La fraude et ses conséquences sur les victimes ont été soulevées à plusieurs reprises par les résidents depuis que j'ai pris mes fonctions et ce rapport arrive à point nommé alors que je finalise mon plan de police et de lutte contre la criminalité. Surrey est l'une des régions les plus touchées par la fraude. Je suis d’accord avec le HMICFRS sur le fait qu’il faut consacrer davantage de ressources à la lutte contre ce type de criminalité et améliorer la coordination et les tâches au niveau national. Localement, la police de Surrey fait ce qu'elle peut avec une opération spécifique pour protéger les personnes vulnérables contre la fraude. Cependant, le HMICFRS souligne à juste titre les difficultés rencontrées par les victimes pour accéder aux services et obtenir un accompagnement.
J'ai demandé au chef de la police sa réponse, notamment en ce qui concerne les recommandations formulées dans le rapport. Sa réponse est la suivante :
I salue le rapport A Review of Fraud – Time to Choose du HMICFRS et je suis très heureux que le HMICFRS ait reconnu dans le rapport les réalisations importantes que la force a réalisées en intégrant les processus Op Signature pour identifier la vulnérabilité et en travaillant avec les agences partenaires pour protéger la fraude vulnérable. victimes. Nonobstant cette reconnaissance des bonnes pratiques, la force reconnaît les défis soulignés par le HMICFRS en ce qui concerne l'amélioration de la communication avec les victimes de fraude et le suivi des conseils sur les appels de service liés à la fraude. La force s'efforce de répondre à ces préoccupations afin de fournir le meilleur service possible au public.
Cette réponse couvre les deux domaines de recommandations pertinents pour la police de Surrey.
Recommandation 1 : D'ici le 30 septembre 2021, les chefs de police devraient s'assurer que leurs forces suivent les directives émises par le coordonnateur du Conseil national des chefs de police pour la criminalité économique concernant les appels de service liés à la fraude.
Poste à Surrey :
- Une formation initiale des agents, comprenant des apports réguliers en DPC, est dispensée à tous les agents de quartier et d'intervention, ainsi qu'aux enquêteurs qui interagissent avec les victimes de fraude, que ce soit dans une perspective de protection ou d'enquête. Cela comprend les critères d’appel à service et les directives émises par le NPCC.
- Les gestionnaires d’appels reçoivent une formation en personne sur Action Fraud lors des cours initiaux. Des documents d'orientation interne du NPCC ont également été fournis à l'Unité de gestion des événements pour inclusion dans le guide de contact public afin de familiariser le personnel avec les critères d'appel de service. Les SPOC Action Fraud dédiés à ce rôle fournissent un mécanisme de vérification pour garantir que les directives sont suivies.
- La police de Surrey héberge un site intranet complet avec une page dédiée à l'action contre la fraude, donnant accès aux directives émises concernant les critères d'appel à un service et le processus à suivre. Cela inclut les processus d'identification des vulnérabilités et les exigences de présence et de reporting que cela nécessite.
- La police de Surrey héberge un site Web externe complet (Operation Signature) qui renvoie directement au site Action Fraud où les victimes peuvent comprendre le rôle d'Action Fraud et les paramètres autour des appels de service.
- Le site Web Single Online Home fournit également un lien vers Action Fraud qui fournit les conseils nécessaires. Une demande a été adressée à l'équipe nationale responsable du contenu, afin d'envisager d'ajouter des conseils spécifiques sur cette page, mais le lien vers Action Fraud a été jugé suffisant.
Recommandation 3 : D'ici le 31 octobre 2021, les chefs de la police devraient adopter les orientations publiées en septembre 2019 par le coordonnateur du Conseil national des chefs de police pour la criminalité économique, qui visaient à améliorer les informations fournies aux victimes lors du signalement d'une fraude.
Poste à Surrey :
- La police de Surrey héberge un site Web externe complet qui renvoie directement au site Action Fraud où les victimes peuvent comprendre le rôle d'Action Fraud et les conseils concernant le signalement.
- Dans le cadre du Programme volontaire de prévention de la fraude, toutes les victimes non considérées comme vulnérables et bénéficiant d'une intervention policière reçoivent une lettre ou un e-mail personnalisé de la police de Surrey, peu de temps après s'être signalées à Action Fraud, qui donne aux victimes un accès à des conseils sur le signalement et sur ce qu'il faut faire. nous espérons aller de l'avant avec leur rapport.
- Les travailleurs sociaux ont reçu une formation et un document d'orientation pour partager ces informations avec les victimes vulnérables qu'ils soutiennent tout au long de leur parcours, que l'affaire progresse ou non.
- Une formation initiale des agents, comprenant des apports réguliers en DPC, a été dispensée à tous les agents de quartier et d'intervention, ainsi qu'aux enquêteurs qui interagissent avec les victimes de fraude, que ce soit dans une perspective de protection ou d'enquête.
- Les gestionnaires d’appels reçoivent une formation en personne sur Action Fraud lors des cours initiaux. Les documents d'orientation internes fournis au guide de contact public de l'Unité de gestion des incidents familiarisent le personnel avec les informations qu'ils devraient fournir aux victimes signalant une fraude dès le premier point de contact.
- La police de Surrey héberge un site intranet complet avec une page dédiée à Action Fraud, donnant accès à des conseils aux victimes lorsqu'elles signalent une fraude.
- Le site Web Single Online Home fournit un lien vers Action Fraud qui fournit les conseils nécessaires. Une fois de plus, une enquête a été effectuée auprès de l'équipe nationale responsable du contenu, afin d'envisager d'ajouter des conseils spécifiques sur cette page, mais le lien vers Action Fraud a été jugé suffisant.
Je suis convaincu que la police de Surrey fait ce qu'elle peut en matière de fraude avec les ressources disponibles. J'inclurai la fraude dans mon plan de police et de lutte contre la criminalité en tant que domaine d'intervention et j'examinerai le soutien offert aux victimes. Étant donné que les auteurs de ces infractions ne connaissent aucune frontière internationale ou nationale, une coordination nationale et un meilleur investissement dans le soutien national via l’Action Fraud sont nécessaires.
Lisa Townsend, commissaire de la police et du crime de Surrey
Septembre 2021
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