La commissaire à la police et à la criminalité, Lisa Townsend, a salué l'amélioration spectaculaire du temps nécessaire à la police de Surrey pour répondre aux appels à l'aide après que de nouveaux chiffres ont révélé que les temps d'attente actuels sont les plus bas jamais enregistrés.
Le commissaire a dit qu'au cours des cinq derniers mois, Police de Surrey a constaté des progrès soutenus dans la rapidité avec laquelle les appelants des numéros 999 et 101 non urgents peuvent parler au personnel du centre de contact.
Les dernières données montrent qu'en février dernier, 97.8 pour cent des 999 appels ont reçu une réponse dans l'objectif national de 10 secondes. Cela se compare à seulement 54 % en mars de l’année dernière et constitue la donnée la plus élevée jamais enregistrée par la Force.
Pendant ce temps, le temps moyen en février qu'il a fallu à la police de Surrey pour répondre aux appels vers le numéro 101 non urgent est tombé à 36 secondes, le temps d'attente le plus bas jamais enregistré par la Force. Cela se compare à 715 secondes en mars 2023.
Les chiffres ont été vérifiés cette semaine par la police de Surrey. En janvier 2024, la Force a répondu à près de 93 % des 999 appels en dix secondes, a vérifié BT.
En janvier 2024, la Force a répondu à près de 93 % des 999 appels en dix secondes. Les chiffres de février ont été confirmés par la Force et sont en attente de vérification par le fournisseur d'appels BT.
En décembre de l'année dernière, un rapport de l'Inspection de la police et des services d'incendie de Sa Majesté (HMICFRS) a souligné les préoccupations concernant les services que reçoivent les résidents lorsqu'ils contactent la police au 999, 101 et au numérique 101.
Les inspecteurs ont rendu visite à la police de Surrey au cours de l'été dans le cadre de leur Examen de l'efficacité, de l'efficience et de la légitimité de la police (PEEL). Ils ont jugé « inadéquate » la performance de la Force en matière de réponse au public et ont déclaré que des améliorations étaient nécessaires.
Le commissaire et le chef de la police ont également entendu des résidents communiquer avec la police de Surrey au cours de la récente Roadshow « Surveiller votre communauté » où en personne et en ligne des événements ont eu lieu dans les 11 arrondissements du comté.
La commissaire Lisa Townsend a déclaré : « Je sais, en parlant aux résidents, qu'il est absolument vital de pouvoir joindre la police de Surrey lorsque vous en avez besoin.
Temps d'attente les plus bas jamais enregistrés
« Malheureusement, il y a eu des moments l'année dernière où les résidents qui appelaient le 999 et le 101 n'obtenaient pas toujours le service qu'ils méritaient et c'était une situation à laquelle il fallait remédier de toute urgence.
« Je sais à quel point il a été frustrant pour certaines personnes d'essayer de joindre le service, en particulier le 101 non urgent pendant les périodes de pointe.
« J'ai passé beaucoup de temps dans notre centre de contact pour voir comment nos gestionnaires d'appels gèrent les appels variés et souvent difficiles qu'ils reçoivent et ils font un travail phénoménal.
« Mais le manque de personnel mettait une pression incroyable sur eux et je sais que la Gendarmerie a travaillé incroyablement fort pour améliorer la situation et le service que notre public reçoit.
« Travail phénoménal »
« Mon bureau les a soutenus tout au long de ce processus et je suis donc ravi de constater que les délais de réponse sont les meilleurs qu'ils aient jamais été.
« Cela signifie que lorsque nos résidents ont besoin de contacter la police de Surrey, leur appel est répondu rapidement et efficacement.
« Cela n’a pas été une solution miracle – nous avons constaté que ces améliorations se sont maintenues au cours des cinq derniers mois.
« Avec les mesures maintenant en place, je suis convaincu qu'à l'avenir, la police de Surrey maintiendra ce niveau de service lorsqu'elle répondra au public. »