Pwosedi pou plent

Nou vle moun yo an sekirite epi yo santi yo an sekirite nan konte a epi pou polis la ba ou pi bon sèvis posib. Tout moun gen dwa pou yo resevwa tretman jis ak onèt pa lapolis. Pafwa, gen yon bagay ki ale mal nan tranzaksyon chak jou Fòs la ak piblik la. Lè sa rive, nou vle tande sou sa e dokiman sa a te pwodwi pou rann li pi fasil pou ou fè yon plent fòmèl.

Nou ta renmen tande tou si ou kwè nenpòt nan anplwaye oswa ofisye Lapolis Surrey te depase atant ou yo epi ale pi lwen pou ede rezoud demann ou an, kesyon oswa krim ou.

Èske ou vle fè yon plent kont Biwo Polis ak Komisyonè Krim pou Surrey?

Chak fwa ou antre an kontak ak Biwo Polis ak Komisyonè Krim pou Surrey (OPCC) ou gen dwa atann yon sèvis pwofesyonèl ki satisfè bezwen ou yo.

Si nivo sèvis la tonbe pi ba pase atant ou gen dwa pote plent sou:

• Biwo Komisyonè li menm, politik nou yo oswa pratik
• Komisyonè oswa Adjwen Komisyonè
• En Manm Staff OPCC, enkli bann kontrakter
• Yon Volontè k ap travay sou non OPCC

Si ou vle pote yon plent ou dwe fè sa alekri nan adrès ki anba a oswa lè w sèvi ak nou an Kontakte nou paj:

Alison Bolton, Chèf Egzekitif
Biwo Polis ak Komisyonè Krim pou Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Yo dwe pote plent kont Komisyonè a alekri bay Chèf Egzekitif OPCC a jan yo detaye pi wo a.

Yon fwa yo resevwa yon plent, yo pral voye l bay Surrey Police and Crime Panel (PCP) pou l konsidere l.

Ou ka fè plent dirèkteman bay Panel la tou lè w ekri:

Prezidan
Surrey Police and Crime Panel
Sèvis Demokratik Konsèy Konte Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Èske ou vle fè yon plent kont yon manm nan anplwaye PCC a, kontraktè oswa volontè?

Anplwaye Komisyonè a dakò pou yo swiv règleman ak pwosedi OPCC, enkli pwoteksyon done. Si w vle pote plent konsènan sèvis ou te resevwa nan men yon manm pèsonèl nan Biwo Komisyonè a oswa fason manm pèsonèl sa a te konpòte tèt yo, lè sa a ou ka kontakte Chèf Egzekitif la alekri lè l sèvi avèk adrès ki pi wo a.

Tanpri bay tout detay sou kisa plent la ye epi n ap eseye rezoud li pou ou.

Chèf Egzekitif la pral konsidere plent ou a epi yon manm pèsonèl ki apwopriye ap ba w yon repons. N ap eseye rezoud plent lan nan 20 jou travay apre yo fin resevwa plent la. Si nou pa kapab fè sa, nou pral kontakte ou pou kenbe ou okouran de pwogrè epi pou avize w lè nou espere konkli plent la.

Si ou vle pote yon plent kont Chèf Egzekitif la, ou ka ekri tou bay Polis ak Komisyonè Krim nan adrès ki anwo a oswa itilize paj Kontakte nou sou sitwèb nou an. https://www.surrey-pcc.gov.uk pran kontak.

Èske w vle fè yon Plent kont Fòs Lapolis Surrey, ki gen ladan ofisye ak anplwaye li yo?

Plent kont Lapolis Surrey yo trete nan de fason:

Plent kont Chief Constable

Komisyonè a gen yon devwa legal pou konsidere plent kont Chief Constable.

Si w vle pote yon plent kont Chèf Konstab la tanpri ekri nou nan adrès ki pi wo a oswa itilize adrès la Kontakte nou paj pran kontak.

Tanpri sonje Biwo Komisyonè a pa kapab mennen ankèt sou plent ki fèt anonim.

Lòt Plent kont Lapolis Surrey

Pandan ke OPCC a gen yon wòl nan kontwole fason polis la reponn a plent, li pa vin patisipe nan envestigasyon plent.

Si ou pa satisfè ak sèvis ou te resevwa nan men Surrey Police nou ta rekòmande pou premye egzanp ou eseye ak rezoud nenpòt pwoblèm ak ofisye konsène a ak/oswa manadjè liy yo. Souvan sa a se fason ki pi senp pou rezoud yon pwoblèm.

Sepandan, si sa pa posib oswa apwopriye, Depatman Estanda Pwofesyonèl (PSD) Force la responsab pou jere tout plent kont Ofisye ak Anplwaye ki anba a Chief Constable ansanm ak plent jeneral konsènan pwovizyon sèvis lapolis nan Surrey.

Si ou vle pote yon plent kont Surrey Police tanpri kontakte PSD lè l sèvi avèk metòd ki anba yo:

Pa lèt:

Depatman Estanda Pwofesyonèl
Lapolis Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Pa telefòn: 101 (lè w ap konpoze soti nan Surrey) 01483 571212 (lè w ap konpoze soti deyò Surrey)

Pa imèl: PSD@surrey.police.uk oswa sou entènèt nan https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Ou gen dwa tou pou fè yon plent kont Surrey Police dirèkteman nan Biwo Endepandan pou Konduit Lapolis (IOPC).

Ou ka jwenn enfòmasyon sou travay IOPC a ak pwosesis plent yo sou la IOPC sit entènèt. Enfòmasyon IOPC sou Surrey Police tou enkli sou nou an IOPC Complaints Done paj.

Ki jan yo fè yon plent kont lapolis Surrey

Plent sou lapolis yo pral swa sou règleman ak pwosedi lapolis oswa sou konduit yon ofisye espesifik oswa yon manm estaf lapolis. De kalite plent yo trete yon fason diferan epi dokiman sa a eksplike kijan pou fè nenpòt kalite plent kont lapolis nan Surrey.

Fè yon plent sou yon ofisye lapolis Surrey oswa yon manm estaf lapolis

Ou ta dwe pote plent si lapolis te mal trete w oswa si w te temwen lapolis ap trete yon moun nan yon fason ki pa akseptab. Gen plizyè fason pou pote plent ou epi ou ka chwazi youn ki pi bon pou ou:

• Kontakte lapolis dirèkteman (pa ale nan yon komisarya oswa pa telefòn, imèl, faks oswa ekri)
• Kontakte youn nan sa yo: – Yon avoka – Deputy lokal ou a – Konseye lokal ou a – Yon òganizasyon “Gateway” (tankou Biwo Konsèy Sitwayen an)
• Mande yon zanmi oswa yon fanmi pou pote plent nan non w (yo pral bezwen pèmisyon ekri w); oswa
• Kontakte Biwo Endepandan pou Konduit Lapolis (IOPC)

Fè yon plent sou yon politik oswa pwosedi Lapolis Surrey

Pou plent sou règleman jeneral oswa pwosedi polis la, ou ta dwe kontakte Depatman Estanda Pwofesyonèl Force la (gade pi wo a).

Kisa k ap pase apre

Kèlkeswa kalite plent ou fè, lapolis ap bezwen konnen otank posib sou sikonstans yo pou yo ka fè fas ak li otank posib ak efikasite. Yo ka mande w ranpli yon fòm oswa fè yon kont alekri sou pwoblèm ki enplike yo, epi yon moun ap la pou bay nenpòt èd ou ka bezwen pou fè sa.

Y ap fè yon dosye ofisyèl epi yo pral di w ki jan yo pral trete plent la, ki aksyon yo ka pran kòm rezilta ak ki jan desizyon an pral pran. Pifò plent yo pral trete pa Surrey Police, men plent ki pi grav yo gen anpil chans pou enplike IOPC a. Fòs la pral dakò avèk ou konbyen fwa - ak nan ki metòd - ou ta renmen yo mete ajou sou pwogrè.

OPCC kontwole ak anpil atansyon kijan Fòs la trete plent yo epi li resevwa mizajou chak mwa sou pèfòmans Fòs la. Yo fè chèk o aza nan dosye PSD tou pou asire ke pwosedi yo swiv byen. Yo rapòte rezilta sa yo regilyèman nan reyinyon PCP yo.

Surrey Police ak biwo nou an akeyi kòmantè ou yo epi sèvi ak enfòmasyon sa yo pou amelyore sèvis yo ofri pou tout kominote nou yo.

Dwa Moun ak Egalite

Nan aplikasyon politik sa a, Biwo Komisyonè a pral asire ke aksyon li yo an akò ak egzijans Lwa sou Dwa Moun 1998 la ak Dwa Konvansyon ki enkòpore ladan l, yon fason pou pwoteje dwa moun ki pote plent yo, lòt itilizatè sèvis lapolis yo ak Biwo Polis ak Komisyonè Krim pou Surrey.

Evalyasyon GDPR

Biwo nou an pral voye, kenbe oswa kenbe enfòmasyon pèsonèl sèlman kote li apwopriye pou li fè sa, an liy ak nou an Règleman GDPR, Avi sou enfòmasyon prive ak Orè Retansyon (Fichiye dokiman louvri yo pral telechaje otomatikman).

Evalyasyon Lwa sou Libète Enfòmasyon

Règleman sa a apwopriye pou piblik la an jeneral.