Hiruhileko bakoitzean, Poliziaren Jokabiderako Bulego Independenteak (IOPC) kexak nola kudeatzen dituzten indarren datuak biltzen ditu. Hori erabiltzen dute hainbat neurriren aurkako errendimendua ezartzen duten informazio-buletinak egiteko. Indar bakoitzaren datuak haienekin alderatzen dituzte indar talde antzekoena batez bestekoa eta Ingalaterrako eta Galesko indar guztien emaitza orokorrekin.
Beheko kontakizunarekin batera doa IOPC Erreklamazioen Informazio Buletina 2022/23 laugarren hiruhilekorako:
Gure bulegoak Indarraren kexak kudeatzeko funtzioa kontrolatzen eta aztertzen jarraitzen du. 1. urteko azken kexa-datu hau Surreyko Poliziaren errendimenduari dagokio 1 arteanst 2023ko apiriletik 30rath June 2023.
- OPCC-ren kexa-buruak atsegin handiz jakinarazi du Surreyko Poliziak bikain jarraitzen duela kexak erregistratzearekin eta kexa-egileekin harremanetan jartzearekin. Behin erreklamazioa eginda, batez beste egun bat behar izan du Indarrak kexa erregistratzeko eta salatzailearekin harremanetan jartzeko. Errendimendu honek Antzeko Indar Gehienak (MSF) eta 4-5 egun artean dagoen estatuko batez bestekoa baino indartsuagoa izaten jarraitzen du (ikus A1.1 atala).
- Salaketa kategoriek kexa batean adierazitako atsekabearen oinarria jasotzen dute. Kexa-espediente batek alegazio bat edo gehiago izango ditu eta erregistratutako alegazio bakoitzeko kategoria bat hautatzen da.
Mesedez, IOPCra jo Legezko orientabideak Poliziaren kexa, salaketa eta kexa kategorien definizioei buruzko datuak jasotzeari buruz. PCCk kezkatuta jarraitzen du 3. fitxan erregistratutako eta "Hasierako tratamenduaren ondoren atsekabea" gisa erregistratutako kasuen ehunekoarekin.
Indarrak iazko aldi beretik (SPLY) hobekuntzak egin izana goraipatu behar bada ere, hiruhileko honetako kasuen % 24 oraindik ere 3. fitxan erregistratu ziren, hasierako tratamenduaren ondoren atsekabea zela eta. Hau altuegia da eta ulermen eta azalpen gehiago behar ditu. MSF eta estatuko batez bestekoa % 12-15 artean dago. 1. aldirakost 2022ko apiriletik 31rast 2023ko martxoan, Indarrak % 31 erregistratu zuen kategoria honetan MSF eta estatuko batez bestekoa % 15-18 artean zegoenean. Hori aztertu eta bere garaian Polizia eta Krimen Komisarioari jakinarazi diezaion eskatu zaio Indarri.
Indarrak iazko aldi beretik (SPLY) hobekuntzak egin izana goraipatu behar bada ere, hiruhileko honetako kasuen % 24 oraindik ere 3. fitxan erregistratu ziren, hasierako tratamenduaren ondoren atsekabea zela eta. Hau altuegia da eta ulermen eta azalpen gehiago behar ditu. MSF eta estatuko batez bestekoa % 12-15 artean dago. 1. aldirakost 2022ko apiriletik 31rast 2023ko martxoan, Indarrak % 31 erregistratu zuen kategoria honetan MSF eta estatuko batez bestekoa % 15-18 artean zegoenean. Hori aztertu eta bere garaian Polizia eta Krimen Komisarioari jakinarazi diezaion eskatu zaio Indarri. - Erregistratutako kexa-kasuen kopurua ere handitu egin da SPLYtik (546/530) eta 511 kasu erregistratu zituen MSFren antzekoa da. Erregistratutako salaketen kopurua ere 841etik 912ra igo da. MSFek baino handiagoa da 779 salaketarekin. Igoera honen arrazoi asko egon daitezke, besteak beste, baina ez soilik; Indarrak datuen osotasuna hobetzea, gehiegizko grabaketa, publikoaren kexak egiteko sistema ireki eta gardenagoak, MSF-k gutxiegi grabatzea edo Indarraren ikuspegi proaktiboagoa.
Salatutako eremuak SPLY eremuen antzekoak dira orokorrean (ikus A1.3 atalean 'Kexatu denari buruzko grafikoa'). Egokitasunari dagokionez, Indarrak lau egunetan murriztu du 3. Scheduletik kanpo kasuak amaitzen dituen denbora eta MSF eta National Average baino hobea da. Hau goraipatzekoa da eta PSDren barneko funtzionamendu-eredu bereziari zor zaio, hasierako txostenean kexak modu eraginkorrean tratatu nahi dituena eta ahal den neurrian 3. programatik kanpo. - Hala ere, hiruhileko honetan, lehen hiruhilekoan (4/2022) datuetan aipatu bezala, Indarrak MSFak eta Batez besteko Nazionalak baino denbora gehiago behar izaten jarraitzen du 23. Egitarauan erregistratutako kasuak amaitzeko, tokiko ikerketaren bidez. Aldi honetan indarrak 3 egun behar izan zituen 200 (MSF) eta 157 (Nazionala) aldean. Komisarioak aurreko azterketak agerian utzi ditu PSD departamentuaren baliabideen erronkak, eskaria areagotzea eta publikoaren konfiantza handiagoa igoera horri laguntzen dioten guztiaren berri emateko. Indarrak ezagutzen duen eta hobekuntzak egin nahi dituen arloa da, batez ere ikerketak puntualak eta proportzionalak direla bermatuz.
- Azkenik, Komisarioak Indarra goraipatu nahi du "Ekintza gehiagorik ez" (NFA) delakoan (D2.1 eta D2.2 atalak) aurkeztutako alegazio kopurua murrizteagatik. 3. fitxatik kanpoko kasuetarako, Indarrak % 8 baino ez zuen erregistratu SPLYrako % 66aren aldean. Gainera, Indarrak % 9 baino ez zuen erregistratu kategoria honetan 3. fitxaren barruan dauden kasuetarako, SPLY % 67arekin alderatuta.
Errendimendu bikaina da eta Indarrek datuen osotasuna hobetu duela erakusten du eta MSF eta estatuko batez bestekoa baino askoz hobea da.
Surreyko Poliziaren erantzuna
2. Harro gaude kexa-egile batek zabaltzen dituen aukeren azalpen zehatza jasotzen duela ziurtatzeaz, bere kexa grabatzea barne, 3. egitarauaren bidez. Gure guztia egingo dugun arren, 3. egitarautik kanpo haien kezkak konpontzeko, onartzen dugu hori ez dela. beti posible. Kexa-egilearen kezkei aurre egin ezin izan diegun kexa-lagin bat ikuskatzea aztertuko dugu, emaitza proposatutako ekintzaren berdina izan den ikusteko.
4. PSD lau poliziaren kontratazio prozesuan ari da % 13ko igoera baimendu ostean kexak eskariaren igoera gehigarriari aurre egiteko. Datozen 12 hilabeteetan gure ikerketen puntualtasuna hobetuko duela aurreikusten da. Gure anbizioa denbora-epea 120 egunetara murriztea da.
5.H67/2ko bigarren hiruhilekoan % 2022koa izan zen eta Batez besteko Nazionalaren nabarmen gainetik egonda, gogor lan egin dugu gure kategorizazio-prozesuek emaitzak zehaztasunez islatzeko. Horren ondorioz, 'NFA'-ren erabilera %23 murriztu da. Zorionez, horrek datuen zehaztasuna hobetzeko etengabeko konpromisoa erakustea erakusten du, herritarren kexak kudeatzeko moduan konfiantza eta konfiantza sortzeko eta mantentzeko.