Lisa Townsend rendőr- és bűnügyi biztos üdvözölte, hogy a Surrey-i rendőrségnek mennyi időbe telik a segélyhívások megválaszolása terén tapasztalható drámai javulás, miután új adatok szerint a jelenlegi várakozási idők az eddigi legalacsonyabbak.
A biztos azt mondta, hogy az elmúlt öt hónapban Surrey rendőrség folyamatos fejlődést tapasztalt abban, hogy a 999-es és a nem segélyhívó 101-es számokat hívók milyen gyorsan tudnak beszélni a kapcsolattartó központ munkatársaival.
A legfrissebb adatok szerint idén februárban a 97.8 hívás 999 százalékát az országos 10 másodperces határidőn belül fogadták. Ez a tavaly márciusi 54%-hoz képest a legmagasabb adat a Force rekordban.
Eközben februárban az átlagos idő, ameddig a Surrey-i rendőrségnek szüksége volt a nem segélyhívó 101-es számra érkező hívások fogadására, 36 másodpercre csökkent, ami a Force rekordjának legalacsonyabb várakozási ideje. Ez a 715. márciusi 2023 másodperchez képest.
A számokat ezen a héten a Surrey-i rendőrség ellenőrizte. A BT megerősítette, hogy 2024 januárjában a Force a 93 hívás majdnem 999 százalékát válaszolta meg tíz másodpercen belül.
2024 januárjában a Force a 93 hívás majdnem 999 százalékát tíz másodpercen belül válaszolta. A februári adatokat a Force megerősítette, és a BT hívásszolgáltató ellenőrzésére várnak.
Tavaly decemberben az Őfelsége Rendőrségi és Tűzoltósági Felügyelősége (HMICFRS) jelentése kiemelt aggodalmak a lakosok szolgáltatása körül amikor felveszik a kapcsolatot a rendőrséggel a 999-es, 101-es és digitális 101-es számon.
Az ellenőrök a nyár folyamán felkeresték a Surrey-i rendőrséget A rendőrség hatékonyságának, hatékonyságának és jogszerűségének (PEEL) áttekintése. Nem megfelelőnek értékelték az Erő lakossági válaszadási teljesítményét, és azt mondták, hogy fejlesztésekre van szükség.
A biztos és a rendőrfőkapitány is meghallgatta a lakosok tapasztalatait a Surrey-i rendőrséggel való kapcsolatfelvételről a közelmúltban „A közösség rendfenntartása” roadshow ahol személyesen és online rendezvényeket a megye mind a 11 településén tartottak.
Lisa Townsend biztos így nyilatkozott: „A lakosokkal való beszélgetésből tudom, hogy a Surrey-i rendőrség kézhezvétele, amikor szüksége van rá, rendkívül fontos.
A rögzített legalacsonyabb várakozási idők
„Sajnos tavaly előfordult, hogy a 999-et és 101-et hívó lakosok nem mindig kapták meg a megérdemelt szolgáltatást, és ez egy olyan helyzet, amelyet sürgősen orvosolni kellett.
„Tudom, milyen frusztráló volt néhány ember számára, aki megpróbált átjutni, különösen a nem sürgősségi segélyhívó 101-es forgalmi időkben.
„Sok időt töltöttem a kapcsolattartó központunkban, hogy lássam, hogyan kezelik híváskezelőink a sokrétű és gyakran kihívásokkal teli hívásokat, és fantasztikus munkát végeznek.
„A személyzethiány azonban hihetetlenül megterhelte őket, és tudom, hogy az Erő hihetetlenül keményen dolgozik a helyzet és a közönségünk által nyújtott szolgáltatás javításán.
“Fenomenális munka”
„Irodám a folyamat során végig támogatta őket, így örömmel látom, hogy a válaszadási idők a valaha volt legjobbak.
„Ez azt jelenti, hogy amikor lakóinknak fel kell venniük a kapcsolatot a Surrey-i rendőrséggel, gyorsan és hatékonyan válaszolnak a hívásukra.
„Ez nem volt gyors megoldás – láttuk, hogy ezek a fejlesztések az elmúlt öt hónapban fennmaradtak.
"A most bevezetett intézkedésekkel biztos vagyok benne, hogy a Surrey-i rendőrség fenntartja ezt a szolgáltatási szintet, amikor válaszol a lakosságnak."