Žalbeni postupak

Želimo da ljudi budu sigurni i da se osjećaju sigurno u županiji i da vam policija pruži najbolju moguću uslugu. Svatko ima pravo na pravedno i pošteno postupanje policije. Ponekad nešto pođe po zlu u svakodnevnom radu Snage s javnošću. Kada se to dogodi, želimo čuti o tome i ovaj dokument je izrađen kako bismo vam olakšali podnošenje službene žalbe.

Također bismo željeli čuti vjerujete li da je netko od osoblja ili službenika policije Surreya premašio vaša očekivanja i otišao dalje kako bi pomogao riješiti vaš upit, pitanje ili zločin.

Želite li podnijeti žalbu protiv Ureda policije i povjerenika za kriminal u Surreyu?

Kad god stupite u kontakt s Uredom policije i povjerenika za kriminal za Surrey (OPCC), imate pravo očekivati ​​profesionalnu uslugu koja zadovoljava vaše potrebe.

Ukoliko razina usluge padne ispod očekivane imate se pravo žaliti na:

• Sam Ured povjerenika, naše politike ili praksa
• Povjerenik ili zamjenik povjerenika
• Član osoblja OPCC-a, uključujući izvođače
• Volonter koji radi u ime OPCC-a

Ako želite uložiti pritužbu, morate to učiniti pisanim putem na donju adresu ili koristeći našu Kontaktirajte nas:

Alison Bolton, izvršna direktorica
Ured policije i povjerenika za kriminal za Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Pritužbe protiv povjerenika trebale bi se podnijeti u pisanom obliku glavnom izvršnom direktoru OPCC-a kako je gore navedeno.

Nakon što primimo pritužbu, ona će biti proslijeđena policiji Surreya i Kriminalnom vijeću (PCP) na razmatranje.

Žalbe se također mogu podnijeti izravno komisiji pisanjem na:

Predsjednik
Surrey policija i kazneno vijeće
Demokratske službe Vijeća okruga Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Želite li podnijeti pritužbu protiv člana PCC-ovog osoblja, izvođača ili volontera?

Povjerenikovo osoblje pristaje slijediti politike i postupke OPCC-a, uključujući zaštitu podataka. Ako se želite požaliti na uslugu koju ste dobili od člana osoblja u Uredu povjerenika ili na način na koji se taj član osoblja ponašao, tada se možete obratiti izvršnom direktoru pisanim putem koristeći gornju adresu.

Molimo navedite sve pojedinosti o čemu se radi u pritužbi i mi ćemo je pokušati riješiti umjesto vas.

Izvršni direktor će razmotriti vašu žalbu i odgovor će vam dati odgovarajući stariji član osoblja. Prigovor ćemo nastojati riješiti u roku od 20 radnih dana od zaprimanja prigovora. Ako to ne možemo učiniti, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili o napretku i obavijestili vas kada očekujemo da ćemo zaključiti žalbu.

Ako želite podnijeti pritužbu protiv izvršnog direktora, možete pisati i povjereniku za policiju i kriminal na gornju adresu ili koristiti stranicu Kontaktirajte nas na našoj web stranici na https://www.surrey-pcc.gov.uk stupiti u kontakt.

Želite li podnijeti žalbu protiv policije Surreya, uključujući njezine službenike i osoblje?

Pritužbe protiv policije Surreya rješavaju se na dva načina:

Pritužbe protiv glavnog policajca

Povjerenik ima zakonsku dužnost razmatrati pritužbe protiv načelnika policije.

Ako želite uložiti pritužbu protiv glavnog policajca, pišite nam koristeći gornju adresu ili koristite Kontaktirajte nas stupiti u kontakt.

Napominjemo da Ured povjerenika ne može istraživati ​​anonimne pritužbe.

Ostale pritužbe protiv policije Surreya

Iako OPCC ima ulogu u praćenju načina na koji policija reagira na pritužbe, ne uključuje se u istrage pritužbi.

Ako ste nezadovoljni uslugom koju ste dobili od policije Surreya, preporučujemo da u prvom trenutku pokušate riješiti bilo kakav problem s dotičnim službenikom i/ili njihovim neposrednim rukovoditeljem. Često je to najjednostavniji način rješavanja problema.

Međutim, ako to nije moguće ili prikladno, Odjel za profesionalne standarde snaga (PSD) odgovoran je za rješavanje svih pritužbi protiv časnika i osoblja ispod glavnog policajca, kao i općih pritužbi u vezi s pružanjem policijskih usluga u Surreyu.

Ako želite podnijeti pritužbu protiv policije Surreya, obratite se PSD-u na sljedeće metode:

Pismom:

Odjel za profesionalne standarde
Policija Surreya
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonom: 101 (kada birate iz Surreya) 01483 571212 (kada birate izvan Surreya)

Putem e-pošte: PSD@surrey.police.uk ili putem interneta na https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Također imate pravo podnijeti pritužbu protiv policije Surreya izravno Neovisnom uredu za policijsko ponašanje (IOPC).

Informacije o radu IOPC-a i žalbenom postupku možete pronaći na IOPC web stranica. IOPC informacije o policiji Surreya također su uključene na naš IOPC stranica s podacima o pritužbama.

Kako podnijeti žalbu protiv policije Surreya

Pritužbe na policiju odnosit će se ili na policijsku politiku i postupke ili na ponašanje određenog službenika ili člana policijskog osoblja. Dvije vrste pritužbi rješavaju se različito i ovaj dokument objašnjava kako podnijeti bilo koju vrstu pritužbe protiv policije u Surreyju.

Podnošenje pritužbe na policijskog službenika Surreya ili člana policijskog osoblja

Trebali biste se žaliti ako je policija loše postupala s vama ili ako ste svjedočili kako policija prema nekome postupa na neprihvatljiv način. Postoji mnogo načina za reklamaciju, a vi možete odabrati onaj koji vam najviše odgovara:

• Izravno kontaktirajte policiju (odlaskom u policijsku postaju ili telefonom, e-poštom, faksom ili pismenim putem)
• Obratite se jednom od sljedećeg: – Odvjetniku – Vašem lokalnom zastupniku – Vašem lokalnom vijećniku – Organizaciji „Gateway” (kao što je Citizen's Advice Bureau)
• Zamolite prijatelja ili rođaka da podnese pritužbu u vaše ime (potrebit će vam vaše pismeno dopuštenje); ili
• Obratite se Neovisnom uredu za policijsko ponašanje (IOPC)

Podnošenje pritužbe na politiku ili postupak policije Surreya

Za pritužbe na cjelokupnu politiku ili postupke policije, trebate kontaktirati Odjel za profesionalne standarde policije (vidi gore).

Što je slijedeće

Kakvu god vrstu pritužbe podnijeli, policija će morati znati što je više moguće o okolnostima kako bi mogla što brže i učinkovitije postupati s njom. Mogu vas zamoliti da ispunite obrazac ili napravite pismeni izvještaj o uključenim problemima, a netko će vam biti pri ruci da vam pruži bilo kakvu pomoć da to učinite

Sastavit će se službeni zapisnik i bit će vam rečeno kako će se postupati s prigovorom, koje radnje mogu biti poduzete kao rezultat toga i kako će se donijeti odluka. Većinom pritužbi bavit će se policija Surreya, ali ozbiljnije pritužbe vjerojatno će uključivati ​​IOPC. Sila će se dogovoriti s vama koliko često – i na koji način – želite da vas obavještavaju o napretku.

OPCC pomno prati kako Snage obrađuju pritužbe i prima mjesečne ažurirane informacije o radu Snaga. Također se provode nasumične provjere PSD datoteka kako bi se osiguralo da se postupci pravilno slijede. O nalazima iz njih redovito se izvještava na sastancima PCP-a.

Policija Surreya i naš ured pozdravljaju vaše komentare i koriste se ovim informacijama za poboljšanje usluge koja se nudi svim našim zajednicama.

Ljudska prava i jednakost

U provedbi ove politike, Ured povjerenika osigurat će da njegovi postupci budu u skladu sa zahtjevima Zakona o ljudskim pravima iz 1998. i Konvencijom o pravima sadržanim u njemu, kako bi se zaštitila ljudska prava podnositelja pritužbi, drugih korisnika policijskih usluga i Ured policije i povjerenika za kriminal za Surrey.

GDPR procjena

Naš ured proslijedit će, zadržati ili zadržati osobne podatke samo tamo gdje je to prikladno, u skladu s našim GDPR politika, Obavijest o privatnosti i Raspored zadržavanja (datoteke otvorenih dokumenata automatski će se preuzeti).

Procjena Zakona o slobodi informacija

Ova je politika prikladna za pristup široj javnosti.