Klachten Proseduere

Wy wolle dat minsken feilich en feilich fiele yn 'e provinsje en dat de plysje jo de bêste mooglike tsjinst leveret. Elk hat rjocht op earlike en earlike behanneling troch de plysje. Soms giet der wat mis yn 'e deistige omgong fan' e Force mei it publyk. As dit bart, wolle wy der oer hearre en dit dokumint is makke om it makliker te meitsjen foar jo om in formele klacht te meitsjen.

Wy wolle ek hearre as jo leauwe dat ien fan 'e meiwurkers of amtners fan Surrey Police jo ferwachtingen hat oertroffen en fierder gien om jo fraach, fraach of misdied op te lossen.

Wolle jo in klacht yntsjinje tsjin it Office of the Police and Crime Commissioner foar Surrey?

Elke kear as jo yn kontakt komme mei it Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) hawwe jo it rjocht om in profesjonele tsjinst te ferwachtsjen dy't oan jo behoeften foldocht.

Mocht it nivo fan tsjinstferliening ûnder de ferwachtings falle, dan hawwe jo it rjocht om te kleien oer:

• De Kommissaris sels, ús belied of praktyk
• De kommissaris of plakferfangend kommissaris
• In lid fan personiel fan 'e OPCC, ynklusyf oannimmers
• In frijwilliger dy't wurket út namme fan 'e OPCC

As jo ​​​​in klacht yntsjinje wolle, moatte jo dat skriftlik dwaan oan it ûndersteande adres of troch ús te brûken Kontakt mei ús opnimme:

Alison Bolton, CEO
Office of the Police and Crime Commissioner foar Surrey
Postbus 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Klachten tsjin de Kommissaris moatte skriftlik makke wurde oan de Chief Executive fan 'e OPCC lykas hjirboppe beskreaun.

Sadree't in klacht is ûntfongen, sil it wurde trochstjoerd nei it Surrey Police and Crime Panel (PCP) om te beskôgjen.

Klachten kinne ek direkt oan it Panel dien wurde troch te skriuwen nei:

Foarsitter
Surrey Plysje en Crime Panel
Surrey County Council Demokratyske Tsjinsten
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Wolle jo in klacht yntsjinje tsjin in lid fan 'e PCC's personiel, oannimmers of frijwilligers?

De personielsleden fan de Kommissaris stimme yn om it belied en de prosedueres fan 'e OPCC te folgjen, ynklusyf gegevensbeskerming. As jo ​​wolle kleie oer de tsjinst dy't jo krigen hawwe fan in personielslid by it Kantoor fan 'e Kommissaris of de wize wêrop't dat personiel har gedraacht hat, dan kinne jo skriftlik kontakt opnimme mei de Chief Executive fia it boppesteande adres.

Jou asjebleaft folsleine details oer wêr't de klacht oer giet en wy sille besykje it foar jo op te lossen.

De Chief Executive sil jo klacht beskôgje en in antwurd sil jo wurde levere troch in passend senior personielslid. Wy sille besykje de klacht binnen 20 wurkdagen nei't de klacht is ûntfongen op te lossen. As wy dat net kinne, nimme wy kontakt mei jo op om jo op 'e hichte te hâlden fan 'e foarútgong en om jo te advisearjen wannear't wy ferwachtsje om de klacht ôf te sluten.

As jo ​​​​in klacht wolle yntsjinje tsjin de Chief Executive, kinne jo ek skriuwe oan 'e plysje- en misdiedkommissaris op it boppesteande adres of brûk de side Kontakt mei ús op ús webside op https://www.surrey-pcc.gov.uk yn kontakt komme.

Wolle jo in klacht yntsjinje tsjin Surrey Police Force, ynklusyf har offisieren en personiel?

Klachten tsjin Surrey Plysje wurde op twa manieren behannele:

Klachten tsjin de opperkonstabel

De kommissaris hat in wetlike plicht om klachten tsjin de haadkonstabel te behanneljen.

As jo ​​​​in klacht wolle yntsjinje tsjin de Chief Constable, skriuw asjebleaft nei ús mei it boppesteande adres of brûk de Kontakt mei ús opnimme yn kontakt komme.

Dêrby moat opmurken wurde dat it kantoar fan de Kommissaris kin net ûndersykje klachten makke anonym.

Oare klachten tsjin Surrey Plysje

Wylst de OPCC in rol hat by it kontrolearjen fan hoe't de plysje reagearret op klachten, wurdt it net belutsen by klachtûndersyk.

As jo ​​​​net tefreden binne oer de tsjinst dy't jo hawwe krigen fan Surrey Plysje, riede wy oan dat jo yn earste ynstânsje besykje in probleem op te nimmen mei de oanbelangjende offisier en / of har line manager. Faak is dit de maklikste manier om in saak op te lossen.

As dit lykwols net mooglik of passend is, is de ôfdieling Professional Standards (PSD) fan 'e Force ferantwurdlik foar it behanneljen fan alle klachten tsjin offisieren en personiel ûnder Chief Constable, lykas algemiene klachten oangeande it oanbieden fan' e plysjetsjinst yn Surrey.

As jo ​​​​in klacht wolle yntsjinje tsjin Surrey Plysje, nim dan kontakt op mei PSD mei de folgjende metoaden:

By brief:

Professional Standards Department
Surrey Plysje
Postbus 101
Guildford GU1 9PE

Telefoanysk: 101 (by it bellen fan binnen Surrey) 01483 571212 (by it skiljen fan bûten Surrey)

By e-post: PSD@surrey.police.uk as online at https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Jo hawwe ek it rjocht om in klacht te meitsjen tsjin Surrey Plysje direkt nei it Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Ynformaasje oer it wurk fan 'e IOPC en it klachtenproses is te finen op' e IOPC webside. IOPC-ynformaasje oer Surrey Plysje is ek opnommen op ús IOPC klachtengegevens side.

Hoe meitsje in klacht tsjin Surrey Plysje

Klachten oer de plysje sille of gean oer plysjebelied en prosedueres of oer it gedrach fan in spesifike offisier of lid fan plysjemeiwurkers. De twa soarten klachten wurde oars behannele en dit dokumint ferklearret hoe't jo elk type klacht tsjin de plysje yn Surrey kinne meitsje.

It meitsjen fan in klacht oer in Surrey Plysjeman of lid fan plysje personiel

Jo moatte kleie as jo min behannele binne troch de plysje of as jo tsjûge west hawwe dat de plysje ien op in ûnakseptabele manier behannelet. D'r binne in protte manieren om jo klacht te meitsjen en jo kinne dejinge kieze dy't it bêste by jo past:

• Nim direkt kontakt op mei de plysje (troch nei in plysjeburo te gean of troch te telefoanjen, te e-posten, te faksen of te skriuwen)
• Nim kontakt op mei ien fan 'e folgjende: - In advokaat - Jo lokale MP - Jo lokale riedslid - In "Gateway" organisaasje (lykas it Citizen's Advice Bureau)
• Freegje in freon of sibben om de klacht út jo namme te meitsjen (se sille jo skriftlike tastimming fereaskje); of
• Nim kontakt op mei it Independent Office for Police Conduct (IOPC)

It meitsjen fan in klacht oer in Surrey Plysje belied of proseduere

Foar klachten oer it algemiene belied of prosedueres fan 'e plysje moatte jo kontakt opnimme mei de ôfdieling Professional Standards fan 'e Force (sjoch hjirboppe).

Wat bart der aanst

Watfoar type klacht jo ek meitsje, de plysje sil safolle mooglik witte moatte oer de omstannichheden, sadat se it sa fluch en effisjint mooglik ôfhannelje kin. Se kinne jo freegje om in formulier yn te foljen of in skriftlik ferslach te meitsjen fan 'e belutsen problemen, en immen sil by de hân wêze om alle help te jaan dy't jo miskien nedich hawwe om dit te dwaan

Der wurdt in offisjeel rekord makke en jo krije te hearren hoe't de klacht ôfhannele wurdt, hokker aksje dêrtroch nommen wurde kin en hoe't it beslút nommen wurdt. De measte klachten sille wurde behannele troch Surrey Plysje, mar de mear serieuze klachten sille wierskynlik de IOPC belûke. De Force sil it mei jo iens wêze hoe faak - en troch hokker metoade - jo op 'e hichte bliuwe wolle fan 'e foarútgong.

De OPCC kontrolearret nau hoe't klachten wurde behannele troch de Force en ûntfangt moanlikse updates oer de prestaasjes fan 'e Force. Willekeurige dip-kontrôles fan PSD-bestannen wurde ek útfierd om te soargjen dat prosedueres goed wurde folge. De befinings dêrfan wurde geregeld rapportearre oan de PCP-gearkomsten.

Surrey Plysje en ús kantoar ferwolkomje jo opmerkingen en brûke dizze ynformaasje om de tsjinst oanbean oan al ús mienskippen te ferbetterjen.

Minskerjochten en gelikensens

By it útfieren fan dit belied sil it Kommissariskantoar derfoar soargje dat har aksjes yn oerienstimming binne mei de easken fan 'e Human Rights Act 1998 en de Konvinsjerjochten dy't dêryn ferwurke binne, om de minskerjochten te beskermjen fan klagers, oare brûkers fan' e plysjetsjinsten en it Office of the Police and Crime Commissioner foar Surrey.

GDPR Assessment

Us kantoar sil allinich persoanlike ynformaasje trochjaan, hâlde of behâlde wêr't it passend is om dat te dwaan, yn oerienstimming mei ús GDPR Belied, Privacy Notice en Retention Schedule (iepen dokumintbestannen sille automatysk downloade).

Freedom of Information Act Assessment

Dit belied is geskikt foar tagong troch it algemien publyk.