Svako tromjesečje, Neovisni ured za policijsko ponašanje (IOPC) prikuplja podatke od snaga o tome kako postupaju s pritužbama. Oni to koriste za izradu informativnih biltena koji prikazuju izvedbu u odnosu na niz mjera. Oni uspoređuju podatke svake sile sa svojima najsličnija grupa sila prosjek i s ukupnim rezultatima za sve snage u Engleskoj i Walesu.
Pripovijest u nastavku prati IOPC bilten s informacijama o pritužbama za četvrto tromjesečje 2022./23:
Naš ured nastavlja pratiti i pomno ispitivati funkciju upravljanja pritužbama Snage. Ovi najnoviji podaci o pritužbama za prvo tromjesečje odnose se na učinak policije Surreya između 1st Travanj 2023 za 30th Lipnja 2023.
- Voditelj pritužbi OPCC-a sa zadovoljstvom izvješćuje da policija Surreyja i dalje radi izuzetno dobro u vezi sa zapisivanjem pritužbi i kontaktiranjem podnositelja pritužbi. Nakon podnošenja pritužbe, Snagama je trebao prosječno jedan dan da zabilježe pritužbu i kontaktiraju podnositelja pritužbe. Ova izvedba je i dalje jača od Most Similar Forces (MSF) i nacionalnog prosjeka koji je između 4-5 dana (vidi odjeljak A1.1).
- Kategorije navoda obuhvaćaju korijen nezadovoljstva izraženog u pritužbi. Slučaj pritužbe sadržavat će jednu ili više tvrdnji, a za svaku zabilježenu tvrdnju odabire se jedna kategorija.
Molimo pogledajte IOPC Zakonske smjernice o prikupljanju podataka o policijskim pritužbama, navodima i definicijama kategorija pritužbi. PCC je i dalje zabrinut zbog postotka slučajeva evidentiranih u Prilogu 3 i zabilježenih kao 'Nezadovoljstvo nakon početnog rješavanja'.
Iako Snage treba pohvaliti za napredak u odnosu na isto razdoblje prošle godine (SPLY), 24% slučajeva u ovom tromjesečju i dalje je zabilježeno prema Rasporedu 3 zbog nezadovoljstva nakon početnog postupanja. To je previsoko i zahtijeva dodatno razumijevanje i objašnjenje. MSF i nacionalni prosjek su između 12% – 15%. Za razdoblje 1st Travanj 2022 za 31st U ožujku 2023. Force je zabilježio 31% u ovoj kategoriji kada su MSF i nacionalni prosjek bili između 15% -18%. Od snaga je zatraženo da ovo ispitaju iu dogledno vrijeme izvijeste policiju i povjerenika za kriminal.
Iako Snage treba pohvaliti za napredak u odnosu na isto razdoblje prošle godine (SPLY), 24% slučajeva u ovom tromjesečju i dalje je zabilježeno prema Rasporedu 3 zbog nezadovoljstva nakon početnog postupanja. To je previsoko i zahtijeva dodatno razumijevanje i objašnjenje. MSF i nacionalni prosjek su između 12% – 15%. Za razdoblje 1st Travanj 2022 za 31st U ožujku 2023. Force je zabilježio 31% u ovoj kategoriji kada su MSF i nacionalni prosjek bili između 15% -18%. Od snaga je zatraženo da ovo ispitaju iu dogledno vrijeme izvijeste policiju i povjerenika za kriminal. - Broj zabilježenih pritužbi također se povećao u odnosu na SPLY (546/530) i dovoljno je sličan MSF-u koji je zabilježio 511 slučajeva. Broj zabilježenih optužbi također se povećao s 841 na 912. To je više od MSF-a sa 779 optužbi. Moglo bi biti mnogo razloga za ovo povećanje uključujući, ali ne ograničavajući se na; poboljšan integritet podataka od strane policije, prekomjerno bilježenje, otvoreniji i transparentniji sustavi za pritužbe javnosti, premalo bilježenje od strane MSF-a ili proaktivniji pristup snaga.
Područja na koja su uložene pritužbe uglavnom su slična područjima SPLY (pogledajte grafikon o tome 'na što je uložena pritužba u odjeljku A1.3). Što se tiče pravovremenosti, Snaga je smanjila vrijeme potrebno za četiri dana u kojem dovršava slučajeve izvan Rasporeda 3 i bolja je od MSF-a i nacionalnog prosjeka. To je vrijedno hvale i zbog jedinstvenog operativnog modela unutar PSD-a koji nastoji učinkovito rješavati pritužbe pri početnom izvješćivanju i gdje je to moguće izvan rasporeda 3. - Međutim, u ovom tromjesečju, kao što je prethodno spomenuto u podacima iz 4. tromjesečja (2022./23.), Snagama i dalje treba dulje od MSF-a i nacionalnog prosjeka da finaliziraju slučajeve zabilježene u Prilogu 3 – putem lokalne istrage. U tom je razdoblju snagama trebalo 200 dana u usporedbi sa 157 (MSF) i 166 (nacionalni). Prethodna povjerenikova kontrola otkrila je izazove s resursima unutar odjela PSD-a, povećanu potražnju i veće povjerenje javnosti u izvješćivanje što sve pridonosi ovom povećanju. Ovo je područje kojega su Snage svjesne i nastoje ga poboljšati, posebice osiguravajući da su istrage pravovremene i razmjerne.
- Na kraju, povjerenik želi pohvaliti snage za smanjenje broja navoda podnesenih pod 'Bez daljnjih radnji' (NFA) (odjeljci D2.1 i D2.2). Za slučajeve izvan Priloga 3, snage su zabilježile samo 8% u usporedbi sa 66% za SPLY. Štoviše, snage su zabilježile samo 9% u ovoj kategoriji za slučajeve unutar Priloga 3 u usporedbi sa 67% SPLY.
Ovo je izvanredna izvedba i pokazuje poboljšani integritet podataka od strane Snaga i mnogo je bolji od MSF-a i nacionalnog prosjeka.
Odgovor policije Surreya
2. Ponosimo se time što smo osigurali da podnositelj pritužbe dobije detaljno objašnjenje opcija koje su mu otvorene, uključujući snimanje njihove pritužbe putem Priloga 3. Iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći da riješimo njihove probleme izvan Priloga 3, prihvaćamo da to nije uvijek moguće. Gledat ćemo reviziju uzorka pritužbi u kojima nismo uspjeli odgovoriti na zabrinutost podnositelja pritužbe kako bismo vidjeli je li ishod bio isti kao predloženi tijek radnje.
4. PSD je u procesu zapošljavanja četiri policijska policajca nakon odobrenja povećanja od 13% kako bi se odgovorilo na dodatni porast zahtjeva za pritužbama. Predviđa se da će to poboljšati pravodobnost naših istraga tijekom sljedećih 12 mjeseci. Naša ambicija ostaje smanjiti pravodobnost na 120 dana.
5.Hs prijavljenim 67% tijekom drugog tromjesečja 2./2022. i znatno iznad nacionalnog prosjeka, naporno smo radili kako bismo osigurali da naši procesi kategorizacije točno odražavaju rezultate. To je rezultiralo smanjenjem upotrebe 'NFA' od 23%. Nadamo se da ovo pokazuje našu stalnu predanost poboljšanju točnosti podataka kako bismo izgradili i održali povjerenje javnosti u način na koji rješavamo njihove pritužbe.