Cada trimestre, a Oficina Independente de Conduta da Policía (IOPC) recolle datos das forzas sobre como xestionan as queixas. Usan isto para producir boletíns informativos que establecen o rendemento en función dunha serie de medidas. Comparan os datos de cada forza cos seus grupo de forzas máis semellante media e cos resultados xerais de todas as forzas de Inglaterra e Gales.
A seguinte narración acompaña ao Boletín informativo de reclamacións do IOPC para o cuarto trimestre de 2022/23:
A policía de Surrey segue a ter un bo rendemento en relación ao tratamento de queixas.
As categorías de alegacións recollen a raíz da insatisfacción expresada nunha queixa. Un expediente de queixa conterá unha ou máis alegacións e selecciónase unha categoría por cada alegación rexistrada.
Consulte o IOPC Orientación estatutaria sobre a captura de datos sobre denuncias policiais, alegacións e definicións de categorías de denuncia.
O rendemento en relación co contacto cos denunciantes e o rexistro de denunciantes segue sendo máis forte que as Forzas Máis Semellantes (MSF) e a Media Nacional (ver sección A1.1). O número de denuncias rexistradas por cada 1,000 empregados da policía de Surrey reduciuse con respecto ao mesmo período do ano pasado (SPLY) (584/492) e agora é similar aos de MSF que rexistraron 441 casos. O número de denuncias rexistradas tamén se reduciu de 886 a 829. Non obstante, aínda é superior ao de MSF (705) e a Media Nacional (547) e é algo que o PCC busca entender por que quizais sexa así.
Ademais, aínda que unha lixeira redución do SPLY, a Forza presenta unha maior taxa de insatisfacción despois do manexo inicial (31%) en comparación con MSF (18%) e National Average (15%). Esta é unha área que o seu PCC buscará comprender e, se é o caso, pídelle á Forza que faga melloras. Non obstante, o xefe de queixas da OPCC estivo traballando coa Forza para mellorar as súas funcións administrativas e, como resultado, o PSD finaliza agora menos casos de queixas tratados segundo o anexo 3 como "Non hai máis accións" en comparación con SPLY (45%/74%). .
Ademais, as áreas das que se queixan na súa maioría son moi similares ás categorías do SPLY (consulte o cadro sobre "o que se queixa" na sección A1.2). En relación á puntualidade, a Forza reduciu o tempo necesario en dous días nos que finaliza os casos fóra do Programa 3 e é mellor que MSF e Media Nacional. Isto débese ao modelo operativo dentro do Departamento de Normas Profesionais (PSD) que busca tratar de forma eficiente e eficaz as queixas na presentación de informes iniciales e, sempre que sexa posible, fóra do Programa 3.
Non obstante, a Forza tardou 30 días máis neste período en finalizar os casos rexistrados segundo o Anexo 3 e a través da investigación local. O escrutinio do PSD por parte do PCC revela que un aumento da complexidade e da demanda nos casos xunto cos retos de recursos, incluída a demanda xerada seguindo as recomendacións das normas nacionais de verificación do HMICFRS, poden contribuír a este aumento. Aínda que aínda está á espera de que se concrete, agora a Forza aprobou un plan para aumentar os recursos dentro do PSD.
Por último, só o 1% (49) alegacións foron tratadas no anexo 3 e investigadas (non suxeitas a procedementos especiais). Isto é significativamente máis baixo que os MSF nun 21% e a media nacional nun 12% e é unha área máis de enfoque para que o PCC entenda por que pode ser así.