Cada trimestre, a Oficina Independente de Conduta da Policía (IOPC) recolle datos das forzas policiais sobre como xestionan as queixas. Usan isto para producir boletíns informativos que establecen o rendemento en función dunha serie de medidas. Comparan os datos de cada forza cos seus grupo de forzas máis semellante media e cos resultados xerais de todas as forzas de Inglaterra e Gales.
A seguinte narración acompaña ao Boletín informativo de reclamacións IOPC para o terceiro trimestre de 2023/24:
A Oficina do Comisionado de Policía e Crime de Surrey (OPCC) segue supervisando e examinando a función de xestión de queixas da Policía de Surrey. Os datos de queixas deste último trimestre (3/2023) están relacionados co desempeño da policía de Surrey entre o 24st De abril de 2023 ao 31st 2023 decembro.
Grupo de Forzas máis Semellantes (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
As categorías de alegacións recollen a raíz da insatisfacción expresada nunha queixa. Un expediente de queixa conterá unha ou máis alegacións e selecciónase unha categoría por cada alegación rexistrada. Consulte o IOPC Orientación estatutaria sobre a captura de datos sobre denuncias policiais, alegacións e definicións de categorías de denuncia.
O responsable de queixas da OPCC ten o pracer de informar que a policía de Surrey segue a ter un desempeño excepcionalmente bo en relación ao rexistro de queixas públicas e ao contacto con denunciantes. Unha vez presentada unha reclamación, a Forza levou unha media de un día para rexistrar a queixa e entre 1 e 2 días para rexistrar e contactar co denunciante.
A policía de Surrey rexistrou 1,686 queixas e son 59 máis que as rexistradas durante o mesmo período do ano pasado (SPLY). É un pouco máis alto que os MSF. O rendemento de rexistro e contacto segue sendo máis forte que os MSF e a media nacional, é dicir, entre 1 e 2 días (ver sección A1.1).
Este é o mesmo rendemento que o último trimestre (2T 2023/24) e algo do que tanto a Forza como o PCC están orgullosos.
A Forza rexistrou 2,874 denuncias (166 máis que SPLY) e tamén rexistrou máis denuncias por cada 1,000 empregados que as MSF e a Media Nacional. A Forza recoñece que está a rexistrar un número de denuncias significativamente superior ao dos MSF e está en curso formación cos xestores de queixas para garantir que os puntos de queixa relativos a un aspecto específico da actividade policial estean contemplados nunha soa alegación cando proceda e en consonancia coa orientación do IOPC.
Unha área que o PCC ten o pracer de informar é que a porcentaxe de casos rexistrados no Anexo 3 e rexistrados como "Insatisfacción despois do tratamento inicial" reduciuse do 32% ao 31%. Isto aínda é maior que os MSF e a media nacional que están entre o 14% e o 19% nesta categoría. Para resolver esta preocupación, a Forza realizou cambios nos seus procesos de gravación e deberíamos ver melloras nos próximos meses, rexistrándose menos queixas nesta categoría.
A policía de Surrey tamén está en proceso de abordar os desafíos que se presentan a través do manexo da propiedade. A Operación Coral púxose en marcha para abordar os procesos de auditoría, retención e eliminación de inmobles, e espérase que esta actividade reduza o número de futuras reclamacións nesta categoría (ver sección A1.2). A Forza tamén prevé unha redución no rexistro de 'Nivel Xeral de Servizo' no próximo trimestre debido á formación que se impartiu recentemente aos xestores de reclamacións (apartado A1.3). Aínda que son superiores aos nosos MSF, a maioría das queixas relacionadas co uso dos nosos poderes para arrestar e deter resólvense tendo establecido que o servizo era aceptable.
A Forza tamén está en proceso de revisar por que a categoría "Ningunha" (sección A1.4) segue sendo a segunda máis alta. A Forza prevé que os xestores de queixas están a utilizar isto en lugar doutros factores máis apropiados e buscará responder coas súas conclusións no informe do próximo trimestre.
A puntualidade das investigacións para os casos do anexo 3, por investigación local, foi de 216 días hábiles fronte aos 200 días do SPLY (+16 días). O MSF é de 180 días e a media nacional é de 182 días. Surrey PSD está en proceso de contratación de tres novos xestores de queixas para aumentar a resistencia e a puntualidade das investigacións. Prevese que a puntualidade mellorará unha vez que os axentes estean no posto e teñan recibido a formación suficiente para desempeñar a función.
A forma en que se trataron as alegacións (sección A3.1) mostra que só o 2% se xestionou no marco do anexo 3 investigado (non suxeito a medidas especiais). A Forza considera que o número de alegacións tratadas que non están suxeitas a procedementos especiais segue sendo inferior ao comparado con MSF debido ao feito de que Surrey PSD ten xestores de queixas omnicompetentes, responsables tanto do tratamento inicial como de calquera investigación posterior que sexa necesaria. Isto permítelles xestionar as queixas fóra dos requisitos para rexistrar o asunto como unha investigación.
Aínda que a policía de Surrey realizou 29 (27 %) máis referencias ao IOPC en comparación co noso MSF (referencias da sección B), tanto a Forza como o OPCC buscaron a seguridade do IOPC de que estas foron adecuadas e en liña coa orientación.
Unha área de traballo na que agora se centrará a Forza son as súas accións seguindo fóra dos casos de reclamación do anexo 3 (consulte a sección D2.1). PSD acepta que non está rexistrando o resultado axeitado, rexistrándoo como "Explicación" e, polo tanto, está a impartirse formación aos encargados de queixas para garantir que se rexistra o resultado máis preciso. Unha vez máis, a policía de Surrey identifica a "NFA" con menos frecuencia que a nosa MSF, demostrando así que estamos tomando medidas positivas cando sexa necesario na maioría dos nosos casos. (48% no último trimestre a 9% este trimestre).
Cando se rexistrou unha reclamación segundo o anexo 3 da Lei de reforma policial de 2002, o denunciante ten dereito a solicitar unha revisión. Unha persoa pode solicitar a revisión se non está satisfeita coa forma en que se tratou a súa reclamación ou co resultado. Isto aplícase tanto se a denuncia foi investigada pola autoridade competente como se se tratou doutro xeito que non sexa por investigación (non investigación). A solicitude de revisión será considerada polo órgano de policía local ou polo IOPC; o órgano de revisión pertinente depende das circunstancias da queixa.
Durante o 3T, o OPCC tardou unha media de 32 días en completar as revisións das queixas. Isto foi mellor que SPLY cando levou 38 días e é moito máis rápido que MSF e a media nacional. O IOPC tardou unha media de 161 días en completar as revisións (máis que o SPLY cando era de 147 días). O IOPC é consciente dos atrasos e comunícase regularmente co PCC e coa policía de Surrey.
autor: Sailesh Limbachia, Xefe de Queixas, Cumprimento e Igualdade, Diversidade e Inclusión
data: 29 febreiro 2024.