Panaszkezelési eljárás

Azt akarjuk, hogy az emberek biztonságban érezzék magukat a megyében, és hogy a rendőrség a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa Önnek. Mindenkinek joga van a rendőrség tisztességes és becsületes bánásmódjához. Néha valami elromlik az Erő mindennapi kapcsolataiban a nyilvánossággal. Ha ez megtörténik, szeretnénk hallani róla, és ezt a dokumentumot azért hoztuk létre, hogy megkönnyítsük Önnek a hivatalos panasz benyújtását.

Azt is szeretnénk hallani, ha úgy gondolja, hogy a Surrey-i rendőrség bármely alkalmazottja vagy tisztje túllépte várakozásait, és tovább ment kérdésének, kérdésének vagy bűncselekményének megoldásában.

Panasszal kíván élni a Surrey-i Rendőrségi és Bűnügyi Biztos Hivatala ellen?

Amikor kapcsolatba lép a Surrey-i Rendőrségi és Bűnügyi Főbiztosság Hivatalával (OPCC), joga van elvárni az Ön igényeinek megfelelő professzionális szolgáltatást.

Ha a szolgáltatás színvonala az elvárások alá esik, joga van panaszt tenni:

• Maga a biztosi hivatal, irányelveink vagy gyakorlatunk
• A biztos vagy biztoshelyettes
• Az OPCC személyzeti tagja, beleértve a vállalkozókat
• Az OPCC nevében dolgozó önkéntes

Ha panaszt kíván tenni, azt írásban kell megtennie az alábbi címen vagy a mi oldalunkon keresztül Kapcsolat oldal:

Alison Bolton, vezérigazgató
Surrey rendőrségi és bűnügyi biztosának hivatala
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

A biztossal szembeni panaszt írásban kell benyújtani az OPCC vezérigazgatójához a fent részletezettek szerint.

Amint beérkezik a panasz, azt továbbítják a Surrey Police and Crime Panelhez (PCP), hogy megvizsgálja.

Panaszt közvetlenül a testülethez is lehet benyújtani, az alábbi címre írva:

Elnök
Surrey rendőrség és bűnügyi testület
Surrey Megyei Tanács Demokratikus Szolgálatai
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Panasszal kíván élni a PCC munkatársai, vállalkozói vagy önkéntesei ellen?

A biztos munkatársai vállalják, hogy követik az OPCC politikáit és eljárásait, beleértve az adatvédelmet is. Ha panaszt kíván tenni a biztosi hivatal munkatársától kapott szolgáltatással vagy az alkalmazott magatartásával kapcsolatban, akkor írásban fordulhat a vezérigazgatóhoz a fenti címen.

Kérjük, adja meg a panasz teljes részletét, és megpróbáljuk megoldani.

A vezérigazgató megvizsgálja panaszát, és egy megfelelő vezető beosztású tagja válaszol Önnek. A panaszt a beérkezéstől számított 20 munkanapon belül igyekszünk megoldani. Ha ezt nem tudjuk megtenni, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassuk az előrehaladásról, és tájékoztatást adjunk arról, mikor várható a panasz lezárása.

Ha panasszal kíván élni a vezérigazgató ellen, írjon a Rendőr- és Bűnügyi Főbiztosnak is a fenti címre, vagy használja weboldalunk Kapcsolatfelvételi oldalát a következő címen: https://www.surrey-pcc.gov.uk kapcsolatba lép.

Panaszt kíván tenni a Surrey Police Force ellen, beleértve annak tisztjeit és személyzetét?

A Surrey-i rendőrség elleni panaszokat kétféleképpen kezelik:

Panaszok a főrendőr ellen

A biztosnak törvényi kötelezettsége van a rendőrfőkapitány ellen benyújtott panaszok megvizsgálása.

Ha panasszal kíván élni a rendőrfőkapitány ellen, kérjük, írjon nekünk a fenti címre, vagy használja a Kapcsolat oldal kapcsolatba lép.

Felhívjuk figyelmét, hogy a biztosi hivatal nem tudja kivizsgálni a névtelenül benyújtott panaszokat.

Egyéb panaszok a Surrey-i rendőrség ellen

Míg az OPCC-nek szerepe van annak nyomon követésében, hogy a rendőrség hogyan reagál a panaszokra, nem vesz részt a panaszok kivizsgálásában.

Ha elégedetlen a Surrey Police-tól kapott szolgáltatással, azt javasoljuk, hogy először próbáljon meg minden problémát az érintett tiszttel és/vagy közvetlen felettesével intézni. Gyakran ez a legegyszerűbb módja egy ügy megoldásának.

Ha azonban ez nem lehetséges vagy nem helyénvaló, a Force's Professional Standards Department (PSD) felelős minden panasz kezeléséért a rendőrfőnök alatti tisztekkel és személyzettel szemben, valamint a Surrey-i rendészeti szolgálattal kapcsolatos általános panaszokat.

Ha panaszt kíván tenni a Surrey-i rendőrség ellen, forduljon a PSD-hez az alábbi módokon:

Levélben:

Szakmai Szabványügyi Osztály
Surrey rendőrség
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonon: 101 (ha Surrey-n belülről tárcsáz) 01483 571212 (Ha Surrey-n kívülről tárcsáz)

Email címünk: PSD@surrey.police.uk vagy online https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Önnek joga van panaszt tenni a Surrey-i rendőrség ellen közvetlenül az Independent Office for Police Conduct (IOPC) felé.

Az IOPC munkájáról és a panasztételi eljárásról a IOPC honlapja. A Surrey Police-ról szóló IOPC-információk szintén megtalálhatók a mi oldalunkon IOPC Panaszadatok oldal.

Hogyan lehet panaszt tenni a Surrey-i rendőrség ellen

A rendőrséggel kapcsolatos panaszok vagy a rendőrségi politikákra és eljárásokra, vagy egy adott tiszt vagy rendőri alkalmazott magatartására vonatkoznak. A két típusú panaszt eltérően kezelik, és ez a dokumentum elmagyarázza, hogyan lehet bármelyik típusú panaszt benyújtani a Surrey-i rendőrség ellen.

Panasz benyújtása egy Surrey-i rendőrtiszttel vagy rendőri személyzet tagjával szemben

Panaszkodnia kell, ha a rendőrség rosszul bánt Önnel, vagy ha tanúja volt, hogy a rendőrség elfogadhatatlan módon bánik valakivel. Számos módja van panaszának, és Ön kiválaszthatja az Önnek legmegfelelőbbet:

• Forduljon közvetlenül a rendőrséghez (rendőrkapitányságra menve, telefonon, e-mailben, faxon vagy írásban)
• Lépjen kapcsolatba az alábbiak egyikével: – Ügyvéd – Helyi képviselője – Helyi képviselője – „Gateway” szervezet (például a Polgári Tanácsadó Iroda)
• Kérjen meg egy barátot vagy rokont, hogy tegye meg a panaszt az Ön nevében (az Ön írásos engedélyére lesz szükség); vagy
• Lépjen kapcsolatba a Független Rendőrségi Irodával (IOPC)

Panasz benyújtása a Surrey Police szabályzatával vagy eljárásával kapcsolatban

A rendőrség általános irányelveivel vagy eljárásaival kapcsolatos panaszok esetén forduljon a Force szakmai szabványügyi osztályához (lásd fent).

Mi történik ezután

Bármilyen típusú panaszt is tesz, a rendőrségnek a lehető legtöbbet tudnia kell a körülményekről, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban tudja kezelni. Megkérhetik Önt, hogy töltsön ki egy űrlapot, vagy készítsen írásbeli beszámolót az érintett problémákról, és valaki készen áll, hogy segítséget nyújtson ehhez.

Hivatalos jegyzőkönyv készül, és tájékoztatják Önt arról, hogyan kezelik a panaszt, milyen lépéseket lehet tenni ennek eredményeként, és hogyan hoznak döntést. A legtöbb panasszal a Surrey-i rendőrség foglalkozik, de a komolyabb panaszok valószínűleg az IOPC-t érintik. Az Erő megállapodik Önnel, hogy milyen gyakran – és milyen módszerrel – szeretne értesülni az előrehaladásról.

Az OPCC szorosan figyelemmel kíséri, hogy a haderő hogyan kezeli a panaszokat, és havi frissítéseket kap a haderő teljesítményéről. A PSD-fájlok véletlenszerű bemerülési ellenőrzésére is sor kerül az eljárások megfelelő követésének biztosítása érdekében. Az ezek eredményeiről rendszeresen beszámolnak a PCP üléseinek.

A Surrey-i rendőrség és irodánk örömmel fogadja észrevételeit, és felhasználja ezeket az információkat az összes közösségünk számára kínált szolgáltatás javítására.

Emberi jogok és egyenlőség

E politika végrehajtása során a Biztos Hivatala gondoskodik arról, hogy intézkedései összhangban legyenek az 1998. évi Emberi Jogi Törvény és az abban foglalt Egyezményi Jogok követelményeivel, a panaszosok, a rendőri szolgálatok egyéb igénybevevői, valamint az emberi jogok védelme érdekében. a Surrey-i Rendőr- és Bűnügyi Biztos Hivatala.

GDPR értékelés

Irodánk személyes adatokat csak akkor továbbít, őriz meg vagy őriz meg, ha erre a mi rendelkezésünknek megfelelően alkalmas GDPR politika, Az adatkezelésről és a Megtartási ütemterv (a megnyitott dokumentumfájlok automatikusan letöltődnek).

Az információszabadságról szóló törvény értékelése

Ez a szabályzat alkalmas a nagyközönség számára.