Hiruhileko bakoitzean, Poliziaren Jokabiderako Bulego Independenteak (IOPC) kexak nola kudeatzen dituzten indarren datuak biltzen ditu. Hori erabiltzen dute hainbat neurriren aurkako errendimendua ezartzen duten informazio-buletinak egiteko. Indar bakoitzaren datuak haienekin alderatzen dituzte indar talde antzekoena batez bestekoa eta Ingalaterrako eta Galesko indar guztien emaitza orokorrekin.
Beheko kontakizunarekin batera doa IOPC Erreklamazioen Informazio Buletina 2022/23 laugarren hiruhilekorako:
Surreyko Poliziak ondo jarraitzen du kexak kudeatzeari dagokionez.
Salaketa kategoriek kexa batean adierazitako atsekabearen oinarria jasotzen dute. Kexa-espediente batek alegazio bat edo gehiago izango ditu eta erregistratutako alegazio bakoitzeko kategoria bat hautatzen da.
Mesedez, IOPCra jo Legezko orientabideak Poliziaren kexa, salaketa eta kexa kategorien definizioei buruzko datuak jasotzeari buruz.
Kexa-hartzaileekin harremanetan jartzeari eta kexa-egileen erregistroari dagokionez, Antzeko Indar Gehienak (MSF) eta Batez besteko Nazionalak baino indartsuagoak dira (ikus A1.1 atala). Surreyko Polizian 1,000 langile bakoitzeko erregistratutako kexa kasuen kopurua iazko aldi beretik (SPLY) (584/492) murriztu da eta orain 441 kasu erregistratu zituzten MSFen antzekoa da. Erregistratutako salaketen kopurua ere 886tik 829ra murriztu da. Hala ere, oraindik ere MSFak (705) eta Batez besteko Nazionala (547) baino handiagoa da eta PCC hori zergatik gertatzen den ulertu nahi duen zerbait da.
Gainera, SPLYtik apur bat murrizten bada ere, Indarrak atsekabe-tasa handiagoa du hasierako manipulazioaren ondoren (%31) MSF (%18) eta National Average (%15) aldean. Zure PCCk ulertu nahi duen arloa da eta hala dagokionean, eskatu Indarrari hobekuntzak egiteko. Hala ere, OPCC-ren kexa-burua Indarrarekin lanean aritu da bere funtzio administratiboetan hobekuntzak egiteko eta, ondorioz, PSDk orain 3. eranskinaren arabera kudeatutako kexa-kasu gutxiago amaitzen ditu "Ekintza gehiagorik ez" gisa SPLYrekin alderatuta (%45/%74). .
Gainera, gehien salatzen diren eremuak SPLYko kategorien antzekoak dira (ikus A1.2 atalean 'Kexatu denari' buruzko taula). Egokitasunari dagokionez, Indarrak bi egunetan murriztu du 3. Scheduletik kanpo kasuak amaitzen dituen denbora eta MSFak eta Batez besteko Nazionalak baino hobea da. Hasierako txostenean erreklamazioei modu eraginkorrean eta eraginkortasunez aurre egin nahi dien Arau Profesionalen Sailaren (PSD) funtzionamendu-ereduari zor zaio, eta ahal den heinean 3. programatik kanpo.
Hala ere, Indarrak 30 egun gehiago behar izan ditu epe hori 3. fitxan erregistratutako kasuak amaitzeko eta tokiko ikerketaren bidez. PCCk PSDren azterketak agerian uzten du kasuetan konplexutasun eta eskaera handitzeak, baliabideen erronkekin batera, HMICFRS azterketa estandar nazionalaren gomendioei jarraituz sortutako eskariak barne, igoera horretan lagundu izana. Oraindik gauzatzeko zain dagoen arren, orain Indarrak PSDren barruan baliabideak areagotzeko plana onartu du.
Azkenik, % 1 (49) alegazioak baino ez ziren 3. eranskinaren arabera kudeatu eta ikertu (prozedura berezirik gabe). Hau % 21eko MSFak eta Batez besteko Nazionala % 12koa baino nabarmen baxuagoa da eta PCCren arretarako beste eremu bat da hori zergatik izan daitekeen ulertzeko.