رویه شکایات

ما از مردم می خواهیم که در شهرستان ایمن باشند و احساس امنیت کنند و پلیس بهترین خدمات ممکن را به شما ارائه دهد. هر کس حق دارد با پلیس رفتار منصفانه و صادقانه داشته باشد. گاهی اوقات در برخوردهای روزمره نیرو با مردم مشکلی پیش می آید. هنگامی که این اتفاق می افتد، ما می خواهیم در مورد آن بشنویم و این سند برای سهولت در ارائه شکایت رسمی برای شما تهیه شده است.

ما همچنین می‌خواهیم بشنوم که آیا فکر می‌کنید یکی از کارکنان یا افسران پلیس ساری فراتر از انتظارات شما بوده و برای کمک به حل سؤال، سؤال یا جرم شما فراتر رفته است.

آیا می خواهید از دفتر پلیس و کمیسر جنایی ساری شکایت کنید؟

هر زمان که با دفتر پلیس و کمیساریای جنایت ساری (OPCC) در تماس هستید، این حق را دارید که انتظار خدمات حرفه ای را داشته باشید که نیازهای شما را برآورده کند.

اگر سطح خدمات کمتر از حد انتظار باشد، حق شکایت دارید:

• خود دفتر کمیسر، سیاست ها یا رویه های ما
• کمیسر یا معاون کمیسر
• یکی از کارکنان OPCC، از جمله پیمانکاران
• یک داوطلب که از طرف OPCC کار می کند

اگر مایل به شکایت هستید، باید این کار را به صورت کتبی به آدرس زیر یا با استفاده از ما انجام دهید صفحه تماس با ما:

آلیسون بولتون، مدیر اجرایی
دفتر پلیس و کمیسر جنایت ساری
صندوق پستی 412
گیلدفورد
Surrey GU3 1BR

شکایات علیه کمیسر باید به صورت کتبی به رئیس اجرایی OPCC همانطور که در بالا توضیح داده شد ارسال شود.

پس از دریافت شکایت، برای بررسی به پلیس و پنل جنایی ساری (PCP) ارسال می شود.

شکایات را می توان مستقیماً از طریق نامه نگاری به پنل ارسال کرد:

رئيس
پلیس ساری و پنل جنایی
خدمات دموکراتیک شورای شهرستان ساری
محل وودهاچ، Reigate
Surrey RH2 8EF

آیا می خواهید علیه یکی از کارکنان PCC، پیمانکاران یا داوطلبان شکایت کنید؟

اعضای ستاد کمیسیون موافقت می کنند که از سیاست ها و رویه های OPCC، از جمله حفاظت از داده ها، پیروی کنند. اگر می‌خواهید در مورد خدماتی که از یکی از کارکنان دفتر کمیسر دریافت کرده‌اید یا نحوه رفتار آن کارمند شکایت کنید، می‌توانید با استفاده از آدرس بالا با رئیس اجرائیه کتباً تماس بگیرید.

لطفاً جزئیات کامل شکایت را بیان کنید و ما سعی خواهیم کرد آن را برای شما حل کنیم.

رئیس اجرائیه شکایت شما را بررسی خواهد کرد و پاسخی توسط یک کارمند ارشد مناسب به شما ارائه خواهد شد. ما سعی خواهیم کرد شکایت را ظرف 20 روز کاری پس از دریافت شکایت حل کنیم. اگر نتوانیم این کار را انجام دهیم، با شما تماس خواهیم گرفت تا شما را در جریان پیشرفت کار قرار دهیم و به شما توصیه کنیم که چه زمانی انتظار داریم شکایت را به نتیجه برسانیم.

اگر می‌خواهید از رئیس اجرائیه شکایت کنید، می‌توانید با پلیس و کمیسر جنایی در آدرس بالا مکاتبه کنید یا از صفحه تماس با ما در وب‌سایت ما به نشانی استفاده کنید. https://www.surrey-pcc.gov.uk برای برقراری ارتباط

آیا می خواهید از نیروی پلیس ساری، از جمله افسران و کارکنان آن شکایت کنید؟

رسیدگی به شکایات علیه پلیس ساری به دو صورت انجام می شود:

شکایت از رئیس پلیس

کمیسر وظیفه قانونی دارد که به شکایات علیه رئیس پلیس رسیدگی کند.

اگر می‌خواهید علیه رئیس پلیس شکایت کنید، لطفاً با استفاده از آدرس بالا برای ما بنویسید یا از آن استفاده کنید صفحه تماس با ما برای برقراری ارتباط

لطفاً توجه داشته باشید که دفتر کمیسر نمی تواند به شکایاتی که به صورت ناشناس ارائه شده است، رسیدگی کند.

سایر شکایات علیه پلیس ساری

در حالی که OPCC در نظارت بر نحوه پاسخ پلیس به شکایات نقش دارد، در تحقیقات شکایت دخالت نمی کند.

اگر از خدماتی که از پلیس ساری دریافت کرده‌اید ناراضی هستید، توصیه می‌کنیم در وهله اول سعی کنید هر مشکلی را با افسر مربوطه و/یا مدیر خط آنها در میان بگذارید. اغلب این ساده ترین راه برای حل یک موضوع است.

با این حال، اگر این امکان یا مناسب نباشد، بخش استانداردهای حرفه ای نیرو (PSD) مسئول رسیدگی به همه شکایات علیه افسران و کارکنان زیر سر پاسبان و همچنین شکایات عمومی در مورد ارائه خدمات پلیس در ساری است.

اگر می‌خواهید از پلیس ساری شکایت کنید، لطفاً با استفاده از روش‌های زیر با PSD تماس بگیرید:

با نامه:

بخش استانداردهای حرفه ای
پلیس ساری
صندوق پستی 101
Guildford GU1 9PE

تلفنی: 101 (هنگام شماره گیری از داخل ساری) 01483 571212 (هنگام شماره گیری از خارج از ساری)

با ایمیل: PSD@surrey.police.uk و یا آنلاین در https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

شما همچنین حق دارید علیه پلیس ساری مستقیماً به اداره مستقل رفتار پلیس (IOPC) شکایت کنید.

اطلاعات مربوط به کار IOPC و روند شکایات را می توان در این سایت یافت وب سایت IOPC. اطلاعات IOPC درباره پلیس ساری نیز در ما گنجانده شده است صفحه داده های شکایات IOPC.

نحوه شکایت از پلیس ساری

شکایات در مورد پلیس یا در مورد سیاست ها و رویه های پلیس یا در مورد رفتار یک افسر خاص یا یکی از کارکنان پلیس خواهد بود. رسیدگی به این دو نوع شکایت متفاوت است و این سند نحوه طرح هر یک از انواع شکایت علیه پلیس در ساری را توضیح می دهد.

شکایت از یک افسر پلیس ساری یا یکی از کارکنان پلیس

اگر پلیس با شما بد رفتار کرده است یا شاهد رفتار غیرقابل قبول پلیس با کسی بوده اید، باید شکایت کنید. راه‌های زیادی برای شکایت وجود دارد و می‌توانید بهترین راه را انتخاب کنید:

• مستقیماً با پلیس تماس بگیرید (از طریق مراجعه به ایستگاه پلیس یا از طریق تلفن، ایمیل، فکس یا نوشتن)
• با یکی از موارد زیر تماس بگیرید: - یک وکیل - نماینده محلی شما - شورای محلی شما - یک سازمان "دروازه" (مانند اداره مشاوره شهروندان)
• از یک دوست یا خویشاوند بخواهید که از طرف شما شکایت کند (آنها به اجازه کتبی شما نیاز دارند). یا
• با اداره مستقل رفتار پلیس (IOPC) تماس بگیرید

شکایت در مورد خط مشی یا رویه پلیس ساری

برای شکایت در مورد سیاست ها یا رویه های کلی پلیس، باید با بخش استانداردهای حرفه ای نیرو تماس بگیرید (به بالا مراجعه کنید).

بعد چه اتفاقی می افتد

هر نوع شکایتی که داشته باشید، پلیس باید تا حد امکان از شرایط اطلاع داشته باشد تا بتواند با بیشترین سرعت و کارآمدی به آن رسیدگی کند. آنها ممکن است از شما بخواهند که فرمی را پر کنید یا گزارشی کتبی در مورد مسائل مربوط به آن بنویسید، و شخصی برای ارائه هر گونه کمکی که ممکن است برای انجام این کار نیاز داشته باشید در دسترس خواهد بود.

یک پرونده رسمی ثبت می شود و به شما گفته می شود که چگونه به شکایت رسیدگی می شود، در نتیجه چه اقداماتی ممکن است انجام شود و چگونه تصمیم گیری خواهد شد. بیشتر شکایات توسط پلیس ساری رسیدگی می شود، اما شکایات جدی تر احتمالاً شامل IOPC می شود. نیرو با شما موافقت خواهد کرد که هر چند وقت یکبار - و با چه روشی - می خواهید از پیشرفت به روز باشید.

OPCC از نزدیک نحوه رسیدگی به شکایات توسط نیرو را نظارت می کند و ماهانه به روز رسانی های عملکرد نیرو را دریافت می کند. بررسی‌های تصادفی فایل‌های PSD نیز انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که رویه‌ها به درستی دنبال می‌شوند. یافته های این ها به طور مرتب به جلسات PCP گزارش می شود.

پلیس ساری و دفتر ما از نظرات شما استقبال می کنند و از این اطلاعات برای بهبود خدمات ارائه شده به همه جوامع خود استفاده می کنند.

حقوق بشر و برابری

در اجرای این سیاست، دفتر کمیسر اطمینان حاصل خواهد کرد که اقدامات خود مطابق با الزامات قانون حقوق بشر 1998 و حقوق کنوانسیون مندرج در آن است تا از حقوق بشر شاکیان، سایر کاربران خدمات پلیس و نیز حمایت کند. دفتر پلیس و کمیسر جنایت ساری.

ارزیابی GDPR

دفتر ما فقط اطلاعات شخصی را در جایی که مناسب باشد، مطابق با ما، ارسال، نگهداری یا حفظ می کند سیاست GDPR, مقررات و برنامه نگهداری (فایل های سند باز به طور خودکار دانلود می شوند).

ارزیابی قانون آزادی اطلاعات

این سیاست برای دسترسی عموم مردم مناسب است.