Svako tromjesečje, Neovisni ured za policijsko ponašanje (IOPC) prikuplja podatke od snaga o tome kako postupaju s pritužbama. Oni to koriste za izradu informativnih biltena koji prikazuju izvedbu u odnosu na niz mjera. Oni uspoređuju podatke svake sile sa svojima najsličnija grupa sila prosjek i s ukupnim rezultatima za sve snage u Engleskoj i Walesu.
Pripovijest u nastavku prati IOPC bilten s informacijama o pritužbama za četvrto tromjesečje 2022./23:
Policija Surreyja i dalje ima dobre rezultate u rješavanju pritužbi.
Kategorije navoda obuhvaćaju korijen nezadovoljstva izraženog u pritužbi. Slučaj pritužbe sadržavat će jednu ili više tvrdnji, a za svaku zabilježenu tvrdnju odabire se jedna kategorija.
Molimo pogledajte IOPC Zakonske smjernice o prikupljanju podataka o policijskim pritužbama, navodima i definicijama kategorija pritužbi.
Učinak u odnosu na kontaktiranje podnositelja pritužbi i evidentiranje podnositelja pritužbi i dalje je jači od Most Similar Forces (MSF) i nacionalnog prosjeka (vidi odjeljak A1.1). Broj prijavljenih pritužbi na 1,000 zaposlenika u policiji Surreya smanjio se u odnosu na isto razdoblje prošle godine (SPLY) (584/492) i sada je sličan MSF-u koji je zabilježio 441 slučaj. Broj zabilježenih optužbi također se smanjio s 886 na 829. Međutim, to je još uvijek više od MSF-a (705) i nacionalnog prosjeka (547) i nešto je što PCC želi shvatiti zašto je to možda tako.
Štoviše, iako je malo smanjenje u odnosu na SPLY, Force ima veću stopu nezadovoljstva nakon početnog rukovanja (31%) u usporedbi s MSF-om (18%) i nacionalnim prosjekom (15%). Ovo je područje koje će vaš PCC nastojati razumjeti i gdje je to prikladno, zatražiti od Snaga da napravi poboljšanja. Međutim, voditelj pritužbi OPCC-a radi sa Snagom na poboljšanju svojih administrativnih funkcija i kao rezultat toga, PSD sada dovršava manje slučajeva pritužbi prema Rasporedu 3 kao 'Bez daljnjih radnji' u usporedbi sa SPLY (45%/74%) .
Nadalje, područja na koja se najviše žale uglavnom su slična kategorijama iz SPLY-a (pogledajte grafikon o 'na što se žali' u odjeljku A1.2). Što se tiče pravovremenosti, Snaga je smanjila vrijeme potrebno za dva dana u kojem dovršava slučajeve izvan Rasporeda 3 i bolja je od MSF-a i nacionalnog prosjeka. To je zbog operativnog modela unutar Odjela za profesionalne standarde (PSD) koji nastoji učinkovito i djelotvorno rješavati pritužbe pri početnom izvješćivanju, a gdje je to moguće i izvan Priloga 3.
Međutim, Snagama je ovo razdoblje trebalo 30 dana dulje da finaliziraju slučajeve zabilježene u Prilogu 3 i putem lokalne istrage. Proučavanje PSD-a od strane PCC-a otkriva da je povećanje složenosti i potražnje u slučajevima zajedno s izazovima resursa, uključujući potražnju generiranu nakon preporuka HMICFRS nacionalnih standarda provjere, moglo pridonijeti ovom povećanju. Iako još uvijek čeka na ostvarenje, Snage su sada odobrile plan za povećanje resursa unutar PSD-a.
Na kraju, samo 1% (49) optužbi je obrađeno prema Prilogu 3 i istraženo (nije predmet posebnih postupaka). Ovo je značajno niže od MSF-a od 21% i nacionalnog prosjeka od 12% i dodatno je područje fokusa za PCC kako bi razumio zašto bi to mogao biti slučaj.