Política de reclamacións

introdución

Segundo a Lei de Policía de 1996 e a Lei de Reforma da Policía e Responsabilidade Social de 2011, a Oficina do Comisionado de Policía e Crime de Surrey (OPCC) ten unha serie de funcións específicas en relación co tratamento das queixas. O OPCC ten a responsabilidade de xestionar as queixas que poida recibir contra o xefe de policía da Forza, os seus propios membros do persoal, os contratistas e o propio comisario. O OPCC tamén ten o deber de manterse informado sobre os asuntos de queixa e disciplina dentro da forza policial de Surrey (como se establece na sección 15 da Lei de reforma policial de 2002).
 

Obxecto deste documento

Este documento establece a política da OPCC en relación co anterior e vai dirixido aos membros do público, axentes de policía, membros da comisión de policía e delincuencia, o comisario, o persoal e os contratistas.

Risco

Se a OPCC non dispón dunha política e procedemento aos que se adhire en relación ás queixas, isto podería ter un impacto prexudicial na percepción que o público e os socios teñen do Comisario e da Forza. Isto repercutiría na capacidade de cumprir as prioridades estratéxicas.

Política de reclamacións

A Oficina do Comisionado de Policía e Crimen de Surrey:

a) Cumprir os requisitos lexislativos ou regulamentarios e o consello asociado sobre a xestión e o tratamento eficaz das queixas contra a Forza ou o Comisionado para garantir que todas as formas de queixas sexan tratadas de forma adecuada e eficaz.

b) Proporcionar información e orientación claras sobre as políticas e procedementos do OPCC para xestionar as queixas recibidas contra o xefe de policía, o comisario e os membros do persoal do OPCC, incluído o director executivo e/ou o director de seguimento e o director financeiro.

c) Asegurar que as leccións derivadas de tales denuncias sexan consideradas e avaliadas para informar o desenvolvemento da práctica e do procedemento e a eficacia da policía en Surrey.

d) Impulsar un sistema de reclamacións aberto e receptivo que apoie o cumprimento da esixencia da Policía Nacional.

Principios de política

A Oficina do Comisionado de Policía e Crime de Surrey ao establecer esta política e os procedementos asociados é:

a) Apoiar o obxectivo dos OPCC de ser unha organización que inspire confianza, escoite, responda e satisfaga as necesidades das persoas e das comunidades.

b) Apoiar o cumprimento dos seus obxectivos estratéxicos e do Compromiso da Policía Nacional.

c) Asumir os principios da vida pública e apoiar a correcta utilización dos recursos públicos.

d) Promover a igualdade e a diversidade no seo da Forza e da OPCC para axudar a eliminar a discriminación e promover a igualdade de oportunidades.

e) Cumprir os requisitos legais para supervisar as denuncias contra a policía e tramitar as denuncias contra o xefe de policía.

f) Colaborar coa Oficina Independente de Conducta Policial (IOPC) para intervir na tramitación daquelas denuncias nas que a OPCC considere que a resposta da Forza é insatisfactoria.

Como se aplica esta Política

Para que se cumpra a súa política de reclamacións, a Comisaría, xunto coa Forza, estableceu unha serie de procedementos e documentos de orientación para o rexistro, tratamento e control das queixas. Estes documentos establecen as funcións e responsabilidades das persoas e organizacións dentro do proceso de reclamacións:

a) Procedemento de reclamacións (anexo A)

b) Política de reclamantes persistentes (anexo B)

c) Orientación ao persoal sobre a xestión de reclamacións (anexo C)

d) Queixas relativas á conduta do xefe de policía (anexo D)

e) Protocolo de denuncias ante a Forza (anexo E)

Dereitos Humanos e Igualdade

Ao aplicar esta política, a OPCC velará por que as súas actuacións se axusten aos requisitos da Lei de Dereitos Humanos de 1998 e aos Dereitos da Convención que nela se recollen, co fin de protexer os dereitos humanos dos denunciantes, outros usuarios dos servizos policiais e os OPCC.

Avaliación do GDPR

O OPCC só reenviará, conservará ou conservará información persoal cando sexa apropiado para iso, de conformidade coa Política de GDPR, a Declaración de privacidade e a Política de retención de OPCC.

Avaliación da Lei de Liberdade de Información

Esta política é apta para o acceso do público en xeral