Povjerenica policije i kriminala Lisa Townsend pozdravila je dramatično poboljšanje vremena koje je policiji Surreyja potrebno da odgovori na pozive za pomoć nakon što su nove brojke otkrile da su trenutna vremena čekanja najniža zabilježena.
Povjerenik rekao da je u posljednjih pet mjeseci, Policija Surreya bilježi stalni napredak u tome koliko brzo pozivatelji na brojeve 999 i brojeve 101 koji nisu hitni mogu razgovarati s osobljem kontakt centra.
Najnoviji podaci pokazuju da je od veljače ove godine na 97.8 posto od 999 poziva odgovoreno unutar nacionalnog cilja od 10 sekundi. To je u usporedbi sa samo 54% u ožujku prošle godine i najveći je podatak u Force rekordu.
U međuvremenu, prosječno vrijeme koje je u veljači bilo potrebno policiji Surreyja da odgovori na pozive na broj 101 koji nije za hitne slučajeve palo je na 36 sekundi, što je najniže vrijeme čekanja u evidenciji snaga. To je u usporedbi sa 715 sekundi u ožujku 2023.
Brojke je ovaj tjedan potvrdila policija Surreya. U siječnju 2024. Snage su odgovorile na gotovo 93 posto od 999 poziva u roku od deset sekundi, potvrdio je BT.
U siječnju 2024. Snage su odgovorile na gotovo 93 posto od 999 poziva unutar deset sekundi. Brojke za veljaču potvrdile su Snage i čeka se potvrda davatelja usluga poziva BT.
U prosincu prošle godine, izvješće Inspektorata policije i vatrogasnih službi Njegovog Veličanstva (HMICFRS) istaknuta zabrinutost oko usluga koje štićenici primaju kada kontaktiraju policiju na 999, 101 i digitalni 101.
Inspektori su tijekom ljeta posjetili policiju Surreyja u sklopu svog Pregled učinkovitosti, učinkovitosti i legitimnosti policije (PEEL).. Ocijenili su učinak Snaga u odgovoru javnosti kao 'neadekvatan' i rekli da su potrebna poboljšanja.
Povjerenik i načelnik policije također su čuli iskustva stanovnika o kontaktiranju policije Surreya tijekom nedavnih Predstava 'Policija u vašoj zajednici' gdje osobno i online događanja su održana u svih 11 općina diljem županije.
Povjerenica Lisa Townsend rekla je: “Iz razgovora sa stanovnicima znam da je mogućnost kontaktiranja policije Surreyja kada vam je potrebna apsolutno važna.
Najkraće zabilježeno vrijeme čekanja
“Nažalost, bilo je trenutaka prošle godine kada građani koji su zvali 999 i 101 nisu uvijek dobivali uslugu koju zaslužuju i to je bila situacija koju je hitno trebalo riješiti.
“Znam koliko je to bilo frustrirajuće za neke ljude koji su pokušavali dobiti vezu, posebno na broj 101 koji nije za hitne slučajeve u vrijeme gužve.
„Proveo sam dosta vremena u našem kontakt centru gledajući kako se naši operateri nose s različitim i često izazovnim pozivima koje primaju i rade fenomenalan posao.
“Ali nedostatak osoblja ih je nevjerojatno opterećivao i znam da su snage nevjerojatno naporno radile na poboljšanju situacije i usluga koje naša javnost dobiva.
“Fenomenalan posao”
“Moj ured ih je podržavao tijekom cijelog tog procesa pa sam oduševljen što vidim da je vrijeme odgovaranja najbolje do sada.
“To znači da kad naši stanovnici trebaju kontaktirati policiju Surreyja, na njihov će poziv odgovoriti brzo i učinkovito.
“Ovo nije bilo brzo rješenje – vidjeli smo da su se ta poboljšanja održala tijekom posljednjih pet mjeseci.
"S mjerama koje su sada na snazi, uvjeren sam da će policija Surreya zadržati ovu razinu usluge kada odgovara javnosti."