Hiruhileko bakoitzean, Poliziaren Jokabiderako Bulego Independenteak (IOPC) polizia indarren datuak biltzen ditu kexak kudeatzen dituztenei buruz. Hori erabiltzen dute hainbat neurriren aurkako errendimendua ezartzen duten informazio-buletinak egiteko. Indar bakoitzaren datuak haienekin alderatzen dituzte indar talde antzekoena batez bestekoa eta Ingalaterrako eta Galesko indar guztien emaitza orokorrekin.
Beheko kontakizunarekin batera doa IOPC Erreklamazioen Informazio Buletina 2023/24ko bigarren hiruhilekorako:
Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoak Indarraren kexak kudeatzeko funtzioa kontrolatzen eta aztertzen jarraitzen du. Azken Q2 (2023/24) kexa-datu hau Surreyko Poliziaren jardunari dagokio 01ko apirilaren 30etik irailaren 2023era.
Salaketa kategoriek kexa batean adierazitako atsekabearen oinarria jasotzen dute. Kexa-espediente batek alegazio bat edo gehiago izango ditu eta erregistratutako alegazio bakoitzeko kategoria bat hautatzen da. Mesedez, IOPCra jo Legezko orientabideak Poliziaren kexa, salaketa eta kexa kategorien definizioei buruzko datuak jasotzeari buruz.
Bulegoko kexa-buruak atsegin handiz jakinarazi du Surreyko Poliziak bikain jarraitzen duela kexa publikoak erregistratzeari eta kexa-egileekin harremanetan jartzeari dagokionez. Behin erreklamazioa egin ondoren, Indarrak egun bat behar izan du batez beste kexa erregistratzeko eta 1-2 egun artean kexa-egilearekin harremanetan jartzeko.
Surreyko Poliziak 1,102 kexa erregistratu zituen eta iazko aldi berean (SPLY) erregistratu baino 26 kexa gutxiago da. MSFen antzekoa da ere. Erregistroaren eta kontaktuen errendimenduak MSFak eta Batez besteko Nazionalak baino indartsuagoak izaten jarraitzen du, hau da, 4-5 egun artean (ikus A1.1 atala). Azken hiruhilekoan (1/2023 Q24) izandako etekin bera da eta Indarra eta PCC harro daude. Dena den, zure PCCk kezkatzen jarraitzen duen arlo bat 3. fitxan erregistratutako kasuen ehunekoa da eta "Hasierako tratamenduaren ondoren atsekabea" gisa erregistratutakoa da.
Q1 (2023/24) datuen argitalpenaren ondoren, OPCC-ren kexa-buruak Indarraren akordioa bermatu zuen berrikuspena egiteko, zergatik gertatu zen hori uler zezan. Aspalditik arazoa izan den arloa da. Surreyko Polizia kanpoan dago, kasuen % 31 3. Schedulean erregistratuta, hasierako tratamenduaren ondoren atsekabetu ondoren. Hau ia bikoitza da atzera begirako % 17 eta % 14 erregistratu duten MSFekin alderatuta. Berrikuspen honen aurkikuntzaren zain gaude oraindik eta zure PCCk jarraitzen duen arloa da. Bezeroarentzako arreta eta kalitate handiko kexak kudeatzea PCCk arriskuan jartzen ez duen arloa da.
Indarrak goraipatu behar den arren, hasierako kexak kudeatzeko epe orokorrean hobekuntzak egiteagatik, aztertu beharreko beste arlo bat erregistratutako alegazio kopurua da (ikus A1.2 atala). 2. hiruhilekoan, Indarrak 1,930 alegazio eta 444 alegazio erregistratu zituen 1,000 langileko. Azken hau SPLY eta MSFak (360) eta Batez besteko Nazionala (287) baino handiagoa da. Gerta liteke MSFak/Indar Nazionalak salaketak gutxiegi erregistratzea edo Surreyko Poliziak, oro har, gehiegi grabatzen ari direla. Honen berrikuspena eskatu da eta bere garaian eguneraketa bat ematea espero dugu.
Salatutako eremuak SPLY eremuen antzekoak dira orokorrean (ikus A1.2 atalean 'Kexatu denari buruzko grafikoa'). 2. Q3ko puntualtasunari dagokionez, Indarra goraipatzen dugu 1. egitarautik kanpo kasuak amaitzen dituen hiru egunetan murrizteagatik. MSF eta batez besteko nazionala baino hobea da. Hiruhilekoan ere egindako hobekuntzei jarraitzen die eta aipatzekoa da PSDren funtzionamendu-eredu bereziak kexak modu eraginkorrean aurre egin nahi dituelako hasierako txostenean eta ahal den neurrian 3. programatik kanpo.
Gainera, Indarrak 46 egunetan (204/158) murriztu du 3. egitarauan erregistratutako tokiko ikerketa-kasuak amaitzeko behar den denbora. Q1-n zehar eta lehen Q4 (2022/23) datuetan aipatu bezala, Indarrak benetan MSF-ek baino denbora gehiago behar izan du. /Nazionala Batez bestekoa kategoria honetan erregistratutako kasuak amaitzeko (200 egun, 157 [MSF] eta 166 [Nazionala]) alderatuta. PSD sailaren barruan baliabideen erronkak agerian utzi zituen PCCren azterketak orain konponduta dagoela dirudi eta eragin positiboa izaten ari da garaian. Indarrak kontrolatzen jarraitzen duen arloa da eta etengabeko hobekuntzak egin nahi ditu, batez ere ikerketak puntualak eta proportzionalak direla bermatuz.
Salaketen tratamenduari dagokionez, Indarrak 40. Egitarautik kanpoko alegazioen % 3ri aurre egin zion. Horrek erakusten du Indarrek kexak ahalik eta azkarren eta kexa-egilearen gogobetegarritasunarekin tratatzeko duten nahia. Erreklamazioak horrela tratatzeak, kexa-egileari ebazpen egokia emateaz gain, Indarrari aukera ematen dio benetan ikertu behar duten kasuetan modu sakon eta puntualean bideratzeko.
IOPCk indarren erreferentzia bat jasotzen duenean, emandako informazioa berrikusten du. IOPCk erabakitzen du gaiak ikerketa bat behar duen ala ez, eta ikerketa mota. Baliteke erreferentziak jaso zireneko beste epe batean burutu izana. Indarrak derrigorrezko erreferentzia bat egiten badu, baina derrigorrezko erreferentzia-irizpideak betetzen ez dituenean, baliteke gaia IOPCren ebaluazio-eskumenean egotea eta baliogabea izango da. Baliteke erabakien batura ez bat etorri betetako erreferentzi kopuruarekin. Hau da, aipatutako gai batzuk 1ko otsailaren 2020a baino lehen agintari egokiaren berri izan daitezkeelako eta ikerketa motako erabakiak izan dituztelako kudeatu edo gainbegiratuta.
B Erreferentziak (8. orrialdea) atalak erakusten du Indarrak 70 erreferentzia egin zituela IOPCra. Hau SPLY eta MSFak baino gehiago da (39/52). Hala ere, kezkagarria da IOPCk zehazten duen Tokiko Ikerketa kopurua. Q2n zehar, Indarrak 51 Tokiko Ikerketa izan zituen SPLYko 23rekin alderatuta. Honek PSD-ei eskari gehigarria eragiten die eta OPCC-ren kexa-buruak IOPCrekin aztertuko du Ikerketa Erabakiak egokiak diren zehazteko.
PCCk Indarra goraipatu nahi du "Ekintza gehiagorik ez" (NFA) delakoan (D2.1 eta D2.2 atalak) aurkeztutako alegazio kopurua murrizteagatik. 3. fitxatik kanpoko kasuetarako, Indarrak % 8 baino ez zuen erregistratu SPLYrako % 54aren aldean. Hau %66 izan zen hiruhilekoan. Gainera, Indarrak % 1 baino ez zuen erregistratu kategoria honetan 10. fitxaren barruan dauden kasuetarako, SPLY % 3arekin alderatuta. Errendimendu bikaina da eta datuen osotasuna hobetzen jarraitzen duela erakusten du eta MSF eta National Average baino askoz hobea da. Indarrak, halaber, Reflective Practice Requiring Improvement (RPRP) ikuspegia gehiago erabili du (% 67 SPLYren % 29aren aldean) eta diziplina baino ikaskuntzan jartzen duen garrantzia erakusten du.
3ko Poliziaren Erreforma Legearen 2002. eranskinaren arabera kexa bat erregistratu denean, kexa-egileak berrikuspena eskatzeko eskubidea du. Pertsona batek berrikuspena eska dezake bere kexa kudeatu den moduarekin edo emaitzarekin gustura ez badago. Hau aplikatzen da kexa dagokion agintaritzak ikertu duen edo ikerketaren bidez ez den beste modu batera tratatu (ikerketa ez). Berrikuspen eskaera tokiko polizia organoak edo IOPCk aztertuko du; dagokion berrikuspen-organoa kexaren inguruabarren araberakoa da.
2. hiruhilekoan (2023/24), OPCCk, batez beste, 34 egun behar izan zituen kexak aztertzeko. Hau SPLY baino hobea izan zen 42 egun behar izan zituenean eta MSF eta National Average baino askoz azkarragoa da. IOPCk Batez beste 162 egun behar izan zituen berrikuspenak osatzeko (SPLY baino luzeagoa 133 egun zenean). IOPCk atzerapenen berri dute eta aldizka komunikatzen da PCC eta Surreyko Poliziarekin.
Egilea: Sailesh Limbachia, Kexak, Betetzea eta Berdintasuna, Aniztasuna eta Inklusioa
data: 08 2023 abendua