A comisaria de Policía e Crime, Lisa Townsend, saudou a dramática mellora no tempo que tarda a Policía de Surrey en responder ás chamadas de axuda despois de que novas cifras revelasen que os tempos de espera actuais son os máis baixos rexistrados.
O Comisario dixo que nos últimos cinco meses, Policía de Surrey viu un progreso sostido na rapidez coa que as persoas que chaman aos números 999 e 101 que non son de emerxencia poden falar co persoal do centro de contacto.
Os últimos datos mostran que, a partir deste mes de febreiro, o 97.8 por cento das 999 chamadas foron atendidas dentro do obxectivo nacional de 10 segundos. Isto en comparación con só o 54% en marzo do ano pasado, e é o dato máis alto do rexistro de Forza.
Mentres tanto, o tempo medio en febreiro que tardou a policía de Surrey en responder as chamadas ao número 101 que non é de emerxencia baixou a 36 segundos, o tempo de espera máis baixo rexistrado pola Forza. Isto en comparación cos 715 segundos de marzo de 2023.
As cifras foron verificadas esta semana pola policía de Surrey. En xaneiro de 2024, a Forza respondeu case o 93 por cento das 999 chamadas en dez segundos, segundo comprobou BT.
En xaneiro de 2024, a Forza respondeu case o 93 por cento das 999 chamadas en dez segundos. As cifras de febreiro foron confirmadas pola Forza, agardando a verificación do provedor de chamadas BT.
En decembro do ano pasado, un informe da Inspección de Policía e Bombeiros da Súa Maxestade (HMICFRS) destacou as preocupacións sobre o servizo que reciben os residentes cando se poñan en contacto coa policía nos teléfonos 999, 101 e dixital 101.
Os inspectores visitaron a policía de Surrey durante o verán como parte da súa Revisión da eficacia, eficiencia e lexitimidade da policía (PEEL).. Calificaron o rendemento da Forza na resposta ao público como "insuficiente" e dixeron que se necesitaban melloras.
O comisario e o xefe de policía tamén escoitaron as experiencias dos veciños de contactar coa policía de Surrey durante o recente Presentación "Policing Your Community". onde en persoa e en liña celebráronse eventos nos 11 concellos da comarca.
A comisaria Lisa Townsend dixo: "Sei por falar cos residentes que poder contactar coa policía de Surrey cando o necesites é absolutamente vital.
Os tempos de espera máis baixos rexistrados
“Lamentablemente houbo momentos o ano pasado nos que os veciños que chamaban ao 999 e ao 101 non sempre estaban a recibir o servizo que se merecían e esta era unha situación que había que abordar con urxencia.
"Sei o frustrante que foi para algunhas persoas que tentan pasar, especialmente para o 101 que non é de emerxencia durante os tempos de traballo.
"Pasei moito tempo no noso centro de contacto vendo como os nosos xestores de chamadas tratan as chamadas variadas e moitas veces desafiantes que reciben e fan un traballo fenomenal.
"Pero a escaseza de persoal supoñíalles unha presión incrible e sei que a Forza estivo traballando moi duro para mellorar a situación e o servizo que recibe o noso público.
“Traballo fenomenal”
"A miña oficina estivo apoiándoos durante todo ese proceso, polo que estou encantado de ver que os tempos de resposta son os mellores que nunca.
"Isto significa que cando os nosos residentes necesitan contactar coa policía de Surrey, responden a súa chamada de forma rápida e eficiente.
"Non foi unha solución rápida: vimos que estas melloras se mantiveron nos últimos cinco meses.
"Coas medidas agora en vigor, confío en que a policía de Surrey manterá este nivel de servizo ao responder ao público".