पुलिस और अपराध आयुक्त लिसा टाउनसेंड ने इस नाटकीय सुधार की सराहना की है कि सरे पुलिस को मदद के लिए कॉल का जवाब देने में कितना समय लगता है, नए आंकड़ों से पता चला है कि वर्तमान प्रतीक्षा समय रिकॉर्ड पर सबसे कम है।
कमिश्नर के कहा कि पिछले पांच माह में सरे पुलिस 999 और गैर-आपातकालीन 101 नंबरों पर कॉल करने वाले कितनी जल्दी संपर्क केंद्र के कर्मचारियों से बात करने में सक्षम हैं, इसमें निरंतर प्रगति देखी गई है।
नवीनतम आंकड़ों से पता चलता है कि, इस फरवरी तक, 97.8 कॉलों में से 999 प्रतिशत का उत्तर राष्ट्रीय लक्ष्य 10 सेकंड के भीतर दिया गया था। यह पिछले साल मार्च में केवल 54% की तुलना में है, और फ़ोर्स रिकॉर्ड पर उच्चतम डेटा है।
इस बीच, फरवरी में सरे पुलिस को गैर-आपातकालीन 101 नंबर पर कॉल का जवाब देने में लगने वाला औसत समय 36 सेकंड तक गिर गया, जो फोर्स रिकॉर्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा समय था। इसकी तुलना मार्च 715 में 2023 सेकंड से की जाती है।
इस सप्ताह आंकड़ों को सरे पुलिस द्वारा सत्यापित किया गया है। जनवरी 2024 में, फोर्स ने 93 कॉलों में से लगभग 999 प्रतिशत का उत्तर दस सेकंड के भीतर दिया, बीटी ने सत्यापित किया है।
जनवरी 2024 में, फोर्स ने 93 कॉलों में से लगभग 999 प्रतिशत का उत्तर दस सेकंड के भीतर दिया। फरवरी के आंकड़ों की फोर्स द्वारा पुष्टि की गई है, और कॉल प्रदाता बीटी से सत्यापन की प्रतीक्षा है।
पिछले साल दिसंबर में, महामहिम इंस्पेक्टरेट ऑफ कांस्टेबुलरी एंड फायर सर्विसेज (एचएमआईसीएफआरएस) की एक रिपोर्ट निवासियों को मिलने वाली सेवा से संबंधित चिंताओं पर प्रकाश डाला गया जब वे 999, 101 और डिजिटल 101 पर पुलिस से संपर्क करते हैं।
निरीक्षकों ने गर्मियों के दौरान सरे पुलिस का दौरा किया पुलिस प्रभावशीलता, दक्षता और वैधता (पीईईएल) समीक्षा. उन्होंने जनता को जवाब देने में बल के प्रदर्शन को 'अपर्याप्त' बताया और कहा कि सुधार की आवश्यकता है।
आयुक्त और मुख्य कांस्टेबल ने हाल के दौरान सरे पुलिस से संपर्क करने के निवासियों के अनुभव भी सुने 'पुलिसिंग योर कम्युनिटी' रोड शो जहां व्यक्तिगत रूप से और ऑनलाइन पूरे काउंटी के सभी 11 नगरों में कार्यक्रम आयोजित किए गए।
आयुक्त लिसा टाउनसेंड ने कहा: “निवासियों से बात करने के बाद मुझे पता चला कि जब आपको ज़रूरत हो तो सरे पुलिस से जुड़ने में सक्षम होना बेहद महत्वपूर्ण है।
रिकॉर्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा समय
“दुर्भाग्य से पिछले साल ऐसे समय थे जब 999 और 101 पर कॉल करने वाले निवासियों को हमेशा वह सेवा नहीं मिल रही थी जिसके वे हकदार थे और यह एक ऐसी स्थिति थी जिस पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता थी।
“मुझे पता है कि व्यस्त समय के दौरान, विशेष रूप से गैर-आपातकालीन 101 तक पहुंचने की कोशिश करने वाले कुछ लोगों के लिए यह कितना निराशाजनक रहा है।
“मैंने हमारे संपर्क केंद्र में यह देखने में बहुत समय बिताया है कि हमारे कॉल हैंडलर उन्हें प्राप्त होने वाली विविध और अक्सर चुनौतीपूर्ण कॉलों से कैसे निपटते हैं और वे एक अभूतपूर्व काम करते हैं।
“लेकिन कर्मचारियों की कमी उन पर अविश्वसनीय दबाव डाल रही थी और मुझे पता है कि बल स्थिति और हमारी जनता को मिलने वाली सेवा को बेहतर बनाने के लिए अविश्वसनीय रूप से कड़ी मेहनत कर रहा है।
"अभूतपूर्व कार्य"
“मेरा कार्यालय उस पूरी प्रक्रिया में उनका समर्थन कर रहा है, इसलिए मुझे यह देखकर खुशी हो रही है कि उत्तर देने का समय अब तक का सबसे अच्छा समय है।
“इसका मतलब है कि जब हमारे निवासियों को सरे पुलिस से संपर्क करने की ज़रूरत होती है, तो उन्हें उनकी कॉल का तुरंत और कुशलता से उत्तर दिया जाता है।
“यह कोई त्वरित समाधान नहीं है - हमने पिछले पांच महीनों में इन सुधारों को निरंतर देखा है।
"अभी किए गए उपायों के साथ, मुझे विश्वास है कि सरे पुलिस जनता को जवाब देते समय सेवा के इस स्तर को बनाए रखेगी।"