Erreklamazio Prozedura

Jendea seguru egotea eta seguru sentitzea nahi dugu eskualdean eta poliziak ahalik eta zerbitzu onena eskaintzea. Pertsona orok du poliziaren tratu zuzen eta zintzoa jasotzeko eskubidea. Batzuetan, zerbait gaizki doa Indarrak publikoarekin duen eguneroko harremanetan. Hori gertatzen denean, horren berri izan nahi dugu eta dokumentu hau erreklamazio formala erraztu ahal izateko egin da.

Surreyko Poliziaren langile edo agenteren batek zure itxaropenak gainditu dituela eta zure kontsulta, galdera edo delitua konpontzen laguntzeko urrunago joan dela uste baduzu ere jakin nahi dugu.

Salaketa bat egin nahi al duzu Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoaren aurka?

Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoarekin (OPCC) harremanetan jartzen zaren bakoitzean zure beharrak asetzen dituen zerbitzu profesional bat espero duzu.

Zerbitzu-maila aurreikusitakoaren azpitik jaitsiko balitz kexatzeko eskubidea duzu:

• Komisarioaren Bulegoa bera, gure politika edo praktika
• Komisarioa edo komisarioordea
• OPCCko langile bat, kontratistak barne
• OPCCren izenean lan egiten duen boluntario bat

Kexa bat egin nahi baduzu idatziz egin behar duzu beheko helbidera edo gure erabiliz Jar zaitez gurekin harremanetan orria:

Alison Bolton, zuzendari nagusia
Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoa
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Komisarioaren aurkako kexak idatziz egin behar zaizkio OPCCko Zuzendari Nagusiari, goian zehaztu bezala.

Behin kexa bat jasota, Surreyko Polizia eta Krimenen Panelari (PCP) bidaliko zaio azter dezan.

Erreklamazioak zuzenean aurkeztu ahal izango zaizkio Batzordeari, helbide honetara idatzita:

Presidenteak
Surreyko Polizia eta Krimen Batzordea
Surrey County Council Zerbitzu Demokratikoak
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

PCCko langile, kontratatzaile edo boluntario baten kontrako kexarik egin nahi al duzu?

Komisarioaren langileek OPCCren politikak eta prozedurak jarraitzea onartzen dute, datuen babesa barne. Komisarioaren Bulegoko langile batengandik jaso duzun zerbitzuaren edo langile horrek bere buruaren jokabidearen inguruan kexatu nahi baduzu, idatziz jar zaitezke harremanetan Zuzendaritza Nagusiarekin goiko helbidea erabiliz.

Mesedez, adierazi kexa zeri buruzko xehetasun guztiak eta zuk konpontzen saiatuko gara.

Zuzendaritza Nagusiak zure kexa aztertuko du eta erantzuna emango dizu goi-mailako langile egoki batek. Kexa jaso eta 20 egun balioduneko epean kexa konpontzen saiatuko gara. Ezin badugu egin zurekin harremanetan jarriko gara aurrerapenen berri emateko eta kexa amaitzea espero dugun aholkatzeko.

Exekutibo Nagusiaren aurkako kexa bat jarri nahi baduzu, ere idatz diezaiokezu Polizia eta Krimen Komisarioari goiko helbidera edo gure webguneko Harremanetarako orria erabil dezakezu. https://www.surrey-pcc.gov.uk harremanetan jartzeko.

Surreyko Poliziaren aurkako kexa bat egin nahi al duzu, bertako ofizial eta langileak barne?

Surreyko Poliziaren aurkako kexak bi modutara kudeatzen dira:

Kondestable Nagusiaren aurkako salaketak

Komisarioak lege-betebeharra du poliziaburuaren aurkako kexak aztertzeko.

Agente Nagusiaren aurka kexa bat jarri nahi baduzu, idatzi iezaguzu goiko helbidea erabiliz edo erabili Jar zaitez gurekin harremanetan orria harremanetan jartzeko.

Kontuan izan Komisarioaren Bulegoak ezin dituela ikertu anonimoki egindako kexak.

Surreyko Poliziaren aurkako beste kexa batzuk

OPCCk poliziak kexei nola erantzuten dien kontrolatzeko eginkizuna badu ere, ez da kexa ikerketetan parte hartzen.

Surreyko Poliziarengandik jaso duzun zerbitzuarekin pozik ez bazaude, gomendatuko dizugu lehenik eta behin dagokion funtzionarioarekin edo/eta bere arduradunarekin edozein arazo aztertzea. Askotan hau da arazo bat konpontzeko modurik zuzenena.

Hala ere, hori ezinezkoa edo egokia ez bada, Indarraren Arau Profesionalen Departamentua (PSD) arduratuko da Kondestable Nagusiaren azpian dauden Ofizial eta Langileen aurkako kexa guztiak kudeatzeaz, baita Surreyko polizia-zerbitzuaren hornikuntzari buruzko kexa orokorrak ere.

Surreyko Poliziaren aurka kexa bat jarri nahi baduzu, jarri harremanetan PSDrekin beheko metodo hauek erabiliz:

Gutun bidez:

Arau Profesionalen Saila
Surreyko polizia
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonoz: 101 (Surrey barrutik markatzen duzunean) 01483 571212 (Surreytik kanpo markatzen duzunean)

Posta elektronikoz: PSD@surrey.police.uk edo linean https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Gainera, Surreyko Poliziaren aurkako kexa bat egiteko eskubidea duzu Poliziaren Jokabiderako Bulego Independientera (IOPC).

IOPCren lanari eta kexa-prozesuari buruzko informazioa helbidean aurki daiteke IOPC webgunea. IOPC Surreyko Poliziari buruzko informazioa ere sartzen da gurean IOPC kexak datuen orria.

Nola egin Surreyko Poliziaren aurkako salaketa

Poliziari buruzko kexak poliziaren politikei eta prozedurei buruzkoak izango dira, edo poliziaren langile zehatz baten jokabideari buruzkoak izango dira. Bi kexa motak modu ezberdinean tratatzen dira eta dokumentu honek Surreyko poliziaren aurkako salaketa mota bat nola egin azaltzen du.

Surreyko poliziaren edo poliziaren langile bati buruzko kexa bat egitea

Poliziak gaizki tratatu bazaitu edo poliziak norbait modu onartezin batean tratatzen ikusi baduzu salatu beharko zenuke. Modu asko daude zure kexa egiteko eta hobekien egokitzen zaizuna aukeratu dezakezu:

• Zuzenean jarri harremanetan poliziarekin (ertzain-etxe batera joanez edo telefonoz, posta elektronikoz, faxez edo idatziz)
• Jarri harremanetan honako hauetako batekin: – Prokuradore batekin – Zure tokiko legebiltzarkidea – Zure tokiko zinegotzia – “Gateway” erakunde batekin (adibidez, Herritarren Arretarako Bulegoa)
• Eskatu lagun edo senide bati zure izenean kexa egiteko (zure idatzizko baimena beharko dute); edo
• Jarri harremanetan Poliziaren Jokabiderako Bulego Independentearekin (IOPC)

Surreyko Poliziaren politika edo prozedura bati buruzko kexa bat egitea

Poliziaren politika edo prozedurei buruzko kexak lortzeko, Indarraren Lanbide Arauen Departamentuarekin harremanetan jarri behar duzu (ikus goian).

Zer gertatzen da hurrengoan?

Edozein salaketa mota edozein dela ere, Poliziak zirkunstantzien berri ahalik eta gehien jakin beharko du, ahalik eta azkarren eta modu eraginkorrenean aurre egin ahal izateko. Inprimaki bat betetzeko edo inplikatutako arazoen berri idatziz egiteko eska diezazukete, eta norbait egongo da horretarako behar duzun laguntza emateko.

Erregistro ofiziala egingo da eta salaketa nola tratatuko den, horren ondorioz zein neurri hartu daitezkeen eta erabakia nola hartuko den esango zaizu. Kexa gehienak Surreyko Poliziak artatuko ditu, baina kexa larrienak IOPCk inplikatuko ditu. Indarrak zurekin adostuko du zenbat aldiz (eta zein metodorekin) aurrerapenaren berri izan nahi duzun.

OPCCk Indarrak kexak nola kudeatzen dituen gertutik kontrolatzen du eta hilero Indarraren errendimenduari buruzko eguneraketak jasotzen ditu. PSD fitxategien ausazko murgilketa egiaztapenak ere egiten dira prozedurak behar bezala betetzen direla ziurtatzeko. Horietatik ateratako ondorioak aldizka PCPren bileretan jakinarazten dira.

Surreyko Poliziak eta gure bulegoak ongi etorriak dira zure iruzkinak eta erabili informazio hau gure komunitate guztiei eskaintzen zaien zerbitzua hobetzeko.

Giza Eskubideak eta Berdintasuna

Politika hau aplikatzean, Komisarioaren Bulegoak bere ekintzak 1998ko Giza Eskubideen Legearen eta bertan jasotako Hitzarmeneko Eskubideen eskakizunekin bat datozela bermatuko du, kexa-egileen, polizia-zerbitzuetako gainerako erabiltzaileen eta gainerako erabiltzaileen giza eskubideak babesteko. Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoa.

GDPR Ebaluazioa

Gure bulegoak informazio pertsonala bidaliko, gordeko edo gordeko du horretarako egokia den tokian, gurearekin bat etorriz GDPR politika, Pribatutasun-oharra Atxikipen Egitaraua (irekitako dokumentu-fitxategiak automatikoki deskargatuko dira).

Informazio Askatasunaren Legearen Ebaluazioa

Politika hau publiko orokorrak sartzeko egokia da.