روایت - بولتن اطلاعاتی شکایات IOPC Q1 2023/24

هر سه ماه، اداره مستقل رفتار پلیس (IOPC) اطلاعاتی را از نیروها در مورد نحوه رسیدگی به شکایات جمع آوری می کند. آنها از این برای تولید بولتن های اطلاعاتی استفاده می کنند که عملکرد را در مقابل تعدادی از معیارها مشخص می کند. آنها داده های هر نیرو را با آنها مقایسه می کنند مشابه ترین گروه نیرو میانگین و با نتایج کلی برای همه نیروها در انگلستان و ولز.

روایت زیر همراه با بولتن اطلاعاتی شکایات IOPC برای سه ماهه چهارم 2022/23:

دفتر ما به نظارت و بررسی دقیق عملکرد مدیریت شکایات نیرو ادامه می دهد. این آخرین داده های شکایت Q1 مربوط به عملکرد پلیس Surrey بین 1 است^st 2023 تا 30 آوریل^th ژوئن 2023.

1. رهبر شکایات OPCC خوشحال است که گزارش دهد که پلیس ساری در رابطه با ثبت شکایات و تماس با شاکیان عملکرد فوق العاده خوبی دارد. هنگامی که شکایتی مطرح شد، به طور متوسط ​​یک روز طول کشیده است تا نیرو هم شکایت را ثبت کند و هم با شاکی تماس بگیرد. این عملکرد نسبت به اکثر نیروهای مشابه (MSF) و میانگین ملی که بین 4-5 روز است قوی تر است (به بخش A1.1 مراجعه کنید).
   
   
2. دسته بندی ادعاها ریشه نارضایتی بیان شده در یک شکایت را نشان می دهد. یک پرونده شکایت حاوی یک یا چند ادعا خواهد بود و برای هر ادعای ثبت شده یک دسته انتخاب می شود.
   
   لطفاً به IOPC مراجعه کنید راهنمایی قانونی در مورد جمع آوری داده ها در مورد شکایات پلیس، ادعاها و تعاریف دسته بندی شکایات. PCC همچنان نگران درصد موارد ثبت شده در جدول 3 و ثبت شده به عنوان "نارضایتی پس از رسیدگی اولیه" است.
   
   اگرچه باید نیرو را به دلیل انجام بهبودها از همان دوره سال گذشته (SPLY) ستایش کرد، اما 24٪ موارد در این سه ماهه همچنان در جدول 3 به دلیل نارضایتی پس از رسیدگی اولیه ثبت شده است. این خیلی زیاد است و نیاز به درک و توضیح بیشتری دارد. میانگین MSF و ملی بین 12 تا 15 درصد است. برای دوره 1^st 2022 تا 31 آوریل^st مارس 2023، نیروها 31٪ را در این دسته ثبت کردند، در حالی که میانگین MSF و ملی بین 15٪ -18٪ بود. از این نیرو خواسته شده است که این موضوع را بررسی کند و در زمان مناسب به پلیس و کمیسر جنایی گزارش دهد.
   
   اگرچه باید نیرو را به دلیل انجام بهبودها از همان دوره سال گذشته (SPLY) ستایش کرد، اما 24٪ موارد در این سه ماهه همچنان در جدول 3 به دلیل نارضایتی پس از رسیدگی اولیه ثبت شده است. این خیلی زیاد است و نیاز به درک و توضیح بیشتری دارد. میانگین MSF و ملی بین 12 تا 15 درصد است. برای دوره 1^st 2022 تا 31 آوریل^st مارس 2023، نیروها 31٪ را در این دسته ثبت کردند، در حالی که میانگین MSF و ملی بین 15٪ -18٪ بود. از این نیرو خواسته شده است که این موضوع را بررسی کند و در زمان مناسب به پلیس و کمیسر جنایی گزارش دهد.
   
   
3. تعداد شکایات ثبت شده نیز نسبت به SPLY (546/530) افزایش یافته است و به اندازه کافی مشابه MSF است که 511 مورد را ثبت کرده است. تعداد ادعاهای ثبت شده نیز از 841 به 912 افزایش یافته است. دلایل زیادی برای این افزایش می تواند وجود داشته باشد از جمله اما نه محدود به: بهبود یکپارچگی داده‌ها توسط نیرو، ثبت بیش از حد، سیستم‌های بازتر و شفاف‌تر برای شکایات توسط مردم، ثبت ناقص توسط MSF یا رویکرد فعال‌تر نیرو.
   
   مناطق مورد شکایت به طور کلی شبیه به مناطق SPLY هستند (نمودار "آنچه در مورد آنچه در بخش A1.3 شکایت شده است را ببینید). در رابطه با به موقع بودن، نیرو زمان را چهار روز کاهش داده است که در آن موارد خارج از جدول 3 نهایی می شود و بهتر از MSF و میانگین ملی است. این قابل ستایش است و به دلیل مدل عملیاتی منحصر به فرد در PSD است که به دنبال رسیدگی موثر به شکایات در گزارش اولیه و در صورت امکان خارج از جدول 3 است.
   
   
4. با این حال، در این سه ماهه، همانطور که قبلاً در طول داده‌های سه ماهه چهارم (4/2022) اشاره شد، نیروی بیشتر از MSFs و میانگین ملی طول می‌کشد تا پرونده‌های ثبت‌شده در جدول 23 را از طریق تحقیقات محلی نهایی کند. این دوره 3 روز در مقایسه با 200 (MSF) و 157 (ملی) نیرو طول کشید. بررسی‌های قبلی توسط کمیسر، چالش‌های مربوط به منابع را در بخش PSD، افزایش تقاضا و اعتماد عمومی بیشتر برای گزارش همه عوامل موثر در این افزایش نشان داد. این منطقه ای است که نیرو از آن آگاه است و به دنبال بهبود آن است، به ویژه با اطمینان از اینکه تحقیقات به موقع و متناسب هستند.
   
   
5. در نهایت، کمیسر مایل است که نیرو را به خاطر کاهش تعداد ادعاهای ثبت شده تحت «عدم اقدام بیشتر» (NFA) (بخش های D2.1 و D2.2) تحسین کند. برای موارد خارج از برنامه 3، Force فقط 8٪ در مقایسه با 66٪ برای SPLY ثبت کرد. علاوه بر این، Force فقط 9٪ در این دسته برای موارد داخل برنامه 3 در مقایسه با 67٪ SPLY ثبت کرد.
   
   این عملکرد فوق‌العاده است و یکپارچگی داده‌های بهبود یافته توسط نیرو را نشان می‌دهد و بسیار بهتر از MSF و میانگین ملی است..
   
   

پاسخ پلیس ساری

2. ما به خود می بالیم که اطمینان حاصل کنیم که یک شاکی توضیح مفصلی در مورد گزینه های باز شده برای آنها از جمله ضبط شکایت خود از طریق جدول 3 دریافت می کند. در حالی که ما تمام تلاش خود را برای رسیدگی به نگرانی های آنها در خارج از جدول 3 انجام می دهیم، می پذیریم که اینطور نیست. همیشه ممکن است ما به بررسی نمونه‌ای از شکایات خواهیم پرداخت که در آن نتوانسته‌ایم به نگرانی‌های شاکی رسیدگی کنیم تا ببینیم آیا نتیجه با روش پیشنهادی یکسان بوده است یا خیر.

4. PSD به دنبال مجوز افزایش 13 درصدی برای رسیدگی به افزایش بیشتر تقاضای شکایات، در حال جذب چهار پلیس پلیس است. پیش بینی می شود که این به موقع بودن تحقیقات ما را در 12 ماه آینده بهبود بخشد. جاه طلبی ما همچنان کاهش به موقع بودن به 120 روز است.

5. حبا گزارش 67 درصدی در سه ماهه دوم در سال 2/2022 و به طور قابل توجهی بالاتر از میانگین ملی، ما سخت تلاش کرده‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که فرآیندهای دسته‌بندی ما به‌طور دقیق نتایج را منعکس می‌کند. این منجر به کاهش 23٪ در استفاده از "NFA" شده است. امیدواریم این نشان دهنده تعهد مداوم ما به بهبود دقت داده ها برای ایجاد و حفظ اعتماد و اطمینان عمومی در نحوه مدیریت شکایات آنها باشد.