Elk fearnsjier sammelt it Independent Office for Police Conduct (IOPC) gegevens fan krêften oer hoe't se klachten behannelje. Se brûke dit om ynformaasjebulletins te meitsjen dy't prestaasjes tsjin in oantal maatregels ynstelle. Se fergelykje de gegevens fan elke krêft mei har meast ferlykbere krêft groep gemiddeld en mei de totale resultaten foar alle krêften yn Ingelân en Wales.
It ûndersteande ferhaal begeliedt de IOPC Klachten ynformaasje Bulletin foar kertier trije 2022/23:
Dit lêste Q3 bulletin toant oan dat Surrey Plysje bliuwt útblinke yn relaasje ta inisjele kontakt en opname fan klachten. It duorret gemiddeld ien dei om kontakt te meitsjen.
De Force is lykwols frege om kommentaar te jaan oer wêrom't safolle gefallen wurde yntsjinne ûnder 'gjin fierdere aksje' ynstee fan oare útkomsten lykas 'learen fan refleksje' ensfh.
De gegevens litte ek sjen hoe't ús kantoar prestearre hat yn relaasje ta resinsjes fan klachten. It duorret gemiddeld 38 dagen om in klacht te besjen dy't better is dan it lanlik gemiddelde. Wy hawwe 6% fan de klachten fêststeld.
Surrey Plysje hat it folgjende antwurd levere:
Klachtsaken oanmeld en earste behanneling
- Hoewol wy in ferheging fan 0.5% hawwe sjoen yn dagen om kontakt te meitsjen mei klagers en in ferheging fan 0.1% om har klacht oan te melden, is dizze ferheging minimaal en wy bliuwe lanlik better prestearje as oare krêften. In nije struktuer foar behanneling fan klachten is koartlyn yntrodusearre en hoewol de earste prestaasjes posityf binne, sille wy net tefreden wêze en sille wy trochgean mei fluktuaasjes te kontrolearjen as prosessen ynbêde
- Surrey Plysje hat in 1.7% reduksje yn klacht gefallen oanmeld yn ferliking mei it lanlik gemiddelde en 1.8% reduksje yn ferliking mei ús meast ferlykbere krêft. Hoewol in lytse delgong, bliuwe wy posityf dat der wurke wurdt oan it ferminderjen fan klachten troch operasjonele levering.
- Wy erkenne dat de redenearring fan Schedule 3 klachtsaken wurde opnommen as 'Klager wol dat klacht wurdt opnommen' en 'Ontefredenheid nei inisjele ôfhanneling' heger binne as ús meast ferlykbere krêften en lanlik bliuwe wy lykwols hope dat ekstra training foar ús klachtbehannelingteam en learen sammele út nasjonale scoping sil helpe by it ferminderjen fan dit oantal oer de tiid. It wurdt leaud dat mear klachten kinne en moatte wurde behannele bûten it Schedule 3-proses wêr passend, om't dit tiidfertragingen signifikant ferminderet en klanttsjinst ferbettere. Dit sil in fokusgebiet wêze as wy it nije begruttingsjier begjinne.
- Klagers dy't ûntefreden binne nei in earste ôfhanneling bliuwe heech, dûbeld dat fan it lanlik gemiddelde en 14% heger as ús meast ferlykbere krêft. Systeemferoarings hawwe ús personiel tastien om omni-kompetint te wurden, omgean mei sawol klachten as gedrach, lykwols wurdt ferwachte dat it tiid sil nimme om al ús personiel te ferbetterjen om klachten oan it begjin sa effektyf te behearjen as dyjingen dy't spesjalisearre binne op dit gebiet. - Wy moatte wurkje om ûnfrede te ferbetterjen
Allegations Logged - Top Five Allegation Kategoryen
- Hoewol't de ferhegingen oer de kategoryen oerienkomme mei ús trajekt fan Q1 & Q2, bliuwe wy beide lanlik en fergelike mei ús meast ferlykbere krêft yn relaasje ta klachten ûnder 'Algemien Servicenivo'. Dit sil ûndersiikje moatte om fêst te stellen wêrom dizze kategory konsekwint heech bliuwt en oft dit in opnameprobleem is.
Allegations Logged - Situasjonele kontekst fan klachten:
- Klachten oangeande 'arrestaasjes' en 'bewarring' binne ferdûbele (Arrestaasjes - +90% (126 - 240)) (Custody = +124% (38- 85)) binnen it lêste fearnsjier. Fierdere analyze sil moatte wurde dien om de reden foar dizze ferheging te bepalen en te beoardieljen oft dit in algemiene taname fan arrestaasjes en detinsje folget.
Beskuldigingen aktualiteit:
- Wy hawwe in fermindering fan 6 dagen yn wurkdagen sjoen om beskuldigings te finalisearjen. Hoewol in positive rjochting, bliuwe wy bewust dat wy 25% heger bliuwe as it lanlik gemiddelde. Dit wurdt sûnder twifel beynfloede troch ús prestaasjes yn it earstoan omgean mei klachten. It is ek de muoite wurdich opskriuwen dat wy bliuwe ûnder oprjochting troch 5 ûndersikers dêr't wy hoopje te rekrutearjen yn yn it folgjende begruttingsjier nei't se suksesfol west hawwe yn it befeiligjen fan finansiering foar de opheffing.
Hoe beskuldigings waarden behannele en har besluten:
- Fierder ûndersyk is nedich om fêst te stellen wêrom mar 1% (34) wurde ûndersocht ûnder Schedule 3 (net ûnderwurpen oan spesjale prosedueres) yn ferliking mei ús meast ferlykbere krêft dy't 20% ûndersiket ûnder dizze kategory. Wy binne ek outliers yn it oantal klachten 'net ûndersocht' ûnder Schedule 3. Wy hawwe de oanpak nommen om te ûndersykjen wat passend ûndersocht wurde kin bûten Schedule 3 om de aktualiteit te ferbetterjen, bettere klanttsjinst te leverjen en ús mear tiid te jaan om lit ús rjochtsje op de mear serieuze klachten.
Klachtsaken ôfsletten - aktualiteit:
- Dy klachten dy't bûten Schedule 3 falle, wurde fluch útfierd mei in gemiddelde fan 14 wurkdagen. Dit is konsekwint sterke prestaasje oer it tredde kwartaal en wurdt leaud as gefolch fan 'e nije struktuer foar behanneling fan klachten. Dit is as gefolch fan it model wêrtroch wy ús klachten fluch kinne ferwurkje en se dêrom as sadanich oplosse.
Ferwizings:
- In lyts oantal (3) 'ûnjildich' ferwizings waard makke nei IOPC. Hoewol heger as ús meast ferlykbere krêft,. It oantal is noch tige leech. Dy gefallen dy't ûnjildich binne sille wurde hifke en elk learen ferspraat binnen PSD om ûnnedige ferwizings yn 'e takomst te ferminderjen.
Besluten oer LPB-resinsjes:
- Wy binne bliid om te sjen dat de resinsjes fan ús klachtenproses en de útkomsten passend, ridlik en evenredich wurde fûn. Binnen it lytse oantal gefallen dat net binne, identifisearje en fersprieden wy it learen sadat wy kinne trochgean mei ferbetterjen.
Beskuldigingsaksjes - op klachtsaken behannele bûten Schedule 3:
- Surrey Plysje rapportearret dûbele 'Gjin fierdere aksje' aksjes dan sawol ús meast ferlykbere krêften as lanlik. Dit sil fierdere ferkenning nedich wêze om fêst te stellen oft dit in opnameprobleem is. Wy hawwe ek in signifikant legere 'apology'-útkomst.
Beskuldigingsaksjes - op klachtsaken behannele ûnder Schedule 3:
- Lykas rapportearre yn E1.1, moat it gebrûk fan 'Gjin fierdere aksje' yn tsjinstelling ta oare mear geskikte opnames ûndersocht wurde om fêst te stellen wêrom't oare kategoryen net mear passend binne. Lykas earder rapporteare, sil dit probleem oanpakt wurde yn 'e folgjende ronde fan training foar klachtbehannelers.
- Hoewol d'r in leger persintaazje fan 'Learje fan refleksje' útkomsten is dan ús meast ferlykbere krêften en lanlik, ferwize wy mear nei RPRP, in mear formeel proses fan reflektyf praktyk. It wurdt leaud dat RPRP in gruttere graad fan strukturearre te stypjen oan de yndividuele offisieren troch harren line behear en organisaasje as gehiel. Dizze oanpak wurdt stipe troch de ôfdieling Surrey's Police Federation.