Hiruhileko bakoitzean, Poliziaren Jokabiderako Bulego Independenteak (IOPC) polizia indarren datuak biltzen ditu kexak kudeatzen dituztenei buruz. Hori erabiltzen dute hainbat neurriren aurkako errendimendua ezartzen duten informazio-buletinak egiteko. Indar bakoitzaren datuak haienekin alderatzen dituzte indar talde antzekoena batez bestekoa eta Ingalaterrako eta Galesko indar guztien emaitza orokorrekin.
Beheko kontakizunarekin batera doa IOPC Erreklamazioen Informazio Buletina 2023/24 Hiruhilekoko Hiruhilekorako:
Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoak (OPCC) Surreyko Poliziaren kexak kudeatzeko funtzioa kontrolatzen eta aztertzen jarraitzen du. Azken hiruhilekoan (3/2023) kexa-datu hau Surreyko Poliziaren jardunari dagokiost 2023ko apiriletik 31rast Abendua 2023.
Antzeko Indar Gehienak (MSF) Taldea: Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Salaketa kategoriek kexa batean adierazitako atsekabearen oinarria jasotzen dute. Kexa-espediente batek alegazio bat edo gehiago izango ditu eta erregistratutako alegazio bakoitzeko kategoria bat hautatzen da. Mesedez, IOPCra jo Legezko orientabideak Poliziaren kexa, salaketa eta kexa kategorien definizioei buruzko datuak jasotzeari buruz.
OPCC-ren kexa-buruak atsegin handiz jakinarazi du Surreyko Poliziak bikain jarraitzen duela kexa publikoak erregistratzeari eta kexa-egileekin harremanetan jartzeari dagokionez. Behin erreklamazioa egin ondoren, Indarrak egun bat behar izan du, batez beste, kexa erregistratzeko eta 1-2 egun artean biak kexa-egilearekin erregistratzeko eta harremanetan jartzeko.
Surreyko Poliziak 1,686 kexa erregistratu ditu eta iazko aldi berean (SPLY) erregistratu baino 59 kexa gehiago dira. MSFak baino apur bat handiagoa da. Erregistroaren eta kontaktuen errendimenduak MSFak eta Batez besteko Nazionalak baino indartsuagoak izaten jarraitzen du, hau da, 1-2 egun artean (ikus A1.1 atala).
Azken hiruhilekoan (2/2023ko 24. hiruhilekoan) izandako errendimendu bera da eta Indarra eta PCC harro daude.
Indarrak 2,874 salaketa erregistratu zituen (SPLY baino 166 gehiago) eta 1,000 langile bakoitzeko alegazio gehiago ere erregistratu zituen MSFak eta Batez besteko Nazionalak baino. Indarrak aitortzen du MSFek baino alegazio kopuru nabarmen handiagoa erregistratzen ari dela eta trebakuntza egiten ari da kexak kudeatzaileekin, polizia-jardueraren alderdi zehatz bati dagozkion kexa puntuak alegazio bakarrean estalita daudela ziurtatzeko, hala dagokionean eta IOPCren jarraibideekin bat etorrita.
PCCk atsegin handiz jakinarazi duenez, 3. fitxan erregistratutako kasuen ehunekoa eta "Hasierako tratamenduaren ondoren atsekabea" gisa erregistratutako kasuen ehunekoa % 32tik % 31ra murriztu da. Kategoria honen azpian %14-%19 artean dauden MSF eta batez besteko nazionala baino handiagoa da oraindik. Kezka horri aurre egiteko, Indarrak aldaketak egin ditu bere grabazio prozesuetan, eta hobekuntza gehiago ikusi beharko genituzke datozen hilabeteetan, kategoria honetan kexa gutxiago erregistratu baititu.
Surreyko Polizia ere jabetzaren kudeaketaren bidez aurkezten diren erronkei aurre egiteko prozesuan dago. Koral operazioa abian jarri da jabetzaren auditoretza, atxikipen eta deuseztatze prozesuei aurre egiteko, eta espero da jarduera honek kategoria honetako etorkizuneko kexa kopurua murriztea (ikus A1.2 atala). Halaber, Indarrak hurrengo hiruhilekoan 'Zerbitzu Maila Orokorra'-ren erregistroa murriztea aurreikusten du, kexa-kudeatzaileei berriki eman zaien prestakuntza dela eta (A1.3 atala). Gure MSFak baino handiagoak izan arren, gure eskumenak atxilotzeko eta atxilotzeko erabiltzeari buruzko kexa gehienak zerbitzua onargarria zela egiaztatuta ebazten dira.
Indarra ere aztertzen ari da "Inor ez" kategoria (A1.4 atala) bigarren mailan geratzen den. Indarrak aurreikusten du kexa-kudeatzaileek hori erabiltzen ari direla beste faktore egokiago batzuen ordez eta hurrengo hiruhilekoko txostenean bere aurkikuntzekin erantzuten saiatuko da.
3. Scheduleko kasuetarako ikerketen puntualtasuna, tokiko ikerketaren arabera, 216 lanegunekoa izan zen, SPLYrako 200 egunekoarekin alderatuta (+16 egun). MSFak 180 egunekoa dira eta estatuko batez bestekoa 182 egunekoa. Surrey PSD hiru kexa kudeatzaile berri kontratatzeko prozesuan ari da ikerketen erresilientzia eta puntualtasuna areagotzeko. Aurreikuspenen arabera, puntualtasuna hobetuko da ofizialak lanpostuan daudenean eta eginkizuna betetzeko behar adina prestakuntza jaso dutenean.
Salaketak kudeatzeko moduak (A3.1 atala) erakusten du ikertutako 2. eranskinaren arabera soilik %3 kudeatu zirela (neurri berezien menpe ez). Indarrak uste du prozedura berezien menpe ez dauden kudeatutako alegazioen kopurua MSFekin alderatuta baino txikiagoa izaten jarraitzen duelako, Surrey PSD-ek kexa-kudeatzaile ahalmenak dituelako, hasierako kudeaketaz eta beharrezkoa den ikerketaz arduratzen direnak. Horri esker, kexak kudeatzen dituzte gaia ikerketa gisa erregistratzeko eskakizunetatik kanpo.
Surreyko Poliziak IOPCri 29 (% 27) erreferentzia gehiago egin dizkion arren gure MSFarekin alderatuta (B atala erreferentziak), bai Indarrak bai OPCCk IOPCri ziurtasuna eskatu diote horiek egokiak izan direla eta jarraibideekin bat datozela.
Indarrak orain bideratuko duen lan-esparru bat, 3. erreklamazio-kasuetatik kanpo jarraitzen dituen ekintzak dira (ikus D2.1 atala). PSD-k onartzen du ez duela emaitza egokia erregistratzen ari, "Azalpena" gisa erregistratzen eta, beraz, prestakuntza ematen ari zaie kexa-kudeatzaileei emaitza zehatzena erregistratzen dela ziurtatzeko. Berriz ere, Surreyko Poliziak gure MSF baino maizago identifikatzen du 'NFA', eta, horrela, gure kasu gehienetan egokia denean neurri positiboak hartzen ari garela frogatzen du. (%48 azken hiruhilekoan, %9 hiruhileko honetan).
3ko Poliziaren Erreforma Legearen 2002. eranskinaren arabera kexa bat erregistratu denean, kexa-egileak berrikuspena eskatzeko eskubidea du. Pertsona batek berrikuspena eska dezake bere kexa kudeatu den moduarekin edo emaitzarekin gustura ez badago. Hau aplikatzen da kexa dagokion agintaritzak ikertu duen edo ikerketaren bidez ez den beste modu batera tratatu (ikerketa ez). Berrikuspen eskaera tokiko polizia organoak edo IOPCk aztertuko du; dagokion berrikuspen-organoa kexaren inguruabarren araberakoa da.
Hirugarren hiruhilekoan, OPCCk batez beste 3 egun behar izan zituen kexak aztertzeko. Hau SPLY baino hobea izan zen 32 egun behar izan zituenean eta MSF eta National Average baino askoz azkarragoa da. IOPCk Batez beste 38 egun behar izan zituen berrikuspenak osatzeko (SPLY baino luzeagoa 161 egun zenean). IOPCk atzerapenen berri dute eta aldizka komunikatzen da PCC eta Surreyko Poliziarekin.
Egilea: Sailesh Limbachia, Kexak, Betetzea eta Berdintasuna, Aniztasuna eta Inklusioa
data: 29 otsailak 2024.