Nós Imeachta Gearán

Teastaíonn uainn go mbeidh daoine sábháilte agus go mothaíonn siad sábháilte sa chontae agus go gcuirfeadh na póilíní an tseirbhís is fearr ar fáil duit. Tá ag gach duine an ceart chun go gcaitear go cothrom macánta leis na póilíní. Uaireanta, téann rud éigin mícheart i ndéileálacha na bhFórsa leis an bpobal ó lá go lá. Nuair a tharlaíonn sé seo, ba mhaith linn cloisteáil faoi agus tá an doiciméad seo curtha ar fáil chun é a dhéanamh níos fusa duit gearán foirmiúil a dhéanamh.

Ba mhaith linn a chloisteáil freisin má chreideann tú gur sháraigh aon duine d’fhoireann nó d’oifigigh Phóilíní Surrey d’ionchais agus go ndeachaigh siad níos faide chun cabhrú le do cheist, do cheist nó do choir a réiteach.

Ar mhaith leat Gearán a dhéanamh in aghaidh Oifig an Choimisinéara Póilíneachta agus Coireachta do Surrey?

Aon uair a thagann tú i dteagmháil le hOifig an Choimisinéara Póilíneachta agus Coireachta do Surrey (OPCC) tá sé de cheart agat a bheith ag súil le seirbhís ghairmiúil a fhreastalaíonn ar do chuid riachtanas.

Má thiteann leibhéal na seirbhíse faoi bhun ionchais tá sé de cheart agat gearán a dhéanamh faoi:

• Oifig an Choimisinéara féin, ár mbeartais nó ár gcleachtas
• An Coimisinéir nó an Leas-Choimisinéir
• Ball Foirne de chuid OPCC, lena n-áirítear conraitheoirí
• Oibrí Deonach a oibríonn ar son OPCC

Más mian leat gearán a dhéanamh ní mór duit é sin a dhéanamh i scríbhinn chuig an seoladh thíos nó trí úsáid a bhaint as ár Déan teagmháil linn leathanach:

Alison Bolton, Príomhfheidhmeannach
Oifig an Choimisinéara Póilíneachta agus Coireachta do Surrey
Bosca 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Ba cheart gearáin i gcoinne an Choimisinéara a dhéanamh i scríbhinn chuig Príomhfheidhmeannach OPCC mar atá sonraithe thuas.

Nuair a gheofar gearán cuirfear ar aghaidh é chuig Painéal Póilíní agus Coireachta Surrey (PCP) lena bhreithniú.

Is féidir gearáin a dhéanamh go díreach leis an bPainéal freisin trí scríobh chuig:

Cathaoirleach
Painéal Póilíneachta agus Coireachta Surrey
Seirbhísí Daonlathacha Chomhairle Contae Surrey
Plás Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ar mhaith leat Gearán a dhéanamh i gcoinne ball d’fhoireann, conraitheoirí nó oibrithe deonacha an PCC?

Aontaíonn baill foirne an Choimisinéara beartais agus nósanna imeachta OPCC a leanúint, lena n-áirítear cosaint sonraí. Más mian leat gearán a dhéanamh faoin tseirbhís atá faighte agat ó bhall foirne in Oifig an Choimisinéara nó faoin mbealach a d’fheidhmigh an ball foirne sin is féidir leat teagmháil a dhéanamh i scríbhinn leis an bPríomhfheidhmeannach ag baint úsáide as an seoladh thuas.

Luaigh sonraí iomlána ar a mbaineann an gearán le do thoil agus déanfaimid iarracht é a réiteach duit.

Déanfaidh an Príomhfheidhmeannach do ghearán a mheas agus cuirfidh ball foirne sinsearach cuí freagra ar fáil duit. Déanfaimid iarracht an gearán a réiteach laistigh de 20 lá oibre tar éis an gearán a fháil. Murar féidir linn é sin a dhéanamh rachaimid i dteagmháil leat chun tú a choinneáil ar an eolas faoin dul chun cinn agus chun tú a chur ar an eolas faoi cathain a mbeimid ag súil leis an ngearán a thabhairt chun críche.

Más mian leat gearán a dhéanamh i gcoinne an Phríomhfheidhmeannaigh, féadfaidh tú scríobh chuig an gCoimisinéir Póilíneachta agus Coireachta ag an seoladh thuas nó úsáid a bhaint as an leathanach Déan Teagmháil Linn ar ár suíomh Gréasáin ag https://www.surrey-pcc.gov.uk chun teagmháil a dhéanamh.

Ar mhaith leat Gearán a dhéanamh i gcoinne Fórsa Póilíní Surrey, lena n-áirítear a oifigigh agus a fhoireann?

Déileáiltear le gearáin i gcoinne Póilíní Surrey ar dhá bhealach:

Gearáin i gcoinne an Phríomh-Chonstábla

Tá dualgas reachtúil ar an gCoimisinéir gearáin i gcoinne an Phríomh-Chonstábla a mheas.

Más mian leat gearán a dhéanamh i gcoinne an Phríomh-Chonstábla scríobh chugainn le do thoil ag baint úsáide as an seoladh thuas nó úsáid an Déan teagmháil linn leathanach chun teagmháil a dhéanamh.

Tabhair faoi deara le do thoil nach féidir le hOifig an Choimisinéara imscrúdú a dhéanamh ar ghearáin a dhéantar gan ainm.

Gearáin Eile i gcoinne Póilíní Surrey

Cé go bhfuil ról ag an OPCC maidir le monatóireacht a dhéanamh ar an gcaoi a bhfreagraíonn na póilíní do ghearáin, ní bhíonn baint aici le himscrúduithe ar ghearáin.

Má tá tú míshásta leis an tseirbhís atá faighte agat ó Phóilíní Surrey molaimid duit ar an gcéad dul síos iarracht dul i ngleic le haon cheist leis an oifigeach lena mbaineann agus/nó lena mbainisteoir líne. Go minic is é seo an bealach is simplí chun ábhar a réiteach.

Mar sin féin, mura bhfuil sé seo indéanta nó cuí, tá Roinn na gCaighdeán Gairmiúil (PSD) de chuid an Fhórsa freagrach as gach gearán in aghaidh Oifigeach agus Foirne faoi bhun an Phríomh-Chonstábla a láimhseáil chomh maith le gearáin ghinearálta maidir le soláthar na seirbhíse póilíneachta in Surrey.

Más mian leat gearán a dhéanamh i gcoinne Póilíní Surrey déan teagmháil le PSD le do thoil ag baint úsáide as na modhanna thíos:

Trí litir:

Roinn na gCaighdeán Gairmiúil
Póilíní Surrey
Bosca 101
Guildford GU1 9PE

Ar an teileafón: 101 (agus tú ag dhiailiú ó laistigh de Surrey) 01483 571212 (agus tú ag dhiailiú ó lasmuigh de Surrey)

Trí ríomhphost: PSD@surrey.police.uk nó ar líne ag https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Tá an ceart agat freisin chun gearán a dhéanamh i gcoinne Surrey Police go díreach chuig an Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Is féidir eolas ar obair an IOPC agus ar an bpróiseas gearán a fháil ar an Láithreán gréasáin IOPC. Tá faisnéis IOPC faoi Phóilíní Surrey san áireamh freisin ar ár leathanach Sonraí Gearán an IOPC.

Conas gearán a dhéanamh i gcoinne Póilíní Surrey

Beidh gearáin faoi na póilíní faoi bheartais agus nósanna imeachta na bpóilíní nó faoi iompar sainoifigeach nó ball foirne póilíneachta. Déileáiltear leis an dá chineál gearán ar bhealach difriúil agus mínítear sa doiciméad seo conas ceachtar den dá chineál gearán a dhéanamh i gcoinne na bpóilíní in Surrey.

Gearán a dhéanamh faoi oifigeach de chuid Póilíní Surrey nó ball foirne póilíneachta

Ba cheart duit gearán a dhéanamh má chaith na póilíní leat go dona nó má chonaic tú na póilíní ag caitheamh le duine éigin ar bhealach do-ghlactha. Tá go leor bealaí ann chun do ghearán a dhéanamh agus is féidir leat an ceann is fearr a oireann duit a roghnú:

• Déan teagmháil leis na póilíní go díreach (trí dhul chuig stáisiún póilíní nó trí ghlaoch a chur, ríomhphost a sheoladh, facs nó scríobh)
• Déan teagmháil le duine díobh seo a leanas: – Aturnae – Do MP áitiúil – Do chomhairleoir áitiúil – Eagraíocht “Geata” (cosúil leis an mBiúró Comhairle Saoránach)
• Iarr ar chara nó ar ghaol leat an gearán a dhéanamh ar do shon (beidh do chead scríofa ag teastáil uathu); nó
• Déan teagmháil leis an Oifig Neamhspleách um Iompar Póilíní (IOPC)

Gearán a dhéanamh faoi bheartas nó nós imeachta Póilíní Surrey

Le haghaidh gearán faoi bheartais nó nósanna imeachta foriomlána na bpóilíní, ba chóir duit dul i dteagmháil le Roinn Caighdeán Gairmiúil an Fhórsa (féach thuas).

Cad a tharlóidh ina dhiaidh sin

Cibé cineál gearáin a dhéanann tú, beidh ar na póilíní a oiread agus is féidir a bheith ar an eolas faoi na himthosca ionas gur féidir leo déileáil leis chomh tapa agus chomh héifeachtach agus is féidir. Féadfaidh siad iarraidh ort foirm a líonadh nó cuntas scríofa a dhéanamh ar na saincheisteanna atá i gceist, agus beidh duine éigin ar fáil chun aon chabhair a d’fhéadfadh a bheith ag teastáil uait a sholáthar.

Déanfar taifead oifigiúil agus inseofar duit conas a dhéileálfar leis an ngearán, cad is féidir a dhéanamh mar thoradh air agus conas a dhéanfar an cinneadh. Is iad Póilíní Surrey a dhéileálfaidh an chuid is mó de na gearáin, ach is dócha go mbainfidh an IOPC leis na gearáin is tromchúisí. Aontóidh an Fórsa leat cé chomh minic – agus cén modh – ar mhaith leat go gcoimeádfaí ar an eolas tú faoin dul chun cinn.

Déanann OPCC monatóireacht ghéar ar an gcaoi a láimhseálann an Fórsa gearáin agus faigheann sé nuashonruithe míosúla ar fheidhmíocht an Fhórsa. Déantar tum-seiceálacha randamacha ar chomhaid PSD freisin lena chinntiú go leantar nósanna imeachta i gceart. Tuairiscítear na torthaí uathu seo go rialta do na cruinnithe PCP.

Fáiltíonn Póilíní Surrey agus ár n-oifig roimh do thuairimí agus úsáideann siad an fhaisnéis seo chun an tseirbhís a chuirtear ar fáil dár bpobail go léir a fheabhsú.

Cearta Daonna agus Comhionannas

Agus an beartas seo á chur i bhfeidhm, cinnteoidh Oifig an Choimisinéara go bhfuil a gníomhartha de réir cheanglais an Achta um Chearta an Duine 1998 agus na gCearta Coinbhinsiúin atá cuimsithe laistigh di, chun cearta daonna gearánaithe, úsáideoirí eile na seirbhísí póilíneachta a chosaint agus Oifig an Choimisinéara Póilíneachta agus Coireachta do Surrey.

Measúnú GDPR

Ní dhéanfaidh ár n-oifig faisnéis phearsanta a chur ar aghaidh, a choinneáil nó a choinneáil ach amháin nuair is cuí di é sin a dhéanamh, ar aon dul lenár Beartas GDPR, Fógra ar príobháide Tearmaí agus Sceideal Coinneála (íoslódálfar comhaid doiciméad oscailte go huathoibríoch).

Measúnú faoin Acht um Shaoráil Faisnéise

Tá an polasaí seo oiriúnach do rochtain ag an bpobal i gcoitinne.