Stanovnici su nekoliko puta spomenuli prijevaru i utjecaj na žrtve otkako sam preuzeo dužnost, a ovo je izvješće pravodobno jer dovršavam svoj Plan policije i kriminala. Surrey je jedno od područja koje je najviše pogođeno prijevarama. Slažem se s HMICFRS-om da je potrebno uložiti više resursa u borbu protiv ove vrste kriminala i bolju nacionalnu koordinaciju i dodjelu zadataka. Lokalna policija Surreyja čini sve što može s posebnom operacijom kako bi zaštitila ranjive od prijevare. Međutim, HMICFRS s pravom ističe poteškoće s kojima se suočavaju žrtve u pristupu uslugama i dobivanju podrške.
Zamolio sam načelnika policije za njegov odgovor, posebno u vezi s preporukama iz izvješća. Njegov odgovor je sljedeći:
I pozdravljamo izvješće HMICFRS-a Pregled prijevare – vrijeme je za odabir i jako mi je drago što je HMICFRS u izvješću priznao značajna postignuća koja je postigla ugradnja procesa Op Signature za prepoznavanje ranjivosti i rad s partnerskim agencijama na zaštiti ranjivih prijevara žrtve. Bez obzira na ovo priznanje dobre prakse, policija prepoznaje izazove koje je istaknuo HMICFRS u pogledu poboljšanja komunikacije sa žrtvama prijevare i pridržavanja smjernica o pozivima za uslugu povezanim s prijevarama. Snage su usredotočene na rješavanje ovih problema kako bi pružile najbolju moguću uslugu javnosti.
Ovaj odgovor pokriva dva područja preporuka relevantna za policiju Surreya.
Preporuka 1: Do 30. rujna 2021. glavni policajci trebali bi se pobrinuti da njihove snage slijede smjernice koje je izdao koordinator Vijeća načelnika nacionalne policije za gospodarski kriminal o pozivima za službu povezanima s prijevarama.
Pozicija u Surreyu:
- Početna obuka službenika, uključujući redovite CPD doprinose, pruža se svim službenicima susjedstva i odgovornim službenicima, kao i istražiteljima koji komuniciraju sa žrtvama prijevare bilo iz zaštitne ili istražne perspektive. To uključuje kriterije poziva za uslugu i smjernice koje izdaje NPCC.
- Rukovatelji pozivima osobno prolaze obuku o prijevarama tijekom početnih tečajeva. Dokumentacija s internim uputama NPCC-a također je dostavljena Jedinici za upravljanje događajima za uključivanje u vodič za javne kontakte kako bi se osoblje upoznalo s kriterijima poziva za uslugu. Action Fraud SPOC-ovi posvećeni ulozi pružaju mehanizam provjere kako bi se osiguralo da se smjernice slijede.
- Surrey policija ima sveobuhvatnu intranetsku stranicu s namjenskom stranicom Action Fraud, koja omogućuje pristup uputama izdanim u vezi s kriterijima poziva za uslugu i procesu koji treba slijediti. Ovo uključuje procese oko utvrđivanja ranjivosti i zahtjeve za prisustvom / izvješćivanjem koje to zahtijeva.
- Surrey policija ima sveobuhvatnu vanjsku web stranicu (Operation Signature) koja povezuje izravno na stranicu Action Fraud gdje žrtve mogu razumjeti ulogu Action prijevare i parametre oko poziva za servis.
- Web stranica Single Online Home također nudi poveznicu na Action Fraud koja pruža potrebne smjernice. Upućen je upit nacionalnom timu odgovornom za sadržaj kako bi razmotrili dodavanje posebnih uputa na ovu stranicu, ali poveznica na Action Fraud smatrana je dovoljnom.
Preporuka 3: Do 31. listopada 2021. glavni policajci trebali bi usvojiti smjernice koje je u rujnu 2019. izdao koordinator Vijeća načelnika nacionalnih policija za gospodarski kriminal, a koje su bile usmjerene na poboljšanje informacija koje se daju žrtvama prilikom prijavljivanja prijevare.
Pozicija u Surreyu:
- Policija u Surreyju ima opsežnu vanjsku web stranicu koja povezuje izravno na stranicu Action Fraud gdje žrtve mogu razumjeti ulogu Action Fraud-a i smjernice oko prijave
- U skladu s Programom za prevenciju dobrovoljnih prijevara, sve žrtve koje se ne smatraju ranjivima, a na drugi način primaju policijsku intervenciju, dobivaju personalizirano pismo ili e-poštu od policije Surreyja, ubrzo nakon prijave Action Fraudu, što žrtvama daje pristup smjernicama o prijavljivanju i tome što učiniti očekuju dalje sa svojim izvješćem.
- Radnici na slučajevima dobili su obuku i dokument sa uputama za dijeljenje ovih informacija s ranjivim žrtvama kojima pružaju podršku tijekom cijelog puta žrtve, bez obzira napreduje li slučaj ili ne.
- Početna obuka službenika, uključujući redovite CPD doprinose, osigurana je svim službenicima susjedstva i odgovornim službenicima, kao i istražiteljima koji komuniciraju sa žrtvama prijevare bilo iz zaštitne ili istražne perspektive.
- Rukovatelji pozivima osobno prolaze obuku o prijevarama tijekom početnih tečajeva. Interna dokumentacija s uputama koja se dostavlja vodiču za javni kontakt Jedinice za upravljanje događajima upoznaje osoblje s informacijama koje bi trebali pružiti žrtvama koje prijavljuju prijevaru pri prvom kontaktu.
- Surrey policija ima sveobuhvatnu intranet stranicu sa namjenskom stranicom Action Fraud, koja pruža pristup uputama za žrtve prilikom prijavljivanja prijevare.
- Jedinstvena internetska početna stranica nudi poveznicu na Action Fraud koja pruža potrebne smjernice. Ponovno je upućen upit nacionalnom timu odgovornom za sadržaj, kako bi razmotrili dodavanje posebnih uputa na ovu stranicu, ali poveznica na Action Fraud smatrala se dovoljnom.
Zadovoljan sam što policija Surreyja rješava sve što može u vezi s prijevarama s raspoloživim resursima. Prijevaru ću uključiti u svoj Plan za policiju i kriminal kao područje fokusa i obratit ću pažnju na podršku dostupnu žrtvama. Budući da počinitelji ovih kaznenih djela ne poznaju međunarodne ili nacionalne granice, potrebna je nacionalna koordinacija i bolje ulaganje u nacionalnu potporu kroz Action Fraud.
Lisa Townsend, povjerenica policije i kriminala za Surrey
rujna 2021
.