خط مشی شکایات

معرفی

بر اساس قانون پلیس 1996 و قانون اصلاحات پلیس و مسئولیت اجتماعی 2011، دفتر پلیس و کمیساریای جرایم ساری (OPCC) دارای تعدادی وظایف خاص در رابطه با رسیدگی به شکایات است. OPCC مسئولیت مدیریت شکایاتی را که ممکن است علیه رئیس پلیس نیرو، اعضای کارکنان خود، پیمانکاران و خود کمیسر دریافت کند، دارد. OPCC همچنین وظیفه دارد که خود را در مورد شکایات و مسائل نظم و انضباط در نیروی پلیس ساری (همانطور که در بخش 15 قانون اصلاح پلیس 2002 ذکر شده است) مطلع کند.
 

هدف این سند

این سند خط مشی OPCC را در رابطه با موارد فوق مشخص می کند و خطاب به اعضای عمومی، افسران پلیس، پلیس و اعضای هیئت جنایی، کمیسر، کارکنان و پیمانکاران است.

خطر

اگر OPCC خط‌مشی و رویه‌ای نداشته باشد که در رابطه با شکایات به آن پایبند باشد، این می‌تواند تأثیر مخربی بر تصور عموم و شرکا از کمیسر و نیرو داشته باشد. این بر توانایی ارائه در برابر اولویت های استراتژیک تأثیر می گذارد.

خط مشی شکایات

دفتر پلیس و کمیسر جنایی ساری:

الف) از الزامات قانونی یا نظارتی و توصیه های مرتبط در مدیریت و رسیدگی مؤثر به شکایات علیه نیرو یا کمیسر پیروی کنید تا اطمینان حاصل شود که به همه اشکال شکایات به درستی و مؤثر رسیدگی می شود.

ب) اطلاعات و رهنمودهای روشن در مورد خط مشی ها و رویه های OPCC برای رسیدگی به شکایات دریافتی علیه رئیس پاسبان، کمیسر و اعضای کارکنان OPCC از جمله رئیس اجرایی و/یا افسر نظارت و مدیر ارشد مالی ارائه دهید.

ج) اطمینان حاصل شود که درس‌های چنین شکایاتی برای اطلاع از توسعه رویه و رویه و اثربخشی پلیس در ساری بررسی و ارزیابی می‌شوند.

د) یک سیستم باز کردن شکایات پاسخگو را که از ارائه الزامات پلیس ملی پشتیبانی می کند، ترویج دهید.

اصول سیاست

دفتر پلیس و کمیساریای جنایت ساری در ایجاد این خط مشی و رویه های مرتبط عبارتند از:

الف) حمایت از هدف OPCC برای اینکه سازمانی باشد که اعتماد و اطمینان را القا می کند، گوش می دهد، پاسخ می دهد و نیازهای افراد و جوامع را برآورده می کند.

ب) حمایت از تحقق اهداف راهبردی و تعهد پلیس ملی.

ج) پذیرش اصول زندگی عمومی و حمایت از استفاده صحیح از منابع عمومی.

د) ترویج برابری و تنوع در داخل نیرو و OPCC برای کمک به رفع تبعیض و ترویج برابری فرصت ها.

ه) رعایت الزامات قانونی برای نظارت بر شکایات علیه پلیس و رسیدگی به شکایات علیه رئیس پاسبان.

و) همکاری با دفتر مستقل رفتار پلیس (IOPC) برای مداخله در رسیدگی به شکایاتی که OPCC معتقد است که پاسخ ارائه شده توسط نیرو رضایت بخش نیست.

نحوه اجرای این سیاست

به منظور پایبندی به خط مشی خود در مورد شکایات، دفتر کمیسر به همراه نیرو، تعدادی رویه و اسناد راهنمایی را برای ثبت، رسیدگی و نظارت بر شکایات تنظیم کرده است. این اسناد نقش ها و مسئولیت های افراد و سازمان ها را در فرآیند شکایت مشخص می کند:

الف) روش رسیدگی به شکایات (پیوست الف)

ب) خط مشی شاکیان دائمی (ضمیمه B)

ج) راهنمایی به کارکنان در رسیدگی به شکایات (پیوست C)

د) شکایات مربوط به رفتار فرمانده پاسبان (ضمیمه D)

ه) پروتکل شکایات با نیرو (پیوست E)

حقوق بشر و برابری

در اجرای این سیاست، OPCC تضمین خواهد کرد که اقدامات خود مطابق با الزامات قانون حقوق بشر 1998 و کنوانسیون حقوق مندرج در آن است تا از حقوق بشر شاکیان، سایر کاربران خدمات پلیس و OPCC.

ارزیابی GDPR

OPCC فقط اطلاعات شخصی را در صورت لزوم، مطابق با خط مشی GDPR، بیانیه حفظ حریم خصوصی و خط مشی حفظ OPCC ارسال می کند، نگه می دارد یا نگه می دارد.

ارزیابی قانون آزادی اطلاعات

این سیاست برای دسترسی عموم مناسب است