Odgovor povjerenika na izvješće HMICFRS-a: PEEL 2023. – 2025.: inspekcija policije Surreya

1. Komentari povjerenika za policiju i kriminal:

• Bilo mi je doista drago vidjeti da policija brzo privodi počinitelje pravdi, kao i da prestupnike niže razine odvraća od zločinačkog života. Također su istaknuti inovativni načini na koje policija Surreyja štiti stanovnike i smanjuje ponavljanje prijestupa, posebno kroz rehabilitaciju.
• Najbolje za sve potencijalne žrtve je spriječiti pojavu zločina prvenstveno edukacijom i rehabilitacijom počinitelja, tamo gdje je to moguće. Zato mi je drago što su inspektori primijetili vitalnu ulogu naše usluge Checkpoint Plus, sheme odgođenog kaznenog progona koja ima prosječnu stopu ponavljanja kaznenih djela od 6.3 posto, u usporedbi s 25 posto za one koji ne prolaze kroz shemu. Vrlo sam ponosan što pomažem u financiranju ove fantastične inicijative.
• Izvješće HMICFRS-a kaže da su potrebna poboljšanja kada je u pitanju kontakt javnosti s policijom Surreyja, i drago mi je što mogu reći da su ta pitanja već uvelike riješena pod novim načelnikom policije.
• U siječnju smo zabilježili najbolju izvedbu za odgovaranje na 101 poziv od 2020., a na više od 90 posto od 999 poziva sada je odgovoreno unutar 10 sekundi.
• Ključni problem s kojim se suočavamo je količina poziva koji nisu povezani s kriminalom. Brojke policije Surreya pokazuju da se manje od jednog od pet poziva – oko 18 posto – odnosi na kazneno djelo, a nešto manje od 38 posto označeno je kao 'javna sigurnost/dobrobit'.
• Shodno tome, u kolovozu 2023. naši službenici proveli su više od 700 sati s osobama u krizi mentalnog zdravlja – najveći broj sati ikada zabilježen.
• Ove godine pokrenut ćemo 'Prava njega, prava osoba u Surreyu', čiji je cilj osigurati da one koji pate s mentalnim zdravljem vidi najbolja osoba koja će im pružiti podršku. U većini slučajeva to će biti medicinski stručnjak. Diljem Engleske i Walesa, procjenjuje se da će inicijativa uštedjeti milijun sati vremena časnika godišnje.”
• Žrtve nasilja nad ženama i djevojčicama moraju dobiti svu potrebnu podršku, a njihovi napadači moraju biti izvedeni pred lice pravde gdje god je to moguće. Prijavljivanje seksualnog nasilja policiji čin je istinske hrabrosti, a načelnik policije i ja smo posvećeni tome da osiguramo da će preživjele uvijek dobiti najbolje od policije.
• Uvjeren sam, kao što se nadam da će biti i stanovnici, da se načelnik policije obvezao osigurati da svaki zločin prijavljen policiji bude točno zabilježen, da se slijede sve razumne linije istrage i da se kriminalci nemilosrdno gone.
• Ima posla koji treba obaviti, ali znam koliko naporno svaki službenik i član osoblja u policiji Surreya radi svaki dan kako bi stanovnici bili sigurni. Svaki će biti predan uvođenju potrebnih poboljšanja.
• Zatražio sam mišljenje glavnog policajca o izvješću, kao što je izjavio:

Kao novi načelnik policije Surreyja, zajedno sa svojim timom višeg rukovodstva, pozdravljam izvješće koje je objavio Inspektorat policije Njegovog Veličanstva, vatrogasaca i spašavanja.

Moramo se boriti protiv kriminala i zaštititi ljude, zaslužiti povjerenje svih naših zajednica i osigurati da smo tu za svakoga tko nas treba. To je ono što javnost Surreya s pravom očekuje od policije. Nikada ne bismo trebali uzimati zdravo za gotovo povjerenje naših zajednica. Umjesto toga, trebali bismo pretpostaviti da se u svakom pitanju, incidentu i istrazi mora zaslužiti povjerenje. I kada nas ljudi trebaju, moramo biti tu za njih.

2. Napredak u odnosu na preporuke

PREPORUKA 1 – U roku od tri mjeseca policija Surreyja trebala bi poboljšati svoju sposobnost da dovoljno brzo odgovara na hitne pozive.

• Nakon zabrinutosti HMICFRS-a o brzini odgovora na hitne pozive, policija Surreya je implementirala nekoliko značajnih promjena. Ove prilagodbe počele su davati pozitivne rezultate. Podaci o pozivima pokazuju poboljšanje u odnosu na prethodni mjesec: 79.3% u listopadu, 88.4% u studenom i 92.1% u prosincu. Međutim, HMICFRS je primijetio tehnički zaostatak između podataka o pozivima s BT-a i podataka policije Surreya i drugih regionalnih snaga. To su podaci BT poziva prema kojima će se procijeniti Surreyjev učinak. Za studeni, podaci BT-a zabilježili su stopu usklađenosti od 86.1%, nešto nižu od stope koju je objavio Surrey od 88.4%. Međutim, ovo je pozicioniralo Surrey na 24. mjesto na nacionalnoj ljestvici i na prvo mjesto unutar MSG-a, označavajući značajan uspon sa 73.4% i 37. mjesta na nacionalnoj razini od travnja 2023. Od tada je došlo do dodatnih poboljšanja u izvedbi.
• Snage su uvele niz mjera za rješavanje ove preporuke, uključujući dodatnog nadzornika koji nadzire početni kontakt s javnošću i rad oko osobe s pravom skrbi (RCRP). Oni su izravno odgovorni voditelju kontakta i implementacije. Nadalje, novi telefonski sustav – Zajednički kontakt i objedinjena telefonija (JCUT) – predstavljen je 3. listopada 2023., omogućavajući poboljšani interaktivni glasovni odgovor (IVR), usmjeravajući pozivatelje na prave odjele te također uvodeći povratne pozive i bolje izvješćivanje o produktivnosti. Snage nastavljaju raditi s dobavljačima kako bi maksimizirale mogućnosti koje sustav pruža, poboljšavajući uslugu koju javnost prima i povećavajući kapacitet rukovatelja pozivima.
• U listopadu je policija Surreyja predstavila novi sustav zakazivanja nazvan Calabrio, koji se integrira s JCUT-om kako bi poboljšao predviđanje potražnje za pozivima i osigurao da se razine osoblja prikladno usklađuju s tom potražnjom. Ova je inicijativa još uvijek u početnoj fazi, a sustav tek treba prikupiti opsežan skup podataka. U tijeku su napori da se obogaćuju podaci sustava iz tjedna u tjedan, s ciljem poboljšanja načina upravljanja potražnjom. Kako sustav s vremenom postaje sve bogatiji podacima, pridonijet će točnijem profilu potražnje za javnim kontaktom za policiju Surreya. Dodatno, integracija Vodafone Storm-a olakšat će isporuku e-pošte izravno agentima za kontakt, nudeći više uvida u obrasce potražnje i učinkovitost isporuke usluga.
• "Resolution Pod" pokrenut je u kontaktnom centru (CTC) 24. listopada 2023. kako bi se osiguralo da se pozivi rješavaju učinkovitije. Resolution Pod je usmjeren na pametniji rad kako bi se smanjio broj provjera potrebnih u početku, dopuštajući kraće vrijeme poziva i stoga oslobađajući operatere da više odgovaraju. Na primjer, za implementacije nižeg prioriteta, rad administratora može se poslati u odjeljak za rješavanje radi napredovanja. Broj operatera koji rade u Resolution Podu mijenja se ovisno o potražnji.
• Od 1. studenoga 2023., Force Incident Managers (FIM) preuzeli su linijski menadžment nadzornika CTC-a, omogućujući učinkovitije upravljanje potražnjom i vidljivo vodstvo. Uveden je i dnevni sastanak kojim predsjedava FIM s nadzornicima iz CTC-a i Jedinice za upravljanje događajima (OMU) / tima za pregled incidenata (IRT). To pruža pregled performansi tijekom posljednja 24 sata i pomaže u identificiranju kritičnih točaka u potražnji tijekom nadolazeća 24 sata kako bi se bolje upravljalo produktivnošću tijekom tih ključnih razdoblja.
  
  

PREPORUKA 2 – U roku od tri mjeseca policija Surreyja trebala bi smanjiti broj poziva koji nisu hitni od kojih pozivatelj odustane jer se na njih ne odgovori.

• Provedene reforme u Centru za kontakt i obuku (CTC) rezultirale su značajnim smanjenjem stope odustajanja od poziva, koja se smanjila s 33.3% u listopadu na 20.6% u studenom, te dalje na 17.3% u prosincu. Dodatno, stopa uspješnosti pokušaja povratnog poziva u prosincu je dosegla 99.2%, što je efektivno još više smanjilo stopu prekida, sa 17.3% na 14.3%.
• Prema preporuci 1, implementacija poboljšanog telefonskog sustava značajno je poboljšala učinkovitost povratnih poziva i olakšala preusmjeravanje poziva izravno na odgovarajući odjel. Ovo osigurava da pozivi zaobilaze centar za kontakte i obuku (CTC), omogućujući operaterima da obrade veću količinu dolaznih poziva i povećaju svoju produktivnost. U kombinaciji s novim sustavom zakazivanja, Calabrio, očekuje se da će ova postavka dovesti do boljeg upravljanja potražnjom. Kako Calabrio s vremenom skuplja više podataka, to će omogućiti preciznije popunjavanje osoblja, osiguravajući da dovoljno osoblja bude dostupno za usklađivanje količine poziva u pravo vrijeme.
• Od početka veljače mjesečne sastanke o učinku održavat će voditelji učinka s FIM-ovima i supervizorima, kako bi im omogućili da upravljaju svojim timovima pomoću podataka koji su sada dostupni iz JCUT-a. 
• Resolution Pod uveden je s ciljem smanjenja vremena koje primatelji poziva 101 provode na telefonu. Učinkovitijim rješavanjem problema, ovom se inicijativom pozivatelji žele učiniti dostupnima za dodatne pozive, što bi trebalo pridonijeti smanjenju stope odustajanja od poziva.
• Kao dio upravljanja brojem osoblja koje je ključno za učinak, snage su ispitale CTC bolest kako bi osigurale da se time upravlja što je moguće učinkovitije. Uspostavljena je dvotjedna skupina za upravljanje bolestima, kojom upravljaju glavni inspektori iz HR-a, a koja će se uključiti u mjesečni sastanak o sposobnosti s voditeljem kontakta i raspoređivanja. To će osigurati fokus i razumijevanje ključnih pitanja unutar CTC-a kako bi se mogle uvesti odgovarajuće mjere za upravljanje ljudima i brojem osoblja.
• Policija Surreyja angažirana je s Voditeljem komunikacija za NPCC Digital Public Contact Programme. Ovo je istraživanje novih digitalnih opcija, razumijevanje što rade snage koje imaju dobre performanse i uspostavljanje kontakta s tim snagama.
  
  

PREPORUKA 3 – U roku od šest mjeseci, policija Surreyja trebala bi se pobrinuti da osobe koje se bave pozivima rutinski identificiraju pozivatelje.

• 22. veljače 2023. policija Surreyja prešla je na novi sustav zapovijedanja i kontrole nazvan SMARTStorm, koji je zamijenio prethodni sustav, ICAD. Ova nadogradnja uvela je nekoliko poboljšanja, osobito mogućnost identifikacije pozivatelja koji se ponavljaju traženjem njihovog imena, adrese, lokacije i telefonskog broja.
• Međutim, operateri trenutno moraju provoditi dodatna pretraživanja kako bi u potpunosti razumjeli pojedinosti u vezi s pozivateljima i svim ranjivostima koje mogu imati. Za uvid u ponovljene incidente, operateri moraju pristupiti ili SMARTStorm ili drugom sustavu, Niche. Kako bi se povećala točnost revizija i identificirala neusklađenost, policija je predložila dodavanje značajke u SMARTStorm. Ova bi značajka pokazala kada je operater pristupio prethodnoj povijesti pozivatelja, olakšavajući ciljano učenje i intervencije obuke. Implementacija ove značajke praćenja očekuje se do kraja veljače i očekuje se da će biti uključena u okvir za praćenje učinka.
• Do prosinca 2023. policija Surreyja izmijenila je set pitanja za kontakt kako bi osigurala da operateri učinkovito identificiraju pozivatelje koji ponovno zovu i provode temeljitu provjeru. Tim za kontrolu kvalitete (QCT) nadzire ovaj proces nasumičnim provjerama kako bi osigurao poštivanje novih standarda, pri čemu se pojedinci koji ne poštuju zahtjeve smatraju odgovornima. Ovaj fokus na identifikaciju i upravljanje ponovljenim pozivateljima također se naglašava u obuci. Nadalje, kada se pokrene RCRP (Repeat Caller Reduction Program), ovi će koraci provjere postati standardni dio postupka.
  
  

PREPORUKA 4 – U roku od šest mjeseci, policija Surreyja trebala bi prisustvovati pozivima za službu u skladu s vlastitim objavljenim vremenom dolaska.

• Policija Surreyja poduzela je sveobuhvatnu reviziju svog sustava ocjenjivanja i vremena odgovora, s primarnim ciljem poboljšanja kvalitete usluga koje se pružaju javnosti. Ovaj je pregled uključivao široke konzultacije s unutarnjim i vanjskim stručnjacima za predmet (SME), voditeljima Nacionalnog vijeća šefova policije (NPCC), Policijske škole i predstavnicima vodećih policijskih snaga. Ti su napori kulminirali uspostavljanjem novih ciljeva vremena odgovora za policiju Surreyja, koje je službeno odobrio Organizacijski odbor snaga u siječnju 2024. Policija je trenutačno u postupku određivanja točnih datuma za provedbu ovih novih ciljeva. Ova pripremna faza je ključna kako bi se osiguralo da su sva potrebna obuka, komunikacija i tehničke prilagodbe sveobuhvatno obrađene i potpuno uspostavljene prije nego što se službeno provedu novi ciljevi vremena odgovora.
• Isporuka Contact Performance Dashboarda u prosincu 2023. omogućuje pristup "uživo" podacima o pozivima koji prethodno nisu bili dostupni, što je značajno tehnološko poboljšanje. Ovo automatski naglašava rizike izvedbe za FIM, kao što je označavanje svakog vremenskog okvira otpreme, raspoređivanje blizu, a zatim u kršenju ciljeva, brojke koje se mogu rasporediti i prosječno vrijeme raspoređivanja u svakoj smjeni. Ovi podaci omogućuju FIM-u da dinamički upravlja odlukama o implementaciji kako bi ublažio rizike izvedbe paralelno s operativnim rizicima. Osim toga, uvođenje dnevnih sastanaka nadzora (započelo 1. studenog 2023.) pruža rani nadzor potražnje za učinkovitije upravljanje incidentima i raspoređivanjem.

PREPORUKA 5 – Unutar šest mjeseci policija Surreyja trebala bi osigurati učinkovit nadzor odluka o raspoređivanju unutar kontrolne sobe.

• JCUT identificira besplatne primatelje poziva kako bi poboljšao performanse i oslobodio nadzornike. Isporuka Contact Performance Dashboard-a u prosincu omogućila je Contact SMT-u da postavi nove standarde izvedbe za FIM-ove. To je podržano povećanjem dodatnog FIM-a u prosincu tijekom razdoblja najveće potražnje. Očekivanja koja se postavljaju su da će nadzornik pregledati svaki incident koji je smanjen ili zadržan, zajedno sa svakim incidentom u kojem naše navedeno vrijeme odgovora nije ispunjeno. Standarde izvedbe nadzirat će SMT putem sastanaka o učinkovitosti kontakta kako bi se osiguralo da se standardi poštuju i održavaju.
  
  

3. Napredak prema područjima za poboljšanje

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 1 – Policija prečesto ne uspijeva zabilježiti seksualne prijestupe, osobito seksualni napad i zločine silovanja.

• Obuka o bilježenju ASB-a, silovanja i N100 osigurana je za svih 5 rota CTC-a, a TQ&A su pregledani i dopunjeni kako bi pomogli u ispravnom bilježenju zločina. Kako bi se osigurala sukladnost, interne revizije sada su rutinske, s prosincem koji pokazuje stopu pogreške od 12.9% za trenutna kaznena djela N100, značajno poboljšanje u odnosu na stopu pogreške od 66.6% u nalazima inspekcije PEEL-a. Oni su izmijenjeni i osoblje educirano. Jedinica za podršku javnoj zaštiti (PPSU) sada pregledava sve 'novonastale' slučajeve silovanja (N100) kako bi osigurala usklađenost podataka o kriminalu (CDI) s postupkom N100 i identificiranje potencijalnih propuštenih zločina, saznanja su povratna informacija.
• Razvijen je proizvod CDI Power-Bi koji identificira sljedeće: događaje silovanja i ozbiljnog seksualnog napada (RASSO) bez 'statističke klasifikacije', slučajeve RASSO-a s više žrtava i slučajeve RASSO-a s više osumnjičenih. Izrađen je okvir učinka koji je dogovoren sa zapovjednicima divizija i načelnikom Javne zaštite. Odgovornost za usklađenost sa zahtjevima CDI i ispravljanje problema bit će na glavnim inspektorima odjela i glavnom inspektoru Istražnog tima za seksualne prijestupe (SOIT).
• Snaga je u kontaktu s 3 najbolje uspješne snage (prema ocjenama inspekcije HMICFRS-a) i MSG snagama. Ovo je kako bi se identificirale strukture i procesi koje ove snage imaju kako bi se postigle visoke razine usklađenosti s CDI.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 2 – Služba mora poboljšati način na koji bilježi podatke o jednakosti.

• Voditelj odjela za upravljanje informacijama vodi aktivnost za poboljšanje načina na koji policija bilježi podatke o jednakosti. Projektni zadatak za aktivnost je dovršen i omogućit će snagama da prate dovršetak poboljšanja i osiguraju održivost poboljšanja. Za neposrednu usklađenost razine bilježenja etničke pripadnosti u svim zapovjedništvima izdvajaju se za ispitivanje kao stalno područje djelovanja Odbora za službu snaga (FSB). U tijeku je razvoj proizvoda za obuku o kvaliteti podataka o niši, koji će započeti u ožujku 2024. za sve korisnike iz niše. Zatražen je razvoj Power Bi proizvoda kvalitete podataka.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 3 – Služba mora poboljšati način na koji bilježi zločin kada se prijavi antisocijalno ponašanje.

• Tijekom prosinca 2023. održani su informativni sastanci s osobljem CTC-a u vezi s kaznenim djelima koja bi mogla biti unutar poziva ASB-a i vrstama kaznenih djela koja se redovito propuštaju: javni red – uznemiravanje, javni red – S4a, Zakon o zaštiti od uznemiravanja, kaznena šteta & Zlonamjerne poruke. Potpuna revizija provodi se krajem siječnja 2024. kako bi se procijenio učinak CTC obuke. Uz obuku CTC-a, dodaci ASB-a bit će pokriveni u sljedećem krugu dana stalnog stručnog usavršavanja timova susjedske policije (NPT CPD) (od siječnja do srpnja 2024.), te u svim početnim tečajevima za inspektore.
• TQ&A za ASB je ažuriran i ažurirana skripta se automatski učitava kada se otvori CAD kao bilo koji od 3x ASB kodova za otvaranje. Na predlošku sada postoje dva pitanja koja provjeravaju ponašanje i druge prekršaje koji se moraju prijaviti. Tim za reviziju snaga proveo je pregled 50 pojavljivanja otkako su unesene izmjene i pokazao je da su ASB TQ&A korišteni 86% vremena. Dostavljena su saznanja i povratne informacije, a provest će se naknadne revizije kako bi se poboljšala i održala usklađenost.
• Snaga je surađivala sa snagama najbolje prakse, od kojih treba spomenuti West Yorkshire. Policija Surreyja aktivno radi na on-line CPD-u kojem će svo osoblje moći pristupiti radi nastavka učenja. Čelnici policije Surreyja u cijelosti su pregledali paket obuke West Yorkshirea i imaju pristup ključnim proizvodima. Ovo će zamijeniti našu trenutnu obuku, koja će biti prilagođena policiji Surreya i ugrađena u nove pakete učenja.
• U siječnju je osnovan dvomjesečni Odbor za uspješnost ASB-a kako bi potaknuo poboljšanja u bilježenju ASB-a i poduzete mjere. Odbor će objediniti odgovornost i nadzor svih odjela uključenih u ASB u jedan odbor koji će biti odgovoran za performanse vožnje. Odbor će imati nadzor nad rješavanjem problema utvrđenih u tromjesečnim revizijama i poticat će usklađenost osoblja kroz isticanje dobre izvedbe i osporavanje loše izvedbe. Odbor će poticati aktivnosti na smanjenju skrivenog kriminala unutar ASB incidenata i bit će forum na kojem će sudionici Divizije dijeliti najbolje prakse ASB-a u općinama i distriktima.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 4 – Policija bi trebala redovito obavještavati javnost kako, kroz analizu i praćenje, razumije i poboljšava način na koji koristi silu i ovlasti za zaustavljanje i pretres.

• Snage nastavljaju održavati tromjesečne sastanke Stop & Search i Use of Force, bilježe zapisnike sastanaka i matricu za praćenje dodijeljenih radnji. Kako bi se javnost informirala, zapisnici sa tromjesečnih sastanaka Vanjskog nadzornog odbora i Internog upravljačkog odbora učitani su na web stranicu snaga, pod posebno prilagođenim interaktivnim pločicama koje se mogu pronaći ispod namjenske pločice Stop & Search i Uporaba sile na naslovnoj stranici web stranice policije Surreya.
• Snage su dodale podatke o nerazmjernosti u PDF-ove na jednoj stranici Stop & Search i Use of Force na vanjskom web-mjestu. Tromjesečni proizvod učinka koji ocrtava detaljne podatke o tekućoj godini u obliku tablica, grafikona i pisanog teksta također je dostupan na web stranici Force.
• Snaga razmatra proaktivnije načine informiranja javnosti o ovim podacima putem drugih medija koji će imati veći doseg. Razmatra se sljedeća faza AFI-ja o načinu na koji koristimo ove podatke kako bismo poboljšali našu upotrebu ovlasti zaustavljanja i pretraživanja te kako bismo to objavili javnosti.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 5 – Policija ne postiže uvijek odgovarajuće ishode za žrtve.

• U prosincu 2023. stope naknada u Surreyju porasle su na 6.3%, u odnosu na godišnji prosjek od 5.5% zabilježen u prethodnih 12 mjeseci. Ovo povećanje dokumentirano je u studenom na sustavu IQuanta, koji je pokazao brzi uspon u odnosu na prošlogodišnju stopu od 5.5%, približavajući se tromjesečnom trendu prema 8.3%. Konkretno, stopa optužbi za slučajeve silovanja porasla je na 6.0% kako je objavljeno na IQuanta, podigavši ​​Surreyjev rang s 39. na 28. mjesto u samo mjesec dana. Ovo ukazuje na značajan napredak u pravnim postupcima u Surreyu, posebno u rješavanju slučajeva silovanja.
• Tim za podršku Falconu sada je uspostavljen i namjera je da ovaj tim vrši reviziju zločina u odjelu, identificira i razumije zajedničke teme i probleme i rješava ih kroz prilagođene intervencije. Kako bi se pružila procjena kvalitete istrage i sposobnosti istražitelja/nadzornika, pregled radnog opterećenja timova za zlostavljanje u obitelji (DAT) započeo je 3. siječnja 2023. i očekuje se da će trebati 6 tjedana da se dovrši. Rezultati će biti dostavljeni Odboru za standarde istrage Falcona.
• Ovaj odbor će također poticati inovativnu praksu koja će poboljšati rezultate za žrtve. Primjer za to je glavni inspektor koji trenutno vodi prepoznavanje lica za policiju i izrađuje plan s ciljem povećanja upotrebe PND softvera za prepoznavanje lica za CCTV slike. Korištenje PND prepoznavanja lica pruža priliku policiji Surreya da poveća broj identificiranih osumnjičenika, što dovodi do pozitivnijih ishoda za žrtve. Osim toga, pregledom krađe u trgovinama utvrđeno je da je glavni razlog za pokretanje slučaja taj što tvrtka nije osigurala CCTV. Sada se provodi daljnja analiza kako bi se identificirale trgovine koje su česte žrtve i imaju nisku stopu povrata CCTV-a. Zatim će se osmisliti prilagođeni planovi za prevladavanje njihovih specifičnih problema.
• Kako bi se poboljšala uporaba Rezolucija Zajednice (CR), sada je postavljen upravitelj za CR i ishode kriminala (CRCO), au međuvremenu je potrebna ovlast glavnog inspektora za sve CR. Sve CR-ove pregledava upravitelj CRCO-a kako bi osigurao usklađenost s pravilima. Pregled će se provesti u veljači 2024. kako bi se procijenila poboljšanja.
• Tijekom siječnja pokreće se Plan poboljšanja kvalitete kriminala koji će se usredotočiti na određena područja kvalitete kriminaliteta. To uključuje područja kao što su prijave bez ishoda, dodjela krivom timu i osiguravanje da se zabilježi pravi ishod.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 6 – Kada se sumnja da je odrasla osoba kojoj je potrebna skrb i podrška zlostavljana ili zanemarena, policija bi je trebala zaštititi i provesti temeljitu istragu kako bi se počinitelji priveli pravdi kako bi se spriječila daljnja šteta.

• Tim za odrasle u riziku (ART) operativan je od 1. listopada 2023., a sada je dogovoreno da će se ART pilot produžiti do kraja ožujka 2024. To će pružiti priliku za prikupljanje više dokaza za potporu i testiranje dokaza koncepta, posebno u vezi sa istražnim standardima koji se tiču ​​zaštite odraslih.]
• U studenom 2023. ART je sudjelovao i prisustvovao Konferenciji o zaštiti odraslih tijekom Tjedna zaštite odraslih koja je obuhvatila 470 članova hitne službe i partnerskih agencija. Ovaj događaj pružio je izvrsno sredstvo za isticanje rada ART-a i promicanje važnosti i prednosti zajedničkog istraživanja ili zajedničkog rada. ART je aktivno podržan od strane neovisnog predsjedavajućeg Izvršnog odbora Surrey Safeguarding Adults, glavnog operativnog direktora ASC-a, voditelja zaštite i voditelja službe integrirane skrbi.
• Od uvođenja ART tima snaga bilježi poboljšanje u odnosima s osobljem divizije i središnjim specijalističkim timovima. Ovo pokazuje poboljšanja u istražnim standardima i također identificira teme koje se tiču ​​nedostatka razumijevanja, što će se razvijati.
• U sadašnjem sustavu, tim za pregled uhićenja (ART) održava dnevne sastanke od ponedjeljka do petka u 10 ujutro, poznat kao ART trijažni sastanak. Tijekom ovog sastanka tim odlučuje kako će nastaviti sa svakom istragom. Opcije su:

1. Preuzmite cijelu istragu i dodijelite je ART službeniku;
2. Održavajte istragu s Odjelom za kriminalističku istragu (CID) ili timom susjedske policije (NPT), ali s ART-om koji aktivno upravlja, podržava i intervenira;
3. Prepustite istragu CID-u ili NPT-u, a ART samo prati napredak.
   
   Ovaj proces osigurava da se sa svakim slučajem postupa na najprikladniji način, iskorištavanjem sposobnosti nadzora ART-a uz uključivanje drugih odjela prema potrebi. Dnevna trijaža pokazala se iznimno uspješnom u omogućavanju ART-a i izgradnji povjerenja donositelja odluka. Međutim, od 15. siječnja 2024. ART je testirao dorađeni model. Dnevna trijaža zamijenjena je jutarnjom lakšom trijažom između ART detektivskog narednika (ili predstavnika) i jednog člana PPSU-a koji je odgovoran za usporedbu prethodna 24 sata (ili vikend) AAR događaja. Svrha promjene je poboljšati učinkovitost i testirati drugačiji pristup unutar pilot razdoblja. Osim toga, kreira se Niche Workflow za ART koji će DS-u olakšati raspodjelu posla.
   
   

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 7 – Snaga mora učiniti više kako bi razumjela dobrobit radne snage i prilagodila se u skladu s tim.

• Snage su prepoznale potrebu za operativnim fokusom na dobrobit uz prethodni fokus na liječenje simptoma, kao što je zdravlje na radu. Odgovor Wellbeinga uključivat će operativni fokus s glavnim nadzornikom koji vodi Operational Wellbeing. Prva područja za pregled su broj predmeta, nadzor i 121 s linijskim menadžmentom – kako bi se podržala pozitivnija ravnoteža između posla i privatnog života unutar timova.
• Snaga je radila na poboljšanju dobrobiti s Oscar Kilo Blue Light okvirom. Informacije nakon završetka Blue Light Frameworka unijet će se u Oscar Kilo i mogu pružiti namjensku podršku na temelju procjene iz dostavljenih informacija. U tijeku je izrada plana kako poboljšati identificirana slabija područja.
• Rezultati interne ankete o mišljenju zaposlenika očekuju se u veljači 2024. Nakon pregleda rezultata ankete izradit će se pulsna anketa kako bi se pružio daljnji uvid u ono što je radnoj snazi ​​potrebno da podrži njihovu dobrobit i ponude koje služba može pružiti.
• U studenom je započela revizija svih ponuda psihološkog probira. Pregled će pomoći u prepoznavanju nedostataka i osigurati da snaga nudi kvalitetu umjesto kvantitete i najbolju vrijednost za novac. Osim toga, planovi za poboljšanje dobrobiti uključuju izradu dnevnika problema i radnji kako bi se pokazalo da snaga sluša i zatim odgovara na zabrinutosti osoblja.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 8 – Služba mora učiniti više kako bi ulila povjerenje među radnu snagu u prijavljivanju diskriminacije, maltretiranja i rasističkog ponašanja.

• Direktor Službe za ljudske resurse vodi aktivnost za ulivanje povjerenja među zaposlenicima u prijavljivanju diskriminacije, zlostavljanja i rasističkog ponašanja. Rezultati interne ankete o mišljenju zaposlenika očekuju se u veljači 2024. te će dodati daljnji uvid u učinak ovoga i identificirati žarišta, područja ili skupine ljudi. Uvid iz interne ankete osoblja, zajedno s pojedinostima HMICFRS ankete o radnoj snazi ​​bit će dopunjen kvalitativnim fokus grupama.
• Poduzima se pregled svih načina na koje osoblje može prijaviti diskriminaciju, kako bi se utvrdilo postoje li neki drugi načini za prikupljanje prijava ili je potrebno požuriti objavljivanje. Uz to će se promatrati tokovi podataka i informacije koje prikupljaju mreže podrške osoblju, za središnji pregled onoga što dijeli naše osoblje. Pregled načina na koji se diskriminacija prijavljuje će istaknuti sve nedostatke i omogućiti policiji da razmotri koje su prepreke za ljude koji se javljaju. Možda će biti potreban plan komunikacije kako bi se ojačale rute koje već postoje. 
• U izradi je Tečaj operativnih vještina za voditelje prve linije. To će uključivati ​​unos o vođenju izazovnih razgovora i narirani PowerPoint za korištenje u brifinzima i CPD-u, naglašavajući osobnu odgovornost za prijavljivanje i važnost osporavanja i prijavljivanja nedoličnog ponašanja.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 9 – Snage moraju bolje razumjeti zašto časnici i osoblje, a posebno novi regruti, žele napustiti snage.

• Od PEEL-a snaga je napravila promjene uključujući jednu kontaktnu točku za sve studentske službenike. Osim toga, sada postoji posvećeni inspektor koji se susreće sa svim osobljem koje ukazuje na izazove povezane s potencijalnom ostavkom, kako bi ponudio prilagođenu ranu podršku. To se unosi u Odbor za kapacitete, sposobnosti i performanse (CCPB) za strateški fokus. 
• U tijeku je pregled kako bi se smanjila količina posla potrebnog za akademske smjerove nakon povratnih informacija o ovim izazovima. Započeli su radovi na razvoju nove ulazne rute, Police Constable Entry Program (PCEP), koji će biti uveden u svibnju 2024. Osoblje koje želi prijeći na novi program nadzire i bilježi Tim za procjenu i provjeru.
• Razmatra se vrijeme održavanja webinara prije pridruživanja prije nego što se ponude ugovori kako bi se osiguralo da su kandidati u potpunosti svjesni onoga što se očekuje od uloge prije prihvaćanja. To će omogućiti kandidatima da razmisle o onome što je predstavljeno o aspektu i očekivanjima uloge prije prihvaćanja ponude.
• Razgovori o ostanku su na mjestu i dostupni su svim časnicima i osoblju koji razmišljaju o napuštanju snaga. Objavljena su daljnja priopćenja za poticanje osoblja da zatraže zadržavanje boravka. Svi policijski službenici i osoblje koje napusti postrojbu dobivaju upitnik za izlazak, sa stopom vraćanja od 60% za policijske službenike i 54% za osoblje. Primarni razlog prijavljen za odlazak policijskih službenika je ravnoteža poslovnog i privatnog života, a sekundarni razlog je radno opterećenje. Za policijsko osoblje zabilježeni razlozi odnose se na razvoj karijere i bolje financijske pakete. To povećava razumijevanje razloga za odlazak osoblja i pruža područja na koja se treba usredotočiti. Sada je u tijeku razmatranje ažuriranja statusa snaga o dobrobiti na temelju informacija iz ovih područja. To bi se zatim koristilo za pokretanje "uzvodnog" operativnog odgovora.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 10 – Snage bi trebale osigurati da podaci o učinku točno odražavaju zahtjeve koji se postavljaju pred njihovu radnu snagu.

• Ulaganje Snage u tim za strateške uvide unaprijedilo je naš napredak u odnosu na ovaj AFI od inspekcije. Isporuka prvih proizvoda od strane tima dokaz je poboljšanog razumijevanja potražnje i rada, uz podršku upravljanja koje će osigurati da će se proizvodi nastaviti isporučivati ​​i razvijati.
• Voditelj tima za poslovnu inteligenciju i upravitelj tima za strateške uvide imenovani su u prosincu 2023. Šire zapošljavanje tima za poslovnu inteligenciju sada je u tijeku i dodatno će povećati kapacitet za uloge programera i analitičara za podršku snagama za Strategic Insights.
• Kapacitet tima Strategic Insights se povećava, a glavni fokus u prosincu bio je Kontakt. To je dovelo do isporuke Contact Dashboard-a koja bilježi prethodno nedostupne podatke uživo i omogućuje planiranje potražnje na temelju podataka. Sljedeća faza je isporuka nadzornih ploča koje spajaju podatke o ljudskim resursima s podacima o nišama. To će omogućiti da se po prvi put točno identificira problem s izvedbom na razini rotacije. Očekuje se da će to biti jedan od ključnih čimbenika u poboljšanju performansi iz temelja.
• Prvi rad Strategic Insights Tima uključuje uvođenje Plana za poboljšanje kvalitete kriminaliteta u siječnju. To je postavljeno unutar 3 mjeseca kako bi se dramatično poboljšala točnost podataka o izvedbi kao prva faza učinkovitog mapiranja potražnje.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 11 – Postrojba bi trebala biti sigurna da je učinkovita u upravljanju potražnjom i da može pokazati da ima prave resurse, procese ili planove za ispunjavanje potražnje u cijeloj postrojbi.

• Kako bismo izvršili naš plan koji je razvio tim glavnog časnika nakon imenovanja našeg novog glavnog policajca, naručena je potpuna revizija operativnog modela snaga. To će se nadograđivati ​​na rad Plana za poboljšanje kvalitete kriminala kako bi se osigurali točni podaci o učinku koji će podržati odluke o resursima, procesima ili planovima za zadovoljenje potražnje. Prvi rezultati naše poboljšane točnosti podataka uključivali su preusmjeravanje visokorizičnih zločina s prvih timova na istražne timove PIP2. Očekuje se da će do travnja 2024. poboljšana točnost imati bolji odraz potražnje u odgovarajućim timovima kao sastavni dio našeg novog operativnog modela.
  
  

Lisa Townsend
Policijski i kriminalistički povjerenik za Surrey