Règleman sou plent ki pa akseptab ak ki pa rezonab

1. Entwodiksyon

1. Komisyonè Polis ak Krim pou Surrey (Komisyonè a) pran angajman pou l trete plent yo yon fason ki jis, byen, san patipri ak alè. Anjeneral, plent yo ka rezoud yon fason ki satisfezan swiv règleman ak pwosedi etabli yo. Anplwaye Biwo Polis ak Komisyonè Krim (OPCC) pran angajman pou yo reponn ak pasyans ak konpreyansyon ak bezwen tout moun ki pote plent yo epi chèche rezoud plent yo. Sa gen ladan l, lè sa enpòtan, konsidere nenpòt andikap oswa lòt karakteristik pwoteje anba lejislasyon egalite ki ka rann pwosesis la pi difisil pou nenpòt moun ki plenyen an patikilye. OPCC rekonèt ke moun ka pa satisfè ak rezilta yon plent epi yo ka eksprime mekontantman sa a, e ke moun ka aji pa karaktè nan moman enkyetid oswa detrès. Senp lefèt ke yon moun pa satisfè oswa aji soti nan karaktè pa ta dwe poukont li mennen nan kategori yo kontak kòm inakseptab, ki pa rezonab, oswa ki pa rezonab.
   
   
2. Gen kèk fwa, sepandan, lè kontak yon moun ak OPCC a se oswa vin yon fason ki garanti restriksyon yo mete sou kontak sa a. Aksyon yo ak konpòtman yo ka anpeche bon jan ankèt sou plent yo oswa yo ka anpeche biznis Komisyonè a fonksyone nòmalman. Sa ka mennen nan enplikasyon enpòtan resous pou Komisyonè a ki pa pwopòsyon ak nati/gravite plent la. Anplis de sa, oswa altènatif, aksyon yo ka lakòz arasman, alam, detrès oswa fache nan anplwaye OPCC. Komisyonè a defini konpòtman sa yo kòm 'Inakseptab', 'Pa rezonab' ak/oswa 'San rezon ki pèsistan'.
   
   
3. Règleman sa a aplike tou pou korespondans ak kontak ak OPCC, tankou pa telefòn, imèl, pòs, ak medya sosyal, ki pa tonbe nan definisyon plent la men ki satisfè definisyon inakseptab, ki pa rezonab oswa ki pa rezonab. Nan politik sa a, kote mo "complainant" yo itilize, li gen ladann nenpòt moun ki te pran kontak ak OPCC a epi ki gen konduit yo konsidere anba règleman sa a, kit yo te fè yon plent fòmèl oswa non.
   
   
4. Règleman sa a fèt pou ede Komisyonè a ak anplwaye OPCC yo idantifye epi fè fas ak konpòtman plenyen ki pa akseptab, ki pa rezonab e ki pa rezonab ki pèsistan nan yon fason ki konsistan e ki jis. Li ede Komisyonè a, nenpòt ki Adjwen Komisyonè ak anplwaye OPCC yo konprann klèman sa yo atann de yo, ki opsyon ki disponib, ak ki moun ki ka otorize aksyon sa yo.
   
   

2. Dimansyon Règleman an

1. Règleman ak konsèy sa a aplike pou nenpòt plent ki fèt anrapò ak:
   
   
   • Nivo oswa kalite sèvis yo anrapò ak plent sou Komisyonè a, Komisyonè Adjwen an, yon manm pèsonèl OPCC oswa yon kontraktè ki angaje nan non Komisyonè a;
   • Konduit yon manm pèsonèl OPCC oswa yon kontraktè ki angaje nan non Komisyonè a;
   • Plent anrapò ak travay Vizitè Endepandan Gad yo;
   • Plent konsènan konduit Komisyonè Lapolis ak Krim oswa Komisyonè Adjwen; epi
   • Plent konsènan konduit anchèf la nan Surrey;
   • osi byen ke nenpòt kontak ak OPCC a ki pa konstitye yon plent fòmèl men ki ta ka kategori kòm Inakseptab, Irezonab ak/oswa Irezonab Pèsistan.
     
     
2. Règleman sa a pa kouvri plent sou ofisye oswa anplwaye Surrey Police. Tout zafè ki gen rapò ak plent ki fèt kont ofisye oswa anplwaye Surrey Police, ki gen ladan nenpòt aksyon ak konpòtman yon moun ki te fè yon plent sa a, pral trete an akò ak lejislasyon ki gouvène plent konduit kont Ofisye Lapolis yo, sètadi Police Reform Act 2002. ak nenpòt lejislasyon segondè ki asosye.
   
   
3. Règleman sa a pa kouvri plent oswa nenpòt aksyon ak konpòtman yon moun ki soti nan yon demann enfòmasyon dapre Lwa sou Libète Enfòmasyon. Afè sa yo pral konsidere ka pa ka dapre Lwa sou Libète Enfòmasyon 2000, ann kont konsèy Biwo Komisyonè Enfòmasyon yo. Anplis de sa, règleman sa a pa aplike pou demann potansyèlman vexatoires anba Freedom of Information Act 2000.
   
   
4. Lè yo te anrejistre yon plent dapre Schedule 3 nan Police Reform Act 2002, moun ki pote plent lan gen dwa pou aplike pou yon revizyon sou rezilta plent lan. Nan ka sa a, “The Complaints Review Manager” ap bay yon premye repons alekri bay yon plenyen ki eksprime mekontantman (swa nan telefòn ak anplwaye OPCC oswa alekri) apre li fin resevwa lèt revizyon final OPCC a. Repons sa a pral avize ke pa gen okenn lòt aksyon yo dwe pran nan pwosedi plent lapolis la e ke, si li toujou pa satisfè ak rezilta a, plenyen an gen dwa chèche konsèy legal endepandan sou avni altènatif ki ka disponib pou yo. An konsekans, OPCC pa pral reponn a okenn lòt korespondans sou zafè a.
   
   

3. Konpòtman plenyen ki pa akseptab, ki pa rezonab e ki pa rezonab

1. OPCC pral aplike Règleman sa a nan konpòtman ki:
   
   
   • Konpòtman ki pa akseptab;
   • Konpòtman ki pa rezonab ak/oswa;
   • Konpòtman ki pa rezonab ki pèsistan (tankou demann ki pa rezonab).
     
     
2. Konpòtman ki pa akseptab:
   
   Moun k ap plenyen yo pral souvan sikonstans twomatik oswa detrès ki mennen yo kontakte OPCC oswa pou fè yon plent. Kòlè oswa fristrasyon se yon repons komen, men li ka vin akseptab si emosyon sa yo mennen nan konpòtman vyolan, menas oswa abizif. Kòlè ak/oswa fristrasyon kapab tou pa akseptab kote yo dirije pèsonèl OPCC pèsonèl. Anplwaye OPCC pa ta dwe andire oswa tolere konpòtman vyolan, menas, oswa abizif epi sekirite ak byennèt anplwaye yo ap toujou pwoteje.
   
   
3. Nan kontèks sa a, Konpòtman Inakseptab se nenpòt konpòtman oswa kontak ki vyolan, menasan, agresif oswa abizif epi ki gen potansyèl pou lakòz mal, blesi, arasman, alam oswa detrès nan anplwaye OPCC, oswa konpòtman oswa kontak ki ta ka gen yon enpak negatif sou la. sante ak sekirite anplwaye OPCC. Konpòtman ki pa akseptab ka izole nan yon sèl ensidan oswa fòme yon modèl konpòtman sou tan. Menm si yon plent gen merit, konpòtman yon moun k ap plenyen kapab toujou yon Konpòtman ki pa akseptab.
   
   
4. Konpòtman ki pa akseptab ka gen ladan:
   
   
   • Konpòtman agresif;
   • Abi vèbal, malonnèt, denigrasyon, diskriminatwa, oswa difamasyon remak (vèbal oswa ekri);
   • Ogmante ajitasyon, entimidasyon lang kò oswa envazyon nan espas pèsonèl;
   • Arasman, entimidasyon, oswa menas;
   • Menas oswa domaj sou moun oswa pwopriyete;
   • Stalking (an pèsòn oswa sou entènèt);
   • manipilasyon sikolojik ak/oswa;
   • Konpòtman opresif oswa coercitive.
     
     Lis sa a pa konplè.
     
     
5. Konpòtman ki pa rezonab:
   
   Konpòtman ki pa rezonab se nenpòt konpòtman ki gen yon enpak disproporsyonel sou kapasite anplwaye yo pou yo fè travay yo efektivman epi ki ale pi lwen pase yon moun ki afime oswa eksprime mekontantman yo. Li ka izole nan yon sèl ensidan oswa fòme yon modèl konpòtman sou tan. Menm si yon plent gen merit, konpòtman yon moun ki pote plent kapab toujou yon Konpòtman ki pa rezonab.
   
   
6. Moun k ap plenyen yo ka fè sa OPCC a konsidere kòm demann ki pa rezonab sou sèvis li yo atravè kantite enfòmasyon yo chèche, nati ak echèl sèvis yo espere oswa kantite apwòch yo fè. Ki sa ki reprezante konpòtman oswa demann ki pa rezonab ap toujou depann de sikonstans ki antoure konpòtman an ak gravite pwoblèm itilizatè sèvis la soulve. Men kèk egzanp sou konpòtman yo enkli:
   
   
   • Mande repons nan delè ki pa rezonab;
   • Ensiste sou fè fas ak oswa pale ak manm patikilye nan anplwaye yo;
   • Chèche pou ranplase anplwaye yo;
   • Apèl telefòn, lèt ak imèl kontinyèl ki adopte yon 'apwòch scattergun' ak pouswiv pwoblèm ak anpil anplwaye;
     
     
7. Konpòtman ki pa rezonab ki pèsistan (ki gen ladan demann ki pa rezonab):
   OPCC rekonèt ke kèk moun ki pote plent pa pral oswa pa kapab aksepte ke OPCC pa kapab ede pi lwen pase yon nivo sèvis yo deja bay. Yo ka konsidere konpòtman yon moun ki plenyen an san rezon ki pèsistan si yo kontinye ekri, imèl oswa telefone sou plent li a (yo) twòp (e san yo pa bay nouvo enfòmasyon) malgre yo te asire yo ke plent yo ap trete oswa yo te di ke plent yo te konkli. 
   
   
8. Konpòtman ki pa rezonab pèsistan yo konsidere kòm san rezon akoz enpak li ka genyen sou tan ak resous anplwaye yo ki an vire kapab afekte kapasite yo pou jere lòt demand travay.
   
   
9. Men kèk egzanp sou konpòtman san rezon ki pèsistan yo enkli men yo pa limite a:
   
   
   • Rele, ekri, oswa voye yon imèl san rete pou mande mizajou, malgre yo te asire ke zafè yo nan men yo epi yo te bay delè rezonab pou lè yo ka espere yon mizajou;
   • Refize pèsistan pou aksepte eksplikasyon ki gen rapò ak sa OPCC kapab oswa pa kapab fè malgre enfòmasyon yo eksplike ak klarifye;
   • Refize aksepte eksplikasyon rezonab apre konklizyon yon plent, ak/oswa pa swiv wout kontestasyon/revizyon apwopriye;
   • Refize aksepte yon desizyon final ki fèt an relasyon ak yon ka epi fè demann repete pou ranvèse desizyon sa a;
   • Kontakte diferan moun nan menm òganizasyon an pou eseye jwenn yon rezilta diferan;
   • Volim oswa dire kontak ki afekte kapasite moun k ap okipe plent yo pou yo egzekite fonksyon yo (sa ka gen ladan yo rele plizyè fwa repete nan menm jou a);
   • Re-ankadre oswa re-lide yon plent ki te deja fini;
   • Pèsiste ak plent lan malgre li pa bay okenn nouvo prèv pou sipòte li apre anpil demann pou fè sa;
   • Mande yon revizyon plent lan andeyò avni lejislatif apwopriye pou fè sa;
   • Repete fè yon pwoblèm nan zafè trivial.
     
     
10. Twòp kontak ak anplwaye OPCC, ale nan biwo a pandan menm jou a, oswa voye plizyè imèl ki long san yo pa presize pwoblèm yo vle pote plent sou yo (itilize apwòch la scattergun an menm tan kontakte plizyè depatman oswa kò ki repete menm bagay yo). Kontinye kontak ak OPCC an relasyon ak yon kesyon oswa yon gwoup zafè yo ka pèsiste san rezon menm lè kontni an pa satisfè definisyon Konpòtman ki pa akseptab oswa konpòtman ki pa rezonab.
    
    
11. Fè demann repete ki pa rezonab ka konsidere kòm yon Konpòtman ki pa rezonab ak/oswa yon konpòtman ki pa rezonab akòz enpak li sou tan ak resous OPCC a, sèvis li yo ak anplwaye li yo, epi sou kapasite yo pou byen trete plent la pa:
    
    
    • Repete mande repons nan yon delè ki pa rezonab oswa ensiste pou pale ak yon manm pèsonèl patikilye, malgre yo te di ke li pa posib oswa apwopriye;
    • Pa swiv chanèl apwopriye pou angajman, malgre resevwa enfòmasyon plis pase yon fwa sou metòd apwopriye pou itilize;
    • Bay demann sou fason yo ta dwe trete plent yo, malgre yo te di yo sou pwosesis la ak resevwa mizajou regilye;
    • Ensiste sou rezilta irealizabl;
    • Bay yon degre ekstraòdinè nan detay petinan.
    • Kreye konpleksite nesesè kote pa gen okenn;
    • Ensiste ke yon solisyon an patikilye se youn ki kòrèk la;
    • Mande pou pale ak manadjè ansyen yo nan kòmansman an, anvan manm estaf OPCC a te byen konsidere plent lan;
    • Repete kopye anplwaye yo nan imèl yo voye bay lòt enstitisyon piblik kote pa gen okenn rezon demontre pou fè sa;
    • Refize bay bon jan enfòmasyon ki nesesè pou fè fas ak pwoblèm ki soulve a;
    • Mande rezilta disproporsyone tankou envestigasyon kriminèl sou anplwaye oswa revokasyon anplwaye;
    • Mande yon re-ankèt sou plent lan, san rezon oswa pa yon lòt manm pèsonèl la;
    • Refize aksepte yon desizyon OPCC te pran epi prezante akizasyon koripsyon san fondman paske desizyon an pa t an favè yo;
    • Refize aksepte eksplikasyon sou limit pouvwa yo ak mandat OPCC la.
      
      Lis sa a pa fèt pou li konplè.
      
      

4. Kijan Komisyonè a pral trete plent sa yo

1. Chak plent ki soumèt bay OPCC a pral evalye sou baz pwòp li yo. Lè yon manm estaf k ap fè fas ak yon plent kwè ke yon moun k ap plenyen te demontre yon konpòtman ki pa akseptab, ki pa rezonab, ak/oswa ki pa rezonab, li dwe refere zafè a bay Chèf Egzekitif la pou l konsidere l.
   
   
2. Chèf Egzekitif la pral egzamine pwoblèm nan nèt epi asire ke politik/pwosedi ki enpòtan yo te swiv kòrèkteman e ke chak eleman nan plent lan (kote sa aplikab) yo te adrese kòmsadwa. Yo pral tcheke tou si yo poze nenpòt nouvo pwoblèm ki diferan anpil de plent orijinal la
   
   
3. Lè w fin egzamine sikonstans ka a, Chèf Egzekitif la gendwa panse ke konpòtman moun k ap plenyen an pa akseptab, ki pa rezonab, ak/oswa ki pa rezonab, e se poutèt sa règleman sa a aplike. Si Chèf Egzekitif la vin nan pwennvi sa a, yo pral refere pwoblèm nan bay Komisyonè a.
   
   
4. Komisyonè a pral pran desizyon pou l trete konpòtman yon moun k ap plenyen kòm yon bagay ki pa akseptab, ki pa rezonab ak/oswa ki pa rezonab e ki pèsistan e pou detèmine ki aksyon yo dwe pran an konsiderasyon tout sikonstans ka a, apre yo fin konsilte chèf egzekitif la.
   
   
5. Chèf Egzekitif la pral asire w yon dosye alekri sou desizyon Komisyonè a ak rezon ki fè yo pran desizyon an.
   
   

5. Aksyon ki ka pran nan konpòtman plent ki pa akseptab, ki pa rezonab e ki pa rezonab

1. Nenpòt aksyon yo pran anrapò ak desizyon pou trete konpòtman yon moun k ap plenyen an kòm yon bagay ki pa akseptab, ki pa rezonab ak/oswa ki pa rezonab e ki pèsistan ta dwe pwopòsyonèl ak sikonstans yo epi li dwe pou Komisyonè a, apre konsiltasyon ak Chèf Egzekitif la, ki deside ki aksyon pou pran. Aksyon yo pran ka konpoze de (e sa a se pa yon lis konplè):
   
   
   • Sèvi ak medyasyon lè w envite moun ki pote plent lan nan yon reyinyon fas a fas swa an pèsòn oswa nòmalman. Omwen de nan anplwaye OPCC a pral rankontre ak moun ki pote plent lan epi yo ka akonpaye moun ki pote plent lan.
   • Kontinye kontinye ak plent la dapre règleman/pwosedi ki enpòtan an epi bay moun k ap plenyen an yon pwen kontak nan OPCC a, ki pral kenbe yon dosye sou tout kontak yo te fè.
   • Bay moun k ap plenyen an alekri kondisyon yo dwe respekte epi li tabli responsablite mityèl ki prevwa pou kontinye ankèt la sou plent lan pral kondisyone.
     
     
2. Si yo pran desizyon an pou ekri moun ki pote plent lan an akò ak paragraf 5.1(c) pi wo a, sof si gen sikonstans ki jistifye imedya enpozisyon yon estrateji kontak, OPCC a dwe ekri moun ki pote plent lan jan sa a:
   
   
   • Premyèman, yon premye lèt avètisman ki endike ke Komisyonè a te detèmine konpòtman moun ki pote plent lan inakseptab, ki pa rezonab, ak/oswa ki pa rezonab ki pèsistan epi ki etabli baz desizyon sa a. Premye lèt avètisman sa a dwe tou tabli atant pou nenpòt lòt kontak soti nan plenyen an ak OPCC a, ansanm ak nenpòt responsablite OPCC a (pa egzanp, frekans ak ki OPCC a dwe kontakte oswa mete ajou);
   • Dezyèmman, kote moun ki pote plent lan pa respekte kondisyon premye lèt avètisman an, yon lèt avètisman final ki fè konnen premye lèt avètisman an pa te respekte epi ki enfòme moun ki pote plent lan si yo ta kontinye pa respekte atant yo te fikse a. nan premye lèt avètisman an, OPCC a dwe aplike yon estrateji kontak fòmèl; epi
   • Twazyèmman, kote moun ki pote plent lan pa respekte kondisyon premye lèt avètisman an ni dènye lèt avètisman an, OPCC a dwe aplike yon estrateji kontak fòmèl ki pral tabli yon baz limite sou ki moun ki pote plent lan ka kontakte OPCC a epi ki pral fikse yon limit. baz sou ki OPCC a dwe retounen kontak ak moun ki pote plent lan (tankou frekans ak fason pou fè sa) – seksyon 9 ak 10 nan règleman sa a aplike a estrateji kontak.
     
     
3. Yon lèt avètisman inisyal, lèt avètisman final ak/oswa estrateji kontak (sijè seksyon 9 ak 10 nan règleman sa a) ka fè nenpòt youn oswa nenpòt konbinezon nan sa ki annapre yo:
   
   
   • Avize moun ki pote plent lan ke yo fin itilize pwosedi plent yo e ke pa gen anyen ankò pou ajoute nan pwen yo soulve;
   • Eksplike yo ke plis kontak ak Komisyonè a p ap sèvi okenn rezon itil;
   • Refize kontak ak moun ki pote plent lan swa an pèsòn, pa telefòn, pa lèt oswa imèl an relasyon ak plent sa a;
   • Enfòme moun ki pote plent lan ke yo pral li plis korespondans men, kote li pa gen okenn nouvo enfòmasyon ki afekte desizyon an, yo p ap rekonèt li men y ap mete l nan dosye a;
   • Limite kontak a yon sèl, preskri mwayen pou kontakte (pa egzanp, alekri nan yon sèl bwat postal oswa yon sèl adrès lapòs);
   • Preskri tan limit pou nenpòt reyinyon oswa apèl telefòn;
   • Preskri yon twazyèm pati atravè tout kontak yo dwe fèt; ak/oswa
   • Mete nenpòt lòt etap oswa mezi ke Komisyonè a konsidere kòm nesesè ak pwopòsyonèl nan sikonstans ka a.
     
     Kote konpòtman ki pa akseptab, ki pa rezonab oswa ki pa rezonab kontinye kontinye, Komisyonè a rezève dwa pou sispann tout kontak ak moun ki pote plent lan pandan y ap chèche konsèy legal.
     
     

6. Plent ki pa rezonab anrapò ak Komisyonè a

Surrey Police & Crime Panel bay otorite delege bay Chèf Egzekitif OPCC a pou jere premye tretman plent kont Komisyonè a.

Ou ka jwenn detay sou pwosesis sa a ak pwosedi pou plent yo respekte pa Panel la Sit entènèt Konsèy Konte Surrey. Pwosesis la plis detèmine kijan Chèf Egzekitif OPCC a ka refize anrejistre yon plent.

7. Tranzaksyon alavni ak moun yo konsidere yo te konpòte yo yon fason ki pa akseptab, ki pa rezonab e ki pa rezonab.

Menmsi yon moun te fè plent ki te pouswiv nan yon fason ki pa akseptab, ki pa rezonab, oswa ki pa rezonab nan tan lontan, li pa dwe sipoze ke nenpòt plent nan lavni oswa kontak nan men yo pral tou inakseptab oswa ki pa rezonab. Si yo resevwa yon nouvo plent, sou yon pwoblèm apa, li dwe trete sou baz pwòp li yo pandan y ap asire byennèt manm pèsonèl OPCC yo pwoteje.

8. Kontak ki soulve enkyetid

1. OPCC a se yon òganizasyon ki vin an kontak ak plizyè milye manm nan piblik la ki gen ladan kèk ki ka vilnerab fizikman oswa mantalman. Anplwaye OPCC gen yon devwa swen epi yo ka idantifye ak rapòte nenpòt siy/risk pou abi oswa neglijans dapre egzijans Lwa 2014 sou Swen an.
2. Sa pwolonje nan kontak ki soulve enkyetid pou byennèt fizik ak/oswa mantal yon moun kote gen yon endikasyon de domaj. Si yon manm nan anplwaye OPCC resevwa yon kontak ki soulve enkyetid sou pwoteksyon, yo pral voye detay yo bay Lapolis Surrey epi mande yo pou yo soulve yon enkyetid pou sekirite.
3. Menm jan an tou, nenpòt kontak oswa konpòtman konsidere kòm yon nati vyolan, agresif, oswa asèlman, oswa kote li menase sekirite ak byennèt anplwaye OPCC, yo pral rapòte bay Lapolis Surrey epi kote yo ka pran aksyon legal apwopriye. OPCC pa gendwa bay itilizatè sèvis la avètisman alavans sou aksyon sa a.
4. Kontak kote yo rapòte ensidan krim yo sispèk yo ak moun ki ogmante sispèk anplwaye OPCC nan yon pèspektiv krim yo pral rapòte tou bay Lapolis Surrey. OPCC pa gendwa bay itilizatè sèvis la avètisman alavans sou aksyon sa a.
   
   

9. Kontak estrateji

1. OPCC ka devlope epi aplike yon estrateji kontak poukont li oswa ansanm ak Depatman Estanda Pwofesyonèl Lapolis Surrey (PSD), an relasyon ak yon moun ki pote plent si yo kontinye montre yon konpòtman ki pa akseptab, ki pa rezonab oswa ki pa rezonab ki pèsistan ki afekte travay oswa byennèt moun. anplwaye yo.
   
   Yo pral mete estrateji kontak an plas pou:
   • Asire ke plent/demann enfòmasyon moun k ap pote plent lan ap trete san pèdi tan epi avèk presizyon;
   • Pwoteje byennèt anplwaye yo;
   • Limite pri disproporsyone sou valiz piblik la lè w ap fè fas ak moun nan;
   • Asire ke OPCC a ka fonksyone ak jere kantite travay li avèk efikasite;
   • Asire yon plan ansanm ak Surrey Police PSD jere nenpòt kontak ak tou de òganizasyon yo efektivman.
2. Yon estrateji kontak pral inik pou chak moun ki pote plent epi yo pral aplike sou yon baz ka pa ka, pou asire ke li rete apwopriye ak pwopòsyonèl. Lis sa a pa konplè; sepandan, estrateji a ka gen ladan:
   • Fè aranjman pou moun ki pote plent lan kominike ak yon sèl pwen kontak espesifik sèlman – kote li apwopriye pou fè sa;
   • Mete limit tan sou konvèsasyon telefòn ak kontak pèsonèl (pa egzanp, yon apèl nan yon maten/apremidi espesifye nan nenpòt semèn);
   • Limite kominikasyon nan yon metòd kontak.
   • Konfime ke OPCC a pral kontakte moun ki pote plent lan sèlman chak de semèn/chak mwa oswa yon lòt baz;
   • Lekti ak depoze korespondans, men sèlman rekonèt oswa reponn li si moun ki pote plent lan bay nouvo enfòmasyon ki gen rapò ak konsiderasyon OPCC a sou yon plent aktyèl 'viv' oswa si li fè yon plent sibstansyèlman nouvo;
   • Egzije pou nenpòt demann pou enfòmasyon yo dwe soumèt atravè yon pwosesis fòmèl, tankou yon Demann Libète Enfòmasyon oswa Aksè Sijè, otreman nenpòt demann sa yo pa pral reponn;
   • Lè w pran nenpòt lòt aksyon ki konsidere apwopriye ak pwopòsyonèl, pa egzanp, nan ka ekstrèm, OPCC ka chwazi bloke nimewo telefòn oswa adrès imel;
   • Anrejistre oswa kontwole apèl nan telefòn;
   • Refize konsidere demann pou re-louvri yon ka ki fèmen oswa yon desizyon sou ka.
3. Anvan yo pran nenpòt aksyon, yo pral enfòme moun ki pote plent lan sou rezon ki fè yo aplike estrateji kontak sa a. Yo pral prezante estrateji kontak la alekri (sa enkli pa imel). Sepandan, kote sekirite oswa byennèt anplwaye OPCC yo menase akòz yon konpòtman ki pa rezonab, moun ki pote plent lan ka pa resevwa avètisman alavans sou aksyon yo ap pran.
4. Chèf Egzekitif la ak Chèf Plent yo dwe revize yon estrateji kontak chak 6 mwa pou yo konsidere si kondisyon estrateji yo rete apwopriye oswa si yo bezwen yon amannman, epi pou yo konsidere si estrateji kontak la toujou nesesè. Lè yo pran desizyon an ke estrateji an pa obligatwa ankò, reyalite sa a dwe anrejistre epi nenpòt lòt kontak nan men moun ki pote plent lan ka trete anba pwosesis nòmal pou kontak/plent piblik la (sijè toujou pou re-aplikasyon an. pwosesis ki tabli nan règleman sa a).
   
   

10. Limite aksè kontak

1. Yon manadjè ka mande otorizasyon pou mete restriksyon sou kontak nan men Chèf Egzekitif la. Sepandan, Chèf Egzekitif la, an konsiltasyon ak Komisyonè a, ta dwe satisfè ke kritè sa yo te konsidere anvan nenpòt aksyon yo pran:
   • Kesyon an – kit se yon plent/ka/rekèt/demann – yo konsidere, oswa yo te, yo konsidere epi adrese kòrèkteman;
   • Nenpòt desizyon ki gen rapò ak ka yo te pran kòm rezilta yon ankèt se youn ki bon;
   • Kominikasyon ak moun ki pote plent lan te adekwat epi itilizatè sèvis la pa bay okenn nouvo enfòmasyon enpòtan ki ta ka afekte konsiderasyon ka a;
   • Tout efò rezonab yo te fè ak moun k ap pote plent lan pou elimine malantandi yo epi deplase zafè yo nan direksyon pou yon rezolisyon;
   • Yo konsidere nenpòt egzijans espesifik aksè ak solisyon apwopriye pou asire ke moun ki pote plent lan pa jwenn aksè nan OPCC;
   • Yo te konsidere mete moun ki pote plent lan an kontak ak yon òganizasyon pòtay apwopriye, tankou yon Biwo Konsèy Sitwayen, oswa yo te ankouraje moun k ap plenyen an pou l chèche konsèy legal.
     
2. Lè yon moun k ap plenyen kontinye montre yon konpòtman ki pa akseptab, OPCC ap egzèse dwa l pou l limite kontak. Sepandan, li pral toujou di moun ki pote plent yo ki aksyon l ap pran ak poukisa. Li pral ekri yo (oswa yon fòma altènatif aksesib) pou esplike rezon ki fè yo jere kontak fiti, dekri aranjman pou kontakte restriksyon yo epi, si sa enpòtan, klarifye konbyen tan restriksyon sa yo pral an plas.
   
3. Yo pral di moun ki plenyen yo tou ki jan yo ka konteste desizyon an pou mete restriksyon sou kontak atravè pwosedi entèn pou plent OPCC. Apre yo fin egzamine demann yo, yo pral enfòme moun ki pote plent yo alekri swa ke aranjman pou kontak restriksyon yo toujou aplike oswa yo te dakò ak yon lòt aksyon.
   
4. Si OPCC deside kontinye trete yon moun nan kategori sa a, epi li toujou ap mennen ankèt sou plent yo sis mwa apre, li pral fè yon revizyon epi deside si restriksyon yo pral kontinye. Yon desizyon pou mete restriksyon sou kontak plenyen an ka rekonsidere si moun ki pote plent lan demontre yon apwòch ki pi akseptab.
   
5. Lè ka yon moun ki pote plent fèmen epi yo pèsiste nan kominike avèk OPCC sou sa, OPCC a ka deside sispann kontak ak moun ki plenyen an. Nan ka sa yo, OPCC a ap kontinye konekte ak li tout korespondans, men sof si gen nouvo prèv ki gen yon enpak sou desizyon yo pran an, li pral tou senpleman mete yo nan dosye a san okenn rekonesans.
   
6. Si yo te mete yon restriksyon an plas epi yon moun ki pote plent kraze kondisyon li yo, anplwaye yo gen dwa pou yo pa angaje yo nan konvèsasyon oswa pou yo pa reponn demann jan sa apwopriye.
   
   
7. Nenpòt nouvo plent moun ki te vin anba règleman pou plent san rezon ki pèsistan e ki pa akseptab yo pral trete selon baz chak nouvo plent. Li ta dwe fè klè ke moun ki pote plent yo pa ta dwe anpeche kontakte lapolis an relasyon ak pwoblèm ki pa pote plent oswa yo pa ta dwe kite sèten sou sa a akòz aranjman kontak ki pa klè oswa ki pa konplè.
   
   
8. Nan aplikasyon politik sa a, OPCC pral:
   
   
   • Konfòme ak egzijans lejislatif oswa regilasyon ak konsèy ki asosye sou fason efikas jere plent ki pèsistan, pou asire ke tout fòm plent yo trete kòmsadwa e avèk efikasite;
   • Bay enfòmasyon klè ak konsèy konsènan règleman ak pwosedi OPCC pou jere plent ki pèsistan ak vexatè;
   • Asire ke leson yo nan zafè sa yo konsidere ak evalye pou enfòme devlopman nan pratik ak pwosedi pou efikasite nan OPCC a;
   • Ankouraje yon sistèm plent ouvè ak reponn;
   • Nenpòt restriksyon enpoze pral apwopriye ak pwopòsyonèl.
     
     

11. Kijan Règleman sa a konekte ak lòt règleman ak pwosedi yo

1. Nan sitiyasyon kote yon manm nan anplwaye OPCC santi li pa an sekirite oswa trete enjis pa yon itilizatè sèvis, kontak itilizatè sèvis jere, sante ak sekirite, diyite nan travay, politik divèsite nan travay ak pwosedi egalite OPCC ta aplike tou.
   
   
2. Lwa sou Libète Enfòmasyon (Seksyon 14) kouvri demann enfòmasyon vexatè ak repete epi yo ta dwe refere seksyon 14 nan Lwa an konjonksyon avèk politik sa a. Lwa a bay OPCC dwa pou refize enfòmasyon bay manm piblik sou rezon ke demann lan se vexatè oswa repete san nesesite. OPCC a pral respekte responsablite li yo ki tabli nan Lwa Pwoteksyon Done konsènan depo ak retansyon done pèsonèl yo.
   
   

12. Dwa moun ak egalite

1. Nan aplikasyon politik sa a, OPCC a pral asire ke aksyon li yo an akò ak egzijans Lwa sou Dwa Moun 1998 ak Dwa Konvansyon ki enkòpore ladan l, yon fason pou pwoteje dwa moun ki pote plent yo, lòt itilizatè yo nan sèvis lapolis yo ak yo. Biwo Polis ak Komisyonè Krim pou Surrey. 
   
   
2. Nan aplikasyon politik sa a, OPCC a pral asire yo pran tout konsiderasyon pou obligasyon OPCC a dapre Lwa Egalite 2010 la epi li pral konsidere si yo ka fè nenpòt ajisteman rezonab pou pèmèt moun ki pote plent lan kominike avèk OPCC nan yon fason akseptab.
   
   

13. Evalyasyon GDPR

1. OPCC a pral voye, kenbe oswa kenbe enfòmasyon pèsonèl sèlman kote li apwopriye pou li fè sa, ann liy ak Règleman OPCC GDPR, Deklarasyon sou enfòmasyon prive ak Règleman pou kenbe.
   
   

14. Lwa 2000 sou Libète Enfòmasyon

1. Règleman sa a apwopriye pou piblik la jeneral aksè.
   
   

15. Limit responsabilite nou

1. OPCC rezève dwa pou chèche jwenn reparasyon legal si sa nesesè oswa refere nenpòt kominikasyon bay lapolis.
   
   

Dat politik: desanm 2022
Pwochen revizyon: desanm 2024