A Független Rendőrségi Iroda (IOPC) minden negyedévben adatokat gyűjt a hatóságoktól a panaszok kezelésével kapcsolatban. Ezt arra használják fel, hogy tájékoztató közleményeket készítsenek, amelyek számos mérőszámmal összehasonlítják a teljesítményt. Összehasonlítják az egyes erők adatait a sajátjukkal leghasonlóbb erőcsoport átlagosan és az összes haderő összesített eredményeivel Angliában és Walesben.
Az alábbi elbeszélés kíséri a IOPC Panaszinformációs Közlemény a 2022/23. negyedik negyedévhez:
A surrey-i rendőrség továbbra is jól teljesít a panaszkezelés terén.
Az állítási kategóriák megragadják a panaszban kifejezett elégedetlenség gyökerét. Egy panaszügy egy vagy több állítást tartalmaz, és minden egyes naplózott állításhoz egy kategória kerül kiválasztásra.
Kérjük, olvassa el az IOPC-t Törvényi útmutatás a rendőrségi panaszokkal, állításokkal és panaszkategóriák meghatározásával kapcsolatos adatok rögzítéséről.
A panaszosokkal való kapcsolatfelvétel és a panaszosok naplózása terén nyújtott teljesítmény továbbra is erősebb, mint a legtöbb hasonló erő (MSF) és az országos átlag (lásd az A1.1 szakaszt). A Surrey Police 1,000 alkalmazottjára jutó panaszbejelentések száma csökkent a tavalyi év azonos időszakához (SPLY) képest (584/492), és mára hasonló az MSF-ekhez, amelyek 441 esetet regisztráltak. A naplózott vádak száma szintén 886-ról 829-re csökkent. Ez azonban még mindig magasabb, mint az MSF-ek (705) és az országos átlag (547), és a PCC azt szeretné megérteni, hogy ez miért lehet így.
Ezen túlmenően, bár az SPLY-hez képest enyhe csökkenést mutat, az Erőnek nagyobb az elégedetlenségi aránya a kezdeti kezelést követően (31%), mint az MSF-hez (18%) és az országos átlaghoz (15%). Ez az a terület, amelyet a PCC meg akar majd érteni, és ahol szükséges, kérje meg az Erőt, hogy végezzen javításokat. Az OPCC panaszkezelési vezetője azonban együttműködik az Erővel, hogy javítsa adminisztratív funkcióit, és ennek eredményeként a PSD a SPLY-hez képest kevesebb, a 3. ütemterv szerint kezelt panaszügyet „Nincs további intézkedés” (45%/74%). .
Ezen túlmenően a legtöbb panasz tárgyát képező területek nagyjából hasonlóak az SPLY kategóriáihoz (lásd a „Mire panaszkodtak” táblázatot az A1.2 szakaszban). Ami az időszerűséget illeti, a Force két nappal csökkentette azt az időt, amely alatt a 3. ütemtervön kívüli ügyeket véglegesíti, és jobb, mint az MSF-ek és az országos átlag. Ez a Szakmai Szabványügyi Osztályon (PSD) belüli működési modellnek köszönhető, amely hatékonyan és eredményesen kívánja kezelni a panaszokat a kezdeti bejelentéskor, és ahol lehetséges, a 3. jegyzéken kívül.
A Force azonban 30 nappal hosszabb időt vett igénybe ezen az időszakon, hogy a 3. jegyzékben rögzített eseteket véglegesítse, és helyi nyomozás keretében. A PSD PCC-vizsgálata feltárja, hogy az esetek összetettségének és keresletének növekedése, valamint az erőforrás-kihívások, beleértve a HMICFRS nemzeti átvilágítási szabványok ajánlásait követő keresletet, mind hozzájárulhattak ehhez a növekedéshez. Bár még mindig a megvalósításra vár, a Force jóváhagyta azt a tervet, amely a PSD-n belüli erőforrások növelését célozza.
Végül a vádak mindössze 1%-át (49) kezelték a 3. melléklet szerint és vizsgálták ki (nem vonatkoznak különleges eljárásokra). Ez lényegesen alacsonyabb, mint a 21%-os MSF-ek és a 12%-os országos átlag, és ez egy további fókuszterület a PCC számára, hogy megértse, miért lehet ez a helyzet.