هر سه ماه، اداره مستقل رفتار پلیس (IOPC) اطلاعاتی را از نیروها در مورد نحوه رسیدگی به شکایات جمع آوری می کند. آنها از این برای تولید بولتن های اطلاعاتی استفاده می کنند که عملکرد را در مقابل تعدادی از معیارها مشخص می کند. آنها داده های هر نیرو را با آنها مقایسه می کنند مشابه ترین گروه نیرو میانگین و با نتایج کلی برای همه نیروها در انگلستان و ولز.
روایت زیر همراه با بولتن اطلاعاتی شکایات IOPC برای سه ماهه سوم 2022/23:
این آخرین بولتن Q3 نشان می دهد که پلیس ساری در ارتباط با تماس اولیه و ثبت شکایات به برتری خود ادامه می دهد. برای برقراری تماس به طور متوسط یک روز طول می کشد.
با این حال، از نیرو خواسته شده است تا در مورد اینکه چرا بسیاری از پرونده‌ها تحت «عدم اقدام بیشتر» به جای نتایج دیگر مانند «آموزش از تأمل» و غیره بایگانی می‌شوند، اظهار نظر کند..
داده ها همچنین نشان می دهد که دفتر ما در رابطه با بررسی شکایات چگونه عمل کرده است. بررسی یک شکایت که بهتر از میانگین کشوری است، به طور متوسط 38 روز طول می کشد. 6 درصد از شکایات را پذیرفتیم.
پلیس ساری پاسخ زیر را ارائه کرده است:
پرونده های شکایت ثبت شده و رسیدگی اولیه
- اگرچه ما شاهد افزایش 0.5 درصدی در روز برای تماس با شاکیان و افزایش 0.1 درصدی برای ثبت شکایت آنها بوده ایم، اما این افزایش حداقل است و ما همچنان در سطح ملی عملکرد بهتری از سایر نیروها داریم. ساختار جدید رسیدگی به شکایات اخیراً معرفی شده است و در حالی که عملکرد اولیه مثبت است، ما راضی نخواهیم بود و به نظارت بر هرگونه نوسانات به عنوان فرآیندها ادامه خواهیم داد.
- پلیس ساری 1.7 درصد کاهش در پرونده های شکایت ثبت شده در مقایسه با میانگین کشوری و 1.8 درصد کاهش در مقایسه با مشابه ترین نیروی ما دارد. اگرچه کاهش اندکی وجود دارد، اما ما همچنان معتقدیم که کار برای کاهش شکایات از طریق تحویل عملیاتی در حال انجام است.
- ما تصدیق می‌کنیم که موارد استدلال جدول 3 به‌عنوان «شکی مایل است شکایت ثبت شود» و «نارضایتی پس از رسیدگی اولیه» بالاتر از مشابه‌ترین نیروهای ما و در سطح ملی است، با این حال، امیدواریم که آموزش‌های تکمیلی به تیم رسیدگی به شکایات ما ارائه شود. و یادگیری جمع آوری شده از محدوده ملی به کاهش این تعداد در طول زمان کمک می کند. اعتقاد بر این است که شکایات بیشتری را می توان و باید در خارج از فرآیند جدول 3 در صورت لزوم رسیدگی کرد، زیرا این امر به طور قابل توجهی تاخیرهای زمانی را کاهش می دهد و خدمات مشتری را بهبود می بخشد. با آغاز سال مالی جدید، این منطقه مورد توجه قرار خواهد گرفت.
- شاکیانی که پس از رسیدگی اولیه ناراضی هستند همچنان بالا هستند، دو برابر میانگین کشوری و 14 درصد بیشتر از مشابه ترین نیروی ما. تغییرات سیستم به کارکنان ما این امکان را داده است که همه کاره شوند و به شکایات و رفتار رسیدگی کنند، با این حال پیش بینی می شود که ارتقاء مهارت همه کارکنان ما برای مدیریت شکایات در همان ابتدا به همان اندازه که در این زمینه تخصص دارند، زمان می برد. - ما باید برای بهبود نارضایتی تلاش کنیم
ادعاهای ثبت شده - پنج دسته برتر ادعا
- اگرچه افزایش‌ها در بین دسته‌ها با مسیر ما از Q1 و Q2 مطابقت دارد، ما هم در سطح ملی و هم در مقایسه با مشابه‌ترین نیروی خود در رابطه با شکایات تحت «سطح خدمات عمومی» پرت باقی می‌مانیم. این نیاز به بررسی دارد تا مشخص شود چرا این دسته به طور مداوم بالا است و آیا این یک مشکل ضبط است یا خیر.
ادعاهای ثبت شده - زمینه وضعیتی شکایات:
- شکایات مربوط به 'دستگیری' و 'حبس' دو برابر شده است (دستگیری - 90٪ (126 - 240)) (بازداشت = +124٪ (38-85)) در سه ماهه گذشته. برای تعیین دلیل این افزایش و ارزیابی اینکه آیا این افزایش عمومی در دستگیری ها و بازداشت ها را دنبال می کند، باید تحلیل های بیشتری انجام شود.
به موقع بودن اتهامات:
- ما شاهد کاهش 6 روزه روزهای کاری برای نهایی کردن ادعاها بوده ایم. اگرچه جهت مثبت است، اما همچنان می دانیم که 25 درصد بالاتر از میانگین کشوری باقی مانده ایم. این بدون شک تحت تأثیر عملکرد ما در رسیدگی به شکایات اولیه است. همچنین شایان ذکر است که ما توسط 5 محققی که امیدواریم در سال مالی آینده با موفقیت در تأمین بودجه برای ارتقاء، جذب آنها شویم، باقی می‌مانیم..
نحوه رسیدگی به اتهامات و تصمیمات آنها:
- تحقیقات بیشتر لازم است تا مشخص شود که چرا فقط 1٪ (34) تحت برنامه 3 (بدون رویه های خاص) در مقایسه با مشابه ترین نیروی ما که 20٪ را در این دسته بررسی می کند، بررسی می شود. ما همچنین از نظر تعداد شکایاتی که تحت برنامه 3 "بررسی نشده اند" دورتر هستیم. ما رویکردی را برای بررسی مواردی که می توان به طور مناسب خارج از برنامه 3 بررسی کرد به منظور بهبود به موقع بودن، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و ارائه زمان بیشتر به ما در پیش گرفته ایم. به ما اجازه دهید بر شکایات جدی تر تمرکز کنیم.
پرونده های شکایت نهایی شد - به موقع بودن:
- آن دسته از شکایات خارج از جدول 3 به سرعت و به طور متوسط 14 روز کاری انجام می شود. این عملکرد به طور مداوم در سه ماهه سوم قوی است و به عنوان یک نتیجه از ساختار جدید رسیدگی به شکایات باور می شود. این در نتیجه مدلی است که به ما امکان می دهد شکایات خود را به سرعت پردازش کنیم و بنابراین آنها را حل کنیم.
ارجاعات:
- تعداد کمی (3) ارجاع "نامعتبر" به IOPC انجام شد. اگر چه بالاتر از مشابه ترین نیروی ما،. تعداد هنوز بسیار کم است. مواردی که نامعتبر هستند بررسی می شوند و هر گونه یادگیری در PSD منتشر می شود تا ارجاعات غیر ضروری در آینده کاهش یابد.
تصمیمات در مورد بررسی LPB:
- ما خوشحالیم که می بینیم که بررسی روند شکایات ما و نتایج مناسب، معقول و متناسب تشخیص داده شده است. در تعداد کمی از مواردی که وجود ندارند، ما در حال شناسایی و انتشار یادگیری هستیم تا بتوانیم به بهبود ادامه دهیم.
اقدامات ادعایی - در مورد پرونده های شکایتی که خارج از جدول 3 رسیدگی می شود:
- پلیس ساری اقدامات "عدم اقدام بعدی" را دو برابر از مشابه ترین نیروهای ما و در سطح ملی گزارش می دهد. این به کاوش بیشتر نیاز دارد تا مشخص شود آیا این یک مشکل ضبط است یا خیر. ما همچنین نتیجه "عذرخواهی" به طور قابل توجهی کمتری داریم.
اقدامات ادعایی - در مورد پرونده های شکایت رسیدگی شده در جدول 3:
- همانطور که در E1.1 گزارش شده است، استفاده از "بدون اقدام بیشتر" در مقابل سایر ضبط های مناسب تر باید بررسی شود تا مشخص شود که چرا دسته های دیگر مناسب تر نیستند. همانطور که قبلاً گزارش شده است، این موضوع در دور بعدی آموزش رسیدگی کننده به شکایات بررسی خواهد شد.
- اگرچه درصد کمتری از نتایج "یادگیری از بازتاب" نسبت به نیروهای مشابه ما و در سطح ملی وجود دارد، ما بیشتر به RPRP، یک فرآیند رسمی تر از تمرین بازتابی اشاره می کنیم. اعتقاد بر این است که RPRP درجه بیشتری از سازماندهی شده برای حمایت از افسران فردی توسط مدیریت خط و سازمان آنها به عنوان یک کل است. این رویکرد توسط شعبه فدراسیون پلیس ساری پشتیبانی می شود.