Procédure de plainte

Nous voulons que les gens soient en sécurité et se sentent en sécurité dans le comté et que la police vous fournisse le meilleur service possible. Toute personne a droit à un traitement juste et honnête de la part de la police. Parfois, quelque chose ne va pas dans les relations quotidiennes de la Gendarmerie avec le public. Lorsque cela se produit, nous voulons en être informés et ce document a été réalisé pour vous permettre de déposer plus facilement une plainte formelle.

Nous aimerions également savoir si vous pensez qu'un membre du personnel ou des agents de la police de Surrey a dépassé vos attentes et est allé plus loin pour vous aider à résoudre votre requête, votre question ou votre crime.

Souhaitez-vous déposer une plainte contre le Bureau du commissaire à la police et à la criminalité de Surrey ?

Chaque fois que vous entrez en contact avec le Bureau du commissaire à la police et à la criminalité de Surrey (OPCC), vous avez le droit de vous attendre à un service professionnel qui répond à vos besoins.

Si le niveau de service est inférieur à vos attentes, vous avez le droit de vous plaindre :

• Le Commissariat lui-même, nos politiques ou pratiques
• Le commissaire ou le sous-commissaire
• Un membre du personnel de l'OPCC, y compris des entrepreneurs
• Un bénévole travaillant pour le compte de l'OPCC

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous devez le faire par écrit à l'adresse ci-dessous ou en utilisant notre Pour nous joindre Pages:

Alison Bolton, directrice générale
Bureau de la police et du commissaire au crime de Surrey
BP 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Les plaintes contre le commissaire doivent être déposées par écrit auprès du directeur général de l'OPCC, comme indiqué ci-dessus.

Une fois qu'une plainte est reçue, elle sera transmise au Surrey Police and Crime Panel (PCP) pour examen.

Les plaintes peuvent également être déposées directement auprès du Panel en écrivant à :

Président
Comité de la police et de la criminalité de Surrey
Services démocratiques du conseil du comté de Surrey
Place Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

Souhaitez-vous déposer une plainte contre un membre du personnel, des entrepreneurs ou des bénévoles du PCC ?

Les membres du personnel du commissaire acceptent de suivre les politiques et procédures du CPVP, y compris la protection des données. Si vous souhaitez vous plaindre du service que vous avez reçu d'un membre du personnel du Commissariat ou de la manière dont ce membre du personnel s'est conduit, vous pouvez contacter le directeur général par écrit à l'adresse ci-dessus.

Veuillez indiquer tous les détails de l'objet de la plainte et nous essaierons de la résoudre pour vous.

Le directeur général examinera votre plainte et une réponse vous sera fournie par un membre du personnel supérieur approprié. Nous essaierons de résoudre la plainte dans les 20 jours ouvrables suivant sa réception. Si nous ne pouvons pas le faire, nous vous contacterons pour vous tenir au courant des progrès réalisés et vous informer de la date à laquelle nous prévoyons de conclure la plainte.

Si vous souhaitez porter plainte contre le directeur général, vous pouvez également écrire au commissaire à la police et à la criminalité à l'adresse ci-dessus ou utiliser la page Contactez-nous de notre site Web à l'adresse https://www.surrey-pcc.gov.uk d'entrer en contact.

Souhaitez-vous déposer une plainte contre la police de Surrey, y compris ses agents et son personnel ?

Les plaintes contre la police de Surrey sont traitées de deux manières :

Plaintes contre le chef de la police

Le commissaire a l'obligation légale d'examiner les plaintes contre le chef de la police.

Si vous souhaitez porter plainte contre le chef de la police, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessus ou utiliser le Pour nous joindre Pages d'entrer en contact.

Veuillez noter que le Commissariat ne peut enquêter sur les plaintes déposées de manière anonyme.

Autres plaintes contre la police de Surrey

Même si l'OPCC a pour rôle de surveiller la façon dont la police répond aux plaintes, il ne participe pas aux enquêtes sur les plaintes.

Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu de la police de Surrey, nous vous recommandons en premier lieu d'essayer de régler tout problème avec l'agent concerné et/ou son supérieur hiérarchique. Il s’agit souvent de la manière la plus simple de résoudre un problème.

Cependant, si cela n'est pas possible ou approprié, le Département des normes professionnelles (PSD) de la Gendarmerie est chargé de traiter toutes les plaintes contre les officiers et le personnel inférieurs au chef de la police ainsi que les plaintes générales concernant la prestation des services de police à Surrey.

Si vous souhaitez déposer une plainte contre la police de Surrey, veuillez contacter PSD en utilisant les méthodes ci-dessous :

Par lettre:

Département des normes professionnelles
Police de Surrey
BP 101
Guildford GU1 9PE

Par téléphone: 101 (lorsque vous appelez depuis Surrey) 01483 571212 (lorsque vous appelez depuis l'extérieur de Surrey)

Par courriel: PSD@surrey.police.uk ou en ligne à https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Vous avez également le droit de déposer une plainte contre la police de Surrey directement auprès du Bureau indépendant pour la conduite de la police (IOPC).

Des informations sur le travail du FIPOL et le processus de plainte sont disponibles sur le Site Internet du FIPOL. Les informations du FIPOL sur la police de Surrey sont également incluses dans notre Page de données sur les plaintes du FIPOL.

Comment déposer une plainte contre la police de Surrey

Les plaintes contre la police porteront soit sur les politiques et procédures de la police, soit sur la conduite d'un agent ou d'un membre du personnel de police en particulier. Les deux types de plaintes sont traités différemment et ce document explique comment déposer l'un ou l'autre type de plainte contre la police de Surrey.

Déposer une plainte contre un agent de police de Surrey ou un membre du personnel policier

Vous devez porter plainte si vous avez été maltraité par la police ou si vous avez vu la police traiter quelqu'un d'une manière inacceptable. Il existe de nombreuses manières de déposer votre réclamation et vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux :

• Contacter directement la police (en vous présentant dans un commissariat ou par téléphone, email, fax ou écrit)
• Contactez l'une des personnes suivantes : – Un avocat – Votre député local – Votre conseiller local – Une organisation « passerelle » (comme le Citizen's Advice Bureau)
• Demandez à un ami ou à un parent de déposer une plainte en votre nom (ils auront besoin de votre autorisation écrite) ; ou
• Contactez le Bureau indépendant pour la conduite de la police (IOPC)

Déposer une plainte concernant une politique ou une procédure de la police de Surrey

Pour toute plainte concernant les politiques ou procédures globales de la police, vous devez contacter le Service des normes professionnelles de la Gendarmerie (voir ci-dessus).

Qu'est-ce qui se passe

Quel que soit le type de plainte que vous déposez, la police devra en savoir le plus possible sur les circonstances afin de pouvoir la traiter le plus rapidement et le plus efficacement possible. Ils peuvent vous demander de remplir un formulaire ou de rédiger un compte rendu écrit des problèmes en jeu, et quelqu'un sera sur place pour vous fournir toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin pour ce faire.

Un procès-verbal sera dressé et on vous indiquera comment la plainte sera traitée, quelles mesures pourront être prises en conséquence et comment la décision sera prise. La plupart des plaintes seront traitées par la police de Surrey, mais les plaintes les plus graves impliqueront probablement le FIPOL. La Force conviendra avec vous à quelle fréquence – et par quelle méthode – vous souhaitez être tenu au courant des progrès.

L'OPCC surveille de près la façon dont les plaintes sont traitées par la Gendarmerie et reçoit des mises à jour mensuelles sur le rendement de la Gendarmerie. Des vérifications aléatoires des fichiers PSD sont également effectuées pour garantir que les procédures sont correctement suivies. Les conclusions de ces travaux sont régulièrement communiquées aux réunions du PCP.

La police de Surrey et notre bureau apprécient vos commentaires et utilisent ces informations pour améliorer le service offert à toutes nos communautés.

Droits de l'homme et égalité

En mettant en œuvre cette politique, le Bureau du Commissaire veillera à ce que ses actions soient conformes aux exigences de la Loi sur les droits de l'homme de 1998 et aux droits de la Convention qu'elle consacre, afin de protéger les droits de l'homme des plaignants, des autres utilisateurs des services de police et le Bureau du commissaire à la police et à la criminalité de Surrey.

Évaluation RGPD

Notre bureau ne transmettra, ne conservera ou ne conservera des informations personnelles que lorsque cela est approprié, conformément à nos Politique GDPR, Politique de confidentialité ainsi que le Calendrier de conservation (les fichiers de documents ouverts seront téléchargés automatiquement).

Évaluation de la Loi sur la liberté d’information

Cette politique est accessible au grand public.