A biztos válasza a HMICFRS jelentésre: PEEL 2023–2025: A Surrey Police ellenőrzése

1. A rendőrségi és bűnügyi biztos megjegyzései:

• Nagy örömömre szolgált, hogy az Erő gyorsan bíróság elé állítja az elkövetőket, és eltéríti az alacsonyabb szintű bűnelkövetőket a bűnös élettől. Kiemelték azt az innovatív módszert is, amellyel a Surrey Police védi a lakosokat és csökkenti a bűnismétlést, különösen a rehabilitáció révén.
• Minden potenciális áldozat számára a legjobb, ha lehetőség szerint az elkövetők oktatásával és rehabilitációjával megelőzik a bűncselekmények előfordulását. Ezért örülök, hogy az ellenőrök felfigyeltek a Checkpoint Plus szolgáltatásunk, a halasztott büntetőeljárási rendszer létfontosságú szerepére, amelynek átlagosan 6.3 százalékos a bűnismétlési aránya, szemben a rendszeren nem részt vevők 25 százalékával. Nagyon büszke vagyok arra, hogy támogathatom ezt a fantasztikus kezdeményezést.
• A HMICFRS jelentése szerint fejlesztésekre van szükség, amikor a nyilvánosságnak a Surrey-i rendőrséggel való kapcsolatáról van szó, és örömmel jelenthetem ki, hogy ezek a kérdések már az új rendőrfőkapitány alatt is jól kezelhetők.
• Januárban 101 óta a legjobb teljesítményt értük el 2020 hívás fogadásában, és a 90 hívás több mint 999 százalékát 10 másodpercen belül fogadják.
• Az egyik legfontosabb probléma, amellyel szembesülünk, a nem bűnözéssel kapcsolatos hívások mennyisége. A Surrey-i rendőrség adatai azt mutatják, hogy minden ötödik hívás kevesebb, mint egy – körülbelül 18 százaléka – bűncselekményről szól, és alig 38 százalékuk van „közbiztonsági/jóléti” jelzéssel.
• Ennek megfelelően 2023 augusztusában tisztjeink több mint 700 órát töltöttek mentális egészségügyi krízisben élőkkel – ez az eddigi legmagasabb óraszám.
• Ebben az évben kiadjuk a „Right Care, Right Person in Surrey” elnevezésű programot, amelynek célja, hogy a mentális egészségükben szenvedőket a legjobban segítő személy lássa. A legtöbb esetben ez egy egészségügyi szakember. Angliában és Walesben a becslések szerint a kezdeményezés évente egymillió órát takarít meg a tisztek idejében.”
• A nők és lányok elleni erőszak áldozatainak minden szükséges támogatást meg kell kapniuk, támadóikat pedig lehetőség szerint bíróság elé kell állítani. A szexuális erőszak bejelentése a rendőrségen valódi bátorság, és a rendőrfőkapitány és én elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ezek a túlélők mindig a legjobbat kapják a rendőrségtől.
• Megnyugtatnak – remélem, a lakosok is –, hogy a rendőrfőkapitány kötelezettséget vállalt arra, hogy minden, a haderőnek bejelentett bűncselekményt pontosan rögzít, minden ésszerű vizsgálati irányt követnek, és a bűnözőket könyörtelenül üldözik.
• Van még tennivaló, de tudom, hogy a Surrey-i rendőrség minden tisztje és munkatársa milyen keményen dolgozik minden nap a lakosok biztonságának megőrzésén. Mindenki elkötelezett a szükséges fejlesztések mellett.
• Kértem a rendőrfőkapitány véleményét a jelentésről, amint azt kijelentette:

Surrey rendőrfőkapitányaként én és felsővezetői csapatommal üdvözlöm a jelentést, amelyet Őfelsége Rendőrségi és Tűzoltósági és Mentőügyi Felügyelősége tett közzé..

Harcolnunk kell a bűnözés ellen és meg kell védenünk az embereket, ki kell vívnunk minden közösségünk bizalmát, és gondoskodnunk kell arról, hogy itt legyünk mindenki számára, akinek szüksége van ránk. Ezt várja el a surrey-i közvélemény a rendőrségtől. Soha nem szabad természetesnek venni közösségeink bizalmát. Ehelyett azt kell feltételeznünk, hogy minden kérdésben, incidensben és vizsgálatban ki kell érdemelni a bizalmat. És amikor az embereknek szükségük van ránk, akkor ott kell lennünk nekik.

2. Előrehaladás az ajánlásokkal szemben

1. AJÁNLÁS – Három hónapon belül a Surrey-i rendőrségnek javítania kell azon képességén, hogy elég gyorsan válaszoljon a segélyhívásokra.

• Miután a HMICFRS aggodalmát fejezte ki a segélyhívásokra való gyors reagálás miatt, a Surrey-i rendőrség számos jelentős változtatást hajtott végre. Ezek a kiigazítások elkezdtek pozitív eredményeket hozni. A hívási adatok hónapról hónapra javulást mutatnak: októberben 79.3%, novemberben 88.4%, decemberben pedig 92.1%. A HMICFRS azonban technikai késést észlelt a BT és a Surrey-i rendőrség és más regionális erők hívásadatai között. Surrey teljesítményét a BT hívási adatok alapján értékelik. Novemberben a BT adatok 86.1%-os megfelelési arányt regisztráltak, ami valamivel alacsonyabb, mint Surrey saját jelentése, 88.4%. Ezzel azonban Surrey a 24. helyre került az országos rangsorban és az első helyre az MSG-n belül, ami jelentős emelkedést jelent a 73.4 áprilisában elért 37%-ról és a 2023. országos helyről. Azóta további javulások történtek a teljesítményben.
• Az erők egy sor intézkedést vezettek be ennek az ajánlásnak a kezelésére, beleértve egy további felügyelőt, aki felügyeli a kezdeti nyilvános kapcsolatfelvételt és a megfelelő gondoskodást megfelelő személy (RCRP) körüli munkát. Közvetlenül a kapcsolattartási és telepítési vezetőnek jelentenek. Ezenkívül 3. október 2023-án bevezették az új telefonos rendszert – a Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) –, amely lehetővé teszi a továbbfejlesztett interaktív hangreakciót (IVR), a hívókat a megfelelő részlegekhez irányítja, valamint bevezeti a visszahívásokat és jobb jelentéskészítést a termelékenységről. Az erő továbbra is együttműködik a beszállítókkal, hogy maximalizálja a rendszerben rejlő lehetőségeket, javítva a lakossági fogadás szolgáltatását és növelve a híváskezelő kapacitását.
• Októberben a Surrey Police bevezette a Calabrio nevű új ütemezési rendszert, amely a JCUT-val integrálva javítja a hívásigény előrejelzését, és biztosítja, hogy a személyzet létszáma megfelelően illeszkedjen ehhez az igényhez. Ez a kezdeményezés még a kezdeti fázisban van, és a rendszernek még nem kell átfogó adathalmazt felhalmoznia. Folyamatban vannak az erőfeszítések a rendszer adatainak hétről hétre történő gazdagítására, a keresletkezelés finomítása érdekében. Ahogy a rendszer idővel egyre adatgazdagabbá válik, hozzá fog járulni a Surrey-i rendőrség nyilvános kapcsolatfelvételi keresletének pontosabb profiljához. Ezenkívül a Vodafone Storm integrációja megkönnyíti az e-mailek közvetlenül a kapcsolattartóknak történő kézbesítését, így több betekintést nyújt a keresleti mintákba és a szolgáltatásnyújtás hatékonyságába.
• A „Resolution Pod” 24. október 2023-én életbe lépett a Contact Centerben (CTC), hogy biztosítsa a hívások hatékonyabb kezelését. A Resolution Pod célja az intelligensebb munkavégzés, hogy csökkentse a kezdetben szükséges ellenőrzések számát, így rövidebb hívási időket tesz lehetővé, és így a kezelők többet válaszolhatnak. Például alacsonyabb prioritású központi telepítések esetén az adminisztrátori feladatokat továbbítani lehet a felbontási csoportba. A Resolution Podban dolgozó kezelők száma az igények függvényében változik.
• 1. november 2023-től a Force Incident Managers (FIM) vette át a CTC-felügyelők közvetlen irányítását, lehetővé téve a kereslet hatékonyabb kezelését és a látható vezetést. Bevezetésre került a napi tapadási értekezlet is, amelyet a FIM elnökölt a CTC és az Eseménykezelési Egység (OMU) / Incident Review Team (IRT) felügyelőivel. Ez áttekintést nyújt az elmúlt 24 órában elért teljesítményről, és segít azonosítani az elkövetkező 24 órában a kereslet csípős pontjait, hogy jobban kezelje a termelékenységet ezekben a kulcsfontosságú időszakokban.
  
  

2. AJÁNLÁS – Három hónapon belül a Surrey-i rendőrségnek csökkentenie kell azon nem segélyhívások számát, amelyeket a hívó fél felhagy, mert nem veszik fel őket.

• A Contact and Training Centerben (CTC) végrehajtott reformok eredményeként jelentősen csökkent a híváselhagyási arány, az októberi 33.3%-ról novemberben 20.6%-ra, decemberben pedig 17.3%-ra. Emellett a visszahívási erőfeszítések sikerességi rátája decemberben elérte a 99.2%-ot, ami gyakorlatilag tovább csökkentette az elhagyási arányt, 17.3%-ról 14.3%-ra.
• Az 1. ajánlás szerint a továbbfejlesztett telefonos rendszer bevezetése jelentősen javította a visszahívások hatékonyságát, és megkönnyítette a hívások közvetlenül a megfelelő osztályra történő átirányítását. Ez biztosítja, hogy a hívások megkerüljék a Kapcsolattartó és Oktatási Központot (CTC), lehetővé téve a kezelők számára, hogy nagyobb mennyiségű bejövő hívást kezeljenek, és növeljék termelékenységüket. Az új ütemezési rendszerrel, a Calabrióval együtt ez a beállítás várhatóan jobb keresletkezelést eredményez. Mivel a Calabrio idővel több adatot halmoz fel, pontosabb személyzetet tesz lehetővé, biztosítva, hogy elegendő személyzet álljon rendelkezésre a hívásmennyiség megfelelő időpontban történő összehangolásához.
• Február elejétől havi teljesítménymegbeszéléseket tartanak a Performance Managerek a FIM-ekkel és a Supervisorokkal, hogy a JCUT-tól már elérhető adatok alapján irányítsák csapatukat. 
• A Resolution Pod-t azzal a céllal vezették be, hogy csökkentsék a 101 hívásfogadó telefonálással töltött idejét. A kezdeményezés célja a problémák hatékonyabb megoldásával további hívások számára elérhetővé tenni a hívásfogadókat, ami hozzájárulhat a híváselhagyási arány csökkentéséhez.
• A teljesítmény szempontjából kritikus létszámkezelés részeként a haderő megvizsgálta a CTC-betegséget annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban kezeljék. Létrejött egy heti kétszeri betegségkezelési csoport, amelyet a HR-es főfelügyelők irányítanak, és amely a kapcsolattartási és bevetési vezetővel havonta tartandó képességmegbeszélésbe fog beletartozni. Ez biztosítja a CTC-n belüli kulcskérdések összpontosítását és megértését, hogy megfelelő intézkedéseket lehessen bevezetni az emberek és a személyzet számának kezelésére.
• A surreyi rendőrség együttműködik az NPCC digitális nyilvános kapcsolatfelvételi program kommunikációs vezetőjével. Ennek célja az új digitális lehetőségek felfedezése, a jól teljesítő erők működésének megértése, valamint a kapcsolatteremtés ezekkel az erőkkel.
  
  

3. AJÁNLÁS – Hat hónapon belül a Surrey-i rendőrségnek gondoskodnia kell arról, hogy a híváskezelők rendszeresen azonosítsák az ismétlődő hívókat.

• 22. február 2023-én a Surrey Police áttért egy új SMARTStorm nevű parancsnoki és irányítási rendszerre, amely felváltotta a korábbi rendszert, az ICAD-et. Ez a frissítés számos fejlesztést vezetett be, nevezetesen az ismétlődő hívók azonosítását nevük, címük, helyük és telefonszámuk alapján.
• A szolgáltatóknak azonban jelenleg további kereséseket kell végezniük, hogy teljes mértékben megértsék a hívókkal kapcsolatos részleteket és az esetleges sebezhetőségeiket. Az ismétlődő incidensekbe való betekintéshez az üzemeltetőknek hozzá kell férniük a SMARTStormhoz vagy egy másik rendszerhez, a Niche-hez. Az ellenőrzések pontosságának növelése és a meg nem felelés azonosítása érdekében az erő egy funkció hozzáadását javasolta a SMARTStormban. Ez a funkció jelzi, ha a kezelő hozzáfért a hívó korábbi történetéhez, megkönnyítve a célzott tanulást és a képzési beavatkozásokat. A nyomkövetési funkció bevezetése február végére várható, és várhatóan beépül a teljesítményfigyelési keretrendszerbe.
• 2023 decemberére a Surrey-i rendőrség módosította a kapcsolatfelvételi kérdéskészletet annak érdekében, hogy a kezelők hatékonyan azonosítsák az ismétlődő hívókat, és alapos átvilágítást végezzenek. A minőség-ellenőrzési csoport (QCT) szúrópróbaszerű ellenőrzésekkel felügyeli ezt a folyamatot, hogy biztosítsa az új szabványok betartását, és a nem megfelelő személyeket felelősségre vonják. Az ismétlődő hívók azonosítására és kezelésére való összpontosítás a tréningeken is hangsúlyt kapott. Továbbá, amint az RCRP (Repeat Caller Reduction Program) elindul, ezek az ellenőrzési lépések az eljárás szokásos részévé válnak.
  
  

4. AJÁNLÁS – Hat hónapon belül a Surrey-i rendőrségnek részt kell vennie a szolgálati hívásokon a saját közzétett jelenléti időinek megfelelően.

• A Surrey-i rendőrség átfogó felülvizsgálatot végzett az osztályozási rendszerével és a válaszidővel kapcsolatban, azzal az elsődleges céllal, hogy javítsa a lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségét. Ez az áttekintés kiterjedt konzultációkra terjedt ki belső és külső témaszakértőkkel (kkv-k), az Országos Rendőr-főkapitányok Tanácsának (NPCC), a Rendészeti Kollégium vezetőivel és a vezető rendőri erők képviselőivel. Ezek az erőfeszítések a Surrey-i Rendőrség számára új válaszidő-célok meghatározásában tetőztek, amelyeket a Force Organisation Board 2024 januárjában hivatalosan jóváhagyott. Jelenleg a rendőrség ezen új célok megvalósításának pontos időpontjainak meghatározása folyamatban van. Ez az előkészítő szakasz kritikus fontosságú annak biztosításához, hogy minden szükséges képzést, kommunikációt és technikai kiigazítást átfogóan kezeljenek és teljes mértékben végrehajtsák, mielőtt az új válaszidő-célokat hivatalosan végrehajtanák.
• A Contact Performance Dashboard 2023 decemberi átadása „élő” hozzáférést tesz lehetővé a korábban nem elérhető hívásadatokhoz, ami jelentős technológiai fejlődés. Ez automatikusan kiemeli a FIM-et fenyegető teljesítménykockázatokat, például az egyes feladási időkeretek megjelölését, a célokhoz közeli, majd azokat megsértő telepítést, a bevethető számadatokat és az egyes műszakok átlagos telepítési idejét. Ezek az adatok lehetővé teszik a FIM számára, hogy a működési kockázatokkal párhuzamosan dinamikusan kezelje a telepítési döntéseket a teljesítménykockázatok mérséklése érdekében. Ezenkívül a napi tapadási értekezletek bevezetése (1. november 2023-jén kezdődött) biztosítja a kereslet korai felügyeletét az incidensek és a telepítés hatékonyabb kezelése érdekében.

5. AJÁNLÁS – Hat hónapon belül a Surrey-i rendőrségnek meg kell győződnie arról, hogy a vezérlőteremben hatékonyan felügyelik a telepítési döntéseket.

• A JCUT azonosítja az ingyenes hívásokat a teljesítmény javítása és a felügyelők felszabadítása érdekében. A Contact Performance Dashboard decemberi átadása lehetővé tette a Contact SMT számára, hogy új teljesítményszabványokat állítson fel a FIM-ek számára. Ezt támasztja alá, hogy decemberben a keresleti csúcsidőszakban egy további FIM-et emeltek. Az elvárások szerint a felügyelő minden leminősített vagy visszatartott incidenst felülvizsgál, és minden olyan esetet, amikor a megadott válaszidőnk nem teljesül. A teljesítménystandardokat az SMT a kapcsolattartási teljesítményértekezletek során felügyeli, hogy biztosítsa a szabványok betartását és fenntartását.
  
  

3. Haladás a fejlesztendő területek felé

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 1. – Az erő túl gyakran nem rögzíti a szexuális bűncselekményeket, különösen a szexuális zaklatást és a nemi erőszakot.

• Az ASB-ről, a nemi erőszakról és az N100-rögzítésről szóló képzést a CTC mind az 5 rotációja számára biztosítottak, és a TQ&A-t felülvizsgálták és módosították, hogy elősegítsék a bűnözés helyes rögzítését. A megfelelőségi belső ellenőrzések rutinszerűvé tétele érdekében decemberben 12.9%-os hibaarányt mutatott a jelenlegi N100-as bűncselekményeknél, ami jelentős előrelépés a PEEL-ellenőrzési megállapítások 66.6%-os hibaarányához képest. Ezeket módosították, és a személyzetet kioktatták. A Közvédelmi Támogatási Egység (PPSU) most felülvizsgálja az összes „újonnan létrehozott” nemi erőszakos esetet (N100), hogy biztosítsa a Crime Data Integrity (CDI) megfelelését az N100 folyamatnak és a potenciális elmulasztott bűncselekmények azonosításának, a tanulságok visszajelzések.
• Kifejlesztettek egy olyan CDI Power-Bi terméket, amely azonosítja a következőket: nemi erőszak és súlyos szexuális zaklatás (RASSO) „statisztikai besorolás” nélkül, RASSO események több áldozattal és RASSO események több gyanúsítottal. A teljesítménykeretet létrehozták és megállapodtak a hadosztályparancsnokokkal és a közvédelem vezetőjével. A CDI-követelmények betartásáért és a problémák kijavításáért a részleg teljesítményének főfelügyelői és a szexuális bűncselekményeket vizsgáló csoport (SOIT) főfelügyelői felelősek.
• Az erő a 3 legjobban teljesítő erővel (a HMICFRS vizsgálati besorolása szerint) és az MSG erőkkel hat. Ennek célja, hogy azonosítsa azokat a struktúrákat és folyamatokat, amelyeket ezek az erők alkalmaznak a CDI megfelelőség magas szintjének elérése érdekében.
  
  

2. FEJLESZTÉSI TERÜLET – Az erőnek javítania kell az egyenlőségre vonatkozó adatok rögzítésének módját.

• Az információs menedzsment vezetője irányítja azt a tevékenységet, amely javítja az erők egyenlőségi adatok nyilvántartásának módját. A tevékenységre vonatkozó feladatmeghatározás elkészült, és lehetővé teszi a haderő számára, hogy nyomon kövesse a fejlesztések befejezését, és biztosítsa a fejlesztések tartósságát. Az azonnali megfelelés érdekében a parancsnokságokon belüli etnikai hovatartozás rögzítési szintjeit kivonják vizsgálat céljából, mint az Állandó Force Service Board (FSB) teljesítményterületét. A Niche Data Quality képzési termék fejlesztése folyamatban van, bevezetése 2024 márciusában kezdődik minden Niche felhasználó számára. A fejlesztéshez adatminőségű Power Bi terméket kértek.
  
  

3. FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET – Az erőnek javítania kell a bűncselekmények nyilvántartási módját, ha antiszociális viselkedést jelentenek.

• 2023 decemberében a CTC munkatársaival tájékoztató megbeszéléseket tartottak az ASB-híváson belüli bűncselekményekkel és a rendszeresen kimaradt bűncselekménytípusokkal kapcsolatban: Közrend – Zaklatás, Közrend – S4a, Zaklatás elleni védelem, Bűnügyi károkozás és Rosszindulatú kommunikáció. 2024. január végén teljes auditot hajtanak végre a CTC-képzés hatásának felmérésére. A CTC-képzés mellett az ASB-bemenetekről a Neighborhood Policing Teams Continuous Professional Development (NPT CPD) következő fordulójában (2024. januártól júliusig), valamint az összes kezdeti felügyelői tanfolyamon is szó lesz.
• Az ASB TQ&A-ja frissítve lett, és a frissített szkript automatikusan betöltődik a CAD megnyitásakor a 3x ASB nyitókódok bármelyikeként. A sablonon most két kérdés található, amelyek ellenőrzik a magatartás lefolyását és az egyéb bejelentésköteles jogsértéseket. A Force Audit Team 50 eseményt vizsgált meg a módosítások óta, és kimutatta, hogy az ASB TQ&A-t az esetek 86%-ában használták. Tanulmányokat és visszajelzéseket biztosítottunk, és nyomon követési auditokat végeznek a megfelelőség javítása és fenntartása érdekében.
• A haderő együttműködik a legjobb gyakorlatokkal foglalkozó erőkkel, nevezetesen West Yorkshire-ben. A Surrey-i rendőrség aktívan dolgozik egy on-line CPD-n, hogy minden alkalmazott hozzáférhessen a tanulás folytatásához. A Surrey-i rendőrség vezetői teljes egészében áttekintették a West Yorkshire-i képzési csomagot, és hozzáférhetnek a kulcsfontosságú termékekhez. Ez felváltja a jelenlegi képzési szolgáltatásunkat, amely egykor a Surrey Police-ra lett szabva, és beépül az új oktatási csomagokba.
• A kéthavonta rendszeresített ASB Performance Boardot januárban hozták létre az ASB-rögzítés és a megtett intézkedések javítása érdekében. Az igazgatóság az ASB-ben részt vevő összes részleg elszámoltathatóságát és felügyeletét egyetlen testületbe fogja tömöríteni, amely a vezetési teljesítményért felelős. Az igazgatóság felügyeli majd a negyedéves ellenőrzések során azonosított problémák kezelését, és a jó teljesítmény kiemelésével és a gyenge teljesítmény kihívásával segíti a személyzet megfelelőségét. A testület az ASB-incidenseken belüli rejtett bûnözés visszaszorítását célzó tevékenységeket fogja ösztönözni, és fórum lesz a részleg résztvevõi számára, hogy megosszák az ASB-vel kapcsolatos bevált gyakorlatokat a kerületekben és körzetekben.
  
  

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 4. – A haderőnek rendszeresen tájékoztatnia kell a közvéleményt arról, hogy az elemzés és a megfigyelés révén hogyan érti meg és javítja az erő alkalmazását, valamint a megállítási és kutatási hatalmat.

• A haderő továbbra is negyedévente tart Stop & Search és Erőhasználat értekezleteket, rögzíti az értekezletek jegyzőkönyveit, valamint egy mátrixot a kiosztott műveletek nyomon követésére. A nyilvánosság tájékoztatása érdekében a negyedéves Külső Ellenőrző Testület és a Belső Irányító Testület üléseiről készült jegyzőkönyvek feltöltésre kerülnek a Force weboldalára, egyedi interaktív csempék alatt, amelyek a címlapon található Stop & Search és Erőhasználat lapka alatt találhatók. a Surrey Police honlapján.
• Az erő aránytalansági adatokkal egészítette ki mind a Stop & Search, mind az Erő használata egyoldalas PDF-eket a külső webhelyen. A negyedéves teljesítménytermék, amely táblázatok, grafikonok és írott narratívák formájában felvázolja a gördülő év részletes adatait, szintén elérhető a Force honlapján.
• A haderő proaktívabb módszereket fontolgat arra, hogy a nyilvánosságot más médián keresztül tájékoztassák ezekről az adatokról. Az AFI következő szakaszát fontolgatják, hogy miként használjuk fel ezeket az adatokat a leállítási és keresési jogosítványaink használatának javítására, és ennek nyilvánosságra hozatalára.
  
  

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 5. – Az erő nem ér el folyamatosan megfelelő eredményeket az áldozatok számára.

• 2023 decemberében a Surrey-i díjtételek 6.3%-ra emelkedtek az előző 5.5 hónapban megfigyelt 12%-os éves átlagról. Ezt a növekedést novemberben dokumentálták az IQuanta rendszeren, amely gyors emelkedést mutatott az előző évi 5.5%-hoz képest, és megközelítette a három hónapos trendet 8.3% felé. Pontosabban, a nemi erőszakos esetek díja 6.0%-ra javult, amint azt az IQuanta jelentette, ami Surrey rangsorát a 39. helyről a 28. helyre emelte mindössze egy hónap alatt. Ez jelentős előrelépést jelez Surrey jogi eljárásaiban, különösen a nemi erőszakos ügyek kezelésében.
• A Falcon Support Team most már működik, és az a szándék, hogy ez a csapat megvizsgálja a megosztott bűncselekményeket, azonosítsa és megértse a közös témákat és problémákat, és egyedi beavatkozásokkal kezelje azokat. A nyomozás minőségének és a nyomozói/felügyelői képességek felmérése érdekében a családon belüli bántalmazási csoportok (DAT) munkaterhelésének felülvizsgálata 3. január 2023-án kezdődött, és várhatóan 6 hetet vesz igénybe. Az eredményeket a Falcon Investigation Standards Boardhoz továbbítják.
• Ez a testület innovatív gyakorlatot is ösztönöz majd, amely javítja az áldozatok kimenetelét. Példa erre egy főfelügyelő, aki jelenleg az erők arcfelismerését vezeti, és tervet készít a PND arcfelismerő szoftverek CCTV-képekhez való használatának növelésére. A PND arcfelismerés használata lehetőséget biztosít a Surrey-i rendőrség számára, hogy növelje az azonosított gyanúsítottak számát, ami az áldozatok számára kedvezőbb eredményekhez vezet. Ezenkívül a bolti lopások vizsgálata megállapította, hogy az ügy indításának fő oka az volt, hogy a vállalkozás nem biztosított CCTV-t. Jelenleg további elemzések zajlanak annak érdekében, hogy azonosítsák azokat az üzleteket, amelyek gyakori áldozatok, és alacsony a CCTV megtérülési aránya. Ezt követően személyre szabott terveket dolgoznak ki konkrét problémáik megoldására.
• A közösségi határozatok (CR) használatának javítása érdekében a CR és Crime Outcomes Manager (CRCO) jelenleg posztot tölt be, és átmenetileg minden CR esetében szükség van egy főfelügyelőre. A CRCO-menedzser minden CR-t felülvizsgál az irányelveknek való megfelelés biztosítása érdekében. A fejlesztések értékelése érdekében 2024 februárjában felülvizsgálatra kerül sor.
• Januárig egy Bűnügyi Minőségfejlesztési Terv indul, amely konkrét bűnügyi minőségi területekre összpontosít. Ez magában foglalja az olyan területeket, mint az eredménytelen bejelentés, a rossz csapathoz való hozzárendelés és a megfelelő eredmény rögzítésének biztosítása.
  
  

6. FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET – Ha felmerül annak gyanúja, hogy egy gondozást és támogatást igénylő felnőttet bántalmaznak vagy elhanyagolnak, az erőnek meg kell őriznie őt, és alapos vizsgálatot kell végeznie az elkövetők bíróság elé állítása érdekében a további sérelem megelőzése érdekében.

• Az Adult at Risk Team (ART) 1. október 2023-je óta működik, és most megállapodás született arról, hogy az ART-pilóta időtartamát 2024. március végéig meghosszabbítják. Ez lehetőséget ad további bizonyítékok összegyűjtésére a bizonyítékok alátámasztására és tesztelésére. koncepcióját, különösen a felnőttek védelmével kapcsolatos nyomozási normákkal kapcsolatban.]
• 2023 novemberében az ART részt vett a Felnőttvédelmi Konferencián a Felnőttvédelmi Héten, amelyen a segélyszolgálat és a partnerügynökségek 470 tagja volt elérhető. Ez az esemény kiváló eszközt nyújtott az ART munkájának kiemelésére, valamint a közös nyomozás vagy a közös munka fontosságának és előnyeinek népszerűsítésére. Az ART-t aktívan támogatta a Surrey Safeguarding Adults Executive Board független elnöke, az ASC operatív igazgatója, a védelem vezetője és az integrált gondozási szolgálat vezetői.
• Az ART csapat bevezetése óta az erők javulást tapasztalnak a divíziós személyzettel és a központi szakértői csapatokkal való kapcsolataiban. Ez a nyomozási szabványok javulását mutatja, és a megértés hiányával kapcsolatos témákat is azonosít, amelyek előrehaladást követelnek.
• A jelenlegi rendszerben az Arrest Review Team (ART) napi találkozót tart hétfőtől péntekig délelőtt 10 órakor, az ART Triage Meeting néven. Ezen a megbeszélésen a csapat dönti el, hogyan folytassa az egyes vizsgálatokat. A lehetőségek a következők:

1. Vegye át a teljes nyomozást és rendelje ki egy ART tisztnek;
2. Folytassa a nyomozást a Criminal Investigation Department (CID) vagy a Neighborhood Policing Team (NPT), de az ART aktívan irányítja, támogatja és beavatkozik;
3. Hagyja a vizsgálatot a CID-re vagy az NPT-re, az ART pedig csak az előrehaladást figyeli.
   
   Ez a folyamat biztosítja, hogy minden esetet a legmegfelelőbb módon kezeljenek, kihasználva az ART felügyeleti képességeit, és szükség szerint bevonva más részlegeket is. A napi osztályozás rendkívül sikeresnek bizonyult az ART lehetővé tételében és a döntéshozók bizalmának kiépítésében. 15. január 2024-től azonban az ART egy kifinomult modellt próbál ki. A napi osztályozást felváltotta a reggeli könnyebb osztályozás az ART nyomozó őrmester (vagy képviselő) és a PPSU egyik tagja között, aki felelős az előző 24 órás (vagy hétvégi) AAR események összegyűjtéséért. A változtatás célja a hatékonyság javítása és egy másfajta megközelítés tesztelése a kísérleti időszakon belül. Ezen túlmenően az ART számára egy Niche Workflow-t hoznak létre, amely megkönnyíti a DS számára a munka elosztását.
   
   

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 7 – Az erőnek többet kell tennie, hogy megértse a munkaerő jóléti igényeit, és ennek megfelelően szabjon testre.

• Az erő felismerte, hogy a tünetek, például a foglalkozás-egészségügy, kezelésével párhuzamosan a jóllétre kell összpontosítani. A jóléti válasz magában foglalja az operatív fókuszt, és az operatív jóllétet irányító főfelügyelőt. Az első felülvizsgálandó területek az esetterhelések, a felügyelet és a 121 vonalvezetéssel – a munka-magánélet pozitívabb egyensúlyának támogatása érdekében a csapatokon belül.
• Az erő az Oscar Kilo Blue Light Framework segítségével a jólét javításán dolgozik. A Blue Light Framework befejezéséből származó információk bekerülnek az Oscar Kilo-ba, és a benyújtott információk értékelése alapján célzott támogatást nyújthatnak. Terv készül arra vonatkozóan, hogy miként lehetne javítani az azonosított gyengébb területeken.
• A belső munkavállalói közvélemény-kutatás eredményei 2024 februárjában várhatók. A felmérés eredményeinek áttekintését követően pulzus-felmérést készítenek, amely további betekintést nyújt arra, hogy a munkaerőnek mire van szüksége jólétük támogatásához, és milyen ajánlatokat tud nyújtani az erő.
• Novemberben megkezdődött az összes pszichológiai szűrési kínálat felülvizsgálata. A felülvizsgálat segít azonosítani a hiányosságokat, és biztosítani fogja, hogy az erő minőséget kínál a mennyiség helyett, és a legjobb ár-érték arányt. Ezenkívül a jólét javítását célzó tervek között szerepel a problémák és intézkedések naplójának létrehozása, amely megmutatja, hogy az erő figyel, majd válaszol a személyzet aggályaira.
  
  

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 8. – Az erőnek többet kell tennie annak érdekében, hogy bizalmat keltsen a munkaerőben a diszkrimináció, zaklatás és rasszista magatartás bejelentésében.

• A People Services igazgatója vezeti azt a tevékenységet, hogy bizalmat keltsen a munkaerőben a diszkrimináció, zaklatás és rasszista viselkedés bejelentésében. A belső munkavállalói közvélemény-kutatás eredményei 2024 februárjában várhatók, és további betekintést nyújtanak ennek hatásába, és azonosítják az esetleges hotspotokat, területeket vagy embercsoportokat. A belső személyzeti felmérésből származó betekintést, valamint a HMICFRS munkaerő-felmérés részleteit kvalitatív fókuszcsoportokkal egészítjük ki.
• Felülvizsgálják az összes olyan módot, ahol a munkatársak jelenthetik a diszkriminációt, hogy megállapítsák, van-e más mód a jelentések rögzítésére, vagy szükség van-e a közzétételre. Emellett a személyzeti támogatási hálózatok által gyűjtött adatfolyamokat és információkat is megvizsgáljuk, hogy központi áttekintést kapjunk arról, hogy mit osztanak meg munkatársaink. A diszkrimináció jelentésének áttekintése rávilágít minden hiányosságra, és lehetővé teszi az erő számára, hogy mérlegelje, milyen akadályok állnak az emberek előtt. Kommunikációs tervre lehet szükség a már meglévő útvonalak megerősítéséhez. 
• Az első vonalbeli vezetők operatív készségtanfolyamát tervezik. Ez magában foglalja a kihívást jelentő beszélgetések lebonyolítását, valamint a tájékoztatókon és a CPD-ben használható, elbeszélt PowerPoint, amely kiemeli a személyes felelősséget a jelentésben, valamint a helytelen magatartás kihívásainak és jelentésének fontosságát.
  
  

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 9 – A haderőnek jobban meg kell értenie, hogy a tisztek és a személyzet, és különösen az újoncok miért kívánják elhagyni a haderőt.

• A PEEL óta az erők változtatásokat hajtott végre, beleértve az egyetlen kapcsolattartó pontot az összes diáktiszt számára. Ezen túlmenően most már van egy dedikált felügyelő, aki megfelel az összes alkalmazottnak, jelezve az esetleges lemondáshoz kapcsolódó kihívásokat, hogy személyre szabott korai támogatást kínálhasson. Ezt betáplálják a Kapacitás, Képesség és Teljesítmény Tanácsba (CCPB) a stratégiai fókusz érdekében. 
• Az e kihívásokról szóló visszajelzések nyomán felülvizsgálat alatt áll a tanulmányi útvonalakhoz szükséges munka mennyiségének csökkentése. Megkezdődött a munka az új belépési útvonal, a Police Constable Entry Program (PCEP) kidolgozásán, amelyet 2024 májusában vezetnek be. Az új programra költözni kívánó személyzetet az Értékelő és Ellenőrző csoport figyeli és rögzíti.
• Megvizsgálják a csatlakozás előtti webinárium időzítését, hogy a szerződések felkínálása előtt lezajlik, hogy a jelöltek teljes mértékben tisztában legyenek azzal, mit várnak el a szerepkörtől, mielőtt elfogadják. Ez lehetővé teszi a jelöltek számára, hogy az ajánlat elfogadása előtt átgondolják a szerepkörrel kapcsolatos szempontokat és elvárásokat.
• A maradási beszélgetések a helyükön zajlanak, és elérhetők minden tiszt és személyzet számára, aki a haderő elhagyásán gondolkodik. További közleményeket tettek közzé, amelyek arra ösztönzik a személyzetet, hogy kérjenek tartózkodási megőrzést. Minden rendőr és személyzet, aki elhagyja a haderőt, kilépési kérdőívet kap, amelyen a rendőrök 60%-os, a személyzetnél pedig 54%-os a visszatérési arány. A rendőrtisztek távozásának elsődleges oka a munka és a magánélet egyensúlya, a másodlagos ok pedig a munkaterhelés. A rendőröknél a feljegyzett okok a karrierfejlesztéssel és a jobb pénzügyi csomagokkal kapcsolatosak. Ez jobban megérti a személyzet távozásának okait, és olyan területeket biztosít, amelyekre összpontosítani kell. Jelenleg folyamatban van a haderő állapotának frissítése a jólétről ezeken a területeken. Ezt használnák fel az „upstream” műveleti válasz indítására.
  
  

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 10. – A haderőnek meg kell győződnie arról, hogy teljesítményadatai pontosan tükrözik a munkaerő iránti igényt.

• A Force Strategic Insights Teambe való befektetése az ellenőrzés óta előmozdította az AFI-vel szembeni előrehaladást. Az első termékek csapat általi leszállítása a kereslet és a munka jobb megértésének bizonyítéka, amelyet olyan kormányzás támogat, amely biztosítja a termékek folyamatos szállítását és fejlődését.
• Az üzleti intelligencia csoport vezetőjét és a stratégiai betekintések csoportmenedzserét 2023 decemberében nevezték ki. Az üzleti intelligencia csoport szélesebb körű toborzása már él, és tovább növeli mind a fejlesztői, mind az elemzői szerepkör kapacitását, hogy támogassa az erőltetett stratégiai betekintést.
• A Strategic Insights Team kapacitása növekszik, és decemberben a fő hangsúly a Kapcsolatfelvételen volt. Ennek eredményeként elkészült a Contact Dashboard, amely rögzíti a korábban nem elérhető élő adatokat, és lehetővé teszi, hogy az igények tervezését adatok vezéreljék. A következő fázis a HR-adatokat a Niche-adatokkal egyesítő irányítópultok szállítása. Ez lehetővé teszi a rotációs szintű teljesítményprobléma első alkalommal történő pontos azonosítását. Várhatóan ez lesz az egyik kulcstényező a teljesítmény javításában az alapoktól kezdve.
• A Strategic Insights Team korai munkája magában foglalja a Bûnügyi Minõségfejlesztési Terv januári bevezetését. Ezt 3 hónapon belül állítják be, hogy drámai módon javítsák a teljesítményadatok pontosságát a kereslet hatékony feltérképezésének első lépéseként.
  
  

FEJLESZTÉSRE VONATKOZÓ TERÜLET 11. – A haderőnek meg kell győződnie arról, hogy hatékonyan kezeli a keresletet, és meg tudja mutatni, hogy rendelkezik a megfelelő erőforrásokkal, folyamatokkal vagy tervekkel a kereslet kielégítésére.

• A főtiszti csapat által kidolgozott Tervünk teljesítése érdekében az új főtisztünk kinevezését követően megbízást kaptunk a haderő működési modelljének teljes körű felülvizsgálatára. Ez a Bûnügyi Minõségfejlesztési Terv munkájára fog épülni, hogy pontos teljesítményadatokat biztosítson az erõforrásokkal, folyamatokkal vagy a kereslet kielégítésére irányuló tervekkel kapcsolatos döntések támogatása érdekében. Az adatok javult pontosságának korai eredményei között szerepelt a nagy kockázatú bűncselekmények átsorolása a frontvonal csapataitól a PIP2 nyomozócsoportokig. Várhatóan 2024 áprilisára a megnövekedett pontosság jobban tükrözi majd a megfelelő csapatok keresletét az új működési modellünk építőköveként.
  
  

Lisa Townsend
Surrey rendőrségi és bűnügyi biztosa