Resposta do comisario ao informe HMICFRS: PEEL 2023–2025: unha inspección da policía de Surrey

6th febreiro 2024

1. O comisario de policía e criminalidade comenta:

  • Quedei moi satisfeito de ver que a Forza é rápido para levar aos delincuentes ante a xustiza, así como para afastar aos delincuentes de nivel inferior dunha vida de crime. Tamén se destacaron as innovadoras formas en que a policía de Surrey protexe aos residentes e reduce a reincidencia, especialmente a través da rehabilitación.
  • O mellor para todas as posibles vítimas é evitar o crime en primeiro lugar mediante a educación e rehabilitación dos autores, sempre que sexa posible. É por iso que estou satisfeito de que os inspectores observasen o papel vital do noso servizo Checkpoint Plus, un esquema de procesamento diferido que ten unha taxa media de reincidencia do 6.3 por cento, fronte ao 25 ​​por cento dos que non pasan polo réxime. Estou moi orgulloso de axudar a financiar esta fantástica iniciativa.
  • O informe HMICFRS di que se necesitan melloras no que se refire ao contacto do público coa policía de Surrey, e teño o pracer de dicir que eses problemas xa están ben informados baixo o novo xefe de policía.
  • En xaneiro, rexistramos o mellor rendemento para responder a 101 chamadas desde 2020, e máis do 90 % das 999 chamadas agora responden en 10 segundos.
  • Un problema clave ao que nos enfrontamos é o volume de chamadas que non están relacionadas co crime. As cifras da policía de Surrey mostran que menos dunha de cada cinco chamadas -en torno ao 18 por cento- son sobre un delito, e algo menos do 38 por cento están marcadas como "seguridade/benestar público".
  • En consecuencia, en agosto de 2023, os nosos axentes pasaron máis de 700 horas con persoas en crise de saúde mental, o maior número de horas rexistrados.
  • Este ano lanzaremos 'Right Care, Right Person in Surrey', que ten como obxectivo garantir que aqueles que sofren a súa saúde mental sexan vistos pola mellor persoa para apoialos. Na maioría dos casos, este será un profesional médico. En Inglaterra e Gales, calcúlase que a iniciativa aforrará un millón de horas de tempo aos axentes ao ano".
  • As vítimas de violencia contra as mulleres e as nenas deben recibir todo o apoio que necesitan e os seus agresores deben ser postos ante a xustiza sempre que sexa posible. Denunciar a violencia sexual á policía é un acto de verdadeira coraxe, e o xefe de policía e eu estamos comprometidos en garantir que estes superviventes sempre obteñan o mellor da policía.
  • Estou tranquilo, como espero que os veciños, que o xefe de policía asumiu o compromiso de garantir que todos os delitos denunciados á Forza se rexistran con precisión, que se seguen todas as liñas de investigación razoables e que os criminais son perseguidos sen descanso.
  • Hai traballo por facer, pero sei o duro que traballan todos os axentes e membros do persoal da policía de Surrey para manter a seguridade dos residentes. Cada un deles estará comprometido a facer as melloras necesarias.
  • Solicitei a opinión do xefe de policía sobre o informe, xa que dixo:

Como novo xefe de policía da policía de Surrey, eu, xunto co meu equipo de liderado superior, dou a benvida ao informe publicado pola Inspección de Policía e Bombeiros e Salvamento da Súa Maxestade..

Debemos loitar contra o crime e protexer ás persoas, gañar a confianza de todas as nosas comunidades e asegurarnos de que esteamos aquí para todos os que nos necesiten. Isto é o que o público de Surrey espera con razón da policía. Nunca debemos dar por sentada a confianza das nosas comunidades. En cambio, debemos asumir que en cada asunto, incidente e investigación, a confianza debe ser gañada. E cando a xente nos necesite, debemos estar aí para eles.

2. Avances fronte ás recomendacións

RECOMENDACIÓN 1: nun prazo de tres meses, a policía de Surrey debería mellorar a súa capacidade para responder as chamadas de emerxencia con suficiente rapidez.

  • Tras as preocupacións de HMICFRS sobre a rapidez de responder ás chamadas de emerxencia, a policía de Surrey implementou varios cambios significativos. Estes axustes comezaron a producir resultados positivos. Os datos das chamadas mostran unha mellora intermensual: 79.3% en outubro, 88.4% en novembro e 92.1% en decembro. Non obstante, HMICFRS observou un desfase técnico entre os datos de chamadas de BT e os da Policía de Surrey e outras forzas rexionais. Son os datos de chamadas de BT cos que se avaliará o rendemento de Surrey. Para novembro, os datos de BT rexistraron unha taxa de cumprimento do 86.1%, lixeiramente inferior á taxa reportada por Surrey do 88.4%. Non obstante, isto situou a Surrey no posto 24 no ranking nacional e primeiro dentro do MSG, marcando un ascenso significativo desde o 73.4% e o posto 37 a nivel nacional a partir de abril de 2023. Desde entón, houbo melloras adicionais no rendemento.
  • A forza introduciu unha serie de medidas para xestionar esta recomendación, incluíndo un superintendente adicional que supervise o contacto público inicial e o traballo en torno a Right Care Right Person (RCRP). Están reportando directamente ao xefe de contacto e implantación. Ademais, o 3 de outubro de 2023 presentouse o novo sistema de telefonía, Joint Contact and Unified Telephony (JCUT), que permitiu unha resposta de voz interactiva (IVR) mellorada, dirixindo ás persoas que chaman aos departamentos correctos e introducindo tamén as devolucións de chamadas e un mellor informe sobre a produtividade. A forza segue traballando cos provedores para maximizar as oportunidades que ofrece o sistema, mellorando o servizo que recibe o público e aumentando a capacidade de tratamento de chamadas.
  • En outubro, a policía de Surrey presentou un novo sistema de programación chamado Calabrio, que se integra con JCUT para mellorar a previsión da demanda de chamadas e garantir que os niveis de persoal se axusten adecuadamente a esta demanda. Esta iniciativa aínda está na súa fase inicial e o sistema aínda ten que acumular un conxunto completo de datos. Continúan os esforzos para enriquecer semana a semana os datos do sistema, co obxectivo de mellorar a forma en que se xestiona a demanda. A medida que o sistema se fai máis rico en datos co paso do tempo, contribuirá a un perfil máis preciso da demanda de contacto público para a Policía de Surrey. Ademais, a integración de Vodafone Storm facilitará a entrega de correos electrónicos directamente aos axentes de contacto, ofrecendo máis información sobre os patróns de demanda e a eficiencia da prestación do servizo.
  • O 24 de outubro de 2023 entrou en funcionamento un "Pod de resolución" no Contact Center (CTC) para garantir que as chamadas se traten de forma máis eficiente. O Resolution Pod está destinado a traballar de forma máis intelixente para reducir o número de comprobacións necesarias inicialmente, permitindo tempos máis curtos nas chamadas e, polo tanto, liberando aos operadores para responder máis. Por exemplo, para despregamentos de menor prioridade, o traballo administrativo pódese enviar ao módulo de resolución para a progresión. O número de operadores que traballan no Resolution Pod flexe dependendo da demanda.
  • Desde o 1 de novembro de 2023, os xestores de incidentes de forza (FIM) asumiron a xestión de liña dos supervisores do CTC, o que permitiu unha xestión máis eficaz da demanda e un liderado visible. Tamén se presentou unha reunión de control diaria presidida pola FIM con supervisores do CTC e da Unidade de Xestión de Acontecementos (OMU) / Equipo de Revisión de Incidentes (IRT). Isto ofrece unha visión xeral do rendemento das últimas 24 horas e axuda a identificar os puntos de demanda durante as próximas 24 horas para xestionar mellor a produtividade durante eses momentos clave.

RECOMENDACIÓN 2: nun prazo de tres meses, a Policía de Surrey debería reducir o número de chamadas que non sexan de emerxencia que o interlocutor abandona porque non son atendidas.

  • As reformas postas en marcha no Centro de Contacto e Formación (CTC) supoñen unha importante redución da taxa de abandono de convocatorias, pasando do 33.3% en outubro ao 20.6% en novembro, e aínda máis ao 17.3% en decembro. Ademais, a taxa de éxito dos esforzos de devolución de chamadas en decembro alcanzou o 99.2%, o que efectivamente reduciu aínda máis a taxa de abandono, do 17.3% ao 14.3%.
  • Segundo a Recomendación 1, a implementación dun sistema de telefonía mellorado mellorou significativamente a eficiencia das devolucións de chamada e facilitou a redirección das chamadas directamente ao departamento correspondente. Isto garante que as chamadas eludan o Contact and Training Center (CTC), o que permite aos operadores xestionar un maior volume de chamadas entrantes e aumentar a súa produtividade. En conxunto co novo sistema de programación, Calabrio, espérase que esta configuración conduza a unha mellor xestión da demanda. A medida que Calabrio acumule máis datos ao longo do tempo, permitirá unha dotación de persoal máis precisa, garantindo que hai suficiente persoal dispoñible para igualar o volume de chamadas no momento adecuado.
  • A partir de principios de febreiro, os xestores de rendemento celebrarán reunións mensuais de rendemento con FIM e supervisores, para que poidan xestionar os seus equipos utilizando os datos agora dispoñibles en JCUT. 
  • O Resolution Pod presentouse co obxectivo de diminuír a cantidade de tempo que os receptores de chamadas 101 pasan no teléfono. Ao resolver os problemas de forma máis eficiente, esta iniciativa pretende poñer a disposición dos receptores de chamadas para chamadas adicionais, o que debería contribuír a reducir a taxa de abandono de chamadas.
  • Como parte da xestión do número de persoal que é fundamental para o rendemento, a forza examinou a enfermidade CTC para garantir que se xestiona o máis eficaz posible. Estableceuse un grupo de xestión de enfermidades de dúas semanas, xestionado polos inspectores xefes de RRHH, que alimentará unha reunión mensual de capacidades co xefe de contacto e implantación. Isto garantirá o enfoque e a comprensión das cuestións clave dentro do CTC para que se poidan poñer en marcha as medidas adecuadas para xestionar as persoas e o número de persoal.
  • A policía de Surrey está comprometida co responsable de comunicacións do Programa de contacto público dixital NPCC. Trátase de explorar novas opcións dixitais, comprender o que están a facer as forzas de bo rendemento e establecer contacto con estas forzas.

RECOMENDACIÓN 3: nun prazo de seis meses, a policía de Surrey debería asegurarse de que os encargados de chamadas identifiquen habitualmente as persoas que chaman repetidas.

  • O 22 de febreiro de 2023, a policía de Surrey pasou a un novo sistema de mando e control chamado SMARTStorm, que substituíu ao sistema anterior, ICAD. Esta actualización introduciu varias melloras, en particular a capacidade de identificar as persoas que chaman repetidas buscando o seu nome, enderezo, localización e número de teléfono.
  • Non obstante, actualmente os operadores necesitan realizar buscas adicionais para comprender completamente os detalles relativos ás persoas que chaman e as vulnerabilidades que poidan ter. Para obter información sobre incidentes repetidos, os operadores deben acceder a SMARTStorm ou a outro sistema, Niche. Para mellorar a precisión das auditorías e identificar o incumprimento, a forza propuxo a adición dunha función en SMARTStorm. Esta característica indicaría cando un operador accedeu ao historial anterior dunha persoa que chama, facilitando as intervencións específicas de aprendizaxe e formación. A implementación desta función de seguimento prevese para finais de febreiro e espérase que se incorpore ao marco de seguimento do rendemento.
  • En decembro de 2023, a policía de Surrey modificou o conxunto de preguntas de contacto para garantir que os operadores identificasen de forma efectiva aos que reiteran chamadas e realizasen unha dilixencia debida. O Equipo de Control de Calidade (QCT) está a supervisar este proceso mediante controis aleatorios para garantir o cumprimento dos novos estándares, sendo responsables as persoas que non cumplan. Este foco na identificación e xestión das chamadas repetidas tamén se está a facer fincapé nas sesións de adestramento. Ademais, unha vez que se poña en marcha o RCRP (Programa de redución de chamadas repetidas), estes pasos de verificación converteranse nunha parte estándar do procedemento.

RECOMENDACIÓN 4: nun prazo de seis meses, a Policía de Surrey debería atender as chamadas de servizo de acordo cos seus propios horarios de asistencia publicados.

  • A policía de Surrey realizou unha revisión exhaustiva do seu sistema de clasificación e dos tempos de resposta, co obxectivo principal de mellorar a calidade do servizo prestado ao público. Esta revisión implicou amplas consultas con expertos en materia (pemes) internos e externos, responsables do Consello Nacional de Xefes de Policía (NPCC), o Colexio de Policía e representantes das principais forzas policiais. Estes esforzos culminaron no establecemento de novos obxectivos de tempo de resposta para a Policía de Surrey, que foron aprobados oficialmente pola Xunta de Organización da Forza en xaneiro de 2024. Actualmente, a forza policial está en proceso de determinar as datas exactas para implementar estes novos obxectivos. Esta fase preparatoria é fundamental para garantir que todos os axustes técnicos, de comunicación e de formación necesarios se aborden de forma integral e se poñan en práctica antes de que se implementen oficialmente os novos obxectivos de tempo de resposta.
  • A entrega en decembro de 2023 do Contact Performance Dashboard permite o acceso "en directo" a datos de chamadas que non estaban dispoñibles anteriormente, unha mellora tecnolóxica importante. Isto destaca automaticamente os riscos de rendemento para a FIM, como marcar cada período de envío, o despregamento próximo aos obxectivos e despois incumprir os obxectivos, as cifras despregables e os tempos medios de implantación en cada quenda. Estes datos permiten á FIM xestionar dinámicamente as decisións de implantación para mitigar os riscos de rendemento en paralelo cos riscos operativos. Ademais, a introdución das reunións diarias de adherencia (iniciadas o 1 de novembro de 2023) proporciona unha supervisión anticipada da demanda para xestionar os incidentes e a implantación de forma máis eficaz.

RECOMENDACIÓN 5: nun prazo de seis meses, a policía de Surrey debería asegurarse de que haxa unha supervisión efectiva das decisións de despregamento dentro da sala de control.

  • JCUT identifica as persoas que reciben chamadas gratuítas para mellorar o rendemento e liberar supervisores. A entrega do Contact Performance Dashboard en decembro permitiu que Contact SMT estableza novos estándares de rendemento para as FIM. Isto está apoiado polo aumento en decembro dunha FIM adicional durante os períodos de demanda máxima. As expectativas que se establecen son que o supervisor revise cada incidente rebaixado ou mantido, xunto con todos os incidentes nos que non se cumpra o noso tempo de resposta indicado. Os estándares de rendemento serán supervisados ​​polo SMT a través das reunións de rendemento de contacto para garantir que se cumpran e manteñan os estándares.

3. Avances en Áreas de Mellora

ÁREA DE MELLORA 1 - A forza non deixa de rexistrar con demasiada frecuencia os delitos sexuais, especialmente as agresións sexuais e os delitos de violación.

  • O adestramento sobre gravación ASB, violación e N100 impartiuse ás 5 rotacións do CTC e revisáronse e modificáronse os TQ&A para axudar a gravar correctamente os delitos. Para garantir que as auditorías internas de cumprimento son agora rutinarias, con decembro que mostra unha taxa de erro do 12.9 % para os delitos actuais de N100, unha mellora significativa con respecto á taxa de erro do 66.6 % nos achados da inspección PEEL. Estes foron modificados e o persoal educado. A Unidade de Apoio á Protección Pública (PPSU) revisa agora todos os Incidentes de Violación de "Nova Creación" (N100) para garantir o cumprimento da Integridade de Datos de Crime (CDI) tanto co proceso N100 como para identificar posibles delitos perdidos, as aprendizaxes son comentarios.
  • Desenvolveuse un produto CDI Power-Bi que identifica o seguinte: ocorrencias de violación e agresión sexual grave (RASSO) sen "clasificación de estatísticas", ocorrencias de RASSO con varias vítimas e ocorrencias de RASSO con varios sospeitosos. Creouse un marco de actuación e acordouse cos Comandantes de División e o Xefe de Protección Pública. A responsabilidade de cumprir cos requisitos do CDI e de rectificar os problemas corresponderá aos inspectores xefes de actuación da división e ao inspector xefe do equipo de investigación de delitos sexuais (SOIT).
  • A forza está involucrada coas 3 mellores forzas de rendemento (segundo as clasificacións de inspección HMICFRS) e as forzas do MSG. Trátase de identificar as estruturas e procesos que estas forzas teñen en marcha para acadar altos niveis de cumprimento do CDI.

ÁREA DE MELLORA 2 – A forza ten que mellorar a forma en que rexistra os datos de igualdade.

  • O xefe de Xestión da Información lidera a actividade para mellorar a forma en que a forza rexistra os datos de igualdade. Os termos de referencia para a actividade foron completados e permitirán que a forza faga un seguimento da finalización das melloras e garantir que as melloras se manteñan. Para o cumprimento inmediato, os niveis de rexistro de etnias en todos os comandos están sendo extraídos para o seu exame como unha área de rendemento permanente da Xunta de Servizos da Forza (FSB). O desenvolvemento dun produto de formación de Niche Data Quality está en curso e a súa posta en marcha comezará en marzo de 2024 para todos os usuarios de Niche. Solicitouse un produto Power Bi de calidade de datos para o desenvolvemento.

ÁREA DE MELLORA 3 - A forza ten que mellorar a forma en que rexistra o crime cando se denuncia un comportamento antisocial.

  • Durante decembro de 2023 realizáronse sesións informativas co persoal do CTC en relación cos delitos que poden estar dentro dunha chamada ASB e os tipos de delitos que se perden regularmente: Orde pública - Acoso, Orde pública - S4a, Lei de protección contra o acoso, danos criminais e Comunicacións maliciosas. A finais de xaneiro de 2024 estase a realizar unha auditoría completa para avaliar o impacto da formación do CTC. Ademais da formación do CTC, as achegas de ASB cubriranse na próxima quenda de xornadas de desenvolvemento profesional continuo (NPT CPD) dos equipos de policía de barrio (de xaneiro a xullo de 2024) e en todos os cursos iniciais de inspectores.
  • Actualizouse o TQ&A para ASB e o script actualizado cárgase automaticamente cando se abre un CAD como calquera dos códigos de apertura 3x ASB. Agora hai dúas preguntas no modelo que verifican o curso da conduta e outros delitos de notificación obligatoria. O Equipo de Auditoría da Forza realizou unha revisión de 50 ocorrencias desde que se realizaron as modificacións e mostrou que o ASB TQ&A utilizouse o 86% das veces. Proporcionáronse aprendizaxes e comentarios e realizaranse auditorías de seguimento para mellorar e manter o cumprimento.
  • A forza estivo comprometéndose coas forzas das mellores prácticas, destacando West Yorkshire. A policía de Surrey está a definir activamente un CPD en liña para que todo o persoal acceda para seguir aprendendo. Os responsables da policía de Surrey revisaron o paquete de formación de West Yorkshire na súa totalidade e teñen acceso a produtos clave. Isto substituirá a nosa oferta de formación actual, unha vez adaptada á Policía de Surrey e incorporarase a novos paquetes de aprendizaxe.
  • En xaneiro creouse un Consello de Desempeño ASB bimensual para impulsar melloras na gravación de ASB e as medidas adoptadas. O consello incorporará a responsabilidade e a supervisión de todos os departamentos implicados en ASB nun único consello con responsabilidade na condución do rendemento. O consello supervisará abordar os problemas identificados nas auditorías trimestrais e impulsará o cumprimento do persoal destacando o bo rendemento e desafiando o mal rendemento. O consello impulsará a actividade para reducir o crime oculto dentro dos incidentes de ASB e será o foro para que os asistentes da división compartan as mellores prácticas de ASB en distritos e distritos.

ÁMBITO DE MELLORA 4 – A forza debe informar regularmente á cidadanía de como, mediante análises e seguimento, entende e mellora a forma en que utiliza a forza e os poderes de parada e busca.

  • A forza segue celebrando reunións trimestrais de Stop & Search e Uso da Forza, rexistrando as actas das reunións e unha matriz para o seguimento das accións asignadas. Co fin de informar ao público, as actas das reunións trimestrais do Panel de Escrutinio Externo e da Xunta de Goberno Interno cárganse no sitio web da forza, baixo mosaicos interactivos personalizados que se poden atopar no mosaico dedicado Stop & Search e Uso da Forza na primeira páxina. do sitio web da policía de Surrey.
  • A forza engadiu datos de desproporcionalidade aos PDF dunha páxina de Stop & Search e Use of Force no sitio web externo. O produto de rendemento trimestral que describe os datos detallados do ano continuo en forma de táboas, gráficos e narración escrita tamén está dispoñible no sitio web da forza.
  • A forza está a estudar formas máis proactivas de informar ao público destes datos a través doutros medios que terán maior alcance. Estase considerando a seguinte fase do AFI sobre como usamos estes datos para mellorar o noso uso dos poderes de parada e busca e publicalos para o público.

ÁREA DE MELLORA 5 – A forza non consegue de forma consistente os resultados axeitados para as vítimas.

  • En decembro de 2023, as taxas de carga de Surrey aumentaron ata o 6.3%, fronte á media anual do 5.5% observada nos 12 meses anteriores. Este incremento documentouse en novembro no sistema IQuanta, que presentou un rápido repunte con respecto á taxa do 5.5% do ano anterior, achegándose a unha tendencia de tres meses cara ao 8.3%. En concreto, a taxa de cargos por casos de violación mellorou ata o 6.0% segundo informou IQuanta, o que aumentou a clasificación de Surrey do posto 39 ao 28 en só un mes. Isto indica unha mellora significativa nos procesos legais de Surrey, especialmente no manexo de casos de violación.
  • O Equipo de Apoio de Falcon xa está no seu lugar e a intención é que este equipo audite os delitos da división, identifique e comprenda temas e problemas comúns e os aborde mediante intervencións a medida. Para proporcionar unha avaliación da calidade da investigación e da capacidade do investigador/supervisor, unha revisión da carga de traballo dos equipos de abuso doméstico (DAT) comezou o 3 de xaneiro de 2023 e espérase que tarde 6 semanas en completarse. Os resultados serán remitidos ao Falcon Investigation Standards Board.
  • Este consello tamén impulsará prácticas innovadoras que mellorarán os resultados para as vítimas. Un exemplo diso é un inspector xefe que actualmente está a liderar o recoñecemento facial da forza e está a elaborar un plan co obxectivo de aumentar o uso do software de recoñecemento facial PND para imaxes CCTV. O uso do recoñecemento facial PND ofrece unha oportunidade para que a policía de Surrey aumente o número de sospeitosos identificados, o que leva a resultados máis positivos para as vítimas. Ademais, a revisión do roubo en tendas identificou que o principal motivo para que se arquivase un caso era que a empresa non proporcionaba CCTV. Agora estase a realizar máis análises para identificar as tendas que son vítimas frecuentes e teñen unha taxa de retorno de CCTV escasa. Despois elaboraranse plans personalizados para superar os seus problemas específicos.
  • Para mellorar o uso das resolucións comunitarias (CR), agora está en funcións un xestor de CR e Crime Outcomes (CRCO) e, mentres tanto, requírese a autoridade dun inspector xefe para todos os CR. Todos os CR son revisados ​​polo xestor de CRCO para garantir o cumprimento da política. En febreiro de 2024 realizarase unha revisión para avaliar as melloras.
  • Ata xaneiro está a poñerse en marcha un Plan de mellora da calidade da delincuencia para centrarse en áreas específicas de calidade da delincuencia. Isto inclúe áreas como o arquivo sen resultado, a asignación ao equipo incorrecto e a garantía de que se rexistra o resultado correcto.

ÁMBITO DE MELLORA 6 – Cando se sospeite que un adulto con necesidades de coidado e apoio está a ser maltratado ou descoidado, a forza debe salvagardalo e levar a cabo unha investigación exhaustiva para levar aos autores ante a xustiza para evitar máis danos.

  • O Equipo de adultos en risco (ART) estivo operativo desde o 1 de outubro de 2023, e agora acordouse que o piloto de ART se estenda ata finais de marzo de 2024. Isto brindará a oportunidade de reunir máis probas para apoiar e probar as probas. de concepto, en particular en relación coas normas de investigación relativas á protección de adultos.]
  • En novembro de 2023, a ART participou e asistiu á Conferencia de Salvagarda de Adultos durante a Semana de Salvagarda de Adultos, que tivo acceso a 470 membros dos servizos de emerxencia e axencias colaboradoras. Este evento proporcionou un excelente medio para destacar o traballo da ART e promover a importancia e os beneficios da investigación conxunta ou do traballo conxunto. O ART foi apoiado activamente polo presidente independente do Consello Executivo de Surrey Safeguarding Adults, o director de operacións de ASC, o xefe de salvagarda e os xefes do servizo de atención integrada.
  • Desde a introdución do equipo ART, a forza está a ver melloras nas relacións co persoal da división e os equipos centrais de especialistas. Isto demostra melloras nos estándares de investigación e tamén están identificando temas relacionados coa falta de comprensión, que irán progresando.
  • No sistema actual, o Equipo de Revisión da Detención (ART) celebra unha reunión diaria de luns a venres ás 10 da mañá, coñecida como Reunión de Triaxe ART. Durante esta reunión, o equipo decide como proceder con cada investigación. As opcións son:
  1. Asumir toda a investigación e asignala a un oficial de ART;
  2. Manter a investigación co Departamento de Investigación Criminal (CID) ou o Equipo de Policía de Barrio (NPT) pero coa ART xestionando, apoiando e intervindo activamente;
  3. Deixa a investigación co CID ou NPT, sendo o ART só controlando o progreso.

    Este proceso garante que cada caso sexa tratado da forma máis adecuada, aproveitando as capacidades de supervisión da ART e implicando a outros departamentos segundo sexa necesario. A clasificación diaria resultou moi exitosa na habilitación do ART e na creación de confianza dos que toman decisións. Non obstante, desde o 15 de xaneiro de 2024, a ART estivo a probar un modelo refinado. A clasificación diaria foi substituída por unha clasificación matutina máis lixeira entre o sarxento detective ART (ou representante) e un membro da PPSU que se encarga de cotexar as anteriores ocorrencias de AAR de 24 horas (ou fin de semana). O propósito do cambio é mellorar a eficiencia e probar un enfoque diferente dentro do período piloto. Ademais, estase creando un fluxo de traballo de nicho para o ART que facilitará á DS a asignación do traballo.

ÁREA DE MELLORA 7 – A forza debe facer máis para comprender as necesidades de benestar da forza de traballo e adaptarse en consecuencia.

  • A forza recoñeceu a necesidade dun enfoque operativo no Benestar xunto co enfoque anterior no tratamento de síntomas, como a saúde laboral. A resposta do benestar incluirá un enfoque operativo cun superintendente xefe que dirixe o benestar operativo. As primeiras áreas para revisar son a carga de casos, a supervisión e 121 con xestión de liña, para apoiar un equilibrio máis positivo entre a vida laboral e familiar dentro dos equipos.
  • A forza estivo a traballar para mellorar o benestar co Oscar Kilo Blue Light Framework. A información derivada da finalización do Blue Light Framework alimentarase a Oscar Kilo e pode proporcionar apoio específico en función da avaliación da información enviada. Estase a elaborar un plan sobre como mellorar as áreas máis débiles identificadas.
  • Os resultados da Enquisa de opinión interna dos empregados espéranse en febreiro de 2024. Despois da revisión dos resultados da enquisa, desenvolverase unha enquisa de pulso para ofrecer máis información sobre o que necesita a forza de traballo para apoiar o seu benestar e as ofertas que a forza pode ofrecer.
  • En novembro comezou a revisión de toda a oferta de cribado psicolóxico. A revisión axudará a identificar as lagoas e garantirá que a forza ofreza calidade antes que cantidade e mellor relación calidade-prezo. Ademais, os plans para mellorar o benestar inclúen a creación dun rexistro de problemas e accións para mostrar que a forza escoita e despois responde ás preocupacións do persoal.

ÁREA DE MELLORA 8 – A forza ten que facer máis para infundir confianza na forza laboral na denuncia de discriminación, acoso escolar e comportamentos racistas.

  • O director de Servizos ás Persoas está a liderar a actividade para infundir confianza na forza laboral na denuncia de discriminación, acoso escolar e comportamentos racistas. Os resultados da enquisa de opinión interna dos empregados espéranse en febreiro de 2024 e engadirán máis información sobre o impacto desta e identificarán os puntos quentes, áreas ou grupos de persoas. A información da enquisa interna do persoal, xunto cos detalles da enquisa de persoal laboral HMICFRS complementarase con grupos de enfoque cualitativos.
  • Estase realizando unha revisión de todas as vías que o persoal pode denunciar a discriminación, para determinar se hai outras formas de capturar os informes ou se é necesario impulsar a publicación. Xunto a isto, analizaranse os fluxos de datos e a información que recompilan as redes de apoio ao persoal para obter unha visión xeral do que está a compartir o noso persoal. A revisión de como se denuncia a discriminación destacará as lagoas e permitirá que a forza considere cales son as barreiras para as persoas que se presentan. Pode ser necesario un plan de comunicacións para reforzar as rutas xa existentes. 
  • Estase a deseñar un curso de habilidades operativas para líderes de primeira liña. Isto incluirá unha entrada para manter conversas desafiantes e un PowerPoint narrado para usar en sesións informativas e CPD, destacando a responsabilidade persoal de informar e a importancia de desafiar e informar a conduta inadecuada.

ÁREA DE MELLORA 9 – A forza debe comprender mellor por que os axentes e o persoal, e en particular os novos recrutados, desexan abandonar a forza.

  • Desde PEEL, a forza fixo cambios, incluíndo un único punto de contacto para todos os oficiais de estudantes. Ademais, agora hai un Inspector dedicado para atender a todo o persoal que indica retos vinculados á posible dimisión, co fin de ofrecer un apoio temperán personalizado. Isto introdúcese na Xunta de Capacidade, Capacidade e Desempeño (CCPB) para un enfoque estratéxico. 
  • Unha revisión está en curso para reducir a cantidade de traballo necesaria para as rutas académicas tras a retroalimentación destes retos. Comezouse a traballar no desenvolvemento da nova vía de entrada, o Programa de entrada de policías (PCEP), que se introducirá en maio de 2024. O equipo de avaliación e verificación supervisa e rexistra o persoal que busca pasar a un novo programa.
  • Estase a analizar o momento do seminario web previo á incorporación para que se realice antes de que se ofrezan contratos para garantir que os candidatos sexan plenamente conscientes do que se espera do papel antes de aceptar. Isto permitirá aos candidatos reflexionar sobre o que se está a presentar sobre o aspecto e as expectativas do posto antes de aceptar unha oferta.
  • As conversacións de permanencia están dispoñibles e están dispoñibles para todos os axentes e persoal que estean pensando en deixar a forza. Publicáronse máis comunicacións para animar ao persoal a solicitar a conservación da estadía. Todos os policías e persoal que abandonan o corpo reciben un cuestionario de saída, cunha taxa de retorno do 60% para os axentes de Policía e do 54% para o persoal. O motivo principal da saída dos axentes de policía é a conciliación da vida laboral e a secundaria é a carga de traballo. Para o persoal policial os motivos rexistrados están relacionados co desenvolvemento da carreira e os mellores paquetes financeiros. Isto aumenta a comprensión das razóns polas que o persoal abandona e proporciona áreas para concentrarse. Agora está en curso a consideración dunha actualización do estado da forza sobre o benestar informado por estas áreas. Este sería entón usado para impulsar a resposta operativa "upstream".

ÁREA DE MELLORA 10 - A forza debe asegurarse de que os seus datos de rendemento reflictan con exactitude a demanda da súa forza de traballo.

  • O investimento da Forza nun equipo de Insights estratéxicos avanzou o noso progreso fronte a este AFI desde a inspección. A entrega dos primeiros produtos por parte do equipo é unha proba dunha mellor comprensión da demanda e do traballo, apoiada pola gobernanza que garantirá que os produtos se sigan entregando e evolucionando.
  • O xefe do equipo de intelixencia empresarial e o director do equipo de información estratéxica foron nomeados en decembro de 2023. A contratación máis ampla do equipo de intelixencia empresarial xa está activa e aumentará aínda máis a capacidade tanto das funcións de programador como de analista para apoiar os coñecementos estratéxicos da forza.
  • A capacidade do equipo de Strategic Insights está aumentando e o foco principal de decembro foi Contacto. Isto levou á entrega do Panel de contactos que captura datos en directo que non estaban dispoñibles anteriormente e permite que a planificación da demanda se basee en datos. A seguinte fase é entregar paneis de control que combinen datos de recursos humanos con datos de nicho. Isto permitirá identificar problemas de rendemento de nivel de rotación por primeira vez con precisión. Espérase que este sexa un dos factores clave para mellorar o rendemento desde cero.
  • Os primeiros traballos do equipo de Insights estratéxicos inclúen a introdución dun Plan de mellora da calidade do crime en xaneiro. Establécese nun prazo de 3 meses para mellorar drasticamente a precisión dos datos de rendemento como primeira etapa para o mapeamento efectivo da demanda.

ÁREA DE MELLORA 11 – A forza debe asegurarse de que é eficaz para xestionar a demanda e pode demostrar que ten os recursos, procesos ou plans axeitados para satisfacer a demanda en toda a forza.

  • Co fin de levar a cabo o noso plan, que foi desenvolvido polo equipo de xefes despois do nomeamento do noso novo xefe de policía, encargouse unha revisión completa do modelo operativo da forza. Isto basearase no traballo do Plan de mellora da calidade do crime para proporcionar datos de rendemento precisos para apoiar as decisións sobre recursos, procesos ou plans para satisfacer a demanda. Os primeiros resultados da nosa precisión mellorada nos datos incluíron a realineación de delitos de alto risco desde os equipos de primeira liña ata os equipos de investigación PIP2. Prevese que para abril de 2024, a precisión mellorada terá un mellor reflexo da demanda entre os equipos axeitados como un elemento básico para o noso novo modelo operativo.

Lisa Townsend
Comisario de Policía e Crime de Surrey