Valitusmenettely

Haluamme ihmisten olevan turvassa ja tuntevan olonsa turvalliseksi läänissä ja poliisin palvelevan sinua mahdollisimman hyvin. Jokaisella on oikeus oikeudenmukaiseen ja rehelliseen poliisin kohteluun. Joskus jokin menee pieleen Voimien päivittäisessä toiminnassa yleisön kanssa. Kun näin tapahtuu, haluamme kuulla siitä, ja tämä asiakirja on laadittu helpottamaan muodollisen valituksen tekemistä.

Haluaisimme myös kuulla, jos uskot, että joku Surreyn poliisin henkilökunnasta tai poliiseista on ylittänyt odotuksesi ja auttanut ratkaisemaan kysymyksesi, kysymyksesi tai rikoksesi.

Haluatko tehdä valituksen Surreyn poliisi- ja rikoskomissaarivirastoa vastaan?

Aina kun otat yhteyttä Surreyn poliisi- ja rikoskomissaarivirastoon (OPCC), sinulla on oikeus odottaa ammattitaitoista palvelua, joka vastaa tarpeitasi.

Jos palvelun taso alittaa odotukset, sinulla on oikeus valittaa:

• Itse komissaarin toimisto, politiikkamme tai käytäntömme
• Komissaari tai apulaiskomissaari
• OPCC:n henkilöstön jäsen, mukaan lukien urakoitsijat
• Vapaaehtoinen, joka työskentelee OPCC:n puolesta

Jos haluat tehdä valituksen, sinun on tehtävä se kirjallisesti alla olevaan osoitteeseen tai käyttämällä meidän Ota yhteyttä sivulle:

Alison Bolton, toimitusjohtaja
Surreyn poliisi- ja rikoskomissaarin toimisto
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Komissaaria koskevat valitukset tulee tehdä kirjallisesti OPCC:n pääjohtajalle edellä kuvatulla tavalla.

Kun valitus on vastaanotettu, se välitetään Surreyn poliisi- ja rikospaneeliin (PCP) harkittavaksi.

Valituksen voi tehdä myös suoraan paneelille kirjoittamalla osoitteeseen:

Puheenjohtaja
Surreyn poliisi- ja rikospaneeli
Surreyn piirikunnan demokraattiset palvelut
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Haluatko tehdä valituksen PCC:n henkilökunnan jäsentä, urakoitsijoita tai vapaaehtoisia vastaan?

Komissaarin henkilöstö sitoutuu noudattamaan OPCC:n periaatteita ja menettelyjä, mukaan lukien tietosuoja. Jos haluat valittaa komissaarin toimiston työntekijältä saamastasi palvelusta tai tavasta, jolla tämä työntekijä on toiminut, voit ottaa yhteyttä toimitusjohtajaan kirjallisesti yllä olevaa osoitetta käyttäen.

Kerro täydelliset tiedot valituksesta, niin yritämme ratkaista sen puolestasi.

Toimitusjohtaja käsittelee valituksen, ja asianmukainen ylempi toimihenkilö antaa sinulle vastauksen. Pyrimme ratkaisemaan valituksen 20 työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos emme voi tehdä niin, otamme sinuun yhteyttä pitääksemme sinut ajan tasalla valituksen edistymisestä ja opastaaksemme sinua, milloin odotamme valituksen valmistuvan.

Jos haluat tehdä valituksen toimitusjohtajasta, voit myös kirjoittaa poliisi- ja rikoskomissaariin yllä olevaan osoitteeseen tai käyttää Ota yhteyttä -sivua verkkosivuillamme osoitteessa https://www.surrey-pcc.gov.uk saada yhteyttä.

Haluatko tehdä valituksen Surreyn poliisivoimia, mukaan lukien sen virkamiehiä ja henkilökuntaa, vastaan?

Surreyn poliisia vastaan ​​tehdyt valitukset käsitellään kahdella tavalla:

Valitukset ylikonstaapelia vastaan

Komissaarilla on lakisääteinen velvollisuus käsitellä ylikonstaapelia vastaan ​​tehtyjä valituksia.

Jos haluat tehdä valituksen pääkonstaapelista, kirjoita meille yllä olevaan osoitteeseen tai käytä osoitetta Ota yhteyttä sivulle saada yhteyttä.

Huomaa, että komissaarin kanslia ei voi tutkia nimettömästi tehtyjä valituksia.

Muita valituksia Surreyn poliisia vastaan

Vaikka OPCC:llä on tehtävänsä valvoa, miten poliisi reagoi valituksiin, se ei ole mukana valitusten tutkinnassa.

Jos olet tyytymätön Surreyn poliisilta saamaasi palveluun, suosittelemme, että yrität ensiksi ottaa kaikki ongelmat asianomaisen poliisin ja/tai hänen linjapäällikön kanssa. Usein tämä on yksinkertaisin tapa ratkaista asia.

Jos tämä ei kuitenkaan ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, joukkojen ammatillisten standardien osasto (PSD) on vastuussa kaikkien pääkonstaapelin alapuolella olevia upseereita ja henkilöstöä koskevien valitusten sekä Surreyn poliisipalvelun tarjoamista koskevien yleisten valitusten käsittelystä.

Jos haluat tehdä valituksen Surreyn poliisista, ota yhteyttä PSD:hen seuraavilla tavoilla:

Kirjeellä:

Ammattistandardien osasto
Surreyn poliisi
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Puhelimella: 101 (valittaessa Surreyn sisältä) 01483 571212 (kun soitat Surreyn ulkopuolelta)

Sähkopostilla: PSD@surrey.police.uk tai verkossa osoitteessa https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus Surreyn poliisista suoraan Independent Office for Police Conductille (IOPC).

Tietoja IOPC:n työstä ja valitusprosessista löytyy osoitteesta IOPC:n verkkosivusto. IOPC:n tiedot Surreyn poliisista ovat myös mukana IOPC Complaints Data -sivu.

Kuinka tehdä valitus Surreyn poliisista

Poliisia koskevat valitukset koskevat joko poliisin politiikkoja ja menettelyjä tai tietyn poliisin tai poliisin jäsenen käyttäytymistä. Näitä kahta valitustyyppiä käsitellään eri tavalla, ja tässä asiakirjassa selitetään, kuinka molempia valituksia tehdään Surreyn poliisia vastaan.

Valituksen tekeminen Surreyn poliisista tai poliisin henkilökunnan jäsenestä

Sinun tulee valittaa, jos poliisi on kohdellut sinua huonosti tai jos olet nähnyt poliisin kohtelevan jotakuta sopimattomasti. Valituksen tekemiseen on monia tapoja ja voit valita itsellesi parhaiten sopivan:

• Ota yhteyttä suoraan poliisiin (menemällä poliisiasemalle tai soittamalla, lähettämällä sähköpostia, faksaamalla tai kirjoittamalla)
• Ota yhteyttä johonkin seuraavista: – Asianajaja – Paikallinen kansanedustaja – Paikallisvaltuutettu – "Gateway"-organisaatio (kuten Citizen's Advice Bureau)
• Pyydä ystävääsi tai sukulaistasi tekemään valitus puolestasi (he vaativat kirjallisen luvan); tai
• Ota yhteyttä poliisin toiminnasta riippumattomaan toimistoon (IOPC)

Valituksen tekeminen Surreyn poliisin käytännöstä tai menettelystä

Poliisin yleisiä käytäntöjä tai menettelyjä koskevissa valituksissa sinun tulee ottaa yhteyttä Force's Professional Standards Department -osastoon (katso yllä).

Mitä tapahtuu seuraavaksi

Teetpä minkälaisen valituksen tahansa, poliisin on tiedettävä olosuhteet mahdollisimman paljon, jotta he voivat käsitellä sitä mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. He voivat pyytää sinua täyttämään lomakkeen tai tekemään kirjallisen selvityksen asiaan liittyvistä ongelmista, ja joku on valmiina antamaan sinulle apua tämän tekemiseen.

Siitä tehdään virallinen pöytäkirja ja sinulle kerrotaan, miten valitus aiotaan käsitellä, mihin toimenpiteisiin sen seurauksena voidaan ryhtyä ja miten päätös tehdään. Surreyn poliisi käsittelee useimmat valitukset, mutta vakavammat valitukset koskevat todennäköisesti IOPC:tä. Voima sopii kanssasi, kuinka usein – ja millä menetelmällä – haluat pysyä ajan tasalla edistymisestä.

OPCC seuraa tiiviisti, kuinka armeija käsittelee valituksia, ja saa kuukausittain päivityksiä joukkojen toiminnasta. PSD-tiedostoille tehdään myös satunnaisia ​​dip-tarkistuksia sen varmistamiseksi, että menettelyjä noudatetaan oikein. Näiden tuloksista raportoidaan säännöllisesti PCP:n kokouksille.

Surreyn poliisi ja toimistomme ovat tervetulleita kommentteihinne ja käyttävät näitä tietoja parantaakseen palvelua, jota tarjotaan kaikille yhteisöillemme.

Ihmisoikeudet ja tasa-arvo

Tätä politiikkaa toteuttaessaan komissaarin kanslia varmistaa, että sen toiminta on vuoden 1998 ihmisoikeuslain ja siihen sisältyvien yleissopimusoikeuksien vaatimusten mukaista kantelijoiden, poliisin muiden käyttäjien ja muiden käyttäjien ihmisoikeuksien suojelemiseksi. Surreyn poliisi- ja rikoskomissaarivirasto.

GDPR-arviointi

Toimistomme välittää, säilyttää tai säilyttää henkilötietoja vain silloin, kun se on tarkoituksenmukaista tehdä niin, meidän ohjeidemme mukaisesti GDPR-käytäntö, Tietosuoja ja Säilytysaikataulu (avoimet asiakirjatiedostot latautuvat automaattisesti).

Tietojenvapauslain arviointi

Tämä käytäntö sopii suuren yleisön käytettäväksi.