Elk kertier sammelet it Independent Office for Police Conduct (IOPC) gegevens fan plysjekorpsen oer hoe't se klachten behannelje. Se brûke dit om ynformaasjebulletins te meitsjen dy't prestaasjes tsjin in oantal maatregels ynstelle. Se fergelykje de gegevens fan elke krêft mei har meast ferlykbere krêft groep gemiddeld en mei de totale resultaten foar alle krêften yn Ingelân en Wales.
It ûndersteande ferhaal begeliedt de IOPC Klachten ynformaasje Bulletin foar kertier twa 2023/24:
It kantoar fan 'e plysje en kommissaris fan misdied bliuwt de funksje fan klachtenbehear fan' e Force tafersjoch en ûndersiket. Dizze lêste klachtgegevens fan Q2 (2023/24) hawwe betrekking op de prestaasjes fan Surrey Police tusken 01 april oant 30 septimber 2023.
Allegation kategoryen fange de woartel fan 'e ûntefredenens útdrukt yn in klacht. In klachtsaak sil ien of mear beskuldigings befetsje en ien kategory wurdt selektearre foar elke oanmelding dy't oanmeld is. Sjoch asjebleaft nei de IOPC Wetlike begelieding op it fêstlizzen fan gegevens oer plysje klachten, beskuldigings en klacht kategory definysjes.
It Office syn Klachten Lead is bliid te melden dat Surrey Plysje fierder te fieren útsûnderlik goed yn relaasje ta logging fan iepenbiere klachten en kontakt opnimme mei klagers. Sadree't in klacht is dien, hat it de Force gemiddeld ien dei nommen om sawol de klacht oan te melden en tusken 1-2 dagen om kontakt te meitsjen mei de klager.
Surrey Plysje registrearre 1,102 klachten en dit is 26 minder klachten dan opnommen yn 'e selde perioade ferline jier (SPLY). It is ek gelyk oan MSF's. De logging- en kontaktprestaasjes bliuwe sterker dan MSF's en it nasjonaal gemiddelde, dat is tusken 4-5 dagen (sjoch paragraaf A1.1). Dit is deselde prestaasje as ferline kwartaal (Q1 2023/24) en iets dat sawol de Force as de PCC grutsk op binne. In gebiet dat jo PCC lykwols bliuwt soargen oer is it persintaazje gefallen oanmeld ûnder Schedule 3 en opnommen as 'Ontefredenheid nei earste ôfhanneling'.
Nei de frijlitting fan Q1 (2023/24) gegevens befeilige de OPCC-klachtenlieding in oerienkomst fan 'e Force om in resinsje út te fieren sadat it koe begripe wêrom't dit it gefal wie. Dit is in gebiet dat al in skoft in probleem is. Surrey Plysje is in outlier, mei 31% fan gefallen opnommen ûnder Schedule 3 nei ûntefredenens nei inisjele ôfhanneling. Dit is hast dûbel yn ferliking mei MSF's en it nasjonaal gemiddelde, dy't retrospektyf 17% en 14% registrearre. Wy wachtsje noch op it finen fan dizze resinsje en is in gebiet dat jo PCC trochgiet nei te stribjen. Klanteservice en klachtbehanneling fan hege kwaliteit is in gebiet dat de PCC graach is net kompromittearre.
Hoewol't de Force moat wurde priizge foar it meitsjen fan ferbetteringen yn algemiene inisjele klacht behanneling timescales, in fierdere gebiet wurdich ferkenning is it oantal oanmelden beskuldigings (sjoch paragraaf A1.2). Tidens Q2 registrearre de Force 1,930 beskuldigingen en 444 beskuldigingen per 1,000 meiwurkers. Dat lêste is heger as de SPLY en MSF's (360) en nasjonaal gemiddelde (287). It kin wêze dat de MSF's / Nasjonale troepen ûnder-registrearje beskuldigings of dat Surrey Plysje oer it algemien oerregistrearret. In resinsje fan dit is oanfrege en wy sjogge út nei it jaan fan in update yn 'e rin.
De gebieten dêr't klachten oer binne, binne yn 't algemien te fergelykjen mei de gebieten SPLY (sjoch diagram oer 'wat is klage oer paragraaf A1.2). Yn relaasje ta aktualiteit tidens Q2, priizgje wy de Force foar it ferminderjen fan de tiid dy't nommen is troch trije dagen wêryn it gefallen bûten Schedule 3 finalisearret. It is better as MSF en National Average. Dit folget ferbetteringen dy't ek makke binne tidens Q1 en is it neamen wurdich om't it unike bestjoeringsmodel binnen de PSD besiket om klachten effektyf te behanneljen by earste rapportaazje en wêr mooglik bûten Schedule 3.
Boppedat hat de Force de tiid fermindere mei 46 dagen (204/158) de tiid dy't it nimt om lokale ûndersiiksaken te finalisearjen opnommen ûnder Schedule 3. Tidens Q1 en lykas earder referearre tidens Q4 (2022/23) gegevens, duorre de Force eins langer dan MSF's / Nasjonale Gemiddelde om gefallen te finalisearjen opnommen ûnder dizze kategory (200 dagen fergelike mei 157 [MSF] en 166 [Nasjonaal]). Undersyk troch de PCC dy't útdagings foar boarnen iepenbiere binnen de PSD-ôfdieling liket no oplost te wêzen en hat in positive ynfloed op aktualiteit. Dit is in gebiet dat de Force bliuwt te kontrolearjen en siket kontinuze ferbetteringen te meitsjen, foaral mei it garandearjen fan ûndersiken op 'e tiid en evenredich.
Yn ferbân mei de ôfhanneling fan beskuldigings behannele de Force 40% fan de beskuldigingen bûten Schedule 3. Dit toant de winsk fan de Forces om klachten sa fluch en ta de tefredenheid fan de klager mooglik te behanneljen. It behanneljen fan klachten op dizze manier jout de klager net allinich in befredigjende resolúsje, mar lit de Force har rjochtsje op dy gefallen dy't feitlik ûndersyk fereaskje op in yngeande en tydlike manier.
As de IOPC in ferwizing krijt fan 'e krêft, beoardielet it de ynformaasje dy't se hawwe levere. De IOPC beslút oft de saak in ûndersyk fereasket, en it type ûndersyk. Ferwizings kinne yn in oare perioade foltôge wêze as doe't se waarden ûntfongen. As in ferwizing wurdt makke troch de Force op in ferplichte basis, mar net foldocht oan de ferplichte ferwizing kritearia, de saak meie net falle binnen de IOPC syn opdracht om te beoardieljen en sil wurde bepaald ûnjildich. De som fan besluten komt mooglik net oerien mei it oantal foltôge ferwizings. Dit is om't guon ferwiisde saken foar 1 febrewaris 2020 ûnder de oandacht fan 'e passende autoriteit binne kommen en besluten fan ûndersykstype hawwe fan beheard of tafersjoch.
Seksje B Referrals (side 8) lit sjen dat de Force 70 ferwizings makke hat nei de IOPC. Dit is mear dan de SPLY en MSF's (39/52). Wat lykwols oanbelanget is it oantal pleatslike ûndersiken dat wurdt bepaald troch de IOPC. Tidens Q2 hie de Force 51 Lokale ûndersiken yn ferliking mei 23 de SPLY. Dit pleatst ekstra fraach nei PSD's en is iets dat de OPCC-klachtenlead sil ûndersykje mei de IOPC om te bepalen oft de modus fan ûndersiikbeslissingen passend binne.
De PCC wol de Force priizgje foar it ferminderjen fan it oantal beskuldigingen yntsjinne ûnder 'Gjin fierdere aksje' (NFA) (seksjes D2.1 en D2.2). Foar gefallen bûten Schedule 3 registrearre de Force allinich 8% fergelike mei 54% foar de SPLY. Dit wie 66% yn Q1. Boppedat registrearre de Force allinich 10% ûnder dizze kategory foar gefallen binnen Schedule 3 fergelike mei 67% SPLY. Dit is treflike prestaasjes en toant de oanhâldende ferbettere gegevensyntegriteit en is folle better dan MSF en it Nasjonaal Gemiddelde. De Force hat ek mear gebrûk makke fan 'e oanpak fan Reflective Practice Requiring Improvement (RPRP) (29% fergelike mei 25% SPLY) en toant de klam op learen ynstee fan dissipline.
As in klacht is opnommen ûnder Schedule 3 fan 'e Police Reform Act 2002, hat de klager it rjocht om in beoardieling oan te freegjen. In persoan kin oanfreegje foar beoardieling as se net tefreden binne mei de manier wêrop har klacht waard behannele, of mei de útkomst. Dat jildt oft de klacht ûndersocht is troch de oanbelangjende autoriteit of oars behannele is as troch ûndersyk (net-ûndersyk). De oanfraach foar in beoardieling sil wurde beskôge troch it pleatslike plysjeburo of de IOPC; it oanbelangjende beoardielingsorgaan hinget ôf fan de omstannichheden fan de klacht.
Tidens Q2 (2023/24) naam de OPCC gemiddeld 34 dagen om klachtbeoardielingen te foltôgjen. Dit wie better dan SPLY doe't it duorre 42 dagen en is folle flugger dan MSF en it nasjonaal gemiddelde. De IOPC naam in gemiddelde fan 162 dagen om resinsjes te foltôgjen (langer dan de SPLY doe't it 133 dagen wie). De IOPC binne bewust fan de fertragingen en kommunisearje geregeld mei de PCC en Surrey Plysje.
Skriuwer: Sailesh Limbachia, haad fan klachten, neilibjen en gelikensens, ferskaat en ynklúzje
Datum: 08 Dezember 2023