Elk fearnsjier sammelt it Independent Office for Police Conduct (IOPC) gegevens fan krêften oer hoe't se klachten behannelje. Se brûke dit om ynformaasjebulletins te meitsjen dy't prestaasjes tsjin in oantal maatregels ynstelle. Se fergelykje de gegevens fan elke krêft mei har meast ferlykbere krêft groep gemiddeld en mei de totale resultaten foar alle krêften yn Ingelân en Wales.
It ûndersteande ferhaal begeliedt de IOPC Klachten ynformaasje Bulletin foar kertier fjouwer 2022/23:
Us kantoar bliuwt de funksje fan klachtenbehear fan 'e Force te kontrolearjen en te kontrolearjen. Dizze lêste klachtgegevens fan Q1 hawwe betrekking op de prestaasjes fan Surrey Police tusken 1st April 2023 oant 30th June 2023.
- De OPCC Klachten Lead is bliid om te melden dat Surrey Plysje bliuwt útsûnderlik goed prestearje yn relaasje ta it loggen fan klachten en kontakt opnimme mei klagers. Sadree't der in klacht is dien, hat it de Force gemiddeld ien dei nommen om sawol de klacht oan te melden en kontakt op te nimmen mei de klager. Dizze prestaasje bliuwt sterker as Most Similar Forces (MSF) en it lanlike gemiddelde dat is tusken 4-5 dagen (sjoch paragraaf A1.1).
- Allegation kategoryen fange de woartel fan 'e ûntefredenens útdrukt yn in klacht. In klachtsaak sil ien of mear beskuldigings befetsje en ien kategory wurdt selektearre foar elke oanmelding dy't oanmeld is.
Sjoch asjebleaft nei de IOPC Wetlike begelieding op it fêstlizzen fan gegevens oer plysje klachten, beskuldigings en klacht kategory definysjes. De PCC bliuwt soargen oer it persintaazje gefallen oanmeld ûnder Schedule 3 en opnommen as 'Ontefredenheid nei earste ôfhanneling'.
Hoewol de Force moat wurde priizge foar it meitsjen fan ferbetteringen sûnt deselde perioade ferline jier (SPLY), 24% fan 'e gefallen dit fearnsjier waarden noch opnommen ûnder Schedule 3 fanwegen ûntefredenens nei inisjele ôfhanneling. Dit is te heech en freget neier begryp en útlis. It MSF en nasjonaal gemiddelde is tusken 12% - 15%. Foar de perioade 1st April 2022 oant 31st Maart 2023 registrearre de Force 31% ûnder dizze kategory doe't it MSF en nasjonaal gemiddelde tusken 15% -18% wie. De Force is frege dit te ûndersykjen en op termyn werom te rapportearjen oan de plysje en kommissaris fan misdied.
Hoewol de Force moat wurde priizge foar it meitsjen fan ferbetteringen sûnt deselde perioade ferline jier (SPLY), 24% fan 'e gefallen dit fearnsjier waarden noch opnommen ûnder Schedule 3 fanwegen ûntefredenens nei inisjele ôfhanneling. Dit is te heech en freget neier begryp en útlis. It MSF en nasjonaal gemiddelde is tusken 12% - 15%. Foar de perioade 1st April 2022 oant 31st Maart 2023 registrearre de Force 31% ûnder dizze kategory doe't it MSF en nasjonaal gemiddelde tusken 15% -18% wie. De Force is frege dit te ûndersykjen en op termyn werom te rapportearjen oan de plysje en kommissaris fan misdied. - It oantal oanmelden klachten is ek tanommen fan 'e SPLY (546/530) en is tichtby genôch fergelykber mei MSF's dy't 511 gefallen registreare. It oantal oanmelden beskuldigingen is ek ferhege fan 841 nei 912. Dit is heger as MSF's op 779 beskuldigingen. D'r kinne in protte redenen wêze foar dizze ferheging ynklusyf mar net beheind ta; ferbettere gegevensyntegriteit troch de krêft, te folle opname, iepener en transparanter systemen foar klachten troch it publyk, ûnderregistraasje troch MSF's of in mear proaktive oanpak troch de Force.
De gebieten dêr't klage oer binne yn 't algemien te fergelykjen mei de gebieten SPLY (sjoch diagram oer 'wat is klage oer paragraaf A1.3). Yn relaasje ta aktualiteit hat de Force de tiid fermindere mei fjouwer dagen wêryn it gefallen bûten Schedule 3 finalisearret en is better dan MSF en National Average. Dit is lof wurdich en komt troch it unike bestjoeringsmodel binnen de PSD dat besiket om klachten by de earste melding en wêr mooglik bûten Schedule 3 effektyf te behanneljen. - Dit fearnsjier, lykas earder referearre tidens Q4 (2022/23) gegevens, bliuwt de Force langer duorje dan MSF's en nasjonaal gemiddelde om gefallen te finalisearjen opnommen ûnder Schedule 3 - troch lokaal ûndersyk. Dizze perioade naam de krêft 200 dagen yn ferliking mei 157 (MSF) en 166 (Nasjonaal). De eardere kontrôle troch de kommissaris hat iepenbiere útdagings foar boarnen binnen de PSD-ôfdieling, ferhege fraach en grutter fertrouwen fan it publyk om alles te rapportearjen dat bydraacht oan dizze ferheging. Dit is in gebiet wêrfan de Force bewust is en op syk is nei ferbetteringen, foaral mei it garandearjen fan ûndersiken op 'e tiid en evenredich.
- As lêste wol de Kommissaris de Force priizgje foar it ferminderjen fan it oantal oanklachten yntsjinne ûnder 'Gjin fierdere aksje' (NFA) (paragrafen D2.1 en D2.2). Foar gefallen bûten Schedule 3 registrearre de Force allinich 8% fergelike mei 66% foar de SPLY. Boppedat registrearre de Force allinich 9% ûnder dizze kategory foar gefallen binnen Schedule 3 fergelike mei 67% SPLY.
Dit is treflike prestaasjes en toant ferbettere gegevensyntegriteit troch de Force en is folle better dan MSF en it lanlik gemiddelde.
Antwurd fan Surrey Plysje
2. Wy binne grutsk op it garandearjen dat in klager in detaillearre útlis krijt fan de opsjes dy't foar har iepen binne, ynklusyf it opnimmen fan har klacht fia Schedule 3. Wylst wy ús bêst sille dwaan om har soargen bûten Schedule 3 oan te pakken, akseptearje wy dat dit net is altyd mooglik. Wy sille sjen nei it kontrolearjen fan in stekproef fan klachten wêr't wy de soargen fan 'e klager net hawwe kinnen oanpakke om te sjen oft de útkomst itselde wie as de foarstelde rin fan aksje.
4. PSD binne yn it proses fan werving fjouwer plysje Constables nei de autorisaasje fan in 13% uplift te pakken de ekstra stiging yn klachten fraach. Der wurdt ferwachte dat dit de aktualiteit fan ús ûndersiken oer de kommende 12 moannen sil ferbetterje. Us ambysje bliuwt om de aktualiteit te ferminderjen nei 120 dagen.
5. H.aving rapportearre 67% yn Q2 yn 2022/23 en wêzentlik boppe it nasjonaal gemiddelde, hawwe wy hurd wurke om te soargjen dat ús kategorisearringsprosessen de útkomsten sekuer reflektearje. Dit hat resultearre yn 58% reduksje yn it gebrûk fan 'NFA'. Hooplik toant dit ús oanhâldende ynset foar it ferbetterjen fan de krektens fan gegevens om it fertrouwen en fertrouwen fan it publyk op te bouwen en te behâlden yn 'e manier wêrop wy har klachten beheare.