1. Kommissaris fan plysje en kriminaliteit:
- Ik wie wirklik bliid om te sjen dat de Force rap is om oertreders foar justysje te bringen, en ek oertreders op legere nivo's fuort te lieden fan in libben fan kriminaliteit. De ynnovative manieren wêrop Surrey Plysje bewenners beskermet en reoffending besuniget, benammen troch rehabilitaasje, is ek markearre.
- It bêste foar alle mooglike slachtoffers is om kriminaliteit yn it foarste plak te foarkommen troch it oplieden en rehabilitearjen fan dieders, wêr't dat mooglik is. Dêrom bin ik bliid dat ynspekteurs de fitale rol opmurken fan ús Checkpoint Plus-tsjinst, in skema foar útstelde ferfolging dy't in trochsneed taryf fan oertredings hat fan 6.3 prosint, fergelike mei 25 prosint foar dyjingen dy't net troch it skema geane. Ik bin tige grutsk om dit fantastyske inisjatyf te helpen finansieren.
- It HMICFRS-rapport seit dat ferbetterings nedich binne as it giet om it kontakt fan it publyk mei Surrey Plysje, en ik bin bliid om te sizzen dat dizze problemen al goed yn 'e hân binne ûnder de nije Chief Constable.
- Yn jannewaris hawwe wy de bêste prestaasje opnommen foar it beantwurdzjen fan 101 oproppen sûnt 2020, en mear dan 90 prosint fan 999 oproppen wurde no binnen 10 sekonden beantwurde.
- In wichtich probleem dat wy te krijen hawwe is it folume fan petearen dy't net relatearre binne oan kriminaliteit. Surrey Plysje sifers litte sjen dat minder as ien op de fiif oproppen - rûnom 18 prosint - giet oer in misdie, en krekt ûnder 38 prosint wurde markearre as 'iepenbiere feiligens / wolwêzen'.
- As oerienkomst, yn augustus 2023, hawwe ús offisieren mear dan 700 oeren trochbrocht mei minsken yn krisis foar mentale sûnens - it heechste oantal oeren ea opnommen.
- Dit jier sille wy 'Right Care, Right Person in Surrey' útrolje, dy't as doel hat om te soargjen dat dejingen dy't lije oan har mentale sûnens wurde sjoen troch de bêste persoan om har te stypjen. Yn 'e measte gefallen sil dit in medyske profesjonele wêze. Yn hiel Ingelân en Wales wurdt rûsd dat it inisjatyf ien miljoen oeren tiid fan offisieren per jier sil besparje.
- Slachtoffers fan geweld tsjin froulju en famkes moatte alle stipe krije dy't se nedich binne, en har oanfallers wêr't it mooglik is foar justysje brocht. It rapportearjen fan seksueel geweld by de plysje is in hanneling fan wiere moed, en de Chief Constable en ik binne ynsette om te soargjen dat dizze oerlibbenen altyd it bêste fan 'e plysje krije.
- Ik bin gerêststeld, lykas ik hoopje dat de ynwenners sille wêze, dat de Chief Constable in tasizzing hat makke om te soargjen dat elke misdied dy't oan 'e Force rapportearre wurdt sekuer optekene, dat alle ridlike rigels fan ûndersyk wurde folge, en dat kriminelen relentlessly efterfolge wurde.
- Der is wurk te dwaan, mar ik wit hoe hurd elke offisier en lid fan it personiel yn Surrey Plysje wurket alle dagen foar in hâlden bewenners feilich. Elk sil har ynsette foar it meitsjen fan de ferbetteringen dy't nedich binne.
- Ik haw de miening fan 'e Chief Constable frege oer it rapport, lykas hy sei:
As de nije Chief Constable fan Surrey Police, ferwolkom ik, tegearre mei myn senior liederskipsteam, it rapport publisearre troch His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire and Rescue.
Wy moatte kriminaliteit bestride en minsken beskermje, it fertrouwen en fertrouwen fertsjinje fan al ús mienskippen, en soargje dat wy hjir binne foar elkenien dy't ús nedich hat. Dit is wat it Surrey-publyk terjochte ferwachtet fan 'e plysje. Wy moatte it fertrouwen fan ús mienskippen nea as fanselssprekkend nimme. Ynstee dêrfan moatte wy oannimme dat yn elke kwestje, ynsidint en ûndersyk fertrouwen moat wurde fertsjinne. En as minsken ús nedich hawwe, moatte wy der foar har wêze.
2. Progress tsjin oanbefellings
AANBEFALING 1 - Binnen trije moannen moat Surrey Plysje har fermogen ferbetterje om needoproppen fluch genôch te beantwurdzjen.
- Nei soargen fan HMICFRS oer de spoed om te reagearjen op needoproppen, hat Surrey Plysje ferskate wichtige feroarings ynfierd. Dizze oanpassingen binne begon positive resultaten te leverjen. Opropgegevens litte in ferbettering fan moanne oant moanne sjen: 79.3% yn oktober, 88.4% yn novimber, en 92.1% yn desimber. HMICFRS hat lykwols in technyske efterstân opmurken tusken de opropgegevens fan BT en dy fan Surrey Plysje en oare regionale krêften. It is de BT-opropgegevens wêrop Surrey's prestaasjes sille wurde evaluearre. Foar novimber registrearre de BT-gegevens in 86.1% konformiteitsnivo, wat leger dan Surrey's eigen rapportearre taryf fan 88.4%. Dit pleatste lykwols Surrey 24e yn 'e nasjonale ranglist en earste binnen de MSG, in signifikante klim fan 73.4% en 37ste plak lanlik as april 2023. Sûnt dy tiid binne d'r ekstra ferbetteringen yn prestaasjes west.
- De krêft hat in ferskaat oan maatregels yntrodusearre om dizze oanbefelling te behanneljen, ynklusyf in ekstra superintendint dy't tafersjoch hâldt op it earste iepenbiere kontakt en wurk om Right Care Right Person (RCRP). Se melde direkt oan Head of Contact and Deployment. Fierder waard it nije tillefoansysteem - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - yntrodusearre op 3 oktober 2023, wêrtroch in ferbettere Interactive Voice Response (IVR) mooglik is, bellers nei de juste ôfdielingen rjochtsje en ek callbacks yntrodusearje en bettere rapportaazje oer produktiviteit. De krêft bliuwt te wurkjen mei de leveransiers om de kânsen te maksimalisearjen dy't it systeem biedt, it ferbetterjen fan de tsjinst dy't it publyk ûntfangt en it fergrutsjen fan de kapasiteit foar oprophantlieding.
- Yn oktober yntrodusearre Surrey Plysje in nij skemasysteem neamd Calabrio, dat yntegreart mei JCUT om de foarsizzing fan fraachfraach te ferbetterjen en te soargjen dat personielsnivo's passend binne oerienkomme mei dizze fraach. Dit inisjatyf is noch yn syn earste faze, en it systeem hat noch te sammeljen in wiidweidige set fan gegevens. Pogingen binne oanhâldend om de gegevens fan it systeem wike foar wike te ferrykjen, mei as doel om te ferfine hoe't fraach wurdt beheard. As it systeem wurdt mear gegevens-ryk oer de tiid, It sil bydrage oan in krekter profyl fan publyk kontakt fraach nei Surrey Plysje. Derneist sil de yntegraasje fan Vodafone Storm de levering fan e-mails direkt nei kontaktaginten fasilitearje, en mear ynsjoch oanbiede yn fraachpatroanen en de effisjinsje fan tsjinstferliening.
- In "Resolution Pod" gie live yn it Contact Center (CTC) op 24 oktober 2023, om te soargjen dat oproppen effisjinter wurde behannele. De Resolution Pod is rjochte op tûker wurkjen om it oantal kontrôles dat yn earste ynstânsje nedich is te ferminderjen, wêrtroch koartere tiden op petearen mooglik binne en dus operators frijmeitsje om mear te beantwurdzjen. Bygelyks, foar ynset mei legere prioriteit, kin adminwurk stjoerd wurde nei de resolúsjepod foar fuortgong. It oantal operators dy't yn 'e Resolution Pod wurkje, fleksiet ôfhinklik fan fraach.
- Fan 1 novimber 2023 ôf namen Force Incident Managers (FIM) it linebehear oer fan 'e CTC-tafersjochhâlders, wat effektiver behear fan fraach en sichtber liederskip mooglik makket. In deistige gripgearkomste ûnder lieding fan de FIM mei tafersjochhâlders fan CTC en Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) waard ek ynfierd. Dit jout in oersjoch fan prestaasjes oer de lêste 24 oeren en helpt by it identifisearjen fan knyppunten yn fraach oer de kommende 24 oeren om de produktiviteit better te behearjen yn dy wichtige tiden.
AANBEFALING 2 - Binnen trije moannen moat Surrey Plysje it oantal net-needoproppen ferminderje dat de beller ferlit, om't se net wurde beantwurde.
- De herfoarmingen útfierd yn it Contact and Training Center (CTC) hawwe resultearre yn in signifikante reduksje yn it oprop ferlitten taryf, ôfnimt fan 33.3% yn oktober nei 20.6% yn novimber, en fierder nei 17.3% yn desimber. Dêrnjonken berikte it súksespersintaazje fan callback-ynspanningen yn desimber 99.2%, wat it ferlatingsnivo effektyf noch fierder fermindere, fan 17.3% nei 14.3%.
- Neffens oanbefelling 1 hat de ymplemintaasje fan in ferbettere tillefoansysteem de effisjinsje fan callbacks signifikant ferbettere en de omlieding fan petearen direkt nei de passende ôfdieling fasilitearre. Dit soarget derfoar dat petearen it Contact and Training Center (CTC) omgeane, wêrtroch operators in grutter folume fan ynkommende petearen kinne behannelje en har produktiviteit ferheegje. Yn 'e mande mei it nije schedulingsysteem, Calabrio, wurdt ferwachte dat dizze opset sil liede ta better fraachbehear. As Calabrio mear gegevens sammelet yn 'e rin fan' e tiid, sil it krekter personiel ynskeakelje, en soarget derfoar dat genôch personiel beskikber is om opropvoluminten op 'e juste tiden te passen.
- Fan it begjin fan febrewaris ôf wurde moanlikse prestaasjesgearkomsten hâlden troch de Performance Managers mei FIM's en Supervisors, om har yn steat te stellen har teams te behearjen mei de gegevens dy't no beskikber binne fan JCUT.
- De Resolution Pod is yntrodusearre mei it doel om de hoemannichte tiid te ferminderjen dy't 101 calltakers oan 'e telefoan besteegje. Troch problemen effisjinter op te lossen, is dit inisjatyf bedoeld om opropnimmers beskikber te stellen foar ekstra oproppen, wat bydrage moat oan in fermindering fan it opropferbod.
- As ûnderdiel fan it behear fan personielsnûmers dy't kritysk is foar prestaasjes, hat de krêft CTC-sykte ûndersocht om te soargjen dat dit sa effektyf mooglik wurdt beheard. In twa wyklikse syktebehearsgroep, beheard troch de haadynspekteurs mei HR, is oprjochte en sil yn in moanlikse kapasiteitsgearkomste mei it haad fan kontakt en ynset fiede. Dit soarget foar fokus en begryp fan 'e kaaiproblemen binnen CTC, sadat passende maatregels kinne wurde ynsteld om minsken en oantallen personiel te behearjen.
- Surrey Plysje is dwaande mei de Communications Lead foar it NPCC Digital Public Contact Program. Dit is om nije digitale opsjes te ferkennen, te begripen wat goede útfierende krêften dogge en kontakt opbouwe mei dizze krêften.
AANBEFALING 3 - Binnen seis moanne soe Surrey Plysje moatte soargje dat werhellende bellers regelmjittich wurde identifisearre troch opropbehannelers.
- Op 22 febrewaris 2023 gie Surrey Plysje oer nei in nij kommando- en kontrôlesysteem mei de namme SMARTStorm, it ferfangen fan it foarige systeem, ICAD. Dizze opwurdearring yntrodusearre ferskate ferbetterings, benammen de mooglikheid om werhelle bellers te identifisearjen troch te sykjen nei har namme, adres, lokaasje en telefoannûmer.
- Operators moatte lykwols op it stuit ekstra sykopdrachten útfiere om de details oangeande de bellers en alle kwetsberens dy't se kinne hawwe folslein te begripen. Foar ynsjoch yn werhelle ynsidinten moatte operators tagong krije ta SMARTStorm of in oar systeem, Niche. Om de krektens fan audits te ferbetterjen en net-neilibjen te identifisearjen, hat de krêft de tafoeging fan in funksje yn SMARTStorm foarsteld. Dizze funksje soe oanjaan wannear't in operator tagong hat ta de foarige skiednis fan in beller, it fasilitearjen fan doelgerichte learen en training yntervinsjes. De ymplemintaasje fan dizze trackingfunksje wurdt ferwachte oan 'e ein fan febrewaris en wurdt ferwachte te wurde opnaam yn it ramt foar prestaasjesmonitoring.
- Tsjin desimber 2023 hie Surrey Plysje de kontaktfraachset wizige om te soargjen dat operators werhelle bellers effektyf identifisearje en in yngeande due diligence fiere. It Kwaliteitskontrôleteam (QCT) kontrolearret dit proses troch willekeurige kontrôles om te garandearjen neilibjen fan de nije noarmen, mei net-konforme persoanen dy't ferantwurde wurde. Dizze fokus op it identifisearjen en behearen fan werhelle bellers wurdt ek beklamme yn training sesjes. Fierder, as ienris it RCRP (Repeat Caller Reduction Program) is lansearre, sille dizze ferifikaasjestappen in standertdiel fan 'e proseduere wurde.
AANBEFALING 4 - Binnen seis moanne soe Surrey Plysje moatte bywenje oproppen foar tsjinst yn oerienstimming mei syn eigen publisearre oanwêzigens tiden.
- Surrey Plysje hat ûndernommen in wiidweidige resinsje fan syn grading systeem en antwurd tiden, mei it primêre doel fan it ferbetterjen fan de kwaliteit fan de tsjinst levere oan it publyk. Dizze resinsje befette wiidferspraat oerlis mei sawol ynterne as eksterne saakkundigen (MKB's), leads fan 'e National Police Chiefs' Council (NPCC), it College of Policing, en fertsjintwurdigers fan liedende plysjemacht. Dizze ynspanningen kulminearre yn 'e oprjochting fan nije reaksjetiiddoelen foar Surrey Plysje, dy't offisjeel waarden goedkard troch de Force Organization Board yn jannewaris 2024. Op it stuit is de plysjemacht yn it proses fan it bepalen fan de krekte datums foar it útfieren fan dizze nije doelen. Dizze tariedende faze is kritysk om te soargjen dat alle nedige training, kommunikaasje en technyske oanpassingen wiidweidich oanpakt en folslein yn plak binne foardat de nije antwurdtiiddoelen offisjeel wurde ymplementearre.
- De levering yn desimber 2023 fan it Contact Performance Dashboard lit "live" tagong ta opropgegevens net earder beskikber, in wichtige technologyske ferbettering. Dit markearret automatysk prestaasjesrisiko's foar de FIM, lykas it markearjen fan elke ferstjoertiidframe, ynset tichtby en dan yn striid mei doelen, ynsetbere sifers en gemiddelde ynsettiden oer elke ferskowing. Mei dizze gegevens kinne de FIM ynsetbesluten dynamysk beheare om prestaasjesrisiko's parallel mei operasjonele risiko's te ferminderjen. Derneist soarget de ynfiering fan 'e deistige gripgearkomsten (begûn op 1 novimber 2023) betiid tafersjoch op fraach om ynsidinten en ynset effektiver te behearjen.
AANBEFALING 5 - Binnen seis moanne moat Surrey Plysje soargje dat der effektyf tafersjoch is op ynset besluten binnen de kontrôle keamer.
- JCUT identifisearret frije oproptakers om prestaasjes te ferbetterjen en tafersjochhâlders frij te meitsjen. De levering fan it Contact Performance Dashboard yn desimber hat de Contact SMT ynskeakele om nije prestaasjesnormen foar de FIM's yn te stellen. Dit wurdt stipe troch de ferheging yn desimber fan in ekstra FIM yn perioaden fan pykfraach. De ferwachtings dy't steld wurde binne dat de tafersjochhâlder elk downgraded of holden ynsidint sil beoardielje, neist elk ynsidint wêr't ús oantsjutte responstiid net wurdt foldien. Prestaasjenoarmen sille wurde kontrolearre troch de SMT fia de kontaktprestaasjesgearkomsten om te soargjen dat de noarmen foldien wurde en ûnderhâlden.
3. Progress Against gebieten foar ferbettering
GEBIED FOAR FERBETERING 1 - De krêft slagget te faak net om seksuele misdriuwen op te nimmen, benammen seksuele oantaasting, en ferkrêftingsmisdieden.
- Training oer ASB, ferkrêfting en N100-opname is levere oan alle 5 rota's fan 'e CTC en de TQ&A binne hifke en wizige om te helpen mei juste kriminaliteitsopname. Om konformiteit te garandearjen binne ynterne kontrôles no routine, mei desimber in flatersifer fan 12.9% foar aktuele N100-misdieden, in signifikante ferbettering fan 'e 66.6% flaterrate yn befinings fan PEEL-ynspeksje. Dizze binne wizige en personiel is oplaat. De Iepenbiere beskerming Support Unit (PPSU) besjocht no alle 'Nije oanmakke' ynsidint fan ferkrêfting (N100's) om te garandearjen fan kriminaliteitgegevensintegriteit (CDI) neilibjen sawol mei it N100-proses as it identifisearjen fan potinsjele miste misdieden, learingen binne feedback.
- In CDI Power-Bi-produkt dat it folgjende identifisearret: ferkrêfting en serieuze seksuele oantaasting (RASSO) foarfallen sûnder 'statistike klassifikaasje', RASSO-foarfallen mei meardere slachtoffers, en RASSO-foarfallen mei meardere fertochten, is ûntwikkele. In prestaasjekader is makke en ôfpraat mei divyzjebefelhawwers en haad fan iepenbiere beskerming. Ferantwurdlikens foar it neilibjen fan 'e CDI-easken en it ferbetterjen fan problemen sil sitte mei haadynspekteurs fan divyzjeprestaasjes en it Chief Inspector Team (SOIT) foar seksueel misdriuwen.
- De krêft is dwaande mei de top 3 útfierende krêften (lykas HMICFRS-ynspeksjegradaasjes) en MSG-krêften. Dit is om de struktueren en prosessen te identifisearjen dy't dizze krêften yn plak hawwe om hege nivo's fan CDI-neilibjen te berikken.
GEBIED FOAR FERBETERING 2 - De krêft moat ferbetterje hoe't it gegevens oer gelikensens opnimt.
- It haad fan ynformaasjebehear liedt de aktiviteit om te ferbetterjen hoe't de krêft gegevens oer gelikensens registrearret. Betingsten fan referinsje foar de aktiviteit binne foltôge en sille de krêft tastean om foltôging fan ferbetteringen te folgjen en te soargjen dat ferbetterings wurde oanhâlden. Foar direkte neilibjen wurde de etnisiteitsregistraasjenivo's oer kommando's ekstrahearre foar ûndersyk as in prestaasjegebiet fan 'e Standing Force Service Board (FSB). De ûntwikkeling fan in Niche Data Quality-trainingsprodukt is oan 'e gong mei útrol om yn maart 2024 te begjinnen foar alle Niche-brûkers. In Power Bi-produkt fan gegevenskwaliteit is oanfrege foar ûntwikkeling.
GEBIED FOAR FERBETERING 3 - De krêft moat ferbetterje hoe't it kriminaliteit registrearret as antysosjaal gedrach wurdt rapportearre.
- Tidens desimber 2023 waarden briefingssessjes hâlden mei it CTC-personiel yn relaasje ta de misdieden dy't mooglik binnen in ASB-oprop lizze en de kriminaliteitstypen dy't regelmjittich mist wurde: Iepenbiere oarder - oerlêst, publike oarder - S4a, Wet beskerming tsjin oerlêst, strafrjochtlike skea en Malicious Comms. In folsleine kontrôle wurdt ein jannewaris 2024 útfierd om de ynfloed fan 'e CTC-oplieding te beoardieljen. Neist de CTC-oplieding sille ASB-ynputen wurde behannele yn 'e folgjende ronde fan Neighborhood Policing Teams Continuous Professional Development (NPT CPD) dagen (fan jannewaris oant july 2024), en yn alle inisjele kursussen foar ynspekteurs.
- De TQ&A foar ASB is bywurke en it bywurke skript wurdt automatysk laden as in CAD wurdt iepene as ien fan 'e 3x ASB-iepeningskoades. D'r binne no twa fragen op it sjabloan dy't kontrolearje op gong fan gedrach en oare oanjeftebere oertredings. It Force Audit Team hat in resinsje útfierd op 50 foarfallen sûnt de wizigingen waarden makke en it liet sjen dat de ASB TQ&A 86% fan 'e tiid waard brûkt. Learen en feedback binne levere en opfolgingskontrôles sille wurde útfierd om neilibjen te ferbetterjen en te behâlden.
- De krêft hat dwaande west mei krêften fan bêste praktyk, fan notysje West Yorkshire. Surrey Plysje is aktyf scoping in online CPD foar alle personiel om tagong te bliuwen learen. Surrey Police leads hawwe besjoen it West Yorkshire training pakket folslein en hawwe tagong ta wichtige produkten. Dit sil ús hjoeddeistige trainingsfoarsjenning ferfange, ienris ôfstimd op Surrey Police en ynboud yn nije learpakketten.
- In twa-moanlikse ASB Performance Board waard yn jannewaris oprjochte om ferbetteringen yn ASB-opname en nommen aksje te stimulearjen. It bestjoer bringt ferantwurding en tafersjoch fan alle ôfdielingen belutsen by ASB yn ien bestjoer mei ferantwurdlikens foar it riden fan prestaasjes. It bestjoer sil tafersjoch hawwe op it oanpakken fan problemen dy't identifisearre binne yn fearnsjierlike audits en sil neilibjen fan personiel driuwe troch it markearjen fan goede prestaasjes en útdaagjende minne prestaasjes. It bestjoer sil aktiviteit oandriuwe om ferburgen kriminaliteit binnen ASB-ynsidinten te ferminderjen en sil it foarum wêze foar divyzje-oanwêzigen om ASB-bêste praktyk te dielen oer boroughs en distrikten.
GEBIED FOAR FERBETERING 4 - De krêft moat it publyk regelmjittich ynformearje hoe't, troch analyse en monitoaring, it begrypt en ferbettert de manier wêrop it gebrûk makket fan krêft en stop- en sykmooglikheden.
- De krêft bliuwt fearnsjierlikse Stop & Search en Use of Force-gearkomsten hâlden, gearkomsteminuten opnimme, en in matrix foar it folgjen fan tawiisde aksjes. Om it publyk te ynformearjen, wurde de notulen fan 'e gearkomsten fan' e fearnsjierlikse gearkomsten fan paniel foar eksterne kontrôle en ried fan ynterne bestjoer uploaden op 'e webside fan' e krêft, ûnder maatwurk ynteraktive tegels dy't te finen binne ûnder de tawijde Stop & Search and Use of Force tegel op 'e foarside fan 'e webside fan Surrey Police.
- De krêft hat disproportionaliteitsgegevens tafoege oan sawol de Stop & Search as Use of Force ien-side PDF's op 'e eksterne webside. It produkt fan 'e fearnsjier prestaasjes dat detaillearre gegevens oer it rollende jier sketst yn' e foarm fan tabellen, grafiken en skriftlik ferhaal is ek te krijen op 'e krêftwebside.
- De krêft besjocht mear proaktive manieren om it publyk te ynformearjen oer dizze gegevens fia oare media dy't fierdere berik sille hawwe. De folgjende faze fan 'e AFI wurdt beskôge oer hoe't wy dizze gegevens brûke om ús gebrûk fan stop- en sykmooglikheden te ferbetterjen en dit oan it publyk te publisearjen.
GEBIED FOAR BETERING 5 - De krêft berikt net konsekwint passende resultaten foar slachtoffers.
- Yn desimber 2023 stegen Surrey's ladingsraten nei 6.3%, omheech fan it jierlikse gemiddelde fan 5.5% waarnommen yn 'e foargeande 12 moannen. Dizze ferheging waard yn novimber dokumintearre op it IQuanta-systeem, dat in rappe klim toande fan it taryf fan it foarige jier fan 5.5%, en benadere in trend fan trije moannen nei 8.3%. Spesifyk is it oanklachtsnivo foar ferkrêftingsgefallen ferbettere nei 6.0% lykas rapportearre op IQuanta, wêrtroch Surrey's ranglist yn mar ien moanne fan it 39e nei it 28e plak fergruttet. Dit wiist op in wichtige ferbettering yn Surrey's juridyske prosedueres, foaral by it behanneljen fan ferkrêftingssaken.
- It Falcon Support Team is no yn plak en de bedoeling is dat dit team divyzje misdieden kontrolearje, mienskiplike tema's en problemen identifisearje en begripe en se oanpakke fia maatwurk yntervinsjes. Om in beoardieling fan ûndersiikskwaliteit en ûndersikers-/supervisor-mooglikheden te leverjen is in workload-oersjoch fan 'e Domestic Abuse Teams (DAT) begûn op 3 jannewaris 2023 en wurdt ferwachte dat it 6 wiken duorret om te foltôgjen. Resultaten sille wurde oerdroegen oan de Falcon Investigation Standards Board.
- Dit bestjoer sil ek ynnovative praktyk driuwe dy't de resultaten foar slachtoffers ferbetterje sil. In foarbyld hjirfan is in Chief Inspector dy't op it stuit liedt op gesichtsherkenning foar de krêft en produsearret in plan mei as doel it fergrutsjen fan it brûken fan PND-gesichtsherkenningssoftware foar CCTV-ôfbyldings. It gebrûk fan PND-gesichtsherkenning jout Surrey Plysje in kâns om it oantal identifisearre fertochten te fergrutsjen, wat liedt ta mear positive resultaten foar slachtoffers. Derneist identifisearre de beoardieling fan winkeldiefstal dat de wichtichste reden foar in yntsjinne saak wie CCTV dy't net troch it bedriuw levere waard. Fierdere analyse fynt no plak om winkels te identifisearjen dy't faak slachtoffers binne en in min taryf fan CCTV-rendemint hawwe. Bespoke plannen om har spesifike problemen te oerwinnen sille dan wurde betocht.
- Om it gebrûk fan Community Resolutions (CR) te ferbetterjen is in CR en Crime Outcomes Manager (CRCO) no yn 'e post en yn' e tuskentiid is it gesach fan in Chief Inspector fereaske foar alle CR's. Alle CR's wurde hifke troch de CRCO-manager om te garandearjen fan beliedsefterlibjen. In resinsje sil yn febrewaris 2024 wurde útfierd om ferbetteringen te beoardieljen.
- Oant jannewaris wurdt in plan foar ferbettering fan kriminaliteitskwaliteit lansearre om te fokusjen op spesifike gebieten fan kriminaliteitskwaliteit. Dit omfettet gebieten lykas yntsjinne sûnder útkomst, tawizing oan it ferkearde team en it garandearjen fan it juste resultaat wurdt opnommen.
GEBIED FOAR BETERING 6 - Wêr't it fermoeden wurdt dat in folwoeksene mei soarch- en stipebehoeften misbrûkt of ferwaarleaze wurdt, moat de krêft har beskermje en in yngeand ûndersyk útfiere om dieders foar de rjochter te bringen om fierdere skea te foarkommen.
- It Adult at Risk Team (ART) is operasjoneel sûnt 1 oktober 2023, en der is no ôfpraat dat de ART-pilot ferlingd wurdt oant ein maart 2024. Dit sil in kâns jaan om mear bewiis te sammeljen om bewiis te stypjen en te testen fan konsept, benammen yn ferbân mei ûndersyksnoarmen oangeande Adult Safeguarding.]
- Yn novimber 2023 naam de ART diel oan en die by de Adult Safeguarding Conference by tidens Adult Safeguarding Week, dy't in berik hie foar 470 leden fan helptsjinsten en partner-ynstânsjes. Dit evenemint joech in poerbêste middel foar it markearjen fan it wurk fan 'e ART en om it belang en de foardielen fan mienskiplik ûndersyk of mienskiplik wurk te befoarderjen. De ART is aktyf stipe troch de ûnôfhinklike foarsitter fan 'e Surrey Safeguarding Adults Executive Board, de ASC Chief Operating Officer, it Head of Safeguarding en Heads of Integrated Care tsjinst.
- Sûnt de ynfiering fan it ART-team sjocht de krêft ferbettering yn relaasjes mei divyzjepersoniel en sintrale spesjalistyske teams. Dit toant ferbetteringen yn ûndersiiksnoarmen en identifisearje ek tema's oangeande gebrek oan begryp, dy't foarútgong sille wurde.
- Yn it hjoeddeistige systeem hâldt it Arrest Review Team (ART) in deistige gearkomste fan moandei oant freed om 10 oere, bekend as de ART Triage Meeting. Tidens dizze gearkomste beslút it team hoe't it fierder moat mei elk ûndersyk. De opsjes binne:
- Nim it hiele ûndersyk oer en jou it oan in ART-offisier;
- Hâld it ûndersyk mei de Criminal Investigation Department (CID) of Neighborhood Policing Team (NPT), mar mei de ART aktyf beheare, stypje en yngripe;
- Lit it ûndersyk mei de CID of NPT litte, mei de ART allinich de foarútgong tafersjoch.
Dit proses soarget derfoar dat elke saak op 'e meast geskikte manier wurdt behannele, troch de tafersjochmooglikheden fan' e ART te benutten, wylst oare ôfdielingen as nedich binne belutsen. De deistige triage hat bliken dien enoarm súksesfol yn it ynskeakeljen fan de ART en it bouwen fan fertrouwen fan beslútmakkers. Sûnt 15 jannewaris 2024 hat de ART lykwols in ferfine model testen. De deistige triage is ferfongen troch in moarns lichtere triage tusken de ART Detective Sergeant (of fertsjintwurdiger) en ien lid fan 'e PPSU dy't ferantwurdlik is foar it sammeljen fan' e foarige 24 oeren (of wykein) AAR-foarfallen. It doel fan de feroaring is om de effisjinsje te ferbetterjen en in oare oanpak te testen binnen de pilotperioade. Dêrneist wurdt in Niche Workflow foar de ART makke dy't it foar de DS makliker meitsje sil om wurk te allocearjen.
GEBIED FOAR FERBETERING 7 - De krêft moat mear dwaan om de wolwêzensbehoeften fan it personiel te begripen en dêrop oan te passen.
- De krêft hat de needsaak erkend foar in operasjonele fokus op wolwêzen neist de eardere fokus op it behanneljen fan symptomen, lykas beropssûnens. De antwurd op wolwêzen sil in operasjonele fokus omfetsje mei in haadsuperintendint dy't liedt op operasjoneel wolwêzen. De earste gebieten foar beoardieling binne caseloads, tafersjoch en 121 mei line management - om in posityfer lykwicht tusken wurk en libben binnen teams te stypjen.
- De krêft hat wurke oan it ferbetterjen fan wolwêzen mei it Oscar Kilo Blue Light Framework. Ynformaasje fan it foltôgjen fan it Blue Light Framework sil yn Oscar Kilo fiede en kin tawijd stipe leverje op basis fan 'e beoardieling fan' e yntsjinne ynformaasje. Der wurdt in plan makke oer hoe't de oanwiisde swakkere gebieten ferbetterje kinne.
- De resultaten fan 'e Ynterne Employee Opinion Survey wurde ferwachte yn febrewaris 2024. Nei beoardieling fan' e enkêteresultaten sil in pulsûndersyk ûntwikkele wurde om fierdere ynsjoch te jaan yn wat it personielsbestân nedich is om har wolwêzen te stypjen en it oanbod dat de krêft kin leverje.
- Yn novimber begûn de beoardieling fan alle psychologysk screening-oanbod. De resinsje sil helpe te identifisearjen gatten en soargje dat de krêft biedt kwaliteit boppe kwantiteit en bêste wearde foar jild. Derneist omfetsje de plannen om it wolwêzen te ferbetterjen it meitsjen fan in logboek fan problemen en aksjes om te sjen dat de krêft harket en dan reagearret op soargen fan personiel.
GEBIED FOAR BETERING 8 - De krêft moat mear dwaan om fertrouwen te wekken binnen it personiel by it rapportearjen fan diskriminaasje, pesten en rasistysk gedrach.
- De direkteur fan People Services liedt de aktiviteit om fertrouwen te wekken binnen it personiel by it melden fan diskriminaasje, pesten en rasistysk gedrach. De resultaten fan 'e ynterne wurknimmersopiny-enkête wurde ferwachte yn febrewaris 2024 en sille mear ynsjoch tafoegje oer de ynfloed hjirfan en elke hotspots, gebieten of groepen minsken identifisearje. Ynsjoch fan 'e ynterne personielsûndersyk, tegearre mei de details fan' e HMICFRS-wurknimmersûndersyk sil wurde oanfolle mei kwalitative fokusgroepen.
- Der wurdt in beoardieling dien fan alle wegen dy't personiel diskriminaasje melde kin, om te bepalen oft der oare manieren binne om rapporten te fangen of oft in druk op publikaasje fereaske is. Dêrnjonken wurdt sjoen nei gegevensstreamen en ynformaasje dy't Staff Support netwurken sammelje, foar in sintraal oersjoch fan wat wurdt dield troch ús personiel. De resinsje fan hoe't diskriminaasje wurdt rapportearre sil alle gatten markearje en lit de krêft beskôgje wat de barriêres binne foar minsken dy't nei foaren komme. In kommunikaasjeplan kin nedich wêze om de rûtes dy't al binne te fersterkjen.
- In kursus foar operasjonele feardigens foar earste line-lieders wurdt ûntworpen. Dit sil in ynput omfetsje oer it hawwen fan útdaagjende petearen en in fertelde PowerPoint om te brûken yn briefings en CPD, markearje persoanlike ferantwurdlikens om te rapportearjen en it belang fan it útdaagjen en rapportearjen fan ferkeard gedrach.
GEBIED FOAR FERBETERING 9 - De krêft moat better begripe wêrom't offisieren en personiel, en benammen nije rekruten, de krêft ferlitte wolle.
- Sûnt PEEL hat de krêft feroaringen makke, ynklusyf ien kontaktpunt foar alle studintoffisieren. Derneist is d'r no in tawijd ynspekteur om te foldwaan oan alle meiwurkers dy't útdagings oanjaan dy't keppele binne oan mooglike ûntslach, om op maat betiid stipe te bieden. Dit wurdt fieden yn 'e Kapasiteit, kapasiteit en prestaasjes Board (CCPB) foar in strategysk fokus.
- In resinsje is oan 'e gong om de kwantiteit fan wurk nedich foar akademyske rûtes te ferminderjen nei feedback fan dizze útdagings. Wurk is begûn op it ûntwikkeljen fan de nije yngong rûte, Police Constable Entry Program (PCEP), dat wurdt yntrodusearre maaie 2024. Personiel dy't sykje nei in ferhuzing nei in nij programma wurdt kontrolearre en opnommen troch de Assessment en Ferifikaasje team.
- De timing fan it pre-joiner webinar wurdt besjoen om te rinnen foardat kontrakten oanbean wurde om te soargjen dat kandidaten folslein bewust binne fan wat fan 'e rol ferwachte wurdt foardat se akseptearje. Dit sil kandidaten tastean om te reflektearjen oer wat wurdt presintearre oer it aspekt en ferwachtings fan 'e rol foardat se in oanbod akseptearje.
- Bliuwpetearen binne op it plak en beskikber foar alle offisieren en personiel dy't tinke om de krêft te ferlitten. Fierdere kommunikaasje te stimulearjen personiel te freegjen in ferbliuw behâld binne publisearre. Alle plysjeminsken en personiel dy't de krêft ferlitte, krije in útgongfragelist, mei in 60% weromfertsjintiid foar plysjeminsken en 54% foar personiel. De primêre reden rapportearre foar it ferlitten fan plysjeminsken is lykwicht yn wurk en libben en de sekundêre reden is wurkdruk. Foar plysjemeiwurkers binne de opnommen redenen relatearre oan karriêreûntwikkeling en bettere finansjele pakketten. Dit fergruttet it begryp fan 'e redenen wêrom't meiwurkers ferlitte en gebieten jouwe om te fokusjen. Der wurdt no besjoen foar in update fan 'e krêftstatus oer wolwêzen ynformeare troch dizze gebieten. Dit soe dan wurde brûkt om de "streamop" operasjonele antwurd te riden.
GEBIED FOAR FERBETERING 10 - De krêft moat derfoar soargje dat syn prestaasjesgegevens de fraach oan har personielskrêft krekt reflektearje.
- De Force-ynvestearring yn in Strategic Insights-team hat ús foarútgong tsjin dizze AFI avansearre sûnt de ynspeksje. De levering fan 'e earste produkten troch it team, is bewiis fan in ferbettere begryp fan fraach en wurk, stipe troch bestjoer dat sil soargje dat de produkten sille trochgean te wurde levere en evoluearje.
- It haad fan Business Intelligence Team en Strategic Insights Team Manager waarden beneamd yn desimber 2023. It Business Intelligence Team bredere werving is no live en sil de kapasiteit fierder ferheegje foar sawol de ûntwikkelders as analystrollen om krêft Strategyske ynsjoch te stypjen.
- De kapasiteit fan it Strategic Insights Team nimt ta en de wichtichste fokus foar desimber wie Kontakt. Dit late ta de levering fan it Contact Dashboard dat earder net-beskikbere live gegevens fangt en de fraachplanning kin wurde oandreaun troch gegevens. De folgjende faze is it leverjen fan Dashboards dy't HR-gegevens fusearje mei Niche-gegevens. Dit sil tastean rota nivo prestaasjes probleem wurde identifisearre foar de earste kear mei krektens. Dit wurdt ferwachte dat it ien fan 'e kaaifaktoaren sil wêze foar it ferbetterjen fan prestaasjes fanôf de grûn.
- It iere wurk fan it Strategic Insights Team omfettet de yntroduksje fan in plan foar ferbettering fan misdiedkwaliteit yn jannewaris. Dit is ynsteld binnen 3 moannen om de krektens fan prestaasjesgegevens dramatysk te ferbetterjen as in earste etappe nei effektive yn kaart bringen fan fraach.
GEBIED FOAR FERBETERING 11 - De krêft moat derfoar soargje dat it effektyf is by it behearen fan fraach en kin sjen litte dat it de juste middels, prosessen of plannen hat om oan 'e fraach oer de heule krêft te foldwaan.
- Om Us Plan te leverjen dat is ûntwikkele troch it Chief Officer-team nei de beneaming fan ús nije Chief Constable is in folsleine resinsje fan it krêftoperaasjemodel yn opdracht jûn. Dit sil bouwe op it wurk fan it Crime Quality Improvement Plan om krekte prestaasjesgegevens te leverjen om besluten te stypjen oer boarnen, prosessen of plannen om oan fraach te foldwaan. De iere resultaten fan ús ferbettere krektens op gegevens hawwe omfette werynrjochting fan misdieden mei heech risiko fan frontline-teams nei PIP2-ûndersykteams. Tsjin april 2024 wurdt ferwachte dat de ferbettere krektens in ferbettere wjerspegeling fan fraach oer passende teams sil hawwe as boublok foar ús nije bestjoeringsmodel.
Lisa Townsend
Plysje en Crime Kommissaris foar Surrey