Panaszkezelés

Ez az oldal információkat tartalmaz a Surrey-i rendőrséggel vagy irodánkkal kapcsolatos panaszok folyamatáról, valamint a biztosi hivatal szerepéről a rendőrséggel kapcsolatos panaszok figyelemmel kísérésében, kezelésében és felülvizsgálatában.

Irodánk feladata a panaszok kezelésével kapcsolatban, amelyek három különböző modellbe sorolhatók. Mi működtetjük a Model One-t, vagyis az Ön biztosát:

• A Surrey-i rendőrség teljesítményének szélesebb körű vizsgálatának részeként figyelemmel kíséri a rendőrséggel kapcsolatos panaszokat és azok kezelési módját, beleértve az eredményeket és az ütemterveket;
  
• Panaszfelülvizsgálati menedzsert alkalmaz, aki a panaszos kérésére 28 napon belül független felülvizsgálatot tud nyújtani a Surrey-i rendőrség által feldolgozott panasz kimeneteléről.

A biztosi hivatalnak a Surrey-i rendőrség által biztosított panaszok kimenetelének felülvizsgálatában betöltött szerepe következtében az Ön biztosa általában nem vesz részt a haderő elleni új panaszok rögzítésében vagy kivizsgálásában, mivel ezeket a panaszokat a Szakmai Szabványügyi Osztály (PSD) kezeli. a Surrey-i rendőrségtől.

Önértékelés

A panaszok Surrey rendőrség általi hatékony kezelése létfontosságú a Surrey-i rendészeti szolgáltatások javításához.

Alatt Meghatározott információk (módosítási) 2021. évi rendelet önértékelést kell közzétennünk a surrey-i rendőrség panaszkezelésének felügyelete során nyújtott teljesítményünkről. 

Olvass önértékelésünk itt.

Panaszt tenni a Surrey-i rendõrség miatt

Surrey A rendőrtisztek és személyzet célja, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak Surrey közösségeinek, és szívesen fogadják a lakosság visszajelzéseit, hogy segítsenek alakítani szolgáltatásukat. Tudjuk azonban, hogy előfordulhatnak olyan esetek, amikor elégedetlennek érzi magát a kapott szolgáltatással, és panaszt szeretne tenni.

Hagyjon visszajelzést, vagy tegyen hivatalos panaszt a Surrey-i rendőrséggel kapcsolatban.

A Surrey Police Professional Standards Department (PSD) megkapja a rendőrökkel, rendőri személyzettel vagy általában a Surrey-i rendőrséggel kapcsolatos panaszokról és elégedetlenségekről szóló összes bejelentést, és írásban válaszol aggályaira. A 101-es telefonszámon is felveheti velük a kapcsolatot.

Panaszt a Rendőrségi Magatartási Független Irodához (IOPC) is lehet benyújtani, de ezek automatikusan a Surrey-i rendőrséghez vagy a rendőrségi és bűnügyi biztoshoz kerülnek (a rendőrfőnök elleni panasz esetén) a folyamat kezdeti szakaszában. kitöltendő, kivéve, ha olyan rendkívüli körülmények állnak fenn, amelyek indokolják a továbbítás elmaradását.

A rendőr- és bűnügyi biztos nem vesz részt a panaszok első szakaszában. Az oldal alján további információkat találhat arról, hogyan kérheti irodánktól a panasza kimenetelének független felülvizsgálatát, amely akkor hajtható végre, ha megkapja a Surrey Police válaszát.

A rendőr- és bűnügyi biztos szerepe

A Rendőr- és Bűnügyi Felügyelőnek törvényi felelőssége van:

• a Surrey-i rendőrség panaszkezelésének helyi felügyelete;
• független felülvizsgálati testületként tevékenykedik néhány olyan panasz esetében, amelyeket a Surrey Police formális panaszrendszerén keresztül nyújtottak be;
• a rendőrfőkapitány ellen benyújtott panaszok kezelése, amely szerepkör az illetékes hatóság néven ismert

Az Ön biztosa emellett figyelemmel kíséri az irodánkba beérkező levelezést, hogy segítse őket az Ön által kapott szolgáltatás javításában, valamint az irodánkhoz, a Surrey-i rendőrséghez és az IOPC-hez beérkező panaszokat. Bővebb információ a mi oldalunkon található Panaszok adatok cimre.

A Surrey Police által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban a Police and Crime Commissioner által beérkezett panaszokra rendszerint engedélyt kérnek, hogy továbbítsák azokat a Force-hoz, hogy részletesebb választ adhasson. A rendõr- és bûnügyi biztos csak azokat az eseteket tudja felülvizsgálni, amelyek elõször átmentek a rendõrségi panaszrendszeren.

A kötelességszegési meghallgatások és a rendőrségi fellebbviteli bíróságok

A kötelességszegési meghallgatásra akkor kerül sor, ha bármely tiszttel szemben vizsgálatot folytatnak, miután olyan magatartást állítanak fel, amely nem éri el a Surrey-i rendőrségtől elvárt színvonalat. 

Súlyos kötelességszegés meghallgatására akkor kerül sor, ha a vád olyan súlyos kötelességszegésre vonatkozik, amely a rendőr elbocsátását vonhatja maga után.

A súlyos kötelességszegéssel kapcsolatos meghallgatások nyilvánosak, kivéve, ha a meghallgatás elnöke külön kivételt tesz.

A jogi képesítéssel rendelkező elnökök és a független testületi tagok jogi képesítéssel rendelkező, a Surrey-i rendőrségtől független személyek, akiket a biztosi hivatal választ ki annak biztosítása érdekében, hogy minden kötelességszegéssel kapcsolatos meghallgatás tisztességes és átlátható legyen. 

A rendőrök fellebbezhetnek a szabálysértési tárgyalások megállapításai ellen. A rendőrségi fellebbviteli bíróságok (PAT) tárgyalják a rendőrtisztek vagy különleges rendőrök által benyújtott fellebbezéseket:

• Tudjon meg többet A kötelességszegési meghallgatások és a rendőrségi fellebbviteli bíróságok
• Olvass hogyan választjuk ki, toborozzuk és kezeljük a jogilag minősített székeket
  
  

Az Ön joga a Surrey-i rendőrséghez benyújtott panasza eredményének felülvizsgálatához

Ha már benyújtott panaszt a Surrey-i rendőrség panaszrendszeréhez, és továbbra is elégedetlen, miután megkapta panaszának hivatalos eredményét a Force-tól, kérheti a biztosi hivatalt, hogy vizsgálja felül azt. Ezt azután Panasz-ellenőrzési vezetőnk kezeli, akit a Hivatal alkalmaz, hogy önállóan vizsgálja felül panasza eredményét.

További információ a felülvizsgálati folyamatról vagy használja Elérhetőség oldalon hogy most kérje a panasz felülvizsgálatát.

Panaszfelülvizsgálati menedzserünk ezután megvizsgálja, hogy panaszának eredménye ésszerű és arányos volt-e, és meghatározza a Surrey-i rendőrség számára releváns tanulságokat vagy javaslatokat.

Panasztétel a főrendőr ellen

A rendőr- és bûnügyi felügyelõ felel a fõkapitány intézkedéseivel, döntéseivel vagy magatartásával közvetlenül kapcsolatos panaszok elbírálásáért. A rendőrfőkapitány elleni panaszoknak a főtiszt közvetlen vagy személyes érintettségére kell vonatkozniuk egy ügyben.

Ha panaszt szeretne tenni a rendőrfőkapitány ellen, használja a mi Kapcsolat oldal vagy hívjon minket a 01483 630200 telefonszámon. Írhat nekünk is a fenti címen.

Panasztétel a rendőr- és bűnügyi biztos vagy a személyzet tagja ellen

A rendõr- és bûnügyi felügyelõ, valamint a biztos-helyettes elleni panaszokat vezérigazgatónk fogadja és továbbítja a Surrey rendőrség és bűnügyi testület informális megoldásra.

Ha panaszt szeretne tenni a biztos vagy a biztos munkatársa ellen, használja a mi oldalunkat Kapcsolat oldal vagy hívjon minket a 01483 630200 telefonszámon. Írhat nekünk is a fenti címen. Ha egy panasz a személyzet egyik tagjára vonatkozik, azt kezdetben az adott munkatárs közvetlen vezetője kezeli.

Kapott panaszok

Figyelemmel kísérjük a hivatalunkhoz érkező leveleket, hogy támogassuk a biztost az Ön által kapott szolgáltatás javításában.

Tájékoztatást teszünk közzé a Független Rendőrségi Iroda (IOPC) által feldolgozott panaszokról is.

termékeink Data Hub további információkat tartalmaz az irodánkkal való kapcsolatfelvételről, a Surrey-i rendőrség elleni panaszokról, valamint az irodánk és az erők által adott válaszokról.

megközelíthetőség

Ha bármilyen módosításra van szüksége, hogy támogassa Önt felülvizsgálati kérelem vagy panasz benyújtásában, kérjük, tudassa velünk a mi oldalunkon Kapcsolat oldal vagy hívjon minket a 01483 630200 telefonszámon. Írhat nekünk is a fenti címen.

Tekintse meg Hozzáférhetőségi nyilatkozat további információkért az információink és folyamataink hozzáférhetővé tétele érdekében tett lépéseinkről.

Panaszok Szabályzat és eljárások

Tekintse meg az alábbi panaszkezelési szabályzatunkat: