هر سه ماه، اداره مستقل رفتار پلیس (IOPC) اطلاعاتی را از نیروها در مورد نحوه رسیدگی به شکایات جمع آوری می کند. آنها از این برای تولید بولتن های اطلاعاتی استفاده می کنند که عملکرد را در مقابل تعدادی از معیارها مشخص می کند. آنها داده های هر نیرو را با آنها مقایسه می کنند مشابه ترین گروه نیرو میانگین و با نتایج کلی برای همه نیروها در انگلستان و ولز.
روایت زیر همراه با بولتن اطلاعاتی شکایات IOPC برای سه ماهه چهارم 2022/23:
پلیس ساری به عملکرد خوب خود در رسیدگی به شکایات ادامه می دهد.
دسته بندی ادعاها ریشه نارضایتی بیان شده در یک شکایت را نشان می دهد. یک پرونده شکایت حاوی یک یا چند ادعا خواهد بود و برای هر ادعای ثبت شده یک دسته انتخاب می شود.
لطفاً به IOPC مراجعه کنید راهنمایی قانونی در مورد جمع آوری داده ها در مورد شکایات پلیس، ادعاها و تعاریف دسته بندی شکایات.
عملکرد در رابطه با تماس با شاکیان و ثبت نام شاکیان قوی تر از اکثر نیروهای مشابه (MSFs) و میانگین ملی است (به بخش A1.1 مراجعه کنید). تعداد پرونده های شکایت ثبت شده به ازای هر 1,000 کارمند در پلیس ساری نسبت به دوره مشابه در سال گذشته (SPLY) (584/492) کاهش یافته است و اکنون مشابه پزشکان بدون مرز است که 441 مورد را ثبت کرده اند. تعداد ادعاهای ثبت شده نیز از 886 به 829 کاهش یافته است. با این حال، هنوز هم بالاتر از MSFs (705) و میانگین ملی (547) است و PCC به دنبال درک این موضوع است.
علاوه بر این، اگرچه نسبت به SPLY اندکی کاهش یافته است، اما نیروی نارضایتی پس از رسیدگی اولیه (31٪) در مقایسه با MSF (18٪) و میانگین ملی (15٪) بالاتر است. این حوزه ای است که PCC شما به دنبال درک آن خواهد بود و در صورت لزوم، از نیرو بخواهید تا بهبودهایی را انجام دهد. با این حال، رهبر شکایات OPCC با نیرو همکاری کرده است تا عملکردهای اداری خود را بهبود بخشد و در نتیجه، PSD اکنون پرونده‌های شکایت کمتری را که تحت جدول 3 رسیدگی می‌شود، در مقایسه با SPLY (45٪/74٪) به عنوان "بدون اقدام بیشتر" نهایی می‌کند. .
علاوه بر این، مناطقی که بیشتر از آنها شکایت می شود به طور گسترده مشابه دسته بندی های SPLY هستند (نمودار "آنچه درباره آن شکایت شده است" در بخش A1.2 را ببینید). در رابطه با به موقع بودن، نیرو زمان را دو روز کاهش داده است که در آن موارد خارج از جدول 3 نهایی می شود و بهتر از MSFs و میانگین ملی است. این به دلیل مدل عملیاتی در بخش استانداردهای حرفه ای (PSD) است که به دنبال رسیدگی مؤثر و مؤثر به شکایات در گزارش اولیه و در صورت امکان خارج از جدول 3 است.
با این حال، این نیرو 30 روز بیشتر از این مدت برای نهایی کردن موارد ثبت شده در جدول 3 و از طریق تحقیقات محلی طول کشیده است. بررسی دقیق PCCها از PSD نشان می‌دهد که افزایش پیچیدگی و تقاضا در موارد همراه با چالش‌های تامین منابع، از جمله تقاضای ایجاد شده به دنبال توصیه‌های استانداردهای بررسی ملی HMICFRS، ممکن است همه در این افزایش نقش داشته باشند. اگرچه هنوز در انتظار تحقق است، اما اکنون طرحی توسط نیرو برای افزایش منابع در داخل PSD تصویب شده است.
در نهایت، تنها 1٪ (49) ادعاها تحت جدول 3 رسیدگی و بررسی شدند (بدون رویه های خاص). این به طور قابل توجهی کمتر از MSF ها در 21٪ و میانگین ملی در 12٪ است و منطقه تمرکز بیشتری برای PCC برای درک اینکه چرا ممکن است این مورد باشد.