Cada trimestre, a Oficina Independente de Conduta da Policía (IOPC) recolle datos das forzas sobre como xestionan as queixas. Usan isto para producir boletíns informativos que establecen o rendemento en función dunha serie de medidas. Comparan os datos de cada forza cos seus grupo de forzas máis semellante media e cos resultados xerais de todas as forzas de Inglaterra e Gales.
A seguinte narración acompaña ao Boletín informativo de reclamacións do IOPC para o cuarto trimestre de 2022/23:
A nosa oficina segue vixiando e controlando a función de xestión de reclamacións da Forza. Estes últimos datos de queixas do primeiro trimestre están relacionados co desempeño da policía de Surrey entre o 1st De abril de 2023 ao 30th 2023 xuño.
- O responsable de queixas da OPCC ten o pracer de informar que a policía de Surrey segue a ter un desempeño excepcionalmente bo en relación ao rexistro de queixas e ao contacto cos denunciantes. Unha vez presentada unha reclamación, a Forza tardou en media un día en rexistrar a queixa e contactar co denunciante. Este rendemento segue sendo máis forte que as Forzas máis semellantes (MSF) e a media nacional que está entre 4 e 5 días (ver sección A1.1).
- As categorías de alegacións recollen a raíz da insatisfacción expresada nunha queixa. Un expediente de queixa conterá unha ou máis alegacións e selecciónase unha categoría por cada alegación rexistrada.
Consulte o IOPC Orientación estatutaria sobre a captura de datos sobre denuncias policiais, alegacións e definicións de categorías de denuncia. O PCC segue preocupado pola porcentaxe de casos rexistrados no Anexo 3 e rexistrados como "Insatisfacción despois do tratamento inicial".
Aínda que a Forza debe ser eloxiada por facer melloras desde o mesmo período do ano pasado (SPLY), o 24% dos casos deste trimestre aínda se rexistraron no programa 3 debido á insatisfacción tras o tratamento inicial. Isto é demasiado alto e require máis comprensión e explicación. A media nacional e de MSF está entre o 12% e o 15%. Para o período 1st De abril de 2022 ao 31st En marzo de 2023, a Forza rexistrou un 31% nesta categoría cando a media nacional e de MSF estaba entre o 15% -18%. Pediuse á Forza que o examine e informe á Policía e ao Comisario de Criminación no seu momento.
Aínda que a Forza debe ser eloxiada por facer melloras desde o mesmo período do ano pasado (SPLY), o 24% dos casos deste trimestre aínda se rexistraron no programa 3 debido á insatisfacción tras o tratamento inicial. Isto é demasiado alto e require máis comprensión e explicación. A media nacional e de MSF está entre o 12% e o 15%. Para o período 1st De abril de 2022 ao 31st En marzo de 2023, a Forza rexistrou un 31% nesta categoría cando a media nacional e de MSF estaba entre o 15% -18%. Pediuse á Forza que o examine e informe á Policía e ao Comisario de Criminación no seu momento. - O número de denuncias rexistradas tamén aumentou desde o SPLY (546/530) e é o suficientemente similar ao de MSF que rexistrou 511 casos. O número de denuncias rexistradas tamén pasou de 841 a 912. Isto é superior ao de MSF con 779 denuncias. Pode haber moitas razóns para este aumento, incluíndo pero non limitado a; mellora da integridade dos datos por parte da forza, sobregravación, sistemas máis abertos e transparentes para as queixas do público, subgravación por parte de MSF ou un enfoque máis proactivo da Forza.
As áreas denunciadas son moi similares ás áreas SPLY (ver o gráfico sobre o que se queixa na sección A1.3). En relación á puntualidade, a Forza reduciu en catro días o tempo en que finaliza os casos fóra do Programa 3 e é mellor que MSF e a Media Nacional. Isto é digno de eloxio e débese ao modelo operativo único dentro do PSD que trata de tratar con eficacia as queixas na presentación de informes iniciales e, sempre que sexa posible, fóra do Programa 3. - Non obstante, este trimestre, como se mencionou anteriormente durante os datos do cuarto trimestre (4/2022), a Forza segue tardando máis que os MSF e a media nacional en finalizar os casos rexistrados no programa 23, mediante unha investigación local. Este período levou a forza 3 días fronte aos 200 (MSF) e 157 (Nacional). O escrutinio previo do comisario revelou retos de recursos dentro do departamento do PSD, aumento da demanda e maior confianza do público para informar de todos os que contribúen a este aumento. Esta é unha área da que a Forza coñece e que busca mellorar, especialmente para garantir que as investigacións sexan oportunas e proporcionadas.
- Por último, o Comisionado quere encomiar á Forza por reducir o número de alegacións presentadas baixo "Non hai máis acción" (NFA) (seccións D2.1 e D2.2). Para os casos fóra do Programa 3, a Forza só rexistrou un 8% fronte ao 66% do SPLY. Ademais, a Forza só rexistrou un 9% nesta categoría para os casos dentro do Schedule 3 fronte ao 67% SPLY.
Este é un rendemento excelente e demostra unha mellora da integridade dos datos por parte da Forza e é moito mellor que MSF e a media nacional.
Resposta da policía de Surrey
2. Estamos orgullosos de asegurarnos de que un reclamante reciba unha explicación detallada das opcións abertas para el, incluída a gravación da súa reclamación a través do Anexo 3. Aínda que faremos todo o posible por resolver as súas preocupacións fóra do Anexo 3, aceptamos que isto non é sempre posible. Estaremos analizando unha mostra de queixas nas que non puidemos abordar as preocupacións do denunciante para ver se o resultado foi o mesmo que o curso de acción proposto.
4. O PSD está en proceso de contratación de catro axentes de policía tras a autorización dun aumento do 13% para facer fronte ao aumento adicional da demanda de denuncias. Prevese que isto mellorará a puntualidade das nosas investigacións nos próximos 12 meses. A nosa ambición segue sendo reducir a puntualidade a 120 días.
5.HTendo un 67 % durante o segundo trimestre de 2/2022 e estando significativamente por encima da media nacional, traballamos duro para garantir que os nosos procesos de categorización reflictan con precisión os resultados. Isto resultou nunha redución do 23% no uso de "NFA". Esperemos que isto demostre o noso compromiso continuo para mellorar a precisión dos datos para crear e manter a confianza do público na forma en que xestionamos as súas queixas.