Բողոքների ընթացակարգը

Մենք ցանկանում ենք, որ մարդիկ ապահով լինեն և ապահով զգան կոմսությունում, իսկ ոստիկանությունը ձեզ հնարավորինս լավագույն ծառայություն մատուցի: Յուրաքանչյուր ոք ունի ոստիկանության կողմից արդար և ազնիվ վերաբերմունքի իրավունք. Երբեմն ինչ-որ բան այն չէ, որ Ուժի ամենօրյա հարաբերությունները հասարակության հետ: Երբ դա տեղի ունենա, մենք ցանկանում ենք լսել դրա մասին, և այս փաստաթուղթը պատրաստվել է, որպեսզի ավելի հեշտ լինի ձեզ համար պաշտոնական բողոք ներկայացնելը:

Մենք նաև կցանկանայինք լսել, արդյոք կարծում եք, որ Սուրեյի ոստիկանության անձնակազմից կամ սպաներից որևէ մեկը գերազանցել է ձեր սպասելիքները և ավելի հեռուն գնացել՝ օգնելու լուծել ձեր հարցումը, հարցը կամ հանցագործությունը:

Ցանկանու՞մ եք բողոք ներկայացնել Սուրրիի ոստիկանության գրասենյակի և հանցագործության դեմ պայքարի հանձնակատարի դեմ:

Ամեն անգամ, երբ դուք շփվում եք Սուրրիի ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի գրասենյակի (OPCC) հետ, դուք իրավունք ունեք ակնկալել մասնագիտական ​​ծառայություն, որը կբավարարի ձեր կարիքները:

Եթե ​​ծառայության մակարդակը իջնի ակնկալիքներից, դուք իրավունք ունեք բողոքելու.

• Հանձնակատարի գրասենյակը, մեր քաղաքականությունը կամ գործելակերպը
• Հանձնակատարը կամ տեղակալը
• OPCC-ի աշխատակազմի անդամ, ներառյալ կապալառուները
• OPCC-ի անունից աշխատող կամավոր

Եթե ​​ցանկանում եք բողոք ներկայացնել, դուք պետք է դա անեք գրավոր ստորև նշված հասցեով կամ օգտագործելով մեր Հետադարձ կապ էջում:

Էլիսոն Բոլթոն, գործադիր տնօրեն
Սուրրիի ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի գրասենյակ
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Հանձնակատարի դեմ բողոքները պետք է գրավոր ներկայացվեն OPCC-ի գործադիր տնօրենին, ինչպես մանրամասն նկարագրված է վերևում:

Բողոքը ստանալուն պես այն կուղարկվի Սուրիի ոստիկանության և հանցագործության դեմ պայքարի հանձնաժողովին (PCP)՝ քննարկելու համար:

Բողոքները կարող են նաև ուղղակիորեն ներկայացվել Վեհաժողովին՝ գրելով հետևյալ հասցեին.

Նախագահ
Սուրրիի ոստիկանությունը և հանցագործության խումբը
Surrey County Council Democratic Services
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ցանկանու՞մ եք բողոք ներկայացնել PCC-ի աշխատակազմի անդամի, կապալառուների կամ կամավորների դեմ:

Հանձնակատարի աշխատակազմի անդամները համաձայնում են հետևել OPCC-ի քաղաքականությանն ու ընթացակարգերին, ներառյալ տվյալների պաշտպանությունը: Եթե ​​ցանկանում եք բողոքել Հանձնակատարի գրասենյակի աշխատակազմի անդամից ստացած ծառայության կամ աշխատակազմի այդ անդամի վարքագծի վերաբերյալ, ապա կարող եք գրավոր կապվել Գործադիրի հետ՝ օգտագործելով վերը նշված հասցեն:

Խնդրում ենք նշել ամբողջական մանրամասները, թե ինչի մասին է բողոքը, և մենք կփորձենք լուծել այն ձեզ փոխարեն:

Գործադիրի ղեկավարը կքննարկի ձեր բողոքը և պատասխանը կտրամադրվի ձեզ համապատասխան ավագ աշխատակազմի կողմից: Մենք կփորձենք լուծել բողոքը բողոքը ստանալուց հետո 20 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Եթե ​​մենք չկարողանանք դա անել, մենք կկապվենք ձեզ հետ՝ առաջընթացի մասին տեղեկացված լինելու և ձեզ խորհուրդ տալու, թե երբ ենք ակնկալում ավարտին հասցնել բողոքը:

Եթե ​​ցանկանում եք բողոք ներկայացնել գործադիրի գլխավոր տնօրենի դեմ, կարող եք նաև գրել ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարին վերը նշված հասցեով կամ օգտագործել «Կապ մեզ հետ» էջը մեր կայքում՝ հետևյալ հասցեով. https://www.surrey-pcc.gov.uk կապ հաստատելու համար։

Ցանկանու՞մ եք բողոք ներկայացնել Սուրեյի ոստիկանական ուժերի դեմ, ներառյալ նրա սպաները և անձնակազմը:

Սուրրիի ոստիկանության դեմ բողոքները քննարկվում են երկու եղանակով.

Բողոքներ գլխավոր ոստիկանի դեմ

Հանձնակատարը կանոնադրական պարտավորություն ունի քննարկել ոստիկանության պետի դեմ բողոքները:

Եթե ​​ցանկանում եք բողոք ներկայացնել գլխավոր ոստիկանապետի դեմ, խնդրում ենք գրեք մեզ վերը նշված հասցեով կամ օգտագործեք Հետադարձ կապ էջում կապ հաստատելու համար։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ հանձնակատարի գրասենյակը չի կարող հետաքննել անանուն բողոքները:

Այլ բողոքներ Սուրրիի ոստիկանության դեմ

Թեև OPCC-ն դեր ունի վերահսկելու, թե ինչպես է ոստիկանությունը արձագանքում բողոքներին, այն չի ներգրավվում բողոքների հետաքննության մեջ:

Եթե ​​դուք դժգոհ եք Սուրեյի ոստիկանությունից ստացված ծառայությունից, մենք խորհուրդ կտանք, որ առաջին հերթին փորձեք և ցանկացած հարց լուծել համապատասխան սպայի և/կամ նրանց գծային մենեջերի հետ: Հաճախ սա հարցի լուծման ամենաուղիղ ձևն է։

Այնուամենայնիվ, եթե դա հնարավոր չէ կամ տեղին է, Ուժերի Մասնագիտական ​​Ստանդարտների Բաժինը (PSD) պատասխանատու է բոլոր բողոքները քննելու Սպաների և Աշխատակազմի դեմ՝ գլխավոր ոստիկանապետից ցածր, ինչպես նաև ընդհանուր բողոքները՝ կապված Սուրեյում ոստիկանական ծառայության տրամադրման հետ:

Եթե ​​ցանկանում եք բողոք ներկայացնել Surrey ոստիկանության դեմ, խնդրում ենք կապվել PSD-ի հետ՝ օգտագործելով հետևյալ մեթոդները.

Նամակով.

Մասնագիտական ​​ստանդարտների բաժին
Սուրիի ոստիկանություն
PO Box 101
Գիլդֆորդ GU1 9PE

Հեռախոսով 101 (Surrey-ից հավաքելիս) 01483 571212 (Surrey-ից դուրս հավաքելիս)

Փոստով ` PSD@surrey.police.uk կամ առցանց https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Դուք նաև իրավունք ունեք բողոք ներկայացնել Սուրրիի ոստիկանության դեմ անմիջապես Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակ (IOPC):

IOPC-ի աշխատանքի և բողոքների գործընթացի մասին տեղեկատվությունը կարելի է գտնել կայքում IOPC կայքը. IOPC-ի տեղեկատվությունը Surrey Police-ի մասին նույնպես ներառված է մեր կայքում IOPC բողոքների տվյալների էջ.

Ինչպես բողոք ներկայացնել Սուրեյի ոստիկանության դեմ

Ոստիկանության վերաբերյալ բողոքները կամ կվերաբերեն ոստիկանության քաղաքականությանն ու ընթացակարգերին, կամ կոնկրետ սպայի կամ ոստիկանության անձնակազմի անդամի վարքագծին: Երկու տեսակի բողոքները տարբեր կերպ են քննարկվում, և այս փաստաթուղթը բացատրում է, թե ինչպես կարելի է ցանկացած տեսակի բողոք ներկայացնել Սուրեյի ոստիկանության դեմ:

Բողոք ներկայացնել Surrey ոստիկանության աշխատակցի կամ ոստիկանության անձնակազմի անդամի վերաբերյալ

Դուք պետք է բողոքեք, եթե ոստիկանությունը վատ է վարվել ձեզ հետ, կամ եթե ականատես եք եղել, թե ինչպես է ոստիկանությունը որևէ մեկի հետ անընդունելի վարվում: Ձեր բողոքը ներկայացնելու բազմաթիվ եղանակներ կան, և դուք կարող եք ընտրել այն մեկը, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեզ.

• Անմիջապես կապվեք ոստիկանության հետ (գնալով ոստիկանական բաժանմունք կամ զանգահարելով, էլեկտրոնային փոստով, ֆաքսով կամ գրելով)
• Կապվեք հետևյալներից որևէ մեկի հետ. – Փաստաբան – Ձեր տեղական պատգամավոր – Ձեր տեղական խորհրդական – «Gateway» կազմակերպություն (օրինակ՝ Քաղաքացիների խորհրդատվության բյուրոն)
• Խնդրեք ընկերոջը կամ ազգականին բողոք ներկայացնել ձեր անունից (նրանք կպահանջեն ձեր գրավոր թույլտվությունը); կամ
• Կապվեք Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակի հետ (IOPC)

Բողոք ներկայացնել Սուրրիի ոստիկանության քաղաքականության կամ ընթացակարգի վերաբերյալ

Ոստիկանության ընդհանուր քաղաքականության կամ ընթացակարգերի վերաբերյալ բողոքների համար դուք պետք է դիմեք Ուժերի մասնագիտական ​​ստանդարտների բաժին (տես վերևում):

Ինչ է տեղի ունենում հաջորդ

Ինչպիսի բողոք էլ որ ներկայացնեք, ոստիկանությունը պետք է հնարավորինս շատ բան իմանա հանգամանքների մասին, որպեսզի կարողանա հնարավորինս արագ և արդյունավետ կերպով զբաղվել դրանով: Նրանք կարող են խնդրել ձեզ լրացնել ձևաթուղթ կամ գրավոր ներկայացնել առկա խնդիրների մասին, և ինչ-որ մեկը պատրաստ կլինի ձեզ տրամադրել ցանկացած օգնություն, որը ձեզ անհրաժեշտ է դա անելու համար:

Կկազմվի պաշտոնական արձանագրություն, և ձեզ կտեղեկացնեն, թե ինչպես է քննարկվելու բողոքը, ինչ քայլեր կարող են ձեռնարկվել արդյունքում և ինչպես է կայացվելու որոշումը: Բողոքների մեծ մասը կզբաղվի Սուրրիի ոստիկանության կողմից, բայց ավելի լուրջ բողոքները, ամենայն հավանականությամբ, կներառեն IOPC-ին: Ուժը կհամաձայնի ձեզ հետ, թե որքան հաճախ և որ մեթոդով կուզենայիք տեղեկացված լինել առաջընթացի մասին:

OPCC-ն ուշադիր հետևում է, թե ինչպես են բողոքները մշակվում Ուժի կողմից և ամենամսյա թարմացումներ է ստանում Ուժերի գործունեության վերաբերյալ: Կատարվում են նաև PSD ֆայլերի պատահական ստուգումներ՝ ընթացակարգերը պատշաճ կերպով պահպանելու համար: Դրանցից ստացված արդյունքները պարբերաբար զեկուցվում են PCP-ի հանդիպումներին:

Surrey ոստիկանությունը և մեր գրասենյակը ողջունում են ձեր մեկնաբանությունները և օգտագործում են այս տեղեկատվությունը մեր բոլոր համայնքներին առաջարկվող ծառայությունը բարելավելու համար:

Մարդու իրավունքներ և հավասարություն

Այս քաղաքականությունն իրականացնելիս Հանձնակատարի գրասենյակը կապահովի, որ իր գործողությունները համապատասխանեն 1998 թվականի Մարդու իրավունքների ակտի և դրանում ներառված Կոնվենցիայի իրավունքների պահանջներին՝ գանգատների, ոստիկանական ծառայություններից օգտվողների և այլ օգտվողների մարդու իրավունքները պաշտպանելու համար: Ոստիկանության և Սուրրիի հանցագործության հարցերով հանձնակատարի գրասենյակ:

GDPR գնահատում

Մեր գրասենյակը կփոխանցի, կպահի կամ կպահի անձնական տեղեկությունները միայն այնտեղ, որտեղ դա տեղին է, մեր պահանջներին համապատասխան GDPR քաղաքականություն, Գաղտնիության ծանուցում և Պահպանման ժամանակացույց (բաց փաստաթղթերի ֆայլերը կներբեռնվեն ավտոմատ կերպով):

Տեղեկատվության ազատության ակտի գնահատում

Այս քաղաքականությունը հարմար է լայն հանրության մուտքի համար: