Poliisi- ja rikoskomissaari Lisa Townsend on ylistänyt dramaattista parannusta siinä, kuinka kauan Surreyn poliisilta kestää vastata avunpyyntöihin, kun uudet luvut paljastivat, että nykyiset odotusajat ovat ennätysten alhaisimmat.
Komissaari sanoi, että viimeisen viiden kuukauden aikana Surreyn poliisi on edistynyt jatkuvasti siinä, kuinka nopeasti 999- ja ei-hätänumeroon 101 soittajat pystyvät puhumaan yhteyskeskuksen henkilökunnalle.
Uusimpien tietojen mukaan helmikuussa 97.8 puhelusta 999 prosenttiin vastattiin kansallisen 10 sekunnin tavoitteen sisällä. Viime vuoden maaliskuussa luku oli vain 54 %, ja se on Force-ennätyksen korkein tieto.
Samaan aikaan keskimääräinen aika helmikuussa, joka kului Surreyn poliisilta vastaamaan puheluihin muuhun kuin hätänumeroon 101, putosi 36 sekuntiin, mikä on Forcen ennätysten alhaisin odotusaika. Tämä on 715 sekuntia maaliskuussa 2023.
Surreyn poliisi on vahvistanut tämän viikon luvut. Tammikuussa 2024 Force vastasi lähes 93 prosenttiin 999 puhelusta kymmenessä sekunnissa, BT on vahvistanut.
Tammikuussa 2024 Force vastasi lähes 93 prosenttiin 999 puhelusta kymmenessä sekunnissa. Force on vahvistanut helmikuun luvut, ja ne odottavat vahvistusta puheluntarjoajalta BT.
Viime vuoden joulukuussa Hänen Majesteettinsa poliisi- ja palokunnan tarkastusviraston (HMICFRS) raportti korosti huolenaiheita asukkaiden saamassa palvelussa kun he ottavat yhteyttä poliisiin numeroissa 999, 101 ja digitaalisessa numerossa 101.
Tarkastajat vierailivat Surreyn poliisissa kesän aikana osana heidän Poliisin tehokkuuden, tehokkuuden ja legitiimiyden (PEEL) tarkistus. He arvioivat joukkojen suorituskyvyn yleisölle vastaamisessa riittämättömäksi ja sanoivat, että parannuksia tarvitaan.
Komissaari ja pääkonstaapeli kuulivat myös asukkaiden kokemuksia yhteydenotosta Surreyn poliisiin viime aikoina "Policing Your Community" roadshow missä henkilökohtaisesti ja verkossa tapahtumia pidettiin kaikissa 11 kunnassa ympäri maakuntaa.
Komissaari Lisa Townsend sanoi: "Puhuessani asukkaille tiedän, että Surreyn poliisin saaminen tarvittaessa kiinni on ehdottoman tärkeää.
Pienimmät odotusajat tietueessa
”Valitettavasti viime vuonna oli aikoja, jolloin 999- ja 101-asukkaat eivät aina saaneet ansaitsemaansa palvelua ja tämä oli tilanne, johon oli kiireesti puututtava.
"Tiedän, kuinka turhauttavaa on ollut joillekin ihmisille, jotka yrittävät päästä läpi, etenkin hätänumeroon 101 kiireisinä aikoina.
”Olen viettänyt paljon aikaa yhteyskeskuksessamme nähdessäni kuinka puhelunkäsittelijämme käsittelevät saamiaan monipuolisia ja usein haastavia puheluita ja tekevät ilmiömäistä työtä.
"Mutta henkilöstöpula aiheutti heille uskomattoman paineen, ja tiedän, että voimat ovat tehneet uskomattoman kovasti töitä parantaakseen tilannetta ja yleisömme saamaa palvelua.
“Ihmeellistä työtä”
"Toimistoni on tukenut heitä koko prosessin ajan, joten olen iloinen nähdessäni, että vastausajat ovat parhaat koskaan.
"Tämä tarkoittaa, että kun asukkaiden on otettava yhteyttä Surreyn poliisiin, he saavat puheluihinsa vastauksen nopeasti ja tehokkaasti.
"Tämä ei ole ollut nopea korjaus - olemme nähneet nämä parannukset jatkuvan viimeisen viiden kuukauden aikana.
"Nyt käytössä olevien toimenpiteiden ansiosta olen varma, että Surreyn poliisi ylläpitää tätä palvelutasoa vastaaessaan yleisölle."