هر سه ماه، اداره مستقل رفتار پلیس (IOPC) اطلاعاتی را از نیروهای پلیس در مورد نحوه رسیدگی به شکایات جمع آوری می کند. آنها از این برای تولید بولتن های اطلاعاتی استفاده می کنند که عملکرد را در مقابل تعدادی از معیارها مشخص می کند. آنها داده های هر نیرو را با آنها مقایسه می کنند مشابه ترین گروه نیرو میانگین و با نتایج کلی برای همه نیروها در انگلستان و ولز.
روایت زیر همراه با بولتن اطلاعاتی شکایات IOPC برای سه ماهه دوم 2023/24:
دفتر پلیس و کمیساریای جنایت به نظارت و بررسی دقیق عملکرد مدیریت شکایات این نیرو ادامه می دهد. این آخرین داده‌های شکایت سه ماهه دوم (2/2023) به عملکرد پلیس ساری بین 24 آوریل تا 01 سپتامبر 30 مربوط می‌شود.
دسته بندی ادعاها ریشه نارضایتی بیان شده در یک شکایت را نشان می دهد. یک پرونده شکایت حاوی یک یا چند ادعا خواهد بود و برای هر ادعای ثبت شده یک دسته انتخاب می شود. لطفا به IOPC مراجعه کنید راهنمایی قانونی در مورد جمع آوری داده ها در مورد شکایات پلیس، ادعاها و تعاریف دسته بندی شکایات.
مسئول رسیدگی به شکایات دفتر با خوشحالی گزارش می دهد که پلیس ساری در رابطه با ثبت شکایات عمومی و تماس با شاکیان عملکرد فوق العاده خوبی دارد. هنگامی که یک شکایت مطرح شد، به طور متوسط یک روز برای ثبت شکایت و بین 1 تا 2 روز طول کشیده است تا با شاکی تماس بگیرد.
پلیس ساری 1,102 شکایت ثبت کرد و این 26 شکایت کمتر از ثبت شده در همان دوره سال گذشته (SPLY) است. همچنین شبیه به MSF است. عملکرد ثبت و تماس قوی تر از MSFها و میانگین ملی است، یعنی بین 4 تا 5 روز (به بخش A1.1 مراجعه کنید). این همان عملکرد سه ماهه گذشته (Q1 2023/24) است و چیزی که هم Force و هم PCC به آن افتخار می کنند. با این حال، موضوعی که PCC شما همچنان نگران آن است، درصد موارد ثبت شده در جدول 3 و ثبت شده به عنوان "نارضایتی پس از رسیدگی اولیه" است.
پس از انتشار داده‌های سه ماهه اول (1/2023)، رهبر شکایات OPCC موافقت نیرو را برای انجام بازبینی تضمین کرد تا بتواند دلیل این موضوع را درک کند. این منطقه ای است که برای مدتی مورد توجه بوده است. پلیس ساری یک امر دور از دسترس است، به طوری که 24 درصد از موارد تحت برنامه 31 به دنبال نارضایتی پس از رسیدگی اولیه ثبت شده است. این تقریباً دوبرابر در مقایسه با پزشکان بدون مرز و میانگین ملی است که به صورت گذشته نگر 3 و 17 درصد را ثبت کردند. ما هنوز منتظر یافتن این بازبینی هستیم و حوزه ای است که PCC شما همچنان به دنبال آن است. خدمات مشتری و رسیدگی به شکایات با کیفیت بالا زمینه ای است که PCC مشتاق است به خطر نیفتد.
اگرچه نیرو باید به دلیل بهبود در مقیاس های زمانی کلی رسیدگی به شکایات اولیه مورد ستایش قرار گیرد، حوزه دیگری که ارزش کاوش دارد، تعداد ادعاهای ثبت شده است (به بخش A1.2 مراجعه کنید). در طول سه ماهه دوم، نیروها 2 اتهام و 1,930 ادعا به ازای هر 444 کارمند را ثبت کردند. دومی بالاتر از SPLY و MSFs (1,000) و میانگین ملی (360) است. ممکن است MSFs/نیروهای ملی ادعاها را کمتر ثبت کنند یا اینکه پلیس ساری عموماً بیش از حد ضبط می کند. بررسی این مورد درخواست شده است و ما مشتاقانه منتظر ارائه به روز رسانی در زمان مناسب هستیم.
مناطق مورد شکایت به طور کلی شبیه به مناطق SPLY هستند (نمودار مربوط به آنچه در مورد آنچه در بخش A1.2 شکایت شده است را ببینید). در رابطه با به موقع بودن در طول سه ماهه دوم، ما نیرو را به دلیل کاهش زمان صرف شده به مدت سه روز که در آن موارد خارج از برنامه 2 نهایی می شود، تحسین می کنیم. این از MSF و میانگین ملی بهتر است. این به دنبال بهبودهایی است که در سه ماهه اول نیز انجام شده است و قابل ذکر است زیرا مدل عملیاتی منحصر به فرد در PSD به دنبال رسیدگی موثر به شکایات در گزارش اولیه و در صورت امکان خارج از جدول 3 است.
علاوه بر این، نیرو 46 روز (204/158) زمان لازم برای نهایی کردن پرونده های تحقیقات محلی ثبت شده در جدول 3 را کاهش داده است. در طول سه ماهه اول و همانطور که قبلاً در طول داده های سه ماهه چهارم (1/4) اشاره شد، نیرو در واقع بیشتر از MSF ها طول کشید. / میانگین ملی برای نهایی کردن موارد ثبت شده در این دسته (2022 روز در مقایسه با 23 [MSF] و 200 [ملی]). به نظر می رسد بررسی های PCC که چالش های تامین منابع را در بخش PSD نشان می دهد اکنون حل شده است و تأثیر مثبتی بر به موقع بودن دارد. این منطقه ای است که نیرو همچنان بر آن نظارت دارد و به دنبال بهبود مستمر است، به ویژه با اطمینان از اینکه تحقیقات به موقع و متناسب هستند.
در رابطه با رسیدگی به اتهامات، نیرو با 40 درصد از اتهامات خارج از جدول 3 برخورد کرد. این نشان دهنده تمایل نیروها برای رسیدگی به شکایات در سریع ترین زمان ممکن و رضایت شاکی است. رسیدگی به شکایات به این روش نه تنها به شاکی یک راه حل رضایت بخش می دهد، بلکه به نیرو اجازه می دهد تا روی مواردی که در واقع نیاز به بررسی کامل و به موقع دارند تمرکز کند.
هنگامی که IOPC یک ارجاع از نیرو دریافت می کند، اطلاعاتی را که آنها ارائه کرده اند بررسی می کند. IOPC تصمیم می گیرد که آیا این موضوع نیاز به تحقیق دارد یا خیر، و نوع تحقیق. ارجاعات ممکن است در دوره ای متفاوت از زمان دریافت آنها تکمیل شده باشد. در مواردی که ارجاع توسط نیرو به صورت اجباری انجام می شود اما معیارهای ارجاع اجباری را برآورده نمی کند، این موضوع ممکن است در صلاحیت ارزیابی IOPC نباشد و نامعتبر تشخیص داده شود. ممکن است مجموع تصمیمات با تعداد ارجاعات تکمیل شده مطابقت نداشته باشد. زیرا ممکن است برخی از موارد ارجاع شده قبل از 1 فوریه 2020 مورد توجه مقام مربوطه قرار گرفته باشد و تصمیمات مربوط به نوع تحقیق تحت مدیریت یا تحت نظارت باشد.
بخش B ارجاعات (صفحه 8) نشان می دهد که نیرو 70 ارجاع به IOPC انجام داده است. این بیشتر از SPLY و MSFs است (39/52). با این حال، آنچه نگران کننده است، تعداد تحقیقات محلی است که توسط IOPC تعیین می شود. در طول سه ماهه دوم، نیروها 2 تحقیق محلی در مقایسه با 51 تحقیق SPLY داشتند. این امر تقاضای بیشتری را برای PSD ها ایجاد می کند و چیزی است که سرپرست شکایات OPCC با IOPC بررسی می کند تا مشخص کند که آیا تصمیمات نحوه بررسی مناسب هستند یا خیر.
PCC مایل است نیرو را به دلیل کاهش تعداد ادعاهای ثبت شده تحت "عدم اقدام بیشتر" (NFA) (بخش های D2.1 و D2.2) ستایش کند. برای موارد خارج از برنامه 3، Force فقط 8٪ در مقایسه با 54٪ برای SPLY ثبت کرد. این در طول سه ماهه اول 66 درصد بود. علاوه بر این، Force فقط 1٪ در این دسته برای موارد داخل برنامه 10 در مقایسه با 3٪ SPLY ثبت کرد. این عملکرد فوق‌العاده است و نشان‌دهنده بهبود مستمر یکپارچگی داده‌ها است و بسیار بهتر از MSF و میانگین ملی است. نیرو همچنین از رویکرد تمرین بازتابی نیاز به بهبود (RPRP) استفاده بیشتری کرده است (67٪ در مقایسه با 29٪ SPLY) و تاکید بر یادگیری را به جای نظم و انضباط نشان می دهد.
در صورتی که شکایتی بر اساس جدول 3 قانون اصلاحات پلیس 2002 ثبت شده باشد، شاکی حق دارد برای بازبینی درخواست کند. اگر فردی از نحوه رسیدگی به شکایت خود یا از نتیجه ناراضی باشد، می تواند درخواست بررسی کند. این امر اعم از اینکه شکایت توسط مقام مربوطه بررسی شده باشد یا به غیر از تحقیقات (غیر تحقیق) رسیدگی شده باشد. درخواست بازنگری یا توسط سازمان پلیس محلی یا IOPC بررسی خواهد شد. نهاد بررسی مربوطه به شرایط شکایت بستگی دارد.
در طول سه ماهه دوم (2/2023)، OPCC به طور متوسط 24 روز طول کشید تا بررسی های شکایت را تکمیل کند. این بهتر از SPLY زمانی بود که 34 روز طول کشید و بسیار سریعتر از MSF و میانگین ملی است. IOPC به طور متوسط 42 روز طول کشید تا بررسی ها را کامل کند (بیشتر از SPLY زمانی که 162 روز بود). IOPC از تأخیرها آگاه است و مرتباً با PCC و پلیس ساری در ارتباط است.
نویسنده: Sailesh Limbachia، رئیس شکایات، انطباق و برابری، تنوع و شمول
تاریخ: 08 دسامبر 2023