Svako tromjesečje, Neovisni ured za policijsko ponašanje (IOPC) prikuplja podatke od snaga o tome kako postupaju s pritužbama. Oni to koriste za izradu informativnih biltena koji prikazuju izvedbu u odnosu na niz mjera. Oni uspoređuju podatke svake sile sa svojima najsličnija grupa sila prosjek i s ukupnim rezultatima za sve snage u Engleskoj i Walesu.
Pripovijest u nastavku prati IOPC bilten s informacijama o pritužbama za treće tromjesečje 2022./23:
Ovaj najnoviji bilten za treće tromjesečje pokazuje da policija Surreya i dalje briljira u odnosu na početni kontakt i bilježenje pritužbi. Za uspostavljanje kontakta u prosjeku je potreban jedan dan.
Snage su, međutim, zamoljene da komentiraju zašto se toliko slučajeva vodi pod 'bez daljnjih radnji' umjesto drugih ishoda kao što je 'učenje iz razmišljanja' itd..
Podaci također pokazuju kako je naš ured poslovao u pogledu razmatranja pritužbi. Za razmatranje žalbe u prosjeku je potrebno 38 dana, što je bolje od državnog prosjeka. Uvažili smo 6% pritužbi.
Policija Surreya je dala sljedeći odgovor:
Zabilježeni slučajevi pritužbi i početno rješavanje
- Iako smo vidjeli povećanje od 0.5% u danima za kontaktiranje podnositelja pritužbe i povećanje od 0.1% za evidentiranje njihove pritužbe, to je povećanje minimalno i nastavljamo nadmašivati druge snage na nacionalnoj razini. Nedavno je uvedena nova struktura za rješavanje pritužbi i iako je početna izvedba pozitivna, nećemo biti zadovoljni i nastavit ćemo pratiti sve fluktuacije kako se procesi ugrađuju
- Policija Surreya ima smanjenje od 1.7% u prijavljenim slučajevima pritužbi u usporedbi s nacionalnim prosjekom i smanjenje od 1.8% u usporedbi s našom najsličnijom policijom. Iako mali pad, i dalje smo sigurni da se radi na smanjenju pritužbi kroz operativnu dostavu.
- Potvrđujemo da su obrazloženi slučajevi pritužbi iz Priloga 3 zabilježeni kao 'Podnositelj pritužbe želi da se pritužba zabilježi' i 'Nezadovoljstvo nakon početnog rješavanja' veći od naših najsličnijih snaga i na nacionalnoj razini, međutim, i dalje se nadamo da će dodatna obuka našeg tima za obradu pritužbi a učenje prikupljeno iz nacionalnog istraživanja pomoći će u smanjenju ovog broja tijekom vremena. Vjeruje se da se više pritužbi može, i treba, rješavati izvan procesa iz Priloga 3, gdje je to prikladno, jer to značajno smanjuje vremenska kašnjenja i poboljšava korisničku uslugu. Ovo će biti područje fokusa dok ulazimo u novu financijsku godinu.
- Žalbenici koji su nezadovoljni nakon početnog postupanja ostaju visoki, dvostruko veći od nacionalnog prosjeka i 14% viši od naše najsličnije sile. Promjene sustava omogućile su našem osoblju da postane svekompetentno, baveći se i pritužbama i ponašanjem, međutim očekuje se da će trebati vremena da se sve naše osoblje osposobi za upravljanje pritužbama na početku jednako učinkovito kao i oni koji su se specijalizirali za ovo područje. – Moramo raditi na poboljšanju nezadovoljstva
Zabilježene optužbe – pet najboljih kategorija optužbi
- Iako su povećanja u kategorijama i dalje u skladu s našom putanjom iz Q1 i Q2, ostajemo izvanredni i na nacionalnoj razini i u usporedbi s našim najsličnijim snagama u odnosu na pritužbe pod 'Općom razinom usluge'. To će trebati istražiti kako bi se utvrdilo zašto je ova kategorija stalno visoka i je li to problem snimanja.
Zabilježeni navodi – situacijski kontekst pritužbi:
- Pritužbe u vezi s 'uhićenjima' i 'pritvorom' udvostručile su se (Uhićenja – +90% (126 – 240)) (Pritvor = +124% (38-85)) u zadnjem kvartalu. Bit će potrebno provesti daljnju analizu kako bi se utvrdio razlog za ovo povećanje i procijenilo prati li ovo opće povećanje uhićenja i pritvora.
Pravodobnost optužbi:
- Vidjeli smo smanjenje radnih dana od 6 dana kako bismo finalizirali optužbe. Iako je to pozitivan smjer, i dalje smo svjesni da smo i dalje 25% viši od državnog prosjeka. Na to bez sumnje utječe naš učinak u početnom rješavanju pritužbi. Također je vrijedno napomenuti da nas i dalje osniva 5 istražitelja koje se nadamo zaposliti tijekom sljedeće financijske godine, budući da smo bili uspješni u osiguravanju sredstava za povećanje.
Kako se postupalo s optužbama i njihove odluke:
- Potrebna je daljnja istraga kako bi se utvrdilo zašto se samo 1% (34) istražuje prema Prilogu 3 (ne podliježe posebnim postupcima) u usporedbi s našim najsličnijim snagama koje istražuju 20% u ovoj kategoriji. Također smo izuzetak u broju pritužbi 'koje nisu istražene' prema Prilogu 3. Zauzeli smo pristup da istražimo što se može na odgovarajući način istražiti izvan Priloga 3 kako bismo poboljšali pravovremenost, pružili bolju korisničku uslugu i dali nam više vremena za omogućuju nam da se usredotočimo na ozbiljnije pritužbe.
Završeni žalbeni predmeti – pravovremenost:
- One žalbe koje ne spadaju u Prilog 3 provode se ekspeditivno s prosječno 14 radnih dana. Ovo je dosljedno dobar učinak u trećem tromjesečju i vjeruje se da je rezultat nove strukture rješavanja pritužbi. To je rezultat modela koji nam omogućuje brzu obradu naših pritužbi i stoga ih kao takve rješavamo.
preporuke:
- Mali broj (3) 'nevažećih' preporuka upućen je IOPC-u. Iako viši od naše najsličnije sile,. Brojka je još uvijek iznimno niska. Oni slučajevi koji su nevažeći bit će pregledani i sva saznanja će se proširiti unutar PSD-a kako bi se smanjilo nepotrebno upućivanje u budućnosti.
Odluke o recenziji LPB-a:
- Drago nam je vidjeti da su pregledi našeg postupka pritužbi i ishodi prikladni, razumni i razmjerni. Unutar malog broja slučajeva koji nisu, identificiramo i širimo učenje kako bismo se mogli nastaviti poboljšavati.
Navodne radnje – u slučajevima pritužbi koje se rješavaju izvan Priloga 3:
- Policija Surreya izvješćuje o dvostrukim akcijama 'Bez daljnje radnje' od naših najsličnijih snaga i na nacionalnoj razini. To će trebati dodatno istražiti kako bi se utvrdilo radi li se o problemu snimanja. Također imamo znatno niži ishod 'Isprike'.
Navodne radnje – u slučajevima pritužbi koje se obrađuju prema Prilogu 3:
- Kao što je navedeno u E1.1, korištenje "Bez daljnje radnje" u odnosu na druge prikladnije snimke treba istražiti kako bi se utvrdilo zašto druge kategorije nisu prikladnije. Kao što je ranije objavljeno, ovo će se pitanje pozabaviti tijekom sljedećeg kruga obuke za osobe koje se bave pritužbama.
- Iako postoji niži postotak ishoda 'Učenja iz refleksije' od naših najsličnijih snaga i na nacionalnoj razini, više mislimo na RPRP, formalniji proces refleksivne prakse. Vjeruje se da je RPRP veći stupanj strukturiran za podršku pojedinačnim službenicima od strane njihovog linijskog menadžmenta i organizacije u cjelini. Ovaj pristup podržava ogranak Policijske federacije Surreya.