پاسخ کمیسر به گزارش HMICFRS: PEEL 2023–2025: بازرسی از پلیس ساری

1. نظرات کمیسر پلیس و جنایت:

• من واقعاً خوشحال شدم که دیدم نیروها به سرعت مجرمان را به دست عدالت می کشند و همچنین مجرمان سطح پایین را از زندگی جنایتکارانه دور می کنند. روش‌های نوآورانه پلیس ساری برای محافظت از ساکنان و کاهش جرایم مجدد، به ویژه از طریق توانبخشی، نیز برجسته شده است.
• بهترین کار برای همه قربانیان بالقوه جلوگیری از وقوع جرم در وهله اول از طریق آموزش و بازپروری مجرمان است، جایی که این امکان وجود دارد. به همین دلیل است که من خوشحالم که بازرسان به نقش حیاتی سرویس Checkpoint Plus ما توجه کردند، یک طرح تعقیب قضایی معوق که دارای میانگین نرخ جرم مجدد 6.3 درصد است، در مقایسه با 25 درصد برای کسانی که از این طرح استفاده نمی کنند. من بسیار مفتخرم که به تامین مالی این ابتکار فوق العاده کمک می کنم.
• گزارش HMICFRS می‌گوید زمانی که صحبت از تماس مردم با پلیس ساری به میان می‌آید، به بهبودهایی نیاز است، و من خوشحالم که بگویم این مسائل در حال حاضر تحت فرماندهی پلیس جدید به خوبی حل شده است.
• در ژانویه، ما بهترین عملکرد را برای پاسخگویی به 101 تماس از سال 2020 ثبت کردیم و اکنون بیش از 90 درصد از 999 تماس در عرض 10 ثانیه پاسخ داده می شود.
• یک مسئله کلیدی که ما با آن روبرو هستیم، حجم تماس هایی است که به جرم و جنایت مرتبط نیستند. آمارهای پلیس ساری نشان می دهد که کمتر از یک تماس از هر پنج تماس - حدود 18 درصد - در مورد جرم است و فقط کمتر از 38 درصد به عنوان "امنیت/رفاه عمومی" مشخص شده است.
• به همین ترتیب، در آگوست 2023، افسران ما بیش از 700 ساعت را با افرادی که در بحران سلامت روان هستند سپری کردند - بالاترین تعداد ساعات ثبت شده تا کنون.
• امسال ما "مراقبت مناسب، فرد مناسب در ساری" را ارائه خواهیم کرد، که هدف آن اطمینان از اینکه افرادی که از سلامت روان خود رنج می برند توسط بهترین فردی که از آنها حمایت می کند دیده می شود. در بیشتر موارد، این یک متخصص پزشکی خواهد بود. در سراسر انگلستان و ولز، تخمین زده می شود که این ابتکار باعث صرفه جویی یک میلیون ساعت در وقت افسران در سال شود.
• قربانیان خشونت علیه زنان و دختران باید تمام حمایت های مورد نیاز خود را دریافت کنند و مهاجمان آنها در هر کجا که ممکن است به دست عدالت سپرده شوند. گزارش خشونت جنسی به پلیس یک اقدام شجاعانه واقعی است و من و رئیس پلیس متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم که این بازماندگان همیشه بهترین ها را از پلیس دریافت خواهند کرد.
• به من اطمینان داده می شود، همانطور که امیدوارم ساکنان باشند، که فرمانده پاسبان متعهد شده است که هر جنایتی را که به نیرو گزارش می شود به طور دقیق ثبت کند، همه خطوط منطقی تحقیق دنبال شود، و جنایتکاران بی وقفه تحت تعقیب قرار گیرند.
• کار برای انجام دادن وجود دارد، اما من می دانم که هر افسر و کارمند پلیس ساری چقدر سخت کار می کند تا ساکنان را ایمن نگه دارد. تک تک افراد متعهد به انجام بهبودهای مورد نیاز خواهند بود.
• من نظر رئیس پاسبان را در مورد این گزارش درخواست کرده ام، همانطور که وی اظهار داشته است:

به عنوان رئیس پلیس جدید ساری، من، همراه با تیم رهبری ارشد خود، از گزارش منتشر شده توسط بازرسی اعلیحضرت نیروی انتظامی و آتش نشانی و نجات استقبال می کنم..

ما باید با جرم و جنایت مبارزه کنیم و از مردم محافظت کنیم، اعتماد و اطمینان همه جوامع خود را به دست آوریم و اطمینان حاصل کنیم که برای همه کسانی که به ما نیاز دارند اینجا هستیم. این همان چیزی است که مردم ساری به درستی از پلیس انتظار دارند. ما هرگز نباید اعتماد جوامع خود را بدیهی بدانیم. در عوض باید فرض کنیم که در هر موضوع و حادثه و تحقیقی باید اعتماد جلب شود. و وقتی مردم به ما نیاز دارند، ما باید در کنار آنها باشیم.

2. پیشرفت در برابر توصیه ها

توصیه 1 - ظرف سه ماه، پلیس ساری باید توانایی خود را برای پاسخگویی سریع به تماس های اضطراری بهبود بخشد.

• به دنبال نگرانی های HMICFRS در مورد سریع بودن پاسخگویی به تماس های اضطراری، پلیس ساری چندین تغییر مهم را اعمال کرده است. این تعدیل ها شروع به نتایج مثبت کرده اند. داده‌های تماس یک بهبود ماهانه را نشان می‌دهد: 79.3 درصد در اکتبر، 88.4 درصد در نوامبر، و 92.1 درصد در دسامبر. با این حال، HMICFRS یک تاخیر فنی را بین داده های تماس از BT و پلیس Surrey و سایر نیروهای منطقه ای مشاهده کرده است. این داده های فراخوانی BT است که عملکرد ساری بر اساس آن ارزیابی می شود. در ماه نوامبر، داده های BT نرخ انطباق 86.1% را ثبت کردند که کمی کمتر از نرخ 88.4% گزارش شده خود ساری است. با این حال، این سوری در رتبه 24 ملی و اول در MSG قرار گرفت، که از آوریل 73.4 یک صعود قابل توجه از 37٪ و رتبه 2023 در سطح ملی را نشان داد. از آن زمان، پیشرفت های بیشتری در عملکرد وجود داشته است.
• این نیرو طیف وسیعی از اقدامات را برای مقابله با این توصیه معرفی کرده است، از جمله یک سرپرست اضافی که بر تماس اولیه عمومی نظارت می کند و بر روی Right Care Right Person (RCRP) کار می کند. آنها مستقیماً به رئیس تماس و استقرار گزارش می دهند. علاوه بر این، سیستم تلفنی جدید - تماس مشترک و تلفن یکپارچه (JCUT) - در 3 اکتبر 2023 معرفی شد که یک پاسخ صوتی تعاملی پیشرفته (IVR) را قادر می‌سازد، تماس‌گیرندگان را به بخش‌های مناسب هدایت می‌کند و همچنین پاسخ تماس و گزارش بهتر در مورد بهره‌وری را معرفی می‌کند. این نیرو به کار با تامین کنندگان ادامه می دهد تا فرصت هایی را که سیستم فراهم می کند به حداکثر برساند، خدماتی را که مردم دریافت می کنند و ظرفیت مدیریت تماس را افزایش می دهد.
• در ماه اکتبر، پلیس ساری یک سیستم برنامه ریزی جدید به نام Calabrio را معرفی کرد که با JCUT یکپارچه می شود تا پیش بینی تقاضای تماس را افزایش دهد و اطمینان حاصل کند که سطوح کارکنان به طور مناسب با این تقاضا مطابقت دارد. این ابتکار هنوز در مرحله اولیه خود است و سیستم هنوز مجموعه ای جامع از داده ها را جمع آوری نکرده است. تلاش‌ها برای غنی‌سازی داده‌های سیستم هفته به هفته، با هدف اصلاح نحوه مدیریت تقاضا ادامه دارد. از آنجایی که سیستم در طول زمان غنی‌تر از داده‌ها می‌شود، به نمایه دقیق‌تر تقاضای تماس عمومی برای پلیس ساری کمک می‌کند. علاوه بر این، ادغام Vodafone Storm تحویل ایمیل‌ها را مستقیماً به نمایندگان تماس تسهیل می‌کند و بینش بیشتری در مورد الگوهای تقاضا و کارایی ارائه خدمات ارائه می‌دهد.
• یک "Resolution Pod" در 24 اکتبر 2023 در مرکز تماس (CTC) فعال شد تا اطمینان حاصل شود که تماس‌ها به طور موثرتری رسیدگی می‌شوند. هدف Resolution Pod این است که هوشمندانه‌تر کار کند تا تعداد چک‌های مورد نیاز در ابتدا را کاهش دهد، اجازه می‌دهد زمان کوتاه‌تری در تماس‌ها داشته باشند و در نتیجه اپراتورها را برای پاسخ‌گویی بیشتر آزاد کند. به عنوان مثال، برای استقرار با اولویت پایین تر، کار مدیریت می تواند برای پیشرفت به غلاف رزولوشن ارسال شود. تعداد اپراتورهایی که در Resolution Pod کار می کنند بسته به تقاضا تغییر می کند.
• از 1 نوامبر 2023، Force Incident Managers (FIM) مدیریت خط ناظران CTC را برعهده گرفتند و مدیریت مؤثرتر تقاضا و رهبری قابل مشاهده را ممکن ساخت. یک جلسه کنترل روزانه به ریاست FIM با سرپرستان CTC و واحد مدیریت رخداد (OMU) / تیم بررسی حادثه (IRT) نیز معرفی شد. این یک نمای کلی از عملکرد 24 ساعت گذشته ارائه می‌کند و به شناسایی نقاط کاهش تقاضا در 24 ساعت آینده برای مدیریت بهتر بهره‌وری در آن زمان‌های کلیدی کمک می‌کند.
  
  

توصیه 2 - ظرف سه ماه، پلیس ساری باید تعداد تماس‌های غیر اضطراری را که تماس‌گیرنده به دلیل پاسخ ندادن به آنها رها می‌کند، کاهش دهد.

• اصلاحات انجام شده در مرکز تماس و آموزش (CTC) منجر به کاهش قابل توجه نرخ ترک تماس شده است که از 33.3 درصد در اکتبر به 20.6 درصد در نوامبر و بیشتر به 17.3 درصد در دسامبر کاهش یافته است. علاوه بر این، میزان موفقیت تلاش‌های برگشت تماس در دسامبر به 99.2٪ رسید که به طور مؤثر نرخ رها شدن را حتی بیشتر از 17.3٪ به 14.3٪ کاهش داد.
• طبق توصیه 1، اجرای یک سیستم تلفنی بهبود یافته به طور قابل توجهی کارایی تماس های برگشتی را افزایش داده و هدایت مجدد تماس ها را مستقیماً به بخش مربوطه تسهیل می کند. این تضمین می‌کند که تماس‌ها از مرکز تماس و آموزش (CTC) عبور می‌کنند و به اپراتورها اجازه می‌دهد تا حجم بیشتری از تماس‌های دریافتی را مدیریت کنند و بهره‌وری خود را افزایش دهند. در ارتباط با سیستم برنامه‌ریزی جدید Calabrio، انتظار می‌رود این راه‌اندازی منجر به مدیریت بهتر تقاضا شود. از آنجایی که Calabrio در طول زمان داده های بیشتری را جمع آوری می کند، کارکنان دقیق تری را امکان پذیر می کند و اطمینان حاصل می کند که پرسنل کافی برای مطابقت با حجم تماس ها در زمان های مناسب در دسترس هستند.
• از ابتدای فوریه جلسات عملکرد ماهانه توسط مدیران عملکرد با FIMها و سرپرستان برگزار می شود تا آنها را قادر سازد تا با استفاده از داده هایی که اکنون از JCUT در دسترس است، تیم های خود را مدیریت کنند. 
• Resolution Pod با هدف کاهش مدت زمانی که تماس گیرندگان 101 با تلفن می گذرانند، معرفی شده است. با حل و فصل کارآمدتر مسائل، این ابتکار قصد دارد تماس گیرندگان را برای تماس های اضافی در دسترس قرار دهد، که باید به کاهش نرخ ترک تماس کمک کند.
• به عنوان بخشی از مدیریت تعداد پرسنل که برای عملکرد بسیار مهم است، این نیرو بیماری CTC را بررسی کرده است تا اطمینان حاصل شود که این امر تا حد امکان به طور مؤثر مدیریت می شود. یک گروه هفتگی مدیریت بیماری، که توسط بازرسان ارشد با منابع انسانی مدیریت می شود، ایجاد شده است و در یک جلسه ماهانه توانایی با رئیس تماس و استقرار تغذیه خواهد شد. این امر تمرکز و درک مسائل کلیدی در CTC را تضمین می کند تا اقدامات مناسب برای مدیریت افراد و تعداد کارکنان انجام شود.
• پلیس ساری با مسئول ارتباطات برای برنامه تماس عمومی دیجیتال NPCC درگیر است. این برای کاوش گزینه های دیجیتال جدید، درک نیروهای عملکرد خوب و ایجاد ارتباط با این نیروها است.
  
  

توصیه 3 - ظرف شش ماه، پلیس ساری باید مطمئن شود که تماس گیرندگان تکراری به طور معمول توسط مسئولین تماس شناسایی می شوند.

• در 22 فوریه 2023، پلیس ساری به یک سیستم فرماندهی و کنترل جدید به نام SMARTStorm منتقل شد و جایگزین سیستم قبلی، ICAD شد. این ارتقاء چندین پیشرفت را ارائه کرد، به ویژه توانایی شناسایی تماس‌گیرندگان مکرر با جستجوی نام، آدرس، مکان و شماره تلفن آنها.
• با این حال، اپراتورها در حال حاضر برای درک کامل جزئیات مربوط به تماس‌گیرندگان و هر گونه آسیب‌پذیری که ممکن است داشته باشند، باید جستجوهای بیشتری انجام دهند. برای بینش در مورد حوادث تکراری، اپراتورها باید به SMARTStorm یا سیستم دیگری، Niche دسترسی داشته باشند. برای افزایش دقت ممیزی ها و شناسایی موارد عدم انطباق، نیرو اضافه کردن یک ویژگی در SMARTStorm را پیشنهاد کرده است. این ویژگی زمانی را نشان می‌دهد که یک اپراتور به سابقه قبلی تماس‌گیرنده دسترسی داشته است و آموزش هدفمند و مداخلات آموزشی را تسهیل می‌کند. اجرای این ویژگی ردیابی تا پایان فوریه پیش‌بینی می‌شود و انتظار می‌رود در چارچوب نظارت بر عملکرد گنجانده شود.
• تا دسامبر 2023، پلیس ساری مجموعه سؤالات تماس را اصلاح کرد تا اطمینان حاصل شود که اپراتورها به طور مؤثر تماس گیرندگان تکراری را شناسایی کرده و بررسی های لازم را انجام می دهند. تیم کنترل کیفیت (QCT) این فرآیند را از طریق بررسی های تصادفی برای اطمینان از پایبندی به استانداردهای جدید نظارت می کند و افراد ناسازگار نیز پاسخگو هستند. این تمرکز بر شناسایی و مدیریت تماس گیرندگان تکراری نیز در جلسات آموزشی مورد تاکید قرار می گیرد. علاوه بر این، هنگامی که RCRP (برنامه کاهش تماس های مکرر) راه اندازی شد، این مراحل تأیید به بخشی استاندارد از روش تبدیل خواهند شد.
  
  

توصیه 4 - ظرف شش ماه، پلیس ساری باید در تماس های خدماتی مطابق با زمان های حضور منتشر شده خود شرکت کند.

• پلیس ساری بازنگری جامعی از سیستم درجه بندی و زمان پاسخگویی خود را با هدف اصلی افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مردم انجام داده است. این بررسی شامل مشاوره های گسترده ای با کارشناسان داخلی و خارجی موضوع (SMEs)، رهبران شورای روسای پلیس ملی (NPCC)، دانشکده پلیس، و نمایندگانی از نیروهای پلیس پیشرو بود. این تلاش ها با ایجاد اهداف جدید زمان پاسخ برای پلیس ساری به اوج خود رسید که به طور رسمی توسط هیئت سازماندهی نیرو در ژانویه 2024 تأیید شد. در حال حاضر، نیروی پلیس در حال تعیین تاریخ های دقیق برای اجرای این اهداف جدید است. این مرحله آماده‌سازی برای اطمینان از اینکه تمام آموزش‌ها، ارتباطات و تنظیمات فنی ضروری است، قبل از اجرای رسمی اهداف زمان پاسخگویی جدید، به‌طور جامع و به طور کامل انجام می‌شوند، حیاتی است.
• تحویل داشبورد عملکرد تماس در دسامبر 2023 امکان دسترسی "زندگی" به داده‌های تماسی را که قبلاً در دسترس نبودند، فراهم می‌کند که یک پیشرفت تکنولوژیکی قابل توجه است. این به طور خودکار خطرات عملکرد را برای FIM برجسته می کند، مانند پرچم گذاری هر بازه زمانی اعزام، استقرار نزدیک و سپس نقض اهداف، ارقام قابل استقرار و میانگین زمان استقرار در هر شیفت. این داده ها FIM را قادر می سازد تا به صورت پویا تصمیمات استقرار را برای کاهش ریسک های عملکرد به موازات ریسک های عملیاتی مدیریت کند. علاوه بر این، معرفی جلسات کنترل روزانه (شروع شده در 1 نوامبر 2023) نظارت اولیه بر تقاضا برای مدیریت حوادث و استقرار موثرتر را فراهم می کند.

توصیه 5 - ظرف شش ماه، پلیس ساری باید مطمئن شود که نظارت مؤثری بر تصمیمات استقرار در اتاق کنترل وجود دارد.

• JCUT تماس گیرندگان رایگان را برای بهبود عملکرد و آزاد کردن سرپرستان شناسایی می کند. تحویل داشبورد عملکرد تماس در ماه دسامبر، تماس SMT را قادر می سازد تا استانداردهای عملکرد جدیدی را برای FIM ها تعیین کند. این با افزایش یک FIM اضافی در ماه دسامبر در دوره های اوج تقاضا پشتیبانی می شود. انتظاراتی که در حال تنظیم است این است که ناظر هر حادثه کاهش رتبه یا برگزار شده را در کنار هر حادثه ای که زمان پاسخگویی اعلام شده ما برآورده نشده است، بررسی کند. استانداردهای عملکرد توسط SMT از طریق جلسات عملکرد تماس برای اطمینان از رعایت و حفظ استانداردها نظارت می شود.
  
  

3. پیشرفت در برابر مناطق برای بهبود

زمینه برای بهبود 1 - این نیرو اغلب در ثبت جرایم جنسی، به ویژه تجاوز جنسی، و جنایات تجاوز جنسی ناکام است.

• آموزش ASB، تجاوز به عنف و ضبط N100 به هر 5 دوره CTC ارائه شده است و TQ&A برای کمک به ثبت صحیح جرم بررسی و اصلاح شده است. برای حصول اطمینان از انطباق، ممیزی های داخلی در حال حاضر روتین هستند، به طوری که دسامبر نرخ خطای 12.9 درصدی را برای جرایم N100 فعلی نشان می دهد، که نسبت به نرخ خطای 66.6 درصدی در یافته های بازرسی PEEL پیشرفت قابل توجهی دارد. این موارد اصلاح شده و به کارکنان آموزش داده شده است. واحد پشتیبانی حفاظت عمومی (PPSU) اکنون همه رویدادهای تجاوز جنسی "تازه ایجاد شده" (N100) را بررسی می کند تا از انطباق با یکپارچگی داده های جرم (CDI) هم با فرآیند N100 و هم شناسایی جرایم از دست رفته احتمالی اطمینان حاصل کند، آموخته ها بازخورد هستند.
• یک محصول CDI Power-Bi که موارد زیر را شناسایی می‌کند: تجاوز جنسی و تجاوز جنسی جدی (RASSO) بدون «طبقه‌بندی آماری»، وقوع RASSO با چندین قربانی، و وقوع RASSO با چندین مظنون، ایجاد شده است. چارچوب عملکرد ایجاد شده و با فرماندهان لشکر و رئیس حفاظت عمومی موافقت شده است. مسئولیت رعایت الزامات CDI و اصلاح مسائل بر عهده بازرسان ارشد عملکرد بخش و بازرس ارشد تیم تحقیق جرائم جنسی (SOIT) خواهد بود.
• این نیرو با 3 نیروی برتر (طبق درجه بندی بازرسی HMICFRS) و نیروهای MSG درگیر است. این برای شناسایی ساختارها و فرآیندهایی است که این نیروها برای دستیابی به سطوح بالایی از انطباق CDI دارند.
  
  

منطقه برای بهبود 2 - نیرو باید نحوه ثبت داده های برابری را بهبود بخشد.

• رئیس مدیریت اطلاعات این فعالیت را برای بهبود نحوه ثبت داده های برابری توسط نیرو هدایت می کند. شرایط مرجع برای فعالیت تکمیل شده است و به نیرو اجازه می دهد تا تکمیل پیشرفت ها را ردیابی کند و از ادامه بهبودها اطمینان حاصل کند. برای انطباق فوری، سطوح ثبت قومیت در سرتاسر فرماندهی برای بررسی به عنوان منطقه عملکرد هیئت خدمات نیروی دائمی (FSB) استخراج می‌شود. توسعه یک محصول آموزشی با کیفیت داده‌ها در حال انجام است و عرضه آن در مارس 2024 برای همه کاربران Niche آغاز می‌شود. یک محصول Power Bi با کیفیت داده برای توسعه درخواست شده است.
  
  

منطقه برای بهبود 3 - نیرو باید نحوه ثبت جرم را در هنگام گزارش رفتار ضد اجتماعی بهبود بخشد.

• در طول دسامبر 2023 جلسات توجیهی با کارکنان CTC در رابطه با جرایمی که ممکن است در یک تماس ASB باشد و انواع جرایمی که به طور مرتب از قلم می‌افتند، انجام شد: نظم عمومی - آزار و اذیت، نظم عمومی - S4a، حفاظت از قانون آزار و اذیت، خسارت جنایی و کامنت های مخرب یک ممیزی کامل در اواخر ژانویه 2024 برای ارزیابی تأثیر آموزش CTC انجام می شود. علاوه بر آموزش CTC، ورودی‌های ASB در دور بعدی روزهای توسعه حرفه‌ای مستمر تیم‌های پلیس محله (NPT CPD) (از ژانویه تا جولای 2024) و در تمام دوره‌های اولیه بازرسان پوشش داده خواهد شد.
• TQ&A برای ASB به روز شده است و اسکریپت به روز شده به طور خودکار زمانی که یک CAD باز می شود به عنوان هر یک از کدهای باز 3x ASB بارگیری می شود. اکنون دو سؤال در الگو وجود دارد که رفتار و سایر جرایم قابل اطلاع را بررسی می کند. تیم حسابرسی نیرو از زمان انجام اصلاحات، 50 مورد را بررسی کرد و نشان داد که ASB TQ&A در 86٪ مواقع استفاده شده است. یادگیری ها و بازخوردها ارائه شده است و ممیزی های بعدی برای بهبود و حفظ انطباق انجام خواهد شد.
• این نیرو با نیروهای بهترین تمرین، از جمله یورکشایر غربی، درگیر بوده است. پلیس ساری به طور فعال در حال بررسی یک CPD آنلاین برای همه کارکنان است تا به ادامه یادگیری دسترسی داشته باشند. سران پلیس ساری بسته آموزشی یورکشایر غربی را به طور کامل بررسی کرده اند و به محصولات کلیدی دسترسی دارند. این جایگزین آموزش فعلی ما خواهد شد، زمانی که برای پلیس ساری طراحی شده است و در بسته های آموزشی جدید قرار می گیرد.
• یک هیئت عملکرد دو ماهه ASB در ژانویه ایجاد شد تا باعث بهبود در ضبط ASB و اقدامات انجام شده شود. هیئت مدیره مسئولیت و نظارت بر تمام بخش‌های درگیر در ASB را در یک هیئت مدیره واحد که مسئولیت عملکرد رانندگی را بر عهده دارد، وارد می‌کند. هیئت مدیره بر رسیدگی به مسائل شناسایی شده در ممیزی های فصلی نظارت خواهد داشت و از طریق برجسته کردن عملکرد خوب و به چالش کشیدن عملکرد ضعیف، انطباق کارکنان را هدایت خواهد کرد. هیئت مدیره فعالیت هایی را برای کاهش جرایم پنهان در حوادث ASB هدایت خواهد کرد و انجمنی برای شرکت کنندگان در بخش برای به اشتراک گذاشتن بهترین روش ASB در سراسر شهرستان ها و مناطق خواهد بود.
  
  

منطقه برای بهبود 4 - نیرو باید به طور منظم به مردم اطلاع دهد که چگونه از طریق تجزیه و تحلیل و نظارت، نحوه استفاده از زور و قدرت های توقف و جستجو را درک کرده و بهبود می بخشد.

• این نیرو به برگزاری جلسات فصلی Stop & Search و Use of Force، ثبت صورتجلسات جلسه و ماتریسی برای ردیابی اقدامات اختصاص داده شده ادامه می دهد. به منظور اطلاع عموم، صورتجلسه جلسات سه ماهه هیئت نظارت خارجی و هیئت حاکمیت داخلی در وب سایت نیرو، تحت کاشی های تعاملی سفارشی که در زیر کاشی اختصاصی توقف و جستجو و استفاده از نیرو در صفحه اول یافت می شود، بارگذاری می شود. از وب سایت پلیس ساری
• این نیرو داده‌های عدم تناسب را به PDFهای تک صفحه‌ای Stop & Search و Use of Force در وب‌سایت خارجی اضافه کرده است. محصول عملکرد سه ماهه که اطلاعات دقیق سال جاری را در قالب جداول، نمودارها و روایت مکتوب نشان می دهد نیز در وب سایت نیرو موجود است.
• این نیرو در حال بررسی راه‌های فعال‌تر برای اطلاع‌رسانی عمومی از این داده‌ها از طریق رسانه‌های دیگری است که دسترسی بیشتری خواهند داشت. مرحله بعدی AFI در مورد نحوه استفاده ما از این داده ها برای بهبود استفاده از قدرت های توقف و جستجو و انتشار آن برای عموم در نظر گرفته می شود.
  
  

منطقه برای بهبود 5 - این نیرو به طور مداوم به نتایج مناسب برای قربانیان دست نمی یابد.

• در دسامبر 2023، نرخ شارژ ساری به 6.3 درصد افزایش یافت، از میانگین سالانه 5.5 درصدی مشاهده شده در 12 ماه قبل. این افزایش در ماه نوامبر در سیستم IQuanta ثبت شد که نسبت به نرخ سال قبل از 5.5 درصد افزایش سریع نشان داد و به روند سه ماهه به 8.3 درصد نزدیک شد. به طور خاص، طبق گزارش IQuanta، نرخ شارژ برای موارد تجاوز جنسی به 6.0٪ بهبود یافته است و رتبه ساری را از 39 به 28 در تنها یک ماه ارتقا داده است. این نشان دهنده پیشرفت قابل توجهی در روند دادرسی ساری، به ویژه در رسیدگی به پرونده های تجاوز جنسی است.
• تیم پشتیبانی فالکون در حال حاضر مستقر است و قصد این است که این تیم جرایم بخش را ممیزی کند، موضوعات و مسائل مشترک را شناسایی و درک کند و از طریق مداخلات سفارشی به آنها رسیدگی کند. برای ارائه یک ارزیابی از کیفیت تحقیقات و توانایی بازرس/ناظر، بررسی حجم کاری تیم‌های سوءاستفاده خانگی (DAT) در 3 ژانویه 2023 آغاز شد و انتظار می‌رود تکمیل آن 6 هفته طول بکشد. نتایج به هیئت استانداردهای تحقیق فالکون ارسال خواهد شد.
• این هیئت همچنین شیوه های نوآورانه ای را هدایت می کند که نتایج را برای قربانیان بهبود می بخشد. نمونه ای از آن یک بازرس ارشد است که در حال حاضر در زمینه تشخیص چهره نیروها رهبری می کند و در حال تولید طرحی با هدف افزایش استفاده از نرم افزار تشخیص چهره PND برای تصاویر دوربین مدار بسته است. استفاده از تشخیص چهره PND فرصتی را برای پلیس ساری فراهم می کند تا تعداد مظنونان شناسایی شده را افزایش دهد و منجر به نتایج مثبت بیشتری برای قربانیان شود. علاوه بر این، بررسی دزدی از مغازه مشخص کرد که دلیل اصلی تشکیل پرونده، عدم ارائه دوربین مدار بسته توسط این شرکت است. در حال حاضر تجزیه و تحلیل های بیشتری برای شناسایی فروشگاه هایی که قربانیان مکرر هستند و نرخ بازگشت دوربین مدار بسته ضعیفی دارند، در حال انجام است. سپس برنامه های سفارشی برای غلبه بر مشکلات خاص آنها طراحی می شود.
• برای بهبود استفاده از قطعنامه‌های جامعه (CR) یک مدیر CR و نتایج جرم (CRCO) اکنون در پست است و در این مدت اختیار یک بازرس اصلی برای همه CRها لازم است. همه CR ها توسط مدیر CRCO برای اطمینان از انطباق با خط مشی بررسی می شوند. یک بررسی در فوریه 2024 برای ارزیابی بهبودها انجام خواهد شد.
• تا ماه ژانویه، یک طرح بهبود کیفیت جرم برای تمرکز بر حوزه‌های کیفی جرم خاص راه‌اندازی شده است. این شامل مواردی مانند پرونده بدون نتیجه، تخصیص به تیم اشتباه و اطمینان از ثبت نتیجه درست است.
  
  

زمینه بهبود 6 - در مواردی که مشکوک به سوء استفاده یا نادیده گرفته شدن یک فرد بزرگسال با نیاز به مراقبت و حمایت است، نیرو باید از آنها محافظت کند و تحقیقات کاملی را برای کشاندن عاملان به عدالت انجام دهد تا از آسیب بیشتر جلوگیری شود.

• تیم بزرگسالان در معرض خطر (ART) از اول اکتبر 1 عملیاتی شده است، و اکنون توافق شده است که آزمایشی ART تا پایان مارس 2023 تمدید شود. این فرصتی برای جمع آوری شواهد بیشتر برای پشتیبانی و آزمایش اثبات فراهم می کند. مفهوم، به ویژه در رابطه با استانداردهای تحقیقی در مورد حفاظت از بزرگسالان.]
• در نوامبر 2023، ART در کنفرانس حفاظت از بزرگسالان در طول هفته حفاظت از بزرگسالان که به 470 عضو خدمات اضطراری و آژانس‌های شریک دسترسی داشت، شرکت کرد و در آن شرکت کرد. این رویداد وسیله ای عالی برای برجسته کردن کار ART و ترویج اهمیت و مزایای تحقیقات مشترک یا کار مشترک فراهم کرد. ART به طور فعال توسط رئیس مستقل هیئت اجرایی حفاظت از بزرگسالان ساری، مدیر ارشد عملیات ASC، رئیس حفاظت و سرپرستان خدمات مراقبت یکپارچه حمایت شده است.
• از زمان معرفی تیم ART، نیروها شاهد بهبود روابط با کارکنان بخش و تیم های تخصصی مرکزی هستند. این نشان دهنده پیشرفت در استانداردهای تحقیق و همچنین شناسایی موضوعات مربوط به عدم درک است که پیشرفت خواهد کرد.
• در سیستم فعلی، تیم بازبینی دستگیری (ART) یک جلسه روزانه از دوشنبه تا جمعه در ساعت 10 صبح برگزار می کند که به عنوان جلسه تریاژ ART شناخته می شود. در طول این جلسه، تیم تصمیم می گیرد که چگونه با هر تحقیق ادامه دهد. گزینه ها عبارتند از:

1. تمام تحقیقات را به عهده بگیرید و آن را به یک افسر ART محول کنید.
2. تحقیقات را با اداره تحقیقات جنایی (CID) یا تیم پلیس محله (NPT) ادامه دهید، اما با مدیریت فعال، حمایت و مداخله ART؛
3. تحقیقات را به CID یا NPT بسپارید و ART فقط پیشرفت را زیر نظر دارد.
   
   این فرآیند تضمین می‌کند که هر مورد به مناسب‌ترین شیوه رسیدگی می‌شود و از قابلیت‌های نظارتی ART استفاده می‌کند و در صورت لزوم، بخش‌های دیگر را نیز درگیر می‌کند. تریاژ روزانه در فعال کردن ART و ایجاد اعتماد به نفس تصمیم گیرندگان بسیار موفق بوده است. با این حال، از 15 ژانویه 2024، ART در حال آزمایش یک مدل تصفیه شده است. تریاژ روزانه با یک تریاژ سبک تر صبحگاهی بین گروهبان کارآگاه ART (یا نماینده) و یکی از اعضای PPSU که مسئول جمع آوری 24 ساعت قبلی (یا آخر هفته) رخدادهای AAR است، جایگزین شده است. هدف از این تغییر بهبود کارایی و آزمایش رویکرد متفاوت در دوره آزمایشی است. علاوه بر این، یک جریان کاری طاقچه برای ART در حال ایجاد است که تخصیص کار را برای DS آسان تر می کند.
   
   

حوزه برای بهبود 7 - نیرو باید برای درک نیازهای رفاهی نیروی کار بیشتر انجام دهد و متناسب با آن کار کند.

• این نیرو نیاز به تمرکز عملیاتی بر رفاه در کنار تمرکز قبلی بر درمان علائم، مانند بهداشت شغلی را تشخیص داده است. پاسخ رفاه شامل تمرکز عملیاتی با سرپرست ارشد در زمینه رفاه عملیاتی خواهد بود. اولین زمینه برای بررسی، حجم پرونده، نظارت و 121 با مدیریت خط است - برای حمایت از تعادل مثبت تر بین کار و زندگی در تیم ها.
• این نیرو روی بهبود وضعیت رفاهی با چارچوب نور آبی Oscar Kilo کار کرده است. اطلاعات حاصل از تکمیل چارچوب نور آبی به اسکار کیلو وارد می شود و می تواند پشتیبانی اختصاصی را بر اساس ارزیابی از اطلاعات ارسال شده ارائه دهد. طرحی در حال تدوین است که چگونه در مناطق ضعیف‌تر شناسایی شده بهبود یابد.
• انتظار می‌رود نتایج نظرسنجی داخلی کارمندان در فوریه 2024 باشد. پس از بررسی نتایج نظرسنجی، یک نظرسنجی پالس ایجاد می‌شود تا بینش بیشتری در مورد آنچه نیروی کار برای حمایت از رفاه آنها نیاز دارد و پیشنهاداتی که نیرو می‌تواند ارائه دهد ایجاد شود.
• در نوامبر بررسی همه پیشنهادات غربالگری روانشناختی آغاز شد. این بررسی به شناسایی شکاف‌ها و اطمینان از ارائه کیفیت بیشتر از کمیت و بهترین ارزش برای پول کمک می‌کند. علاوه بر این، برنامه‌های بهبود رفاه شامل ایجاد فهرستی از مسائل و اقدامات است تا نشان دهد نیرو گوش می‌دهد و سپس به نگرانی‌های کارکنان پاسخ می‌دهد.
  
  

زمینه برای بهبود 8 - این نیرو باید برای القای اعتماد به نیروی کار در گزارش تبعیض، قلدری و رفتار نژادپرستانه بیشتر تلاش کند.

• مدیر خدمات مردمی این فعالیت را برای القای اعتماد به نیروی کار در گزارش تبعیض، قلدری و رفتار نژادپرستانه رهبری می کند. نتایج نظرسنجی داخلی کارکنان در فوریه 2024 پیش بینی می شود و بینش بیشتری در مورد تأثیر این امر و شناسایی هر نقطه داغ، منطقه یا گروهی از مردم خواهد داشت. بینش حاصل از نظرسنجی داخلی کارکنان، همراه با جزئیات نظرسنجی نیروی کار HMICFRS با گروه های تمرکز کیفی تکمیل خواهد شد.
• بررسی همه راه‌هایی که کارکنان می‌توانند تبعیض را گزارش کنند در حال انجام است تا مشخص شود که آیا راه‌های دیگری برای ثبت گزارش‌ها وجود دارد یا نیاز به فشار برای انتشار است. در کنار این، جریان‌های داده و اطلاعاتی که شبکه‌های پشتیبانی کارکنان جمع‌آوری می‌کنند، برای یک نمای کلی از آنچه توسط کارکنان ما به اشتراک گذاشته می‌شود، مورد بررسی قرار خواهند گرفت. بررسی نحوه گزارش تبعیض هرگونه شکاف را برجسته می‌کند و به نیرو اجازه می‌دهد تا موانع پیش روی افراد را در نظر بگیرد. ممکن است برای تقویت مسیرهایی که از قبل وجود داشته اند، به یک طرح ارتباطی نیاز باشد. 
• یک دوره مهارت های عملیاتی برای رهبران خط اول در حال طراحی است. این شامل ورودی در مورد داشتن مکالمات چالش برانگیز و یک پاورپوینت روایت شده برای استفاده در جلسات توجیهی و CPD، برجسته کردن مسئولیت شخصی برای گزارش و اهمیت به چالش کشیدن و گزارش رفتار نادرست است.
  
  

حوزه برای بهبود 9 - نیرو باید بهتر درک کند که چرا افسران و کارکنان، و به ویژه نیروهای تازه استخدام شده، مایل به ترک نیرو هستند.

• از زمان PEEL این نیرو تغییراتی از جمله یک نقطه تماس واحد برای همه افسران دانشجو ایجاد کرده است. علاوه بر این، اکنون یک بازرس اختصاصی وجود دارد تا با تمام کارکنانی که چالش‌های مرتبط با استعفای احتمالی را نشان می‌دهند، ملاقات کند تا پشتیبانی زودهنگام را ارائه دهد. این برای تمرکز استراتژیک به هیئت ظرفیت، قابلیت و عملکرد (CCPB) وارد می شود. 
• یک بازبینی برای کاهش مقدار کار مورد نیاز برای مسیرهای دانشگاهی به دنبال بازخورد این چالش ها در حال انجام است. کار بر روی توسعه مسیر ورودی جدید، برنامه ورود پاسبان پلیس (PCEP) آغاز شده است، که در ماه مه 2024 معرفی خواهد شد. کارکنانی که به دنبال انتقال به یک برنامه جدید هستند توسط تیم ارزیابی و تأیید نظارت و ضبط می شوند.
• زمان برگزاری وبینار پیش از عضویت در نظر گرفته می شود تا قبل از ارائه قراردادها اجرا شود تا اطمینان حاصل شود که داوطلبان قبل از پذیرش از چه انتظاراتی از نقش انتظار می رود آگاهی کامل دارند. این به کاندیداها این امکان را می دهد که قبل از پذیرش یک پیشنهاد، در مورد آنچه در مورد جنبه و انتظارات نقش ارائه می شود فکر کنند.
• گفتگوهای ماندن در محل و در دسترس همه افسران و کارکنانی است که به ترک این نیرو فکر می کنند. ارتباطات بیشتر برای تشویق کارکنان به درخواست حفاظت از اقامت منتشر شده است. تمام افسران پلیس و کارکنانی که این نیرو را ترک می کنند، یک پرسشنامه خروج دریافت می کنند، با نرخ بازگشت 60٪ برای افسران پلیس و 54٪ برای کارکنان. دلیل اصلی گزارش شده برای خروج افسران پلیس تعادل زندگی کاری و دلیل ثانویه حجم کاری است. برای کارکنان پلیس دلایل ثبت شده مربوط به پیشرفت شغلی و بسته های مالی بهتر است. این امر درک دلایل ترک کارمندان را افزایش می دهد و زمینه هایی را برای تمرکز فراهم می کند. اکنون بررسی برای به‌روزرسانی وضعیت نیرو در مورد رفاه که توسط این مناطق اطلاع‌رسانی می‌شود، ادامه دارد. سپس از این برای هدایت پاسخ عملیاتی "بالا دستی" استفاده می شود.
  
  

زمینه برای بهبود 10 - نیرو باید مطمئن شود که داده های عملکرد آن دقیقاً منعکس کننده تقاضای نیروی کار است.

• سرمایه گذاری نیرو در یک تیم بینش استراتژیک پیشرفت ما را در برابر این AFI از زمان بازرسی افزایش داده است. تحویل اولین محصولات توسط تیم، شاهدی بر درک بهتر از تقاضا و کار است که توسط حاکمیت پشتیبانی می شود و تضمین می کند که محصولات به تحویل و تکامل ادامه می دهند.
• رئیس تیم هوش تجاری و مدیر تیم بینش استراتژیک در دسامبر 2023 منصوب شدند. استخدام گسترده‌تر تیم هوش تجاری اکنون فعال است و ظرفیت هر دو نقش توسعه‌دهنده و تحلیلگر را برای حمایت از نیروی استراتژیک بینش افزایش خواهد داد.
• ظرفیت تیم بینش استراتژیک در حال افزایش است و تمرکز اصلی برای ماه دسامبر تماس بود. این منجر به تحویل داشبورد تماس شد که داده‌های زنده قبلاً در دسترس را جمع‌آوری می‌کند و اجازه می‌دهد برنامه‌ریزی تقاضا بر اساس داده‌ها هدایت شود. مرحله بعدی ارائه داشبوردهایی است که داده های منابع انسانی را با داده های Niche ادغام می کنند. این اجازه می دهد تا مشکل عملکرد سطح چرخشی برای اولین بار با دقت شناسایی شود. انتظار می رود این یکی از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد از پایه باشد.
• کار اولیه تیم بینش استراتژیک شامل معرفی طرح بهبود کیفیت جرم در ژانویه است. این در عرض 3 ماه تنظیم شده است تا به طور چشمگیری دقت داده های عملکرد را به عنوان اولین مرحله برای نقشه برداری موثر تقاضا بهبود بخشد.
  
  

زمینه برای بهبود 11 - نیرو باید مطمئن شود که در مدیریت تقاضا موثر است و می تواند نشان دهد که منابع، فرآیندها یا برنامه های مناسبی برای پاسخگویی به تقاضا در سراسر نیرو دارد.

• به منظور ارائه طرح ما که توسط تیم افسر ارشد و پس از انتصاب رئیس پلیس جدید ما توسعه یافته است، یک بررسی کامل از مدل عملیاتی نیرو آغاز شده است. این بر اساس کار طرح بهبود کیفیت جرم است تا داده‌های عملکردی دقیقی را برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌ها در مورد منابع، فرآیندها یا برنامه‌هایی برای پاسخگویی به تقاضا ارائه دهد. نتایج اولیه دقت بهبود یافته ما در داده‌ها شامل همسویی مجدد جرایم پرخطر از تیم‌های خط مقدم به تیم‌های تحقیق PIP2 است. پیش‌بینی می‌شود تا آوریل 2024 دقت بهبودیافته انعکاس بهتری از تقاضا در تیم‌های مناسب به‌عنوان بلوک ساختمانی برای مدل عملیاتی جدید ما داشته باشد.
  
  

لیزا تاونسند
پلیس و کمیسر جنایت ساری