A Független Rendőrségi Iroda (IOPC) minden negyedévben adatokat gyűjt a hatóságoktól a panaszok kezelésével kapcsolatban. Ezt arra használják fel, hogy tájékoztató közleményeket készítsenek, amelyek számos mérőszámmal összehasonlítják a teljesítményt. Összehasonlítják az egyes erők adatait a sajátjukkal leghasonlóbb erőcsoport átlagosan és az összes haderő összesített eredményeivel Angliában és Walesben.
Az alábbi elbeszélés kíséri a IOPC Panaszinformációs Közlemény a 2022/23. negyedik negyedévhez:
Irodánk továbbra is figyelemmel kíséri és ellenőrzi a Force panaszkezelési funkcióját. Ez a legutóbbi első negyedéves panaszadat a Surrey-i rendőrség 1. közötti teljesítményére vonatkozikst Április 2023 és 30 közöttth Június 2023.
- Az OPCC panaszkezelési vezetője örömmel jelenti, hogy a Surrey-i rendőrség továbbra is kiemelkedően jól teljesít a panaszok naplózásával és a panaszosokkal való kapcsolatfelvétellel kapcsolatban. A panasz benyújtása után az Erőnek átlagosan egy napba telt, amíg a panaszt naplózza, és felveszi a kapcsolatot a panaszossal. Ez a teljesítmény továbbra is erősebb, mint a legtöbb hasonló erő (MSF) és az országos átlag, amely 4-5 nap között van (lásd az A1.1 szakaszt).
- Az állítási kategóriák megragadják a panaszban kifejezett elégedetlenség gyökerét. Egy panaszügy egy vagy több állítást tartalmaz, és minden egyes naplózott állításhoz egy kategória kerül kiválasztásra.
Kérjük, olvassa el az IOPC-t Törvényi útmutatás a rendőrségi panaszokkal, állításokkal és panaszkategóriák meghatározásával kapcsolatos adatok rögzítéséről. A PCC továbbra is aggodalmát fejezi ki a 3. jegyzék szerint naplózott és „Elégedetlenség az első kezelést követően” néven rögzített esetek aránya miatt.
Bár az Erőt dicséret illeti a tavalyi év azonos időszakához képest (SPLY) történt fejlesztésekért, ebben a negyedévben az esetek 24%-át még mindig a 3. ütemterv szerint rögzítették az első kezelés utáni elégedetlenség miatt. Ez túl magas, és további megértést és magyarázatot igényel. Az MSF és az országos átlag 12% és 15% között van. Az 1. időszakrast Április 2022 és 31 közöttst 2023 márciusában az Erő 31%-ot regisztrált ebben a kategóriában, amikor az MSF és az országos átlag 15-18% között volt. Az Erőt felkérték, hogy vizsgálja meg ezt, és időben tegyen jelentést a rendőrségi és bűnügyi biztosnak.
Bár az Erőt dicséret illeti a tavalyi év azonos időszakához képest (SPLY) történt fejlesztésekért, ebben a negyedévben az esetek 24%-át még mindig a 3. ütemterv szerint rögzítették az első kezelés utáni elégedetlenség miatt. Ez túl magas, és további megértést és magyarázatot igényel. Az MSF és az országos átlag 12% és 15% között van. Az 1. időszakrast Április 2022 és 31 közöttst 2023 márciusában az Erő 31%-ot regisztrált ebben a kategóriában, amikor az MSF és az országos átlag 15-18% között volt. Az Erőt felkérték, hogy vizsgálja meg ezt, és időben tegyen jelentést a rendőrségi és bűnügyi biztosnak. - A naplózott panaszok száma szintén nőtt az SPLY-hez képest (546/530), és eléggé hasonló az MSF-hez, amely 511 esetet rögzített. A naplózott vádak száma szintén 841-ről 912-re nőtt. Ez magasabb, mint az MSF-ek száma, 779 állítás. Ennek a növekedésnek számos oka lehet, többek között, de nem kizárólagosan; javított adatok integritása a haderő által, túlzott nyilvántartás, nyitottabb és átláthatóbb rendszerek a lakossági panaszokra, alulrögzítés az MSF-ek által, vagy a Force proaktívabb megközelítése.
A kifogásolt területek nagyjából hasonlóak a SPLY területekhez (lásd az A1.3. szakaszban található „Mire panaszkodtak” táblázatot). Ami az időszerűséget illeti, a Force négy nappal csökkentette azt az időt, amely alatt a 3. ütemtervön kívüli ügyeket véglegesíti, és jobb, mint az MSF és az országos átlag. Ez dicséretre méltó, és a PSD-n belüli egyedülálló működési modellnek köszönhető, amely a panaszok hatékony kezelésére törekszik a kezdeti bejelentéskor, és lehetőség szerint a 3. jegyzéken kívül. - Azonban ebben a negyedévben, amint arra korábban a negyedik negyedéves (4/2022) adatok során hivatkoztunk, az Erőnek továbbra is tovább tart, mint az MSF-eknek és az országos átlagnak a 23. ütemterv szerint rögzített esetek véglegesítése – helyi nyomozás útján. Ebben az időszakban a haderő 3 napig tartott, szemben a 200 (MSF) és 157 (országos) nappal. A biztos által végzett korábbi vizsgálat feltárta a PSD-osztályon belüli erőforrás-kihívásokat, a megnövekedett keresletet és a közvélemény megnövekedett bizalmát, hogy beszámoljanak mindazokról, amelyek hozzájárultak ehhez a növekedéshez. Ez az a terület, amellyel az Erő tisztában van, és fejlesztéseket kíván tenni, különösen annak biztosítása érdekében, hogy a vizsgálatok időben és arányosak legyenek.
- Végezetül a biztos méltatni kívánja az Erőt, amiért csökkentette a „További intézkedés hiánya” (NFA) (D2.1 és D2.2 szakasz) keretében benyújtott vádak számát. A 3. ütemtervön kívüli eseteknél a Force csak 8%-ot regisztrált, szemben az SPLY 66%-ával. Ezen túlmenően a Force csak 9%-ot regisztrált ebben a kategóriában a 3. ütemtervben szereplő eseteknél, szemben a 67%-os SPLY-vel.
Ez kiemelkedő teljesítmény, és a Force által javított adatintegritásról tanúskodik, és sokkal jobb, mint az MSF és az országos átlag.
A Surrey-i rendőrség válasza
2. Büszkék vagyunk arra, hogy biztosítjuk, hogy a panaszos részletes magyarázatot kapjon a rendelkezésére álló lehetőségekről, beleértve panaszának rögzítését a 3. mellékletben. Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy a 3. mellékleten kívül kezeljük aggályait, elfogadjuk, hogy ez nem mindig lehetséges. Megvizsgálunk egy mintát azokból a panaszokból, amelyekben nem tudtuk eloszlatni a panaszos aggályait, hogy megnézzük, az eredmény megegyezik-e a javasolt intézkedéssel.
4. A PSD négy rendőrtiszt toborzása folyamatban van, miután engedélyezték a 13%-os emelést a panaszok iránti kereslet további növekedése érdekében. Ez várhatóan javítani fogja vizsgálataink időszerűségét a következő 12 hónapban. Továbbra is az a törekvésünk, hogy az időszerűséget 120 napra csökkentsük.
HMivel 67/2 második negyedévében 2022%-ról számoltunk be, és jelentősen meghaladtuk az országos átlagot, keményen dolgoztunk annak érdekében, hogy kategorizálási folyamataink pontosan tükrözzék az eredményeket. Ez az „NFA” használatának 23%-os csökkenését eredményezte. Remélhetőleg ez bizonyítja folyamatos elkötelezettségünket az adatok pontosságának javítása iránt, hogy kiépítsük és fenntartsuk a nyilvánosság bizalmát a panaszok kezelésével kapcsolatban.