Komisarioaren erantzuna HMICFRS Txostenari: PEEL 2023–2025: Surreyko Poliziaren ikuskapena

1. Polizia eta Krimen Komisarioaren iruzkinak:

• Benetan poztu nintzen ikusteak Indarra azkarra dela delitugileak justiziara eramateko, baita behe-mailako delitugileak krimen bizitzatik urruntzen dituela ere. Surrey Police-k bizilagunak babesteko eta delituak murrizten dituen modu berritzaileak ere nabarmendu dira, batez ere birgaitzearen bidez.
• Biktima potentzial guztientzat onena delituak gertatzea saihestea da, lehenik eta behin, egileen hezkuntza eta errehabilitazio bidez, hori posible denean. Horregatik pozten naiz ikuskatzaileek gure Checkpoint Plus zerbitzuaren ezinbesteko eginkizuna nabarmendu dutelako, atzeratutako akusazio-eskema bat, %6.3ko batez besteko delituen tasa duena, eskema pasatzen ez direnen %25aren aldean. Oso harro nago ekimen zoragarri hau finantzatzen laguntzeagatik.
• HMICFRS txostenak dio hobekuntzak behar direla Surreyko Poliziarekin publikoak harremanetan jartzeko orduan, eta pozik nago gai horiek dagoeneko ondo daudela esanez Kondestable Nagusi berriaren menpe.
• Urtarrilean, 101az geroztik 2020 dei erantzuteko errendimendu onena erregistratu genuen, eta 90 deien ehuneko 999 baino gehiago 10 segundotan erantzuten dira orain.
• Jasotzen ari garen arazo nagusi bat delituarekin zerikusirik ez duten deien bolumena da. Surreyko Poliziaren datuek erakusten dute bost deietatik bat baino gutxiago (% 18 inguru) delitu bati buruzkoa dela, eta % 38 baino gutxiago "segurtasun publikoa/ongizatea" gisa markatuta dagoela.
• Horrenbestez, 2023ko abuztuan, gure ofizialek 700 ordu baino gehiago eman zituzten osasun mentaleko krisian dauden pertsonekin, inoiz erregistratu den ordu kopururik handiena.
• Aurten 'Right Care, Right Person in Surrey' kaleratuko dugu, eta bere buruko osasuna pairatzen dutenei laguntza emateko pertsonarik onenaren ikustaldia ziurtatzea du helburu. Kasu gehienetan, mediku profesional bat izango da. Ingalaterran eta Galesen zehar, kalkulatzen da ekimenak urtean milioi bat ordu aurreztuko dituela ofizialen denbora».
• Emakumeen eta nesken aurkako indarkeriaren biktimek behar duten laguntza guztia lortu behar dute, eta haien erasotzaileak ahal den guztietan justiziaren aurrean eraman. Poliziari sexu indarkeria salatzea benetako ausardia da, eta poliziaburuak eta biok konpromisoa hartu dugu bizirik atera diren horiek poliziarengandik onena aterako dutela ziurtatzeko.
• Ziur nago, bizilagunak izango direla espero dudan bezala, Kondestable Nagusiak Indarrari jakinarazitako delitu guztiak zehaztasunez erregistratuta daudela ziurtatzeko konpromisoa hartu duela, arrazoizko ikerketa-lerro guztiak betetzen direla eta gaizkileak etengabe jarraitzen dituztela.
• Lana dago egiteko, baina badakit Surreyko Poliziako ofizial eta langile bakoitzak zenbat lan egiten duen egunero bizilagunak seguru mantentzeko. Bakoitzak behar diren hobekuntzak egiteko konpromisoa hartuko du.
• Txostenari buruz poliziaburuaren iritzia eskatu dut, hark adierazi duenez:

Surreyko Poliziaren Kondestable Nagusi berria naizen aldetik, nire goi-zuzendaritzako taldearekin batera, ongi etorria ematen diot Maiestatearen Polizia eta Suhiltzaileen eta Salbamenduko Ikuskaritzak argitaratutako txostena..

Krimenari aurre egin eta pertsonak babestu behar ditugu, gure komunitate guztien konfiantza eta konfiantza irabazi eta behar gaituzten guztientzat hemen gaudela ziurtatu. Hau da Surreyko publikoak behar bezala espero duena poliziaz. Inoiz ez dugu gure komunitateen konfiantza hartu behar. Horren ordez, arazo, gorabehera eta ikerketa guztietan konfiantza irabazi behar dela suposatu beharko genuke. Eta jendeak behar gaituenean, hor egon behar dugu haien alde.

2. Gomendioen Aurkako Aurrerapena

1. GOMENDIOA - Hiru hilabeteko epean, Surreyko Poliziak larrialdi-deiei nahikoa azkar erantzuteko gaitasuna hobetu beharko luke.

• HMICFRS-ek larrialdi-deiei erantzuteko azkartasunari buruzko kezkaren ondoren, Surreyko Poliziak hainbat aldaketa esanguratsu ezarri ditu. Egokitzapen hauek emaitza positiboak ematen hasi dira. Deien datuek hilabetez hilabeteko hobekuntza erakusten dute: %79.3 urrian, %88.4 azaroan eta %92.1 abenduan. Hala ere, HMICFRS-k desfase tekniko bat nabaritu du BTren deien datuen eta Surreyko Poliziaren eta eskualdeko beste indar batzuen artean. Surreyren errendimendua ebaluatuko den BT deiaren datuak dira. Azarorako, BTren datuek %86.1eko betetze-tasa erregistratu zuten, Surrey-k berak jakinarazitako %88.4ko tasa baino zertxobait txikiagoa. Hala ere, honek Surrey 24. postuan kokatu zuen ranking nazionalean eta lehen MSG barruan, 73.4ko apiriletik % 37tik eta 2023. postutik igoera nabarmena izan zuen. Orduz geroztik, hobekuntza gehigarriak izan dira errendimenduan.
• Indarrak hainbat neurri sartu ditu gomendio honi aurre egiteko, besteak beste, Superintendente gehigarri bat hasierako harreman publikoa gainbegiratzen duena eta Right Care Right Person (RCRP) inguruan lan egitea. Zuzenean Harremanetarako eta Hedapeneko arduradunari dagozkio. Gainera, telefonia sistema berria - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - 3ko urriaren 2023an aurkeztu zen, Ahots Erantzun Interaktiboa (IVR) hobetua ahalbidetuz, deitzaileak departamentu egokietara bideratuz eta, gainera, deiak itzuli eta produktibitateari buruzko txosten hobeak emanez. Indarrek hornitzaileekin lanean jarraitzen dute sistemak eskaintzen dituen aukerak maximizatzeko, publikoak jasotzen duen zerbitzua hobetuz eta deiak kudeatzaileen gaitasuna areagotuz.
• Urrian, Surreyko Poliziak Calabrio izeneko programazio sistema berri bat aurkeztu zuen, JCUTrekin integratzen dena dei-eskaeraren aurreikuspena hobetzeko eta langile-mailak eskari horrekin behar bezala egokitzen direla ziurtatzeko. Ekimen hau hasierako fasean dago oraindik, eta sistemak oraindik ez du datu multzo osorik pilatu. Astez aste sistemaren datuak aberasteko ahaleginak egiten ari dira, eskaera nola kudeatzen den fintzeko asmoz. Denborarekin sistema datu ugariago bihurtzen ari den heinean, Surreyko Poliziaren harreman publikoen eskaeraren profil zehatzagoa lortzen lagunduko du. Gainera, Vodafone Storm-en integrazioak mezu elektronikoak zuzenean Harremanetarako Agenteei bidaltzea erraztuko die, eskaera-ereduei eta zerbitzuaren efizientziari buruzko informazio gehiago eskainiz.
• 24ko urriaren 2023an jarri zen martxan "Resolution Pod" Kontaktu Zentroan (CTC), deiak modu eraginkorragoan tratatzen direla ziurtatzeko. Resolution Pod-ek hasiera batean behar diren egiaztapen-kopurua murrizteko modu adimentsuagoan lan egitea du helburu, deietan denbora laburragoa izan dadin eta, beraz, operadoreak gehiago erantzuteko askatuz. Esate baterako, lehentasun baxuagoko inplementazioetarako, administrazio-lana ebazpen-ontzira bidal daiteke aurrera egiteko. Resolution Pod-en lan egiten duten operadore kopurua eskariaren arabera malgutzen da.
• 1ko azaroaren 2023etik aurrera, Force Incident Managers (FIM) CTCko gainbegiraleen kudeaketa zuzena hartu zuen, eskaeraren kudeaketa eraginkorragoa eta lidergo ikusgaia ahalbidetuz. FIMek zuzendutako eguneroko bilera bat ere aurkeztu zen CTC eta Gertaerak Kudeatzeko Unitateko (OMU) / Incident Review Team (IRT) arduradunekin. Honek azken 24 orduetako errendimenduaren ikuspegi orokorra eskaintzen du eta datozen 24 orduetan eskatutako puntuak identifikatzen laguntzen du funtsezko garai horietan produktibitatea hobeto kudeatzeko.
  
  

2. GOMENDIOA - Hiru hilabeteko epean, Surreyko Poliziak deitzaileak erantzun ez dielako larrialdikoak ez diren deien kopurua murriztu beharko luke.

• Harremanetarako eta Prestakuntza Zentroan (CTC) ezarri diren erreformek deialdien uzte-tasa nabarmen murriztea eragin dute, urrian %33.3tik azaroan %20.6ra, eta abenduan %17.3ra. Gainera, abenduan dei-ahaleginen arrakasta-tasa % 99.2ra iritsi zen, eta horrek are gehiago murriztu zuen abandonu-tasa, % 17.3tik % 14.3ra.
• 1. gomendioaren arabera, telefonia sistema hobetu bat ezartzeak deien itzulketen eraginkortasuna nabarmen hobetu du eta deiak dagokion sailera zuzenean birbideratzea erraztu du. Horrek bermatzen du deiek Kontaktu eta Prestakuntza Zentroa (CTC) saihesten dutela, operadoreek sarrerako deien bolumen handiagoa kudeatzeko eta produktibitatea areagotzeko aukera emanez. Calabrio programazio sistema berriarekin batera, konfigurazio honek eskariaren kudeaketa hobea ekarriko duela espero da. Calabriok denboran zehar datu gehiago pilatzen dituenez, langile zehatzagoa ahalbidetuko du, dei-bolumenak une egokian parekatzeko langile nahikoa eskuragarri dagoela ziurtatuz.
• Otsailaren hasieratik hileroko errendimendu-bilerak egingo dituzte errendimendu-kudeatzaileek FIMekin eta gainbegiratzaileekin, JCUT-en eskuragarri dauden datuak erabiliz euren taldeak kudeatzeko. 
• Resolution Pod sartu da 101 dei-hartzaileek telefonoan ematen duten denbora murrizteko helburuarekin. Arazoak modu eraginkorragoan konponduz, ekimen honek dei-hartzaileak dei gehigarrietarako erabilgarri jarri nahi ditu, eta horrek deiak uzteko tasa murrizten lagundu beharko luke.
• Errendimendurako funtsezkoa den langile-kopuruak kudeatzeko zati gisa, indarrak CTC gaixotasuna aztertu du hori ahalik eta modu eraginkorrenean kudeatzen dela ziurtatzeko. Gaixotasuna kudeatzeko astean bi talde bat, HR-ko ikuskatzaile nagusiek kudeatzen dutena, sortu da eta hileroko gaitasun-bilera batean sartuko da Harremanetarako eta Hedapeneko Buruarekin. Horri esker, CTCren funtsezko gaien arreta eta ulermena bermatuko da, pertsona eta langile kopurua kudeatzeko neurri egokiak ezarri ahal izateko.
• Surreyko poliziak NPCC Digital Public Contact Programerako Komunikazio arduradunarekin dihardu. Hau da aukera digital berriak aztertzea, indar errendimendu onak zer egiten ari diren ulertzeko eta indar horiekin kontaktua eraikitzeko.
  
  

3. GOMENDIOA - Sei hilabeteko epean, Surreyko Poliziak ziurtatu beharko luke errepikatzen diren deitzaileak dei-kudeatzaileek ohiko identifikatzen dituztela.

• 22ko otsailaren 2023an, Surreyko Poliziak SMARTStorm izeneko Aginte eta Kontrol sistema berri batera igaro ziren, aurreko sistema, ICAD, ordezkatuz. Berrikuntza honek hainbat hobekuntza sartu zituen, batez ere, errepikatzen diren deitzaileak identifikatzeko gaitasuna, haien izena, helbidea, kokapena eta telefono zenbakia bilatuz.
• Hala ere, gaur egun operadoreek bilaketa osagarriak egin behar dituzte deitzaileei eta izan ditzaketen ahultasunei buruzko xehetasunak guztiz ulertzeko. Gertakari errepikatuen inguruko informazio gehiago lortzeko, operadoreek SMARTStorm edo beste sistema batera, Niche, sartu behar dute. Ikuskapenen zehaztasuna hobetzeko eta ez-betetzeak identifikatzeko, indarrak SMARTStorm-en eginbide bat gehitzea proposatu du. Ezaugarri honek operadore batek deitzaile baten aurreko historiara noiz sartu den adieraziko luke, eta horretarako zuzendutako ikaskuntza eta prestakuntza esku-hartzeak erraztuko ditu. Jarraipen-eginbide honen ezarpena otsailaren amaierarako aurreikusten da eta errendimenduaren jarraipenaren esparruan txertatzea aurreikusten da.
• 2023ko abendurako, Surreyko Poliziak harremanetarako galdera multzoa aldatu zuen, operadoreek errepikatzen dituzten deitzaileak modu eraginkorrean identifikatzen dituztela ziurtatzeko eta diligentzia sakona egiten dutela ziurtatzeko. Kalitate Kontroleko Taldea (QCT) prozesu hau kontrolatzen ari da ausazko kontrolen bidez, estandar berriak betetzen direla ziurtatzeko, eta betetzen ez dituzten pertsonak erantzule izango dira. Deitzaileak errepikatzen diren identifikatzea eta kudeatzeari buruzko arreta hori ere azpimarratzen da prestakuntza saioetan. Gainera, RCRP (Errepikatu Deitzaileak Murrizteko Programa) abian jartzen denean, egiaztapen-urrats hauek prozeduraren zati estandar bihurtuko dira.
  
  

4. GOMENDIOA - Sei hilabeteko epean, Surreyko Poliziak zerbitzu-deietara joan beharko luke, argitaratutako bertaratze-orduekin bat etorriz.

• Surreyko Poliziak bere kalifikazio sistemaren eta erantzun denboraren berrikuspen integrala egin du, publikoari emandako zerbitzuaren kalitatea hobetzeko helburu nagusia. Berrikuspen honek barneko zein kanpoko gaietako adituekin (ETEekin), Polizia Nazionaleko Buruzagien Kontseiluko (NPCC), Poliziaren Elkargoko arduradunekin eta polizia indar nagusietako ordezkariekin kontsulta ugari egin zituen. Ahalegin horiek Surreyko Poliziaren erantzun-denbora-helburu berriak ezarri ziren, Indarrak Antolatzeko Batzordeak ofizialki onartu zituen 2024ko urtarrilean. Gaur egun, polizia-taldea helburu berri horiek ezartzeko data zehatzak zehazten ari da. Prestaketa-fase hau funtsezkoa da beharrezkoak diren prestakuntza, komunikazio eta doikuntza tekniko guztiak modu integralean jorratzen direla eta guztiz abian direla ziurtatzeko, erantzun denbora-helburu berriak ofizialki ezarri aurretik.
• 2023ko abenduan Kontaktu Errendimenduaren Arbelaren entregak "zuzeneko" sarbidea ahalbidetzen du orain arte erabilgarri ez ziren deien datuetara, hobekuntza teknologiko nabarmena. Honek automatikoki nabarmentzen ditu FIMentzako errendimendu-arriskuak, hala nola bidalketa-denbora bakoitza markatzea, helburuetatik hurbil eta gero urratzea, inplementa daitezkeen zifrak eta txanda bakoitzean batez besteko inplementazio-denborak. Datu horiei esker, FIM-ek inplementazio-erabakiak modu dinamikoan kudeatu ditzake errendimendu-arriskuak arrisku operatiboekin batera arintzeko. Gainera, eguneroko grip-bileren sarrerak (1ko azaroaren 2023ean hasi ziren) eskaeraren gainbegiratze goiztiarra eskaintzen du, gorabeherak eta hedapena modu eraginkorragoan kudeatzeko.

5. GOMENDIOA - Sei hilabeteko epean, Surreyko Poliziak kontrol-gela barruan zabaltze-erabakien gainbegiratze eraginkorra dagoela ziurtatu beharko luke.

• JCUT-k doako dei-hartzaileak identifikatzen ditu errendimendua hobetzeko eta Begiraleak askatzeko. Abenduan Kontaktu Errendimenduaren Arbelaren entregak Kontaktu SMT-k FIMentzako errendimendu estandar berriak ezartzea ahalbidetu du. Hori babesten du abenduan FIM gehigarri baten gehikuntzak eskariaren aldietan. Ezartzen ari diren itxaropenak gainbegiraleak mailaz jaitsi edo mantendutako gorabehera guztiak berrikusiko dituela da, gure adierazitako erantzun-denbora betetzen ez den gertakari guztiekin batera. Errendimendu estandarrak SMTk kontrolatuko ditu harremanetarako errendimendu-bileren bidez, estandarrak betetzen eta mantentzen direla ziurtatzeko.
  
  

3. Hobetzeko Arloen Aurrerapena

HOBETZEKO ARLOA 1 - Indarrak sarriegi ez ditu sexu-delituak erregistratzen, bereziki sexu-erasoa eta bortxaketa-delituak.

• ASB, bortxaketa eta N100 grabaketari buruzko prestakuntza eman zaie CTCko 5 txandetan eta TQ&A berrikusi eta aldatu egin dira krimenen grabaketa zuzena egiten laguntzeko. Betetze-barne-ikuskaritzak orain ohikoak direla ziurtatzeko, abenduak % 12.9ko errore-tasa erakusten du egungo N100 delituen kasuan, hobekuntza nabarmena PEEL ikuskapenaren aurkikuntzen % 66.6ko errore-tasa. Hauek aldatu eta langileak hezi dira. Babes Publikoaren Laguntza Unitateak (PPSU) bortxaketa-gertakari guztiak (N100) berrikusten ditu orain, Delituen Datuen Osotasuna (CDI) betetzen dela ziurtatzeko, bai N100 prozesuan, bai galdutako delituak identifikatzen.
• CDI Power-Bi produktu bat, honako hauek identifikatzen dituena: Bortxaketa eta Sexu Eraso Larria (RASSO) agerraldiak "estatistika-sailkapenik" ez dutenak, RASSO agerraldiak hainbat biktimarekin eta RASSO agerraldiak susmagarri anitzekin. Errendimendu-esparru bat sortu eta adostu da Dibisioko Komandanteekin eta Herri Babeserako Buruarekin. CDI eskakizunak betetzeko eta arazoak zuzentzeko erantzukizuna dibisioko errendimenduko ikuskatzaile nagusien eta Sexu Delituen Ikerketa Taldearen (SOIT) inspektoreburuaren esku egongo da.
• Indarra errendimendu handiko 3 indarrekin (HMICFRS Inspection kalifikazioen arabera) eta MSG indarrekin ari da. Hau da, indar horiek indarrean dauden egiturak eta prozesuak identifikatzea CDI betetze maila altua lortzeko.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 2 – Indarrak berdintasun-datuak nola erregistratzen dituen hobetu behar du.

• Informazioaren Kudeaketako burua indarrek berdintasun-datuak nola erregistratzen dituzten hobetzeko jarduera zuzentzen ari da. Jardueraren erreferentzia-baldintzak bete dira eta indarrak hobekuntzak amaitzen jarraitzeko eta hobekuntzak mantentzen direla ziurtatzeko aukera emango dio. Berehala betetzeko, Komandoen arteko etnien erregistro-mailak ateratzen ari dira Indarraren Zerbitzu Batzordea (FSB) errendimendu eremu gisa aztertzeko. Niche Data Quality prestakuntza-produktu baten garapena abian da 2024ko martxoan hasiko den Nicheko erabiltzaile guztientzat. Datuen kalitatezko Power Bi produktu bat garatzeko eskatu da.
  
  

HOBETZEKO EREMUA 3 – Indarrak hobetu behar du delitua nola erregistratzen duen jokabide antisozialak salatzen direnean.

• 2023ko abenduan informazio saioak egin ziren CTCko langileekin ASB deialdi batean egon daitezkeen delituei eta aldian-aldian galtzen diren delitu motei buruz: Ordena Publikoa - Jazarpena, Ordena Publikoa - S4a, Jazarpenaren Legea, Kalte Penala eta Komunikazio gaiztoak. Ikuskaritza osoa 2024ko urtarrilaren amaieran egiten ari da CTC prestakuntzaren eragina ebaluatzeko. CTC prestakuntzaz gain, ASBren ekarpenak Auzoko Polizia Taldeen Etengabeko Garapen Profesionaleko (NPT CPD) egunetan (2024ko urtarriletik uztailera) eta Ikuskatzaileen hasierako ikastaro guztietan landuko dira hurrengo txandan.
• ASBrako TQ&A eguneratu egin da eta eguneratutako scripta automatikoki kargatzen da CAD bat irekitzen denean 3x ASB irekitze-kodeetako edozein gisa. Orain bi galdera daude txantiloian jokabidearen eta jakinaraz daitezkeen beste arau-hauste batzuk egiaztatzen dituztenak. Force Audit Team-ek 50 agerraldiren berrikuspena egin zuen zuzenketak egin zirenetik eta ASB TQ&A denboraren %86an erabili zela erakutsi zuen. Ikaskuntzak eta iritziak eman dira eta jarraipen-ikuskaritzak egingo dira betetzea hobetzeko eta mantentzeko.
• Indarra praktika onen indarrekin parte hartzen ari da, West Yorkshire nabarmentzekoa. Surreyko poliziak aktiboki sareko CPD bat bilatzen ari da langile guztiek ikasten jarraitzeko. Surreyko Poliziaren arduradunek West Yorkshireko prestakuntza paketea oso-osorik berrikusi dute eta funtsezko produktuetarako sarbidea dute. Honek gure egungo prestakuntza-eskaintza ordezkatuko du, behin Surreyko Poliziari egokitutakoan eta ikasketa-pakete berrietan txertatuta.
• Urtarrilean bi hileroko ASB Performance Board bat sortu zen, ASB grabazioan eta hartutako neurrien hobekuntzak bultzatzeko. Batzordeak ASBn parte hartzen duten sail guztien erantzukizuna eta gainbegiratzea ekarriko du errendimendua gidatzeko ardura duen batzorde bakarrean. Kontseiluak hiruhilekoko auditoretzetan identifikatutako arazoei aurre egiteko gainbegiratzea izango du eta langileen betetzea bultzatuko du, errendimendu ona nabarmenduz eta errendimendu eskasa desafiatuz. Batzordeak ASBren istiluetan ezkutuko delituak murrizteko jarduera bultzatuko du eta Dibisioko parte-hartzaileek ASBren praktika onenak partekatzeko foroa izango da auzo eta barrutietan.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 4 – Indarrak aldian-aldian jakinarazi behar die herritarrei nola, analisiaren eta jarraipenaren bidez, indarra erabiltzeko modua eta gelditzeko eta bilatzeko ahalmenak nola ulertzen eta hobetzen dituen.

• Indarrak hiru hilean behin egiten jarraitzen du Stop & Search eta Indarraren erabilera bilerak, bileraren aktak erregistratzen eta esleitutako ekintzen jarraipena egiteko matrize bat egiten. Kanpoko Kontrol Batzordearen eta Barne Gobernu Batzordearen bileretako bileretako aktak publikoari jakinarazteko indarraren webgunera igotzen dira, lehen orrialdeko Stop & Search eta Indarraren Erabileraren lauza dedikatuan aurki daitezkeen neurriko lauza interaktiboen azpian. Surrey Police webgunearena.
• Indarrak neurrigabeko datuak gehitu ditu kanpoko webguneko Stop & Search eta Force of Use of Force orri bateko PDFetan. Taulen, grafikoen eta idatzizko narrazio moduan urteko datu xehatuak zehazten dituen hiruhileko errendimendu produktua indarraren webgunean ere eskuragarri dago.
• Indarra datu hauen berri emateko modu proaktiboagoak aztertzen ari da, irismen handiagoa izango duten beste hedabide batzuen bidez. AFIren hurrengo fasea aztertzen ari da datu hauek nola erabiltzen ditugun gelditzeko eta bilatzeko ahalmenen erabilera hobetzeko eta jendaurrean argitaratzeko.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 5 – Indarrak ez du etengabe lortzen biktimentzako emaitza egokiak.

• 2023ko abenduan, Surreyko karga-tasak % 6.3ra igo ziren, aurreko 5.5 hilabeteetan ikusitako urteko batez besteko % 12aren aldean. Igoera hori azaroan dokumentatu zen IQuanta sisteman, aurreko urteko %5.5eko tasaren aldean igoera azkarra izan zen, hiru hilabeteko joerara hurbilduz, %8.3rako. Zehazki, bortxaketa kasuen kobratze tasa %6.0ra igo da IQuantak jakinarazi duenez, Surreyren sailkapena 39. postutik 28.era igoz hilabete bakarrean. Horrek Surreyren prozesu judizialetan hobekuntza nabarmena izan dela adierazten du, batez ere bortxaketa kasuak kudeatzen dituenean.
• Falcon Laguntza Taldea martxan dago orain eta talde honek dibisio-delituak ikuskatzea da, ohiko gaiak eta gaiak identifikatu eta ulertzea eta neurrira egindako esku-hartzeen bidez jorratzea. Ikerketaren kalitatearen eta ikertzaile/begiralearen gaitasunaren ebaluazioa eskaintzeko, 3ko urtarrilaren 2023an hasi zen etxeko tratu txarren taldeen (DAT) lan-kargaren berrikuspena eta 6 aste iraungo duela aurreikusten da. Emaitzak Falcon Ikerketa Arauen Batzordera bidaliko dira.
• Mahai honek praktika berritzaileak bultzatuko ditu, biktimen emaitzak hobetuko dituena. Horren adibide da gaur egun indarraren aurpegi-aitorpena burutzen ari den Inspektore Nagusia eta CCTV irudietarako PND aurpegi-ezagutze softwarearen erabilera areagotzeko helburua duen plan bat egiten ari da. PND aurpegi-ezagutza erabiltzeak aukera ematen dio Surreyko Poliziari identifikatutako susmagarrien kopurua handitzeko, biktimentzako emaitza positiboagoak lortzeko. Gainera, lapurretaren berrikuspenean, kasu bat artxibatzeko arrazoi nagusia negozioak CCTV ez ematea izan zen. Azterketa gehiago egiten ari dira maiz biktimak diren eta CCTVren bueltan tasa eskasa duten dendak identifikatzeko. Ondoren, euren arazo zehatzak gainditzeko neurrira egindako planak egingo dira.
• Komunitateko Ebazpenen (CR) erabilera hobetzeko CR eta Crime Outcomes manager (CRCO) arduradun bat dago orain eta, tartean, Inspektore Nagusi baten agintea behar da CR guztientzat. CRCO kudeatzaileak berrikusten ditu CR guztiak politikak betetzen direla ziurtatzeko. 2024ko otsailean berrikuspena egingo da hobekuntzak ebaluatzeko.
• Urtarrilera bitartean Krimenaren Kalitatea Hobetzeko Plana abian da, delituen kalitatearen arlo zehatzetan zentratzeko. Honek, besteak beste, emaitzarik gabe artxibatu, talde okerrera esleitzea eta emaitza egokia erregistratzen dela ziurtatzea barne hartzen ditu.
  
  

HOBETZEKO EREMUA 6 – Arreta eta laguntza beharrak dituen heldu bati tratu txarrak edo axolagabekeriak jasaten ari direla susmatzen denean, indarrak babestu beharko lituzke eta ikerketa sakon bat egin beharko luke, erasotzaileak justiziaren esku jartzeko, kalte gehiago ekiditeko.

• Arriskuan dauden Helduen Taldea (ART) 1ko urriaren 2023etik dago martxan, eta orain adostu da ART pilotua 2024ko martxoaren amaierara arte luzatuko dela. Honek froga gehiago biltzeko aukera emango du frogak laguntzeko eta probatzeko. kontzeptua, batez ere helduen babesari buruzko ikerketa-arauei buruzkoa.]
• 2023ko azaroan, ART-ek Helduen Babeserako Konferentzian parte hartu zuen eta parte hartu zuen Helduen Babeslearen Astean, larrialdi zerbitzuetako 470 kiderengana eta agentzia kolaboratzaileengana iritsi zen. Ekitaldi honek bide bikaina eman zuen ARTaren lana nabarmentzeko eta baterako ikerketaren edo baterako lanaren garrantzia eta onurak sustatzeko. ART-ek aktiboki lagundu du Surrey Safeguarding Adults Executive Board-eko presidente independenteak, ASCko operazio-zuzendariak, babesteko buruak eta zainketa integraleko zerbitzu-buruek.
• ART taldea sartu zenetik indarrak hobekuntzak ikusten ari dira dibisioko langileekin eta talde espezializatu zentralekin. Horrek ikerketa estandarren hobekuntzak erakusten ditu eta ulermen faltari buruzko gaiak ere identifikatzen ari dira, zeinak aurreratuko diren.
• Egungo sisteman, Atxiloketak Berrikusteko Taldeak (ART) egunero bilera bat egiten du astelehenetik ostiralera goizeko 10etan, ART Triage Meeting bezala ezagutzen dena. Bilera horretan, taldeak erabakitzen du nola jarraitu ikerketa bakoitzarekin. Aukerak hauek dira:

1. Hartu ikerketa osoa eta ARTeko ofizial bati esleitu;
2. Jarrai ikerketa Krimen Ikerketa Sailarekin (CID) edo Auzoko Poliziaren Taldearekin (NPT), baina ARTarekin aktiboki kudeatzen, laguntzen eta esku hartzen duena;
3. Utzi ikerketa CID edo NPTrekin, ARTak aurrerapena soilik kontrolatzen duela.
   
   Prozesu honek kasu bakoitza modu egokienean kudeatzen duela bermatzen du, ARTaren gainbegiratze-gaitasunak aprobetxatuz, beste sail batzuk inplikatuz, behar den moduan. Eguneroko triak arrakasta handia izan du ARTa ahalbidetzen eta erabakiak hartzen dituztenen konfiantza sortzen. Hala ere, 15ko urtarrilaren 2024etik aurrera, ARTak eredu findu bat probatzen ari da. Eguneko triagea goiz arinagoa den triage batekin ordezkatu da ART Detektibe sarjentuaren (edo ordezkariaren) eta aurreko 24 orduko (edo asteburuko) AAR agerraldiak biltzeaz arduratzen den PPSUko kide baten artean. Aldaketaren helburua eraginkortasuna hobetzea eta aldi pilotuan beste ikuspegi bat probatzea da. Horrez gain, ARTerako Niche Workflow bat sortzen ari da, DSri lana esleitzea erraztuko diona.
   
   

HOBETZEKO ARLOA 7 – Indarrak gehiago egin behar du langileen ongizate-beharrak ulertzeko eta horren arabera moldatzeko.

• Indarrak sintomak tratatzeko aurreko arretarekin batera Ongizaterako arreta operatiboaren beharra aitortu du, hala nola Laneko Osasuna. Ongizatearen erantzunak arreta operatiboa izango du ongizate operatiboan buru duen Superintendente nagusi batekin. Berrikusteko lehen arloak kasu-kargak, gainbegiratzea eta 121 lerro-kudeaketarekin dira, taldeetan lan-bizitza oreka positiboagoa izateko.
• Indarra ongizatea hobetzeko lanean aritu da Oscar Kilo Blue Light Framework-ekin. Blue Light Framework osatzearen informazioa Oscar Kilo-ra sartuko da eta bidalitako informazioaren balorazioan oinarritutako laguntza eskaini ahal izango du. Identifikatutako eremu ahulenak hobetzeko plan bat egiten ari da.
• Langileen Barne Iritzi Inkestaren emaitzak 2024ko otsailean espero dira. Inkestaren emaitzen berrikuspenaren ondoren pultsu-inkesta bat garatuko da langileak ongizatea laguntzeko eta indarrak eskain ditzakeen eskaintzari buruzko informazio gehiago emateko.
• Azaroan emanaldi psikologikoko eskaintza guztien berrikuspena hasi zen. Berrikusketak hutsuneak identifikatzen lagunduko du eta indarrak kantitatearen gainetik kalitatea eta diruaren balio onena eskaintzen duela ziurtatzen du. Horrez gain, ongizatea hobetzeko planen artean, gai eta ekintzen erregistro bat sortzea dago indarrak entzuten duela erakusteko eta, ondoren, langileen kezkei erantzuteko.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 8 – Indarrak gehiago egin behar du langileen artean konfiantza pizteko diskriminazioa, jazarpena eta jokabide arrazistak salatzeko.

• Pertsonen Zerbitzuen zuzendaria jarduera zuzentzen ari da langileen artean konfiantza pizteko diskriminazioa, jazarpena eta jokabide arrazistak salatzeko. Langileen Barne Iritzi Inkestaren emaitzak 2024ko otsailean espero dira eta horren eraginari buruzko informazio gehiago gehituko dute eta puntu, eremu edo pertsona talde guztiak identifikatuko dituzte. Langileen barne inkestaren ikuspegia, HMICFRS langileen inkestaren xehetasunekin batera, foku talde kualitatiboekin osatuko da.
• Langileek diskriminazioa salatu dezaketen bide guztiak aztertzen ari dira, txostenak jasotzeko beste modurik dagoen edo argitalpenaren bultzada bat behar den zehazteko. Honekin batera, Langileen Laguntza-sareek biltzen dituzten datu-korronteak eta informazioa aztertuko dira, gure langileek partekatzen dutenaren ikuspegi orokorra lortzeko. Diskriminazioa nola salatzen den berrikusteak hutsuneak nabarmenduko ditu eta indarrak hausnartu ahal izango du zeintzuk diren aurrera datozen pertsonentzako oztopoak. Baliteke komunikazio-plan bat behar izatea dagoeneko martxan dauden bideak sendotzeko. 
• Lehen lerroko liderrentzako gaitasun operatiboen ikastaroa diseinatzen ari da. Honek elkarrizketa zailak izateko ekarpena eta kontakizuneko PowerPoint bat jasoko du, informazio informatiboetan eta CPD-n erabiltzeko, salatzeko erantzukizun pertsonala eta jokabide desegokiak erronka eta salatzearen garrantzia nabarmenduz.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 9 – Indarrak hobeto ulertu behar du zergatik utzi nahi duten ofizialek eta langileek, eta bereziki kontratatu berriek.

• PEEL geroztik indarrak aldaketak egin ditu ikasleen ofizial guztien arteko harreman-puntu bakarra barne. Horrez gain, orain ikuskatzaile dedikatu bat dago langile guztiei erantzuteko, balizko dimisioarekin lotutako erronkak adieraziz, neurrira egindako laguntza goiztiarra eskaintzeko. Hau Capacity, Capacity and Performance Board (CCPB) elikatzen da ikuspegi estrategiko baterako. 
• Berrikuspen bat egiten ari da ibilbide akademikoetarako behar den lan kantitatea murrizteko, erronka hauei buruzko iritzia eman ondoren. Sarrera bide berria garatzeko lanak hasi dira, Poliziaren Kondestablearen Sarrera Programa (PCEP), zeina 2024ko maiatzean aurkeztuko dena. Programa berri batera joan nahi duten langileak Ebaluazio eta Egiaztapen taldeak kontrolatzen eta erregistratzen ditu.
• Bateratze aurreko webinar-aren ordutegia kontratuak eskaini baino lehen exekutatzeko aztertzen ari da hautagaiek onartu aurretik rolaz espero denaz guztiz jakitun direla ziurtatzeko. Horri esker, hautagaiek aurkeztutakoari buruz hausnartu ahal izango dute rolaren alderdiari eta itxaropenei buruz, eskaintza bat onartu aurretik.
• Egon elkarrizketak indarrean daude eta indarra uztea pentsatzen ari diren ofizial eta langile guztien eskura daude. Langileak egonaldiaren kontserbazioa eskatzera bultzatzeko komunikazio gehiago argitaratu dira. Indartik irteten diren ertzain eta langile guztiek irteera galdetegi bat jasotzen dute, %60ko itzulera tasarekin Ertzainentzat eta %54ko langileentzat. Poliziak alde egitearen arrazoi nagusia lan-bizitzaren oreka da eta bigarren arrazoia lan karga da. Ertzaintzako langileentzat erregistratutako arrazoiak karreraren garapenarekin eta finantza pakete hobeekin lotuta daude. Horrek langileak uzten dituen arrazoien ulermena areagotzen du eta arretarako eremuak eskaintzen ditu. Gaur egun, arlo horietan informatutako ongizateari buruzko indar-egoera eguneratzea aztertzen ari da. Ondoren, "upstream" erantzun operatiboa bultzatzeko erabiliko litzateke.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 10 – Indarrak bere errendimendu-datuek bere langileei egindako eskaria zehatz-mehatz islatzen dutela ziurtatu beharko luke.

• Indarrak Strategic Insights Team batean egindako inbertsioak ikuskapenetik aurrera egin du AFI honen aurka egin dugun aurrerapena. Taldeak lehen produktuak entregatzea eskariaren eta lanaren ulermen hobearen froga da, produktuak entregatzen eta eboluzionatzen jarraituko duela bermatuko duen gobernantzak lagunduta.
• 2023ko abenduan Business Intelligence Team-eko burua eta Strategic Insights Team Manager izendatu ziren. Business Intelligence Team kontratazio zabalagoa dago orain eta garatzaileen eta analistaren rolen ahalmena areagotu egingo du indarraren Strategic Insights laguntzeko.
• Strategic Insights Taldearen gaitasuna handitzen ari da eta abenduko ardatz nagusia Kontaktua izan zen. Honek Harremanetarako Arbela entregatu zuen, aurrez erabilgarri ez zeuden zuzeneko datuak jasotzen dituena eta eskaeraren plangintza datuen arabera gidatzea ahalbidetzen duena. Hurrengo fasea Dashboards entregatzea da HR datuak Niche datuekin batuz. Honi esker, txandakako errendimendu-arazoa lehen aldiz identifikatu ahal izango da zehaztasunarekin. Errendimendua oinarritik hobetzeko funtsezko faktoreetako bat izango dela espero da.
• Strategic Insights Taldearen lehen lanek Krimenaren Kalitatea Hobetzeko Plana sartzea da urtarrilean. Hau 3 hilabeteko epean ezartzen da errendimendu-datuen zehaztasuna nabarmen hobetzeko eskaeraren mapa eraginkorra lortzeko lehen fase gisa.
  
  

HOBETZEKO ARLOA 11 – Indarrak eskaria kudeatzeko eraginkorra dela ziurtatu behar du eta indar osoan eskaria asetzeko baliabide, prozesu edo plan egokiak dituela erakutsi dezake.

• Ofizialen Taldeak garatu duen Gure Plana emateko, gure Kondestable Nagusi berriaren izendapenaren ondoren indarren funtzionamendu ereduaren berrikuspen osoa agindu da. Krimenaren Kalitatea Hobetzeko Planaren lanean oinarrituko da errendimendu datu zehatzak eskaintzeko baliabideei, prozesuei edo planei buruzko erabakiak laguntzeko. Datuen zehaztasun hobetuaren lehen emaitzek arrisku handiko delituak berregokitu dituzte lehen lerroko taldeetatik PIP2 Ikerketa taldeetara. 2024ko apirilerako aurreikusten da zehaztasun hobeak eskariaren isla hobetuko duela talde egokien artean, gure Eragile Eredu berriaren oinarri gisa.
  
  

Lisa Townsend
Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioa