Gach ráithe, bailíonn an Oifig Neamhspleách um Iompar Póilíní (IOPC) sonraí ó fhórsaí faoin gcaoi a láimhseálann siad gearáin. Úsáideann siad é seo chun feasacháin faisnéise a tháirgeadh a leagann amach feidhmíocht i gcoinne roinnt beart. Déanann siad sonraí gach fórsa a chur i gcomparáid lena gcuid sonraí grúpa fórsa is cosúla meán agus leis na torthaí foriomlána do na fórsaí uile i Sasana agus sa Bhreatain Bheag.
Gabhann an scéal thíos leis an Feasachán Faisnéise Gearán an IOPC do Ráithe a Trí 2022/23:
Léiríonn an feasachán is déanaí sa R3 go leanann Póilíní Surrey ag barr feabhais maidir le teagmháil tosaigh agus taifeadadh gearán. Tógann sé lá amháin ar an meán chun teagmháil a dhéanamh.
Iarradh ar an bhFórsa, áfach, a dtuairimí a thabhairt maidir le cén fáth a bhfuil an oiread sin cásanna á gcomhdú faoi ‘gan gníomh breise’ seachas torthaí eile ar nós ‘foghlaim ó mhachnamh’ srl..
Léiríonn na sonraí freisin conas a bhí ag éirí lenár n-oifig maidir le hathbhreithnithe ar ghearáin. Tógann sé 38 lá ar an meán chun athbhreithniú a dhéanamh ar ghearán atá níos fearr ná an meán náisiúnta. Sheasamar le 6% de na gearáin.
Tá an freagra seo a leanas curtha ar fáil ag Póilíní Surrey:
Cásanna Gearán a Logáladh & Láimhseáil Tosaigh
- Cé go bhfuil méadú 0.5% feicthe againn ar na laethanta chun teagmháil a dhéanamh le gearánaigh agus méadú 0.1% chun a ngearán a logáil, is beag an méadú seo agus leanaimid ag déanamh níos fearr ná fórsaí eile go náisiúnta. Tá struchtúr nua láimhseála gearán tugtha isteach le déanaí agus cé go bhfuil an fheidhmíocht tosaigh dearfach, ní bheimid bogásach agus leanfaimid ag déanamh monatóireachta ar aon luaineachtaí de réir mar a neadaítear próisis.
- Tá laghdú 1.7% ar chásanna gearáin logáilte i gcomparáid leis an meán náisiúnta agus laghdú 1.8% i gcomparáid leis an bhfórsa is cosúla atá againn. Cé gur laghdú beag é, táimid fós dearfach go bhfuil obair ar siúl chun gearáin a laghdú trí sheachadadh oibriúcháin.
- Aithnímid go bhfuil an réasúnaíocht i gcásanna gearáin Sceideal 3 taifeadta mar ‘Is mian leis an nGearánaí go ndéanfaí an gearán a thaifeadadh’ agus ‘Míshástacht tar éis láimhseála tosaigh’ níos airde ná na fórsaí is cosúla atá againn agus go náisiúnta, áfach, táimid dóchasach fós go gcuirfear oiliúint bhreise ar ár bhfoireann láimhseála gearán. agus cuideoidh an fhoghlaim a bhailítear ón scóip náisiúnta leis an líon seo a laghdú le himeacht ama. Creidtear gur féidir, agus gur chóir, déileáil le níos mó gearán lasmuigh de phróiseas Sceideal 3 nuair is cuí mar go laghdaíonn sé seo go mór moilleanna ama agus go bhfeabhsaítear seirbhís do chustaiméirí. Díreofar air seo agus muid ag tabhairt faoin mbliain airgeadais nua.
- Tá líon na ngearánaithe atá míshásta tar éis láimhseála tosaigh fós ard, dhá oiread an meán náisiúnta agus 14% níos airde ná an fórsa is cosúla atá againn. Cheadaigh athruithe córais ár bhfoireann a bheith uile-inniúil, ag déileáil le gearáin agus iompar, ach meastar go dtógfaidh sé am chun scileanna ár bhfoireann go léir a fheabhsú chun gearáin a bhainistiú chomh héifeachtach céanna leo siúd a shainfheidhmigh sa réimse seo. – Ní mór dúinn oibriú chun míshástacht a fheabhsú
Líomhaintí a Logáladh – Na Cúig Chatagóir Líomhain is Fearr
- Cé go bhfuil na harduithe trasna na gcatagóirí fós ag teacht lenár mbealach ó R1 & R2, táimid fós ina n-asluiteacha go náisiúnta agus i gcomparáid leis an bhfórsa is cosúla atá againn maidir le gearáin faoi 'Leibhéal Ginearálta Seirbhíse'. Ní mór iniúchadh a dhéanamh air seo le fáil amach cén fáth go bhfuil an chatagóir seo ard go seasta agus an ceist taifeadta é seo.
Líomhaintí a Logáladh – Comhthéacs Staid na nGearán:
- Tháinig méadú faoi dhó ar ghearáin maidir le ‘gabháil’ agus ‘coimeád’ (Gabhálacha – +90% (126 – 240)) (Coimeád = +124% (38–85))) laistigh den ráithe dheireanach. Ní mór tuilleadh anailíse a dhéanamh chun an chúis atá leis an méadú seo a fháil amach agus chun a mheas cé acu an rianaíonn sé seo méadú ginearálta ar ghabháil agus coinneáil.
Tráthúlacht na líomhaintí:
- Tá laghdú 6 lá feicthe againn ar na laethanta oibre chun líomhaintí a thabhairt chun críche. Cé gur treo dearfach é, táimid fós feasach go bhfuil muid fós 25% níos airde ná an meán náisiúnta. Níl aon amhras ach go bhfuil tionchar aige seo ar ár bhfeidhmíocht ag déileáil le gearáin ar dtús. Is fiú a thabhairt faoi deara freisin go bhfuil cúigear imscrúdaitheoirí á mbunú againn i gcónaí agus táimid ag súil a earcú isteach sa bhliain airgeadais seo chugainn tar éis gur éirigh linn maoiniú a fháil don ardú..
Conas a láimhseáladh líomhaintí agus a gcinntí:
- Tá gá le himscrúdú breise lena fháil amach cén fáth nach ndéantar ach 1% (34) a imscrúdú faoi Sceideal 3 (nach bhfuil faoi réir nósanna imeachta speisialta) i gcomparáid leis an bhfórsa is cosúla atá againn a imscrúdaíonn 20% faoin gcatagóir seo. Táimid mar asluiteach freisin maidir le líon na ngearán ‘nár imscrúdaíodh’ faoi Sceideal 3. Tá an cur chuige glactha againn chun imscrúdú a dhéanamh ar cad is féidir a imscrúdú go cuí lasmuigh de Sceideal 3 d’fhonn tráthúlacht a fheabhsú, seirbhís níos fearr do chustaiméirí a sholáthar agus níos mó ama a sholáthar dúinn. ligean dúinn díriú ar na gearáin is tromchúisí.
Cásanna gearáin tugtha chun críche – tráthúlacht:
- Tá na gearáin sin a thagann lasmuigh de Sceideal 3 á ndéanamh go tapa ar feadh 14 lá oibre ar an meán. Is feidhmíocht láidir é seo go seasta thar an tríú ráithe agus creidtear é mar thoradh ar an struchtúr nua láimhseála gearán. Tá sé seo mar thoradh ar an múnla a ligeann dúinn ár ngearáin a phróiseáil go tapa agus mar sin iad a réiteach mar sin.
Atreoruithe:
- Rinneadh líon beag (3) de atreoruithe 'neamhbhailí' chuig an IOPC. Cé go bhfuil sé níos airde ná an fórsa is cosúla atá againn, . Tá an líon fós thar a bheith íseal. Déanfar athbhreithniú ar na cásanna sin atá neamhbhailí agus scaipfear aon fhoghlaim laistigh den PSD chun atreoruithe neamhriachtanach a dhéanamh sa todhchaí a laghdú.
Cinntí ar athbhreithnithe LPB:
- Tá áthas orainn a fheiceáil go bhfuarthas amach go bhfuil na hathbhreithnithe ar ár bpróiseas gearán agus na torthaí cuí, réasúnta agus comhréireach. Laistigh den líon beag cásanna nach bhfuil, táimid ag aithint agus ag scaipeadh na foghlama ionas gur féidir linn leanúint ar aghaidh ag feabhsú.
Gníomhartha líomhainte – ar chásanna gearáin a láimhseáiltear lasmuigh de Sceideal 3:
- Tuairiscíonn Póilíní Surrey go bhfuil dhá ghníomhaíocht 'Gan Ghníomh Breise' faoi dhó ná na fórsaí is cosúla atá againn agus go náisiúnta. Beidh gá le tuilleadh iniúchta air seo le fáil amach an saincheist taifeadta é seo. Tá toradh 'Leithscéal' i bhfad níos ísle againn freisin.
Gníomhartha líomhainte – ar chásanna gearáin a láimhseáiltear faoi Sceideal 3:
- Mar a tuairiscíodh in E1.1, ní mór imscrúdú a dhéanamh ar úsáid 'Gan Gníomhartha Breise' seachas taifeadtaí eile níos oiriúnaí chun a fháil amach cén fáth nach bhfuil catagóirí eile níos oiriúnaí. Mar a tuairiscíodh roimhe seo, tabharfar aghaidh ar an gceist seo le linn an chéad bhabhta eile oiliúna do láimhseálaithe gearán.
- Cé go bhfuil céatadán níos ísle de thorthaí ‘Foghlaim ó Mhachnaimh’ ná na fórsaí is cosúla atá againn agus go náisiúnta, táimid ag tagairt níos mó do RPRP, próiseas níos foirmiúla de chleachtas machnamhach. Creidtear go bhfuil níos mó struchtúrtha ag an RPRP chun tacú leis na hoifigigh aonair óna mbainistíocht líne agus ón eagraíocht ina iomláine. Tacaíonn brainse de Chónaidhm Póilíní Surrey leis an gcur chuige seo.