Komissaarin vastaus HMICFRS-raporttiin: PEEL 2023–2025: Surreyn poliisin tarkastus

1. Poliisi- ja rikoskomissaari kommentoi:

• Olin todella iloinen nähdessäni, että Force saa nopeasti rikolliset oikeuden eteen ja ohjaa alemman tason rikolliset pois rikollisesta elämästä. Myös Surreyn poliisin innovatiivisia tapoja suojella asukkaita ja vähentää rikosten uusimista erityisesti kuntoutuksen avulla on korostettu.
• Kaikille mahdollisille uhreille parasta on ehkäistä rikosten tapahtuminen ensisijaisesti kouluttamalla ja kuntouttamalla tekijöitä, jos se on mahdollista. Siksi olen iloinen, että tarkastajat panivat merkille Checkpoint Plus -palvelumme tärkeän roolin. Se on lykätty syytteeseenpanojärjestelmä, jonka keskimääräinen uusiutumisaste on 6.3 prosenttia verrattuna 25 prosenttiin niillä, jotka eivät käy läpi järjestelmää. Olen erittäin ylpeä voidessani auttaa rahoittamaan tätä upeaa aloitetta.
• HMICFRS-raportin mukaan parannuksia tarvitaan, kun on kyse yleisön yhteyksistä Surreyn poliisiin, ja olen iloinen voidessani sanoa, että nämä asiat ovat jo hyvin käsillä uuden pääkonstaapelin aikana.
• Tammikuussa kirjasimme parhaan suorituskyvyn 101 puheluun vastaamisessa sitten vuoden 2020, ja yli 90 prosenttiin 999 puhelusta vastataan nyt 10 sekunnissa.
• Keskeinen kohtaamamme ongelma on sellaisten puheluiden määrä, jotka eivät liity rikollisuuteen. Surreyn poliisin luvut osoittavat, että harvempi kuin joka viides puhelu – noin 18 prosenttia – liittyy rikokseen, ja hieman alle 38 prosenttia on merkitty "yleiseen turvallisuuteen/hyvinvointiin".
• Vastaavasti virkailijamme viettivät elokuussa 2023 yli 700 tuntia mielenterveyskriisissä olevien ihmisten parissa – suurin tuntimäärä koskaan.
• Tänä vuonna julkaisemme "Right Care, Right Person in Surrey" -ohjelman, jonka tavoitteena on varmistaa, että mielenterveydestään kärsivät ihmiset näkevät parhaan tukensa. Useimmissa tapauksissa tämä on lääketieteen ammattilainen. Englannissa ja Walesissa aloitteen arvioidaan säästävän miljoona tuntia upseerien työaikaa vuodessa.
• Naisiin ja tyttöihin kohdistuvan väkivallan uhrien on saatava kaikki tarvitsemansa tuki, ja heidän hyökkääjät saatetaan oikeuden eteen aina kun mahdollista. Seksuaalisesta väkivallasta ilmoittaminen poliisille on todellista rohkeutta, ja pääkonstaapeli ja minä olemme sitoutuneet varmistamaan, että nämä selviytyneet saavat aina parhaansa poliisilta.
• Olen vakuuttunut, kuten toivon asukkaidenkin olevan, että pääkonstaapeli on sitoutunut varmistamaan, että jokainen joukkoille ilmoitettu rikos kirjataan tarkasti, että kaikkia kohtuullisia tutkintalinjoja noudatetaan ja että rikollisia seurataan säälimättömästi.
• Töitä on tehtävänä, mutta tiedän, kuinka kovasti jokainen Surreyn poliisin virkamies ja henkilöstön jäsen työskentelee joka päivä asukkaiden turvallisuuden takaamiseksi. Jokainen sitoutuu tekemään tarvittavat parannukset.
• Olen pyytänyt ylikonstaapelin näkemystä raportista, kuten hän on todennut:

Surreyn poliisin uutena pääkonstaapelina olen yhdessä ylimmän johtoryhmän kanssa tyytyväinen Hänen Majesteettinsa poliisi- ja palo- ja pelastusviraston julkaisemaan raporttiin..

Meidän on taisteltava rikollisuutta vastaan ​​ja suojeltava ihmisiä, ansaittava kaikkien yhteisöjemme luottamus ja varmistettava, että olemme täällä kaikkia meitä tarvitsevia varten. Tätä Surreyn yleisö oikeutetusti odottaa poliisilta. Emme saa koskaan pitää yhteisöjemme luottamusta itsestäänselvyytenä. Sen sijaan meidän pitäisi olettaa, että jokaisessa asiassa, tapahtumassa ja tutkimuksessa luottamus on ansaittava. Ja kun ihmiset tarvitsevat meitä, meidän on oltava heidän tukenaan.

2. Edistyminen suositusten vastaisesti

SUOSITUS 1 – Kolmen kuukauden kuluessa Surreyn poliisin pitäisi parantaa kykyään vastata hätäpuheluihin riittävän nopeasti.

• Surreyn poliisi on toteuttanut useita merkittäviä muutoksia, koska HMICFRS oli huolissaan hätäpuheluihin vastaamisen ripeydestä. Nämä muutokset ovat alkaneet tuottaa myönteisiä tuloksia. Puhelutiedot osoittavat parannusta kuukausittain: 79.3 % lokakuussa, 88.4 % marraskuussa ja 92.1 % joulukuussa. HMICFRS on kuitenkin havainnut teknisen viiveen BT:n ja Surreyn poliisin ja muiden alueellisten joukkojen soittotietojen välillä. Surreyn suorituskykyä arvioidaan BT-puhelutietojen perusteella. Marraskuussa BT-tiedot kirjasivat 86.1 %:n noudattamisasteen, mikä on hieman alhaisempi kuin Surreyn oma raportoitu 88.4 %. Tämä kuitenkin sijoitti Surreyn 24. sijalle kansallisessa rankingissa ja ensimmäiseksi MSG:ssä, mikä merkitsee merkittävää nousua 73.4 prosentista ja 37. sijasta kansallisesti huhtikuussa 2023. Sittemmin suorituskyvyssä on tapahtunut lisää parannuksia.
• Voimat ovat ottaneet käyttöön joukon toimenpiteitä käsitelläkseen tätä suositusta, mukaan lukien ylimääräinen superintendentti, joka valvoo ensimmäistä julkista yhteyttä ja työskentelee oikean hoidon oikean henkilön (RCRP) ympärillä. He raportoivat suoraan yhteys- ja käyttöönottopäällikölle. Lisäksi uusi puhelinjärjestelmä – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – otettiin käyttöön 3, mikä mahdollistaa tehostetun interaktiivisen äänivasteen (IVR), ohjaa soittajat oikeille osastoille ja ottaa käyttöön myös takaisinsoittojen ja paremman tuottavuuden raportoinnin. Voima jatkaa työskentelyä toimittajien kanssa maksimoidakseen järjestelmän tarjoamia mahdollisuuksia, parantaakseen yleisön vastaanottamaa palvelua ja kasvattaakseen puhelunkäsittelykapasiteettia.
• Lokakuussa Surrey Police esitteli uuden aikataulutusjärjestelmän nimeltä Calabrio, joka integroituu JCUT:n kanssa parantaakseen puhelujen kysynnän ennustamista ja varmistaakseen, että henkilöstömäärät vastaavat tätä kysyntää. Tämä aloite on vielä alkuvaiheessa, eikä järjestelmään ole vielä kerätty kattavaa dataa. Järjestelmän dataa rikastetaan viikko viikolta ja pyritään parantamaan kysynnän hallintaa. Kun järjestelmästä tulee ajan myötä rikkaampi data, se auttaa luomaan tarkemman profiilin Surreyn poliisin julkisten yhteydenottojen kysynnästä. Lisäksi Vodafone Stormin integrointi helpottaa sähköpostien toimittamista suoraan yhteysagenteille, mikä tarjoaa enemmän näkemyksiä kysyntämalleista ja palvelun toimittamisen tehokkuudesta.
• "Resolution Pod" julkaistiin Contact Centerissä (CTC) 24 varmistaakseen, että puheluita käsitellään tehokkaammin. Resolution Pod on suunniteltu toimimaan älykkäämmin, jotta aluksi tarvittavien tarkastusten määrä vähenee, mikä mahdollistaa lyhyemmät puheluajat ja vapauttaa näin ollen operaattorit vastaamaan enemmän. Esimerkiksi alhaisemman prioriteetin käyttöönotoissa järjestelmänvalvojan työ voidaan lähettää tarkkuuskoteloon etenemistä varten. Resolution Podissa työskentelevien toimijoiden määrä vaihtelee kysynnän mukaan.
• Force Incident Managers (FIM) otti 1 alkaen vastuulleen CTC:n esimiesten linjajohdon, mikä mahdollistaa tehokkaamman kysynnän hallinnan ja näkyvän johtamisen. Lisäksi esiteltiin päivittäinen pitokokous, jota FIM johti CTC:n ja OMU:n / Incident Review Teamin (IRT) esimiesten kanssa. Tämä antaa yleiskatsauksen suorituskyvystä viimeisten 2023 tunnin ajalta ja auttaa tunnistamaan kysynnän pisteet seuraavan 24 tunnin aikana, jotta tuottavuutta voidaan hallita paremmin näinä avainaikoina.
  
  

SUOSITUS 2 – Surreyn poliisin tulisi kolmen kuukauden kuluessa vähentää muiden kuin hätäpuheluiden määrää, jotka soittaja hylkää, koska niihin ei vastata.

• Yhteys- ja koulutuskeskuksessa (CTC) toteutetut uudistukset ovat johtaneet puhelunpoistumisasteen merkittävään laskuun, joka laski lokakuun 33.3 prosentista marraskuun 20.6 prosenttiin ja joulukuussa edelleen 17.3 prosenttiin. Lisäksi takaisinsoittoyritysten onnistumisprosentti oli joulukuussa 99.2 %, mikä alensi hylkäämisastetta entisestään, 17.3 %:sta 14.3 %:iin.
• Suosituksen 1 mukaisesti parannetun puhelinjärjestelmän käyttöönotto on merkittävästi tehostanut takaisinsoittoja ja helpottanut puheluiden ohjaamista suoraan oikealle osastolle. Tämä varmistaa, että puhelut ohittavat Contact and Training Centerin (CTC), jolloin operaattorit voivat käsitellä suuremman määrän saapuvia puheluita ja lisätä tuottavuuttaan. Yhdessä uuden aikataulujärjestelmän, Calabrion, kanssa tämän asennuksen odotetaan johtavan parempaan kysynnän hallintaan. Koska Calabrio kerää enemmän dataa ajan myötä, se mahdollistaa tarkemman henkilöstön jakamisen, mikä varmistaa, että käytettävissä on riittävästi henkilöstöä vastaamaan puhelumääriä oikeaan aikaan.
• Helmikuun alusta alkaen Performance Managerit pitävät kuukausittaisia ​​suorituskykykokouksia FIM:ien ja esimiesten kanssa, jotta he voivat hallita joukkueitaan JCUT:n nyt saatavilla olevien tietojen avulla. 
• Resolution Pod on otettu käyttöön tarkoituksena vähentää aikaa, jonka 101 puhelun vastaanottaja viettää puhelimessa. Ratkaisemalla ongelmia tehokkaammin tämän aloitteen tarkoituksena on saada puhelun vastaanottajat saataville lisäpuheluille, minkä pitäisi osaltaan vähentää puhelun lopettamisastetta.
• Osana suorituskyvyn kannalta kriittistä henkilöstömäärän hallintaa joukot ovat tutkineet CTC:n sairauden varmistaakseen, että sitä hoidetaan mahdollisimman tehokkaasti. Kaksi viikoittaista sairaudenhallintaryhmää, jota johtavat henkilöstöpäälliköt, on perustettu ja joka osallistuu kuukausittaiseen pätevyyskokoukseen yhteys- ja käyttöönottopäällikön kanssa. Tämä varmistaa CTC:n keskeisten asioiden keskittymisen ja ymmärtämisen, jotta voidaan ottaa käyttöön asianmukaiset toimenpiteet ihmisten ja henkilöstön hallitsemiseksi.
• Surreyn poliisi on yhteistyössä NPCC:n digitaalisen yleisön yhteysohjelman viestintäjohtajan kanssa. Tarkoituksena on tutkia uusia digitaalisia vaihtoehtoja, ymmärtää, mitä hyvin toimivat voimat tekevät, ja rakentaa yhteyttä näihin voimiin.
  
  

SUOSITUS 3 – Surreyn poliisin tulee kuuden kuukauden kuluessa varmistaa, että puhelunkäsittelijät tunnistavat säännöllisesti soittajat.

• 22. helmikuuta 2023 Surreyn poliisi siirtyi uuteen SMARTStorm-nimiseen komento- ja ohjausjärjestelmään, joka korvasi aiemman ICAD-järjestelmän. Tämä päivitys toi käyttöön useita parannuksia, erityisesti mahdollisuuden tunnistaa toistuvia soittajia etsimällä heidän nimeään, osoitetta, sijaintiaan ja puhelinnumeroaan.
• Operaattoreiden on kuitenkin tällä hetkellä suoritettava lisähakuja ymmärtääkseen täysin soittajia ja heidän mahdollisia haavoittuvuuksia koskevat yksityiskohdat. Saadakseen käsityksen toistuvista tapauksista operaattoreiden on käytettävä joko SMARTStormia tai muuta järjestelmää, Nicheä. Tarkastusten tarkkuuden parantamiseksi ja vaatimustenvastaisuuksien tunnistamiseksi voima on ehdottanut ominaisuuden lisäämistä SMARTStormiin. Tämä ominaisuus ilmaisee, milloin operaattori on tarkastellut soittajan aiempaa historiaa, mikä helpottaa kohdennettua oppimista ja koulutusta. Tämän seurantaominaisuuden käyttöönottoa odotetaan helmikuun loppuun mennessä, ja sen odotetaan sisällytettävän suorituskyvyn seurantakehykseen.
• Joulukuuhun 2023 mennessä Surreyn poliisi oli muuttanut yhteyskysymysjoukkoa varmistaakseen, että operaattorit tunnistavat tehokkaasti toistuvia soittajia ja suorittavat perusteellisen due diligence -tarkastuksen. Laadunvalvontaryhmä (QCT) seuraa tätä prosessia satunnaistarkastuksilla varmistaakseen, että uusia standardeja noudatetaan, ja vaatimustenvastaiset henkilöt joutuvat vastuuseen. Tämä keskittyminen toistuvien soittajien tunnistamiseen ja hallintaan korostuu myös koulutustilaisuuksissa. Lisäksi, kun RCRP (Repeat Caller Reduction Program) on käynnistetty, näistä varmistusvaiheista tulee normaali osa menettelyä.
  
  

SUOSITUS 4 – Surreyn poliisin tulee kuuden kuukauden kuluessa osallistua huoltokutsuihin omien julkaistujen läsnäoloaikojensa mukaisesti.

• Surreyn poliisi on suorittanut perusteellisen arvioinnin luokitusjärjestelmäänsä ja vasteaikojaan ensisijaisena tavoitteenaan parantaa yleisölle tarjotun palvelun laatua. Tämä katsaus sisälsi laajan kuulemisen sekä sisäisten että ulkoisten aiheasiantuntijoiden (pk-yritysten), kansallisen poliisipäälliköiden neuvoston (NPCC), poliisikollegion ja johtavien poliisivoimien edustajien kanssa. Nämä ponnistelut huipentuivat uusien vastausaikatavoitteiden asettamiseen Surreyn poliisille, jotka Force Organisation Board hyväksyi virallisesti tammikuussa 2024. Tällä hetkellä poliisivoimat määrittelevät tarkkoja päivämääriä näiden uusien tavoitteiden toteuttamiselle. Tämä valmisteluvaihe on kriittinen sen varmistamiseksi, että kaikki tarvittavat koulutus-, viestintä- ja tekniset mukautukset käsitellään kattavasti ja ovat täysin paikoillaan ennen kuin uudet vasteaikatavoitteet otetaan virallisesti käyttöön.
• Joulukuussa 2023 toimitettu Contact Performance Dashboard mahdollistaa "suoran" pääsyn puhelutietoihin, joita ei aiemmin ollut saatavilla, mikä on merkittävä tekninen parannus. Tämä korostaa automaattisesti FIM:n suorituskykyä koskevia riskejä, kuten jokaisen lähetysaikataulun ilmoittamisen, tavoitteiden lähellä tapahtuvan ja sitten niiden rikkomisen, käyttöönotettavissa olevat luvut ja keskimääräiset käyttöönottoajat kunkin vuoron aikana. Näiden tietojen avulla FIM voi hallita dynaamisesti käyttöönottopäätöksiä suoritusriskien vähentämiseksi samanaikaisesti operatiivisten riskien kanssa. Lisäksi päivittäisten pitokokousten käyttöönotto (alkaistu 1) mahdollistaa kysynnän varhaisen valvonnan tapausten ja käyttöönoton tehostamiseksi.

SUOSITUS 5 – Surreyn poliisin tulee kuuden kuukauden kuluessa varmistaa, että valvontahuoneessa on tehokas käyttöönottopäätösten valvonta.

• JCUT tunnistaa ilmaiset puhelun vastaanottajat parantaakseen suorituskykyä ja vapauttaakseen valvojia. Contact Performance Dashboardin toimittaminen joulukuussa on antanut Contact SMT:lle mahdollisuuden asettaa FIM:ille uudet suorituskykystandardit. Tätä tukee joulukuussa noussut markan lisäys kysyntähuippujen aikana. Asetetut odotukset ovat, että valvoja tarkistaa jokaisen alennetun tai pidätetyn tapahtuman sekä jokaisen tapahtuman, jossa ilmoitettu reagointiaika ei täyty. SMT seuraa suorituskykystandardeja yhteyshenkilökokousten kautta varmistaakseen, että standardit täyttyvät ja niitä ylläpidetään.
  
  

3. Edistys parannettavien alueiden suhteen

PARANNUSALUE 1 – Voima jättää liian usein kirjaamatta seksuaalirikoksia, erityisesti seksuaalista väkivaltaa ja raiskausrikoksia.

• Kaikille CTC:n viidelle kierrokselle on annettu koulutusta ASB-, raiskaus- ja N100-tallenteista, ja TQ&A on tarkistettu ja muutettu oikean rikosten kirjaamisen auttamiseksi. Varmistaaksemme vaatimustenmukaisuuden sisäiset tarkastukset ovat nyt rutiinia, sillä joulukuussa nykyisten N5-rikosten virhetaso on 12.9 prosenttia, mikä on merkittävä parannus PEEL-tarkastushavaintojen 100 prosentin virhetasosta. Näitä on muutettu ja henkilökuntaa koulutettu. Julkisen suojelun tukiyksikkö (PPSU) tarkastelee nyt kaikki "uudet" raiskaustapahtumat (N66.6:t) varmistaakseen Crime Data Integrity (CDI) -säännösten noudattamisen sekä N100-prosessin että mahdollisten menettäneiden rikosten tunnistamisessa. Opinnot ovat palautetta.
• On kehitetty CDI Power-Bi -tuote, joka tunnistaa seuraavat: raiskaus ja vakava seksuaalinen väkivalta (RASSO) ilman tilastoluokitusta, RASSO-tapaukset, joissa on useita uhreja, ja RASSO-tapaukset, joissa on useita epäiltyjä. Suorituskykykehys on luotu ja sovittu divisioonan komentajien ja yleisen suojelun päällikön kanssa. Vastuu CDI-vaatimusten noudattamisesta ja ongelmien korjaamisesta on jaostojen suorituspäällikköillä ja seksuaalirikosten tutkintaryhmän (SOIT) päätarkastajalla.
• Voima on tekemisissä kolmen parhaan suorituskyvyn (HMICFRS-tarkastusluokituksen mukaan) ja MSG-voimien kanssa. Tämän tarkoituksena on tunnistaa rakenteet ja prosessit, jotka näillä voimilla on käytössä korkean CDI-yhteensopivuuden saavuttamiseksi.
  
  

PARANNUSALUE 2 – Voiman on parannettava tasa-arvotietojen kirjaamista.

• Tietohallinnon päällikkö johtaa toimintaa, jolla tehostetaan tasa-arvotietojen kirjaamista. Toiminnan tehtävät on saatettu päätökseen, ja niiden avulla joukot voivat seurata parannusten valmistumista ja varmistaa, että parannukset jatkuvat. Välittömän vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi komentojen etnisyyden tallennustasot poimitaan tarkastettavaksi pysyvänä Force Service Boardin (FSB) suorituskykyalueena. Niche Data Quality -koulutustuotteen kehitystyö on käynnissä, ja sen käyttöönotto alkaa maaliskuussa 2024 kaikille Niche-käyttäjille. Tietojen laatuinen Power Bi -tuote on pyydetty kehittämiseen.
  
  

PARANNUSALUE 3 – Voiman on parannettava tapaa, jolla se kirjaa rikoksia, kun epäsosiaalista käytöstä ilmoitetaan.

• Joulukuun 2023 aikana pidettiin tiedotustilaisuuksia CTC:n henkilökunnan kanssa liittyen rikoksiin, jotka voivat kuulua ASB-puheluun, ja rikostyypeistä, jotka jäävät säännöllisesti huomaamatta: Yleinen järjestys – Häirintä, Yleinen järjestys – S4a, Häirintälaki, Rikosvahingot ja Haitalliset viestit. Täydellinen auditointi suoritetaan tammikuun 2024 lopulla CTC-koulutuksen vaikutusten arvioimiseksi. CTC-koulutuksen lisäksi ASB-panokset käsitellään NPT CPD (Nightborhood Policing Teams Continuous Professional Development) -päivillä (tammi-heinäkuussa 2024) ja kaikilla tarkastajien ensimmäisillä kursseilla.
• ASB:n TQ&A on päivitetty, ja päivitetty komentosarja latautuu automaattisesti, kun CAD avataan jonakin 3x ASB-aloituskoodina. Mallissa on nyt kaksi kysymystä, jotka tarkistavat käyttäytymisen ja muut ilmoituksen kohteena olevat rikkomukset. Force Audit Team suoritti tarkistuksen 50 tapahtumasta muutosten tekemisen jälkeen ja osoitti, että ASB TQ&A:ta käytettiin 86 % ajasta. Oppitunteja ja palautetta on annettu, ja seurantatarkastuksia tehdään vaatimustenmukaisuuden parantamiseksi ja ylläpitämiseksi.
• Joukko on ollut tekemisissä parhaiden käytäntöjen joukkojen kanssa, erityisesti West Yorkshiressa. Surreyn poliisi laatii aktiivisesti online-CPD:tä, jotta koko henkilökunta voi jatkaa oppimistaan. Surreyn poliisin johtajat ovat tarkistaneet West Yorkshiren koulutuspaketin kokonaisuudessaan ja heillä on pääsy tärkeimpiin tuotteisiin. Tämä korvaa nykyisen koulutustarjontamme, joka on kerran räätälöity Surreyn poliisille ja sisällytetään uusiin oppimispaketteihin.
• Tammikuussa perustettiin kahden kuukauden välein tehtävä ASB Performance Board parantamaan ASB-tallennusta ja toimenpiteitä. Hallitus kokoaa kaikkien ASB:hen osallistuvien osastojen vastuullisuuden ja valvonnan yhdeksi hallitukseksi, joka vastaa ajokyvystä. Hallitus valvoo neljännesvuosittaisissa tarkastuksissa havaittujen ongelmien ratkaisemista, ja se edistää henkilöstön vaatimustenmukaisuutta korostamalla hyvää suorituskykyä ja haastamalla huonon suorituskyvyn. Hallitus ohjaa toimintaa piilorikollisuuden vähentämiseksi ASB-tapauksissa ja on foorumi jaostojen osallistujille, jotka voivat jakaa ASB:n parhaita käytäntöjä kaupunginosissa ja piireissä.
  
  

PARANNUSALUE 4 – Joukkojen tulee säännöllisesti tiedottaa yleisölle, kuinka se analyysin ja seurannan avulla ymmärtää ja parantaa tapaansa käyttää voima- ja pysäytys- ja etsintävoimia.

• Joukot pitävät edelleen neljännesvuosittain Stop & Search- ja Use of Force -kokouksia, kirjaavat kokouspöytäkirjat ja matriisin kohdistettujen toimien seurantaan. Yleisölle tiedottamiseksi neljännesvuosittain järjestettävien ulkoisen valvontapaneelin ja sisäisen hallintoneuvoston kokousten pöytäkirjat ladataan joukkojen verkkosivustolle räätälöityjen interaktiivisten ruutujen alla, jotka löytyvät etusivun Stop & Search and Use of Force -ruudusta. Surreyn poliisin verkkosivuilta.
• Voima on lisännyt suhteellisuustietoja sekä Stop & Search- että Use of Force -sivun PDF-tiedostoihin ulkoisella verkkosivustolla. Neljännesvuosittainen suorituskykytuote, jossa esitetään yksityiskohtaiset rullaavat vuositiedot taulukoiden, kaavioiden ja kirjallisen selostuksen muodossa, on myös saatavilla voiman verkkosivustolla.
• Joukko harkitsee ennakoivampia tapoja tiedottaa yleisölle näistä tiedoista muiden tiedotusvälineiden kautta, joilla on laajempi ulottuvuus. AFI:n seuraavaa vaihetta pohditaan, kuinka käytämme näitä tietoja parantaaksemme pysäytys- ja etsintävaltuuksien käyttöä ja julkistamista.
  
  

PARANNUSALUE 5 – Voimat eivät johdonmukaisesti saavuta asianmukaisia ​​tuloksia uhrien kannalta.

• Joulukuussa 2023 Surreyn veloitukset nousivat 6.3 prosenttiin edellisen 5.5 kuukauden keskiarvosta 12 %. Tämä kasvu dokumentoitiin marraskuussa IQuanta-järjestelmässä, joka osoitti nopean nousun edellisvuoden 5.5 prosentista ja lähestyi kolmen kuukauden trendiä kohti 8.3 prosenttia. Erityisesti raiskaustapausten maksuprosentti on parantunut 6.0 prosenttiin, kuten IQuanta raportoi, mikä nosti Surreyn sijoitusta 39. sijasta 28:ksi vain kuukaudessa. Tämä osoittaa merkittävää parannusta Surreyn oikeudenkäynneissä, erityisesti raiskaustapausten käsittelyssä.
• Falconin tukitiimi on nyt paikalla, ja tämän ryhmän tarkoituksena on tarkastaa jaettuja rikoksia, tunnistaa ja ymmärtää yhteiset teemat ja ongelmat sekä käsitellä niitä räätälöityjen toimenpiteiden avulla. Tutkinnan laadun ja tutkijan/valvojan valmiuksien arvioimiseksi kotiväkivaltatiimien (DAT) työmäärän arviointi aloitettiin 3. tammikuuta 2023, ja sen odotetaan vievän 6 viikkoa. Tulokset toimitetaan Falcon Investigation Standards Boardille.
• Tämä hallitus ohjaa myös innovatiivisia käytäntöjä, jotka parantavat uhrien tuloksia. Esimerkki tästä on ylitarkastaja, joka johtaa parhaillaan joukkojen kasvojentunnistusta ja laatii suunnitelmaa, jonka tavoitteena on lisätä PND-kasvojentunnistusohjelmiston käyttöä CCTV-kuvissa. PND-kasvojentunnistuksen käyttö tarjoaa Surreyn poliisille mahdollisuuden lisätä tunnistettujen epäiltyjen määrää, mikä johtaa positiivisempaan uhreihin. Lisäksi myymälävarkauksien tarkastelussa todettiin, että pääasiallinen syy tapauksen nostamiseen oli se, että yritys ei toimittanut kameravalvontaa. Parhaillaan tehdään lisäanalyysejä sellaisten kauppojen tunnistamiseksi, jotka joutuvat usein uhreiksi ja joilla on huono CCTV-tuotto. Sen jälkeen suunnitellaan räätälöityjä suunnitelmia heidän erityisongelmien ratkaisemiseksi.
• Yhteisön päätöslauselmien (CR) käytön parantamiseksi tehtävässä on nyt CR- ja Crime Outcomes Manager (CRCO), ja sillä välin vaaditaan päätarkastajan valtuudet kaikille CR:ille. CRCO-päällikkö tarkastaa kaikki CR:t politiikan noudattamisen varmistamiseksi. Tarkastus tehdään helmikuussa 2024 parannusten arvioimiseksi.
• Tammikuun ajan käynnistetään rikollisuuden laadun parantamissuunnitelma, joka keskittyy tiettyihin rikollisuuden laatualueisiin. Tämä sisältää alueita, kuten arkistointi ilman tulosta, jakaminen väärälle joukkueelle ja oikean tuloksen kirjaaminen.
  
  

PARANNUSALUE 6 – Jos epäillään, että hoidon ja tuen tarpeessa olevaa aikuista pahoinpidellään tai laiminlyödään, voiman tulee suojella häntä ja suorittaa perusteellinen tutkimus rikoksentekijöiden saattamiseksi oikeuden eteen lisävahingon estämiseksi.

• Adult at Risk Team (ART) on ollut toiminnassa 1 lähtien, ja nyt on sovittu, että ART-pilottia jatketaan maaliskuun 2023 loppuun. Tämä antaa mahdollisuuden kerätä lisää todisteita todisteiden tueksi ja testaamiseksi. käsite, erityisesti aikuisten turvaamista koskevien tutkintastandardien osalta.]
• Marraskuussa 2023 ART osallistui aikuisturvallisuuskonferenssiin aikuisten turvaviikon aikana, joka tavoitti 470 pelastuspalvelu- ja yhteistyökumppanitoimiston jäsentä. Tämä tapahtuma tarjosi erinomaisen tavan korostaa ART:n työtä ja edistää yhteisen tutkimuksen tai yhteistyön merkitystä ja hyötyjä. ART:ta ovat tukeneet aktiivisesti Surrey Safeguarding Adults Executive Boardin riippumaton puheenjohtaja, ASC:n Chief Operating Officer, Safeguarding-päällikkö ja Integrated Care -palvelun johtajat.
• ART-tiimin käyttöönoton jälkeen joukkojen suhteet divisioonan henkilöstöön ja keskeisiin asiantuntijaryhmiin ovat parantuneet. Tämä osoittaa parannuksia tutkintastandardeihin ja tunnistaa myös ymmärtämättömyyteen liittyviä teemoja, joita viedään eteenpäin.
• Nykyisessä järjestelmässä Arrest Review Team (ART) pitää päivittäisen kokouksen maanantaista perjantaihin klo 10, joka tunnetaan nimellä ART Triage Meeting. Tämän kokouksen aikana ryhmä päättää, miten kussakin tutkimuksessa edetä. Vaihtoehdot ovat:

1. Ota koko tutkimus haltuunsa ja anna se ART-virkailijalle;
2. Jatka tutkintaa rikostutkintaosaston (CID) tai naapuripoliisiryhmän (NPT) kanssa, mutta ART aktiivisesti hallitsee, tukee ja puuttuu asiaan.
3. Jätä tutkinta CID:n tai NPT:n tehtäväksi, ja ART seuraa vain edistymistä.
   
   Tämä prosessi varmistaa, että jokainen tapaus käsitellään sopivimmalla tavalla hyödyntäen ART:n valvontavalmiuksia ja ottamalla tarvittaessa mukaan muita osastoja. Päivittäinen triage on osoittautunut erittäin onnistuneeksi ART:n mahdollistamisessa ja päätöksentekijöiden luottamuksen rakentamisessa. ART on kuitenkin kokeillut hienostunutta mallia 15. tammikuuta 2024 alkaen. Päivittäinen erottelu on korvattu kevyemmällä aamulla ART Detective Sergeantin (tai edustajan) ja yhden PPSU:n jäsenen välillä, joka on vastuussa edellisten 24 tunnin (tai viikonlopun) AAR-tapahtumien keräämisestä. Muutoksen tarkoituksena on parantaa tehokkuutta ja kokeilla erilaista lähestymistapaa pilottikauden aikana. Lisäksi ART:lle ollaan luomassa niche-työnkulkua, joka helpottaa DS:n työnjakoa.
   
   

PARANNUSALUE 7 – Voiman on tehtävä enemmän ymmärtääkseen työvoiman hyvinvointitarpeita ja räätälöidäkseen sen mukaan.

• Joukko on tunnistanut tarpeen toiminnalliseen hyvinvointiin keskittymisen rinnalle aiemman oireiden, kuten työterveyden, hoitoon. Hyvinvointireaktioon kuuluu toiminnallinen keskittyminen, jossa pääjohtaja johtaa operatiivista hyvinvointia. Ensimmäiset tarkastelualueet ovat tapausmäärät, valvonta ja 121 linjajohdon kanssa – positiivisemman työ- ja yksityiselämän tasapainon tukemiseksi tiimien sisällä.
• Voima on työskennellyt hyvinvoinnin parantamiseksi Oscar Kilo Blue Light Frameworkin avulla. Blue Light Frameworkin valmistumisesta saadut tiedot syötetään Oscar Kilolle, ja ne voivat tarjota erityistä tukea toimitettujen tietojen perusteella tehdyn arvion perusteella. Parhaillaan laaditaan suunnitelma, miten tunnistettuja heikompia alueita voidaan parantaa.
• Työntekijöiden sisäisen mielipidetutkimuksen tuloksia odotetaan helmikuussa 2024. Tutkimustulosten tarkastelun jälkeen kehitetään pulssitutkimus, joka antaa lisätietoa siitä, mitä työvoima tarvitsee hyvinvointinsa tukemiseksi ja mitä tarjontaa voima voi tarjota.
• Marraskuussa aloitettiin kaikkien psykologisten seulontatarjousten tarkastelu. Tarkastelu auttaa tunnistamaan aukkoja ja varmistamaan, että voima tarjoaa laatua määrän ja parhaan vastineen rahalle. Lisäksi hyvinvoinnin parantamissuunnitelmiin kuuluu aihe- ja toimintaloki, joka osoittaa, että voima kuuntelee ja sitten vastaa henkilöstön huolenaiheisiin.
  
  

PARANNUSALUE 8 – Voiman on tehtävä enemmän herättääkseen työntekijöiden luottamusta ilmoittaessaan syrjinnästä, kiusaamisesta ja rasistisesta käyttäytymisestä.

• Henkilöstöpalveluiden johtaja johtaa toimintaa, joka herättää työntekijöiden luottamusta syrjinnän, kiusaamisen ja rasistisen käyttäytymisen raportoinnissa. Työntekijöiden sisäisen mielipidetutkimuksen tuloksia odotetaan helmikuussa 2024, ja ne antavat lisätietoa tämän vaikutuksista ja tunnistavat mahdolliset hotspotit, alueet tai ihmisryhmät. Sisäisen henkilöstötutkimuksen näkemystä sekä HMICFRS-työvoimatutkimuksen yksityiskohtia täydennetään laadullisilla fokusryhmillä.
• Parhaillaan tarkastellaan kaikkia tapoja, joilla henkilöstö voi ilmoittaa syrjinnästä, jotta voidaan määrittää, onko raporttien tallentamiseen muita tapoja tai tarvitaanko julkaisemista. Tämän lisäksi tarkastellaan henkilöstön tukiverkostojen keräämiä tietovirtoja ja tietoja, jotta saadaan keskitetty yleiskatsaus siitä, mitä henkilökuntamme jakaa. Syrjinnän raportoinnin tarkastelu tuo esiin mahdolliset puutteet ja antaa voimalle mahdollisuuden pohtia, mitkä esteet ovat ihmisten edessä. Viestintäsuunnitelma saattaa olla tarpeen jo olemassa olevien reittien vahvistamiseksi. 
• Ensimmäisen linjan johtajille suunnitellaan toimintataitojen kurssia. Tämä sisältää panoksen haastaviin keskusteluihin ja kerrotun PowerPointin käytettäväksi tiedotustilaisuuksissa ja CPD:ssä. Siinä korostetaan henkilökohtaista vastuuta raportoinnista sekä sopimattoman käytöksen haastamisen ja raportoinnin tärkeyttä.
  
  

PARANNUSALUE 9 – Joukkojen on ymmärrettävä paremmin, miksi upseerit ja henkilökunta, ja erityisesti uudet värvätyt, haluavat lähteä joukkoista.

• PEELin jälkeen joukot ovat tehneet muutoksia, mukaan lukien yhden yhteyspisteen kaikille opiskelijavirkailijoille. Lisäksi meillä on nyt oma tarkastaja, joka vastaa koko henkilöstölle, joka ilmoittaa mahdolliseen irtisanoutumiseen liittyviä haasteita tarjotakseen räätälöityä varhaista tukea. Tämä syötetään Capacity, Capability and Performance Boardiin (CCPB) strategista keskittymistä varten. 
• Näistä haasteista palautteen perusteella on meneillään tarkistus, jolla vähennetään akateemisten reittien työn määrää. Toukokuussa 2024 käyttöön otettavan uuden sisääntuloreitin, Police Constable Entry Program (PCEP) -työ on aloitettu. Arviointi- ja todentamistiimi seuraa ja tallentaa henkilöstöä, joka haluaa siirtyä uuteen ohjelmaan.
• Esiliittymistä edeltävän webinaarin ajoitusta tarkastellaan niin, että se järjestetään ennen sopimusten tekemistä, jotta voidaan varmistaa, että ehdokkaat ovat täysin tietoisia siitä, mitä roolilta odotetaan ennen hyväksymistä. Näin ehdokkaat voivat pohtia, mitä esitetään roolin näkökulmasta ja odotuksista ennen tarjouksen hyväksymistä.
• Stay-keskustelut ovat paikoillaan ja kaikkien virkamiesten ja henkilöstön käytettävissä, jotka harkitsevat lähtemistä. Muita tiedonantoja, joilla rohkaistaan ​​henkilökuntaa pyytämään oleskelun säilyttämistä, on julkaistu. Kaikki poliisit ja henkilöstöstä poistuvat poliisit saavat poistumiskyselylomakkeen, jossa poliisin palautusprosentti on 60 % ja henkilöstön osalta 54 %. Ensisijainen syy poliisin lähtemiseen on työelämän tasapaino ja toissijainen syy työmäärä. Poliisihenkilöstölle kirjatut syyt liittyvät urakehitykseen ja parempiin rahoituspaketteihin. Tämä lisää ymmärrystä henkilöstön lähtemisen syistä ja tarjoaa keskittymisalueita. Parhaillaan harkitaan näiden alueiden hyvinvointia koskevien joukkojen tilapäivitystä. Tätä käytettäisiin sitten "ylävirran" operatiivisen vastauksen ohjaamiseen.
  
  

PARANNUSALUE 10 – Voiman tulee varmistaa, että sen suorituskykytiedot vastaavat tarkasti sen työvoiman kysyntää.

• Forcen investointi Strategic Insights -tiimiin on edistänyt edistymistämme tätä AFI:tä vastaan ​​tarkastuksen jälkeen. Ensimmäisten tuotteiden toimittaminen tiimin toimesta on todiste kysynnän ja työn parantuneesta ymmärryksestä, jota tukee hallinto, joka varmistaa, että tuotteita toimitetaan ja kehitetään edelleen.
• Business Intelligence -tiimin päällikkö ja Strategic Insights -tiimin johtaja nimitettiin joulukuussa 2023. Business Intelligence -tiimin laajempi rekrytointi on nyt käynnissä, ja se lisää entisestään sekä kehittäjä- että analyytikkorooleja tukemaan pakottavia Strategic Insightsia.
• Strategic Insights -tiimin kapasiteetti kasvaa ja joulukuun pääpaino oli Contact. Tämä johti Contact Dashboardin toimittamiseen, joka kaappaa aiemmin käyttämättömät reaaliaikaiset tiedot ja mahdollistaa kysynnän suunnittelun ohjaamisen tietojen perusteella. Seuraava vaihe on toimittaa hallintapaneelit, jotka yhdistävät HR-tiedot Niche-tietoihin. Tämä mahdollistaa rota-tason suorituskykyongelman tunnistamisen ensimmäistä kertaa tarkasti. Tämän odotetaan olevan yksi avaintekijöistä suorituskyvyn parantamisessa alusta alkaen.
• Strategic Insights Teamin varhaiseen työhön sisältyy rikollisuuden laadun parantamissuunnitelman käyttöönotto tammikuussa. Tämä on asetettu kolmen kuukauden kuluessa parantamaan dramaattisesti suorituskykytietojen tarkkuutta ensimmäisenä vaiheena tehokkaassa kysynnän kartoituksessa.
  
  

PARANNUSALUE 11 – Joukkojen tulee varmistaa, että ne hallitsevat tehokkaasti kysyntää ja pystyvät osoittamaan, että niillä on oikeat resurssit, prosessit tai suunnitelmat vastatakseen koko joukkojen kysyntään.

• Toimittaaksemme suunnitelmamme, jonka Chief Officer -tiimi on kehittänyt uuden pääkonstaapelimme nimityksen jälkeen, on tilattu joukkojen toimintamallin täydellinen tarkistus. Tämä perustuu Crime Quality Improvement Planin työhön, jotta saadaan tarkkoja suorituskykytietoja, jotka tukevat resursseja, prosesseja tai suunnitelmia kysynnän tyydyttämiseksi. Tietojen parantuneen tarkkuuden varhaiset tulokset ovat sisältäneet korkean riskin rikosten kohdistamisen etulinjan ryhmistä PIP2-tutkintaryhmiin. Huhtikuuhun 2024 mennessä parannetun tarkkuuden odotetaan heijastavan paremmin kysyntää asianmukaisten tiimien välillä uuden toimintamallimme rakennuspalikkana.
  
  

Lisa Townsend
Surreyn poliisi- ja rikoskomissaari