Panaszpolitika

Bevezetés

Az 1996. évi rendőrségi törvény és a 2011. évi rendőrségi reformról és társadalmi felelősségvállalásról szóló törvény értelmében a Surrey-i Rendőr- és Bűnügyi Főbiztosság Hivatalának (OPCC) számos konkrét feladata van a panaszok kezelésével kapcsolatban. Az OPCC felelőssége a haderő főparancsnoka, saját személyzete, alvállalkozói és maga a biztos ellen kapott panaszok kezelése. Az OPCC kötelessége, hogy tájékozott legyen a Surrey Police Force-n belüli panaszokkal és fegyelmi ügyekkel kapcsolatban (a 15. évi rendőrségi reformtörvény 2002. szakaszában meghatározottak szerint).
 

E dokumentum célja

Ez a dokumentum az OPCC fentiekkel kapcsolatos politikáját határozza meg, és címzettjei a lakosság tagjai, a rendőrtisztek, a rendőrségi és bűnügyi testület tagjai, a biztos, a személyzet és a vállalkozók.

Kockázat

Ha az OPCC-nek nincs olyan politikája és eljárása, amelyet a panaszokkal kapcsolatban betart, az káros hatással lehet a közvélemény és a partnerek által a biztosról és a haderőről alkotott képére. Ez hatással lenne a stratégiai prioritásokkal szembeni teljesítési képességre.

Panaszpolitika

Surrey rendőrségi és bűnügyi biztosának hivatala:

a) Tartsa be a törvényi vagy szabályozási követelményeket és a kapcsolódó tanácsokat a haderővel vagy a biztossal szembeni panaszok kezelésével és hatékony kezelésével kapcsolatban annak biztosítása érdekében, hogy a panaszok minden formáját megfelelően és hatékonyan kezeljék.

b) Egyértelmű tájékoztatást és útmutatást nyújtson az OPCC politikájával és eljárásaival kapcsolatban a főrendőr, a biztos és az OPCC személyzetének tagjai, köztük a vezérigazgató és/vagy a felügyelő tiszt és a pénzügyi igazgató ellen érkezett panaszok kezelésére.

c) Gondoskodjon arról, hogy az ilyen panaszokból levont tanulságokat figyelembe vegyék és értékeljék a gyakorlat és az eljárások fejlődése, valamint a Surrey-i rendfenntartás hatékonysága érdekében.

d) Egy nyitott, reagáló panaszrendszer előmozdítása, amely támogatja az Országos Rendőrségi Követelmény teljesítését.

Politikai alapelvek

A Surrey-i Rendőr- és Bűnügyi Főbiztos Hivatala ennek a szabályzatnak és a kapcsolódó eljárásoknak a kialakításában:

a) Az OPCC azon céljának támogatása, hogy egy olyan szervezet legyen, amely bizalmat kelt, meghallgat, reagál az egyének és közösségek igényeire, és kielégíti azokat.

b) Stratégiai céljainak és az Országos Rendőrségi Fogadalom megvalósításának támogatása.

c) A közélet elveinek magáévá tétele, a közforrások rendeltetésszerű felhasználásának támogatása.

d) Az egyenlőség és a sokszínűség előmozdítása a haderőn és az OPCC-n belül a diszkrimináció felszámolása és az esélyegyenlőség előmozdítása érdekében.

e) A törvényben előírt követelmények betartása a rendőrséggel szembeni panaszok felügyelete és a rendőrfőkapitány elleni panaszok kezelése tekintetében.

f) Együttműködni a Független Rendőrségi Magatartási Hivatallal (IOPC), hogy beavatkozzon azon panaszok kezelésébe, ahol az OPCC úgy véli, hogy az Erő által adott válasz nem kielégítő.

Hogyan valósul meg ez a politika

A Panaszokkal kapcsolatos szabályzatának betartása érdekében a Biztos Hivatal a Haderővel közösen számos eljárást és útmutató dokumentumot határozott meg a panaszok rögzítésére, kezelésére és felügyeletére. Ezek a dokumentumok meghatározzák az egyének és szervezetek szerepét és felelősségét a panaszkezelési folyamaton belül:

a) Panaszkezelési eljárás (A. melléklet)

b) Állandó panaszokra vonatkozó szabályzat (B. melléklet)

c) Útmutató a személyzetnek a panaszok kezeléséhez (C. melléklet)

d) A rendőrfőkapitány magatartásával kapcsolatos panaszok (D melléklet)

e) Panaszjegyzőkönyv a haderővel (E. melléklet)

Emberi jogok és egyenlőség

E politika végrehajtása során az OPCC gondoskodni fog arról, hogy intézkedései összhangban legyenek az 1998. évi Emberi Jogi Törvény és az abban foglalt Egyezményi Jogok követelményeivel, a panaszosok, a rendőri szolgálatok egyéb felhasználóinak és a rendőrség emberi jogainak védelme érdekében. OPCC.

GDPR értékelés

Az OPCC csak abban az esetben továbbítja, tárolja vagy őriz meg személyes adatokat, ha erre az OPCC GDPR szabályzatának, adatvédelmi nyilatkozatának és megőrzési szabályzatának megfelelően szükséges.

Az információszabadságról szóló törvény értékelése

Ez a szabályzat alkalmas a nagyközönség számára